Hoofdstuk 2: Meeloopdag

2.1

Algemene informatie

Het Jeroen Bosch ziekenhuis (JBZ) is de naam voor het ziekenhuis wat gelegen is
in 's-Hertogenbosch, maar nog andere locaties heeft in, Locatie Willem-Alexander, in
het westen van de stad s-Hertogenbosch, Locatie Liduina, in Boxtel, Locatie Bommels
Gasthuis, in Zaltbommel, Locatie Rosmalen (Buitenpoli), Diagnostisch centrum
(Verschillende prikposten in en om Den Bosch), Sport Medisch Centrum (Nabij
sporthal Maaspoort), Trombosedienst (Verschillende prikposten in en om Den Bosch).
Het JBZ heeft dan ook een verzorgingsgebied van 360.000 inwoners. De
Serviceafdeling moet ervoor zorgen dat alles op dit gebied financieel klopt. Dus de
begroting en het budget moeten gelijk lopen om het financile plaatje op orde te
houden. Ik heb mee gelopen met een medewerker informatie voorzieningen en
administratie service bedrijf. Dit houd in dat dit de persoon is die er daadwerkelijk
voor zorgt dat de begroting en budget gelijk lopen en kloppen. Daarbij komen de
complete financieel afwikkeling van bouwprojecten. Het beheren van alle mobiele
telefonie en de controle van alle facturatie binnen het bedrijf.

2.2

Opvallende zaken

Wat mij positief is opgevallen, is dat de werk ruimte van alle mensen erg open is. Er word
veel gebruik gemaakt van ramen en open ruimtes waar mensen kunnen werken en
vergaderen. Dit bekend misschien dat er weinig privacy is, maar zo hebben alle
werknemers dus de gehele organisatie wel een open houding en imago. Ik denk dat dit
vooral in een ziekenhuis erg belangrijk is voor het gevoel van de klanten. Ook intern
werkt dit voor mij gevoel erg fijn. Dit heeft verschillende redenen. De belangrijkste reden
is dat je makkelijk met je collegas in contact komt. Op deze afdelingen moet er veel met
elkaar gecommuniceerd worden met elkaar, buiten de vergaderingen om bedoel ik dan
want dan zit je sowieso al samen in een ruimte. Maar omdat er dus ook veel aan elkaar
gevraagd moet worden, om toestemming bijvoorbeeld, of om een factuur te controleren
werkt het optimaal als je zo overal naar binnen kan lopen of al in direct contact staat met
je collegas. Ondanks dat iedereen op de dag dat ik heb mee gelopen heel erg hard aan
het werk was, hing er toch een aangename sfeer. Ik weet dan ook niet of dit altijd zo is
en waar dit door komt, maar je merkt dat iedereen zijn werk met plezier aan het doen is.
Ik denk ook dat dit mede komt door de open werk omgeving en houding van de mensen.
Iedereen kent elkaar en weet bij wie die moet zijn, ook om gewoon een praatje te
maken. Iedereen spreekt elkaar dan ook op een informele manier wat ook prettiger
werkt. Heel veel mensen die wij tegen kwamen hebben dan ook aan mij gevraagd wat ik
kwam doen en waarom en hebben vervolgens zelf ook uitgelegd wat hun functie is
binnen het bedrijf. Dit was best interessant omdat ik daardoor een goed beeld kreeg van
de gehele afdeling ( en organisatie ). Positieve dingen die mij verder zijn opgevallen is
dat het overal echt heel erg schoon was, dit heeft natuurlijk te maken met het feit dat
het een ziekenhuis is en alles vanwege de veiligheid van de patinten ook schoon moet
zijn. Maar ik vind het wel belangrijk dat een werkplek er schoon en netjes uitziet omdat
dat ook veel fijner werkt. Iets compleet anders is dat er buiten werk tijd voor het
personeel leuke dingen georganiseerd worden, je moet hierbij denken aan barbecues,
( kerst ) borrels, lunches en dat soort dingen. Ook kan je via het ziekenhuis leuke dingen
doen met je gezin, bijvoorbeeld met korting.
Wat mij negatief is opgevallen, is dat in ieder geval de functie waar ik mee moest lopen
heel veel verschillende dingen tegelijk moet doen. Dit hoort natuurlijk bij de functie dat
je snel moet kunnen schakelen van het een naar het ander, alleen de software die
daarvoor gebruikt word die helpt daar niet bepaald bij. Continu moet je bij andere
programmas inloggen met je gebruikers naam en wachtwoord ( wat ook nog een per

programma verschilt ). Dit kost enorm veel tijd. Voor het controleren en eventueel
aanpassen van een factuur heb je 2 tot 3 programmas nodig die niet rechtstreeks met
elkaar in verbinding staan, je moet dus redelijk veel handmatig invoeren van bijvoorbeeld
gegevens die bij een ander programma al bekend waren. Al met al kost het werken met
de software dus redelijk veel tijd, maar zijn het overigens wel duidelijk simpele
programmas.
2.3

Wel of niet geschikt

Ik zou graag in deze organisatie werkzaam willen zijn. Het is een organisatie die veel
mogelijkheden bied waaronder doorgroei mogelijkheden. Het is mogelijk om onderaan
te beginnen en dan door de jaren heen extra opleidingen te volgen ( op kosten van
het bedrijf ) en ervaring op te doen om zo tot een hoge functie te komen. Zo leer je
met steeds meer programmas en procedures te werken die speciaal gemaakt zijn
voor dit bedrijf. Dit is handig voor zowel de werkgever, want die hoeft dan geen
nieuwe mensen in te werken en het is handig voor de werknemer want die hoeft als
hij ergens anders gaat werken voor een hogere functie niet opnieuw alles te leren.
Voor mij zijn doorgroei mogelijkheden dan ook erg belangrijk omdat het mij vaak
redelijk veel tijd kost om compleet nieuwe dingen te leren. Ook vind ik de open sfeer
erg fijn. Als je daar net komt werken krijg je te maken met allerlei systemen die
vooral in het begin erg ingewikkeld zijn. Maar door de open informele sfeer is het niet
zo lastig om dingen te vragen aan collegas. sowieso vind ik de opensfeer fijn werken,
omdat ik graag communiceer met collegas. Het liefst werk ik dan ook in
groepsverband en dit is hier zeker mogelijk. Vergaderen en communiceren zijn ook
dingen die ik zeker leuk vind om te doen en waar ook op school veel tijd aan besteed
word. Ook buiten werktijd om zijn er leuke dingen die je via het werk kan doen zoals
etentjes of dagjes weg. Ook dit spreekt mij erg aan omdat je dan je collegas op een
heel andere manier leert kennen wat tijdens het werk alleen maar handig kan zijn.

2.4

Fotoreportage

2.5
Interviewverslag
Officile functie naam: medewerker informatie voorzieningen en administratie
service bedrijf.
Staf functionaris van de service praktijk.
Een echte duizendpoot.
Het interview
Als je deze functie goed wilt uitvoeren zal je kennis moeten hebben van
bedrijfseconomie en administratie op hbo niveau. De vaardigheden die nodig zijn, zijn
kennis van software programmas, algemene kennis van een ziekenhuis, basis kennis van

techniek, communicatie middelen, schoonmaak techniek en financin. De gewenste

overige kwaliteiten zijn zelfstandig werken, overleggen, contacten met derden, geduld en
stressbestendigheid. De basis kennis van deze werkzaamheden komen voor uit de
opleiding, daarbuiten zal je kennis op moeten doen via scholing en ervaring met
betrekking tot omgang met collegas en externe en ook stress bestendigheid. Harde
kennis moet van de opleiding en alles eromheen cursussen en ervaring opdoen. Iedere
dag is anders, dus de uitdaging is hoe dat je dan toch iedere dag je klanten tevreden
kan stellen. Ongeacht de situatie want in een ziekenhuis zijn constant problemen. De
uitdagingen liggen dan vooral op financieel gebied, om te zorgen voor goede
budgettering en facturering. Ook de bereikbaarheid van medische en technische
middelen, klanten problemen intern en extern zijn uitdagingen. Wat ook een hele
uitdagen is, maar waar vaak niet aan gedacht word zijn extern opstandige en agressieve
klanten/ familieleden en intern de houding van de collegas onderling. Het doel van de
functie is in eerste instantie zorgen dat de begroting en het budget gelijk loopt van het
service bedrijf binnen het ziekenhuis. Daarbij komen de complete financile afwikkeling
van bouwprojecten. Het beheren van alle mobiele telefonie en de controle van alle
facturatie binnen het bedrijf. Hierbij denk je aan 10.000 facturen per jaar. De taken en
verantwoordelijkheden spelen redelijk in op de boven genoemde activiteiten. Een van de
hoofd taken waar meteen veel verantwoordelijkheid ligt is het controleren van de kosten,
er word hier gekeken of de kosten kloppen met het budget en of alles juist aangegeven
staat in de computer. Als er iets fout is dan hoort hier ook het omboeken bij. Bij de taken
en verantwoordelijkheden horen ook het Controleren en boeken van verplichtingen voor
bouwprojecten, het aanschaffen en in gebruik stellen van de mobiele telefonie binnen het
hele ziekenhuis, het factureren van kosten mobiele telefonie, uitdelen aan de afdelingen
van parkeerkaarten en het controleren van alle kosten op energie gebied. Het leukste van
de functie is de omgang met mensen, werknemers van het hele ziekenhuis komen over
de vloer van allerlei hoogtes. Hierbij komt ook meteen het minst leuke gedeelte van het
werk. Omdat je met heel erg veel mensen te maken hebt van verschillende afdelingen
word het werk vaak afgeschoven om deze afdeling. Mensen nemen dan niet hun eigen
verantwoordelijkheden en kiezen de makkelijkste weg door het probleem bij een ander
neer te leggen. Om hiermee om te gaan heb je veel geduld nodig. Om deze functie te
volgen hoef je niet perse een specifieke opleiding gedaan te hebben, ook Hans heeft deze
niet gedaan. Hij heeft een MULO opleiding gevolgd en is daarna 12 jaar meubelmaker
geweest. Hij heeft toen avond opleidingen gevolgd, de MEAO opleiding en een ECABO
opleiding. Vervolgens is hij in het ziekenhuis gaan werken als administrateur van de
technische dienst. Na een tijdje heeft hij doormiddel van bij scholing MBA SPD 1 en 2
gehaald, opleiding voor schoonmaak techniek, KPN opleiding telefonie, opleiding voor
management ( waaronder stressbestendigheid etc. ) en is hij opgeklommen tot de functie
die hij nu heeft. In de loop der jaren is de alleen staande functie door gegroeid binnen
het bedrijf naar een functie met verschillende taken waardoor hij binnen het service
bedrijf in alle lagen van diensten mensen aanstuurt.