UNIDAD 2: ASPECTOS TECNOLGICOS

2.1 QUE ES LA TECNOLOGA

La tecnologa es el conjunto de saberes, conocimientos, experiencias, habilidades y tcnicas a travs
de las cuales nosotros los seres humanos cambiamos, trasformamos y utilizamos nuestro entorno
con el objetivo de crear herramientas, mquinas, productos y servicios que satisfagan nuestras
necesidades y deseos.
Toda tecnologa tiene su origen en una idea, ocurrencia o forma nueva, es decir, en una innovacin.
Esta idea o innovacin debe pasar por un proceso de prueba antes de convertirse en tecnologa. Este
proceso consta de los siguientes pasos:
Surge o se reconoce la necesidad de encontrar procedimientos, materiales o productos ms

eficientes.
Surge la idea o innovacin.
Se hacen prototipos (en el caso de nuevos productos) o pruebas (en el caso de nuevos

procedimientos o sistemas), para evaluar el funcionamiento y futuro potencial de la

innovacin.
Se evalan los costos de implantar dicha innovacin.
Se implanta la innovacin, no sin antes capacitar al personal que se encargar de ello

La tecnologa:
Puede crearse.
Puede adquirirse, comprarse o rentarse.
Puede transferirse.
Puede renovarse.
Puede envejecer.
Puede convertirse en una ventaja competitiva.

Clasificacin de la Tecnologa
La tecnologa no solo nos proporciona objetos o bienes materiales como cuchillos, ordenadores o
naves espaciales, tambin incluye todas aquellas metodologas y bienes intangibles los cuales
satisfacen nuestras necesidades y anhelos, por ello podemos clasificar la tecnologa en 2 grandes
grupos:
Tecnologas duras - Son aquellas que nos aportan bienes tangibles.
Tecnologas blandas - Son aquellas que nos aportan bienes intangibles.

Mtodos organizativos como lean manufacturing, desarrollo de estrategias de negocio y venta,

sistemas de contabilidad financieras, creacin y desarrollo de software, coaching son entre otros
ejemplos de tecnologas blandas.
Por lo general las tecnologas blandas estn relacionadas con la economa, la gestin y
administracin, la sociologa. Mientras que las tecnologas duras estn relacionadas con el campo de
la fsica y la qumica.
Existen otras formas de clasificar e identificar las tecnologas existentes, clasificaciones como:
Tecnologa Flexible- Engloba al conjunto de tecnologas que pueden utilizarse en multitud de
reas de aplicacin, el microchip se utiliza en mltiples productos como televisores, telfonos,
ordenadores, mquinas y en mltiples aplicaciones como la medicina, el investigacin
espacial.
Tecnologa Fija - Engloba al conjunto de tecnologa que solo puede utilizarse para un producto
o rea especfica, por ejemplo los fungicidas son productos que solo se utilizan para la
eliminacin de hongos y mohos.
Efectos de la tecnologa
Es indudable que los avances tecnolgicos han cambiado radicalmente nuestra forma de pensar, ser
y vivir, as como el entorno que nos rodea. Hemos excavado grandes extensiones de tierra para la
bsqueda y extraccin de metales y minerales que no permiten fabricar mquinas y herramientas,
hemos talado numerosas extensiones de rboles para obtener su madera, hemos sintetizado
compuestos qumicos en el laboratorio los cuales han interaccionado y modificado nuestro
medioambiente, utilizamos productos de combustin (petrleo) que emiten CO2 a nuestra atmsfera,
nuestra actividad diaria genera una gran cantidad de residuos... problemas como la deforestacin, el
cambio climtico, las lluvias cidas y radiactivas as como el agujero de la capa de ozono que rodea
nuestro planeta Tierra tiene su origen en las diversas tecnologas desarrolladas y utilizadas por el
hombre.
La tecnologa ha cambiado el concepto de guerra y el campo de batalla permitiendo crear mquinas y
armas cada vez ms mortferas como son las bombas atmicas. Solo entre la I y II guerra mundial
murieron ms del triple de personas que todas las guerras que ocurrieron durante los 2000 aos
anteriores.
Por todo ello los seres humanos estamos desarrollando cada vez tecnologas ms limpias y
respetuosas con nuestro medioambiente y con nosotros mismos.
Pero no todo es malo sino todo lo contrario, gracias a la tecnologa nuestra esperanza y calidad de
vida se ha incrementado considerablemente, gracias a los avances tcnicos y cientficos somos
capaces de detectar y curar enfermedades que anteriormente eran mortales, hemos creado una
sociedad donde cualquier persona tiene acceso al conocimiento gracias a internet, gracias a la
tecnologa generamos, almacenamos y distribuimos cualquier tipo de alimento, vestimenta y
productos que mejora nuestro nivel y calidad de vida, la tecnologa ha permitido crear mquinas que
realicen trabajos penosos, peligrosos y que requieran un gran esfuerzo para el hombre, gracias a la
tecnologa podemos comunicarnos con cualquier persona del mundo, hemos conquistado la Luna y
en breve el espacio.
2.2 TECNOLOGA EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

El uso de la tecnologa el uso de la tecnologa en la gestin empresarial es la aplicacin de un

conjunto de prcticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnologa congruente
con sus planes de negocio. actualmente la tecnologa ha creado movimientos importantes dentro de
las empresas, esto ha sido gracias a los avances que se tienen, a la implementacin de nuevos
sistemas y mejores tecnologas, as como tambin al esfuerzo de las personas que se han dedicado a
innovar nuevos productos y servicios dentro del rea de informacin las consecuencias de la
tecnologa ha sido la creciente especializacin del conocimiento, y refirindonos al sistema
administrativo, en las organizaciones se incluyen varios participantes con habilidades y capacitacin
especializadas.
Generalmente, asociamos el concepto de tecnologa con el diseo de productos y el proceso de
fabricarlos. Pensamos, por ejemplo, en nuevas herramientas, maquinaria, materiales, etc. Lo cierto es
que no se suele asociar el concepto de tecnologa con las empresas de servicios, con los comercios
y, mucho menos, con la forma de administrar un negocio.
La tecnologa en los procesos administrativos tiene que ver con la forma en que se lleva a cabo la
operacin cotidiana del negocio. Los procesos administrativos del negocio incluyen, entre los
elementos ms importantes, los siguientes:
La forma de planear y llevar a cabo los objetivos y estrategias establecidos.
Los procedimientos que utiliza la direccin general para comunicarse con el personal,

asignarle responsabilidades, evaluar y premiar o sancionar su desempeo.

Los diversos sistemas de informacin y la forma de procesar esta ltima.
Los procedimientos contables y financieros: procesos de facturacin y cobro, decisiones de

inversin y financiamiento.
La tecnologa es aplicable a todos estos procedimientos administrativos. La tecnologa es una
habilidad, una forma de hacer las cosas eficientemente y, en este sentido, cualquier procedimiento
utilizado por la empresa es susceptible de perfeccionamiento.
2.3 TECNOLOGA EN SISTEMAS PRODUCTIVOS
La tecnologa, en el rea de produccin de la empresa, abarca diversos mbitos: existe tecnologa en
las materias primas necesarias para la fabricacin, en la maquinaria y equipo necesario para sta;
existe tecnologa en el proceso mismo de fabricacin; existe tecnologa en la forma de llevar los
inventarios, en el empaque y etiquetado del producto.
Todo producto o proceso contiene una tecnologa especfica en las diferentes fases del ciclo de vida
de stos. El ciclo de vida de un producto es el conjunto de etapas por las que pasa: todo producto
introducido al mercado pasa por una etapa de crecimiento (en donde aumenta, cada vez ms, el
volumen de ventas y la utilidad generada), de madurez (las ventas se estabilizan por la entrada de
competidores y las utilidades disminuyen), y una etapa final de declinacin (el producto es retirado del
mercado).
Al igual que los productos y procesos, las tecnologas tienen su propio ciclo de vida. En general,
existen tres tipos de tecnologa asociados con este ciclo.
2.4 TECNOLOGA BASE

La tecnologa base es la que atraviesa por una etapa de madurez en su ciclo de vida. Esta tecnologa
ha sido probada en el mercado y, adems, es utilizada por todos los competidores del mercado; la
tecnologa base es aqulla que ha alcanzado su punto ms alto en aceptacin y uso generalizado por
parte de las empresas del sector. Estas empresas compiten entre s a partir de elementos tales como
precio, servicio posventa, atencin al cliente, etc. No compiten entre s a partir de la tecnologa
porque se supone que todos ellos la poseen, ya sea por haberla desarrollado internamente o por
haberla adquirido. Por esta razn, la tecnologa base no es una ventaja competitiva para ninguna de
las empresas y, por lo tanto, deben diferenciarse ante el cliente mediante otro tipo de elementos.
Entre los sectores o industrias que manejan este tipo de tecnologa estn las del ramo textil,
agroalimentario, confecciones, calzado, automotriz, etctera.
2.5 TECNOLOGA CLAVE
Este tipo de tecnologa, a diferencia de la tecnologa base, tiene un ciclo de vida muy corto. La
tecnologa clave pasa por las mismas etapas de dicho ciclo pero de una manera ms rpida; las
etapas de introduccin y crecimiento son muy cortas, haciendo que la tecnologa llegue y permanezca
en su etapa de madurez en un periodo de tiempo muy breve, para ser sustituida en seguida por una
nueva tecnologa.
Las empresas que compiten con base en la innovacin de los productos deben desarrollar
tecnologas flexibles, adaptables a los cambios del entorno; stas les permitirn lanzar nuevos
productos al mercado, con la velocidad necesaria para no perder su participacin en l.
Los sectores o industrias que desarrollan su ventaja competitiva a partir de la tecnologa clave son,
por ejemplo, la electrnica, nuclear, aeronutica, etctera.

2.6 TECNOLOGA EN PROCESO

Esta tecnologa es aqulla cuyo potencial no ha sido probado en el mercado; se encuentra an en su
fase de desarrollo y de prueba. Esta tecnologa es la que reemplaza a la tecnologa clave, una vez
probada su eficacia.
Ejemplo: En el ramo de productos farmacuticos, los laboratorios destinan grandes recursos
financieros y humanos al desarrollo de nuevas frmulas medicinales. Este tipo de investigacin suele
tomar ms tiempo que, por ejemplo, la invertida en aparatos electrnicos, toda vez que las
consecuencias que traern una nueva medicina o droga para la poblacin son ms importantes. Aun
cuando algunas de las innovaciones en farmacutica no hayan sido convertidas en tecnologa, se
espera que, tarde o temprano, lo hagan y, por ello, se consideran tecnologas en proceso.
2.7 TECNOLOGA EN SERVICIO
El servicio al cliente y la comercializacin de los productos o servicios del negocio son el vnculo entre
ste y la clientela. Los procedimientos administrativos y los procesos de produccin estn un poco
aislados de lo que ocurre en el mercado. Corresponde al rea encargada de la comercializacin, no
slo mantener el contacto con el cliente para detectar sus necesidades, sino informar al resto de la
empresa de lo que est ocurriendo en el mercado.
El rea encargada de la comercializacin y servicio al cliente puede desarrollar diferentes tecnologas
para cada una de las siguientes actividades:

 Conocer y monitorear las necesidades de los clientes.

Evaluar las formas de distribucin y venta de los productos.
Conocer y monitorear la calidad en el servicio al cliente.
Comunicar al resto del negocio lo que est ocurriendo en el mercado.

2.8 INNOVACIN
"La innovacin es la introduccin de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas fuentes
de abastecimiento y cambios en la organizacin industrial, de manera continua, y orientados al
cliente,
consumidor
o
usuario".
(J.A. Schumpeter)
De una forma esquemtica la innovacin se traduce en los siguientes hechos:

Renovacin y ampliacin de la gama de productos y servicios,

Renovacin y ampliacin de los procesos productivos,
Cambios en la organizacin y en la gestin,
Cambios en las cualificaciones de los profesionales.

Tres caractersticas de la innovacin:

La innovacin no est restringida a la creacin de nuevos productos.
La innovacin no est restringida a desarrollos tecnolgicos.
La innovacin no est restringida a ideas revolucionarias.

La innovacin es el elemento clave que explica la competitividad. Porter (1990), afirm: "La
competitividad de una nacin depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La
empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones"
Diversos autores, expertos en la materia, han definido el concepto de innovacin, existen mltiples
definiciones acerca de un concepto que en apariencia es simple pero a la vez es ambiguo, una gran
mayora de definiciones provienen de la definicin promulgada por el economista austriaco
Schumpeter en la cual la innovacin abarca los 5 casos siguientes:
1. Introduccin en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los consumidores no estn
an familiarizados.
2. Introduccin de un nuevo mtodo de produccin o metodologa organizativa.
3. Creacin de una nueva fuente de suministro de materia prima o productos semielaborados
4. Apertura de un nuevo mercado en un pas.
5. Implantacin de una nueva estructura en un mercado.
Existen 2 puntos en el cual todos los autores convergen:

1. Si los nuevos productos, procesos o servicios no son aceptados por el mercado, no existe
innovacin.
2. La innovacin es el elemento clave de la competitividad.
Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado
Tipos o clases de innovacin:
Segn su aplicacin:

Innovacin de PRODUCTO: Comercializacin de un producto tecnolgicamente distinto o

mejorado, la innovacin se da cuando las caractersticas de un producto cambian

Innovacin de PROCESO: Ocurre cuando hay un cambio significativo en la tecnologa de

produccin de un producto o servicio tambin ocurre cuando se producen cambios
significativos en el sistema de direccin y/o mtodos de organizacin; reingeniera de
procesos, planificacin estratgica, control de calidad, etc...

Segn su grado de originalidad:

Innovacin RADICAL: aplicaciones nuevas de una tecnologa o combinacin original de

nuevas tecnologas

Innovacin INCREMENTAL: mejoras que se realizan sobre un producto, servicio o mtodo

existente.

2.9 CREATIVIDAD
La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un
cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad
creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo. En su materializacin puede adoptar, entre
otras, forma artstica, literaria o cientfica, si bien, no es privativa de ningn rea en particular.
Creatividad es el germen de una idea, un concepto, una creacin o un descubrimiento que es nuevo,
original, til y que satisface tanto a su creador como a otros durante algn periodo.
La Creatividad forma parte de nuestro ADN, es un germen que habita entre nosotros, pero que en
muchos casos se mantiene dormido y es necesario despertarlo.
La Creativacin: Un proceso para emprender con xito. Un modelo para generar ideas y convertirlas
sistemticamente en propuestas de valor a travs de 9 pasos.
Background & entorno: Identificar las capacidades que cada uno de nosotros tenemos y los
recursos a nivel personal y de entorno que nos pueden ayudar a definir nuestra idea.
Proceso Creativo: Cultura creativa para cambiar la forma habitual de ver y hacer las cosas.
Pensando de forma diferente podrs ver nuevas soluciones.
Reto

Creativo: Definicin del reto sobre el que se va a realizar el proceso creativo con el
que debers generar tu idea.

Generacin de Oportunidades: Crear oportunidades a travs de identificar los conceptos que

componen el reto.
Analogas en otros mundos: Busca en otros mundos para romper el pensamiento lgico y
explorar otras rutas.
Valorizacin de las ideas: listas, clasificar y seleccionar las mejores ideas creadas en
el proceso. Asigna puntos y prioriza aquellas ideas ms relevantes para tu problema.
Desarrollo de las ideas Desarrollar las mejores ideas para convertirlas en propuestas
valiosas que se puedan concretar en un modelo real de producto / servicio.
Prototipado & Testing: Comprobar que nuestra percepcin coincide con la realidad
del mercado mediante una simulacin del concepto que hemos creado.
Propuesta de valor: Describir la propuesta final detallando los aspectos que la
componen.
Las caractersticas de la persona creativa:
Si bien al respecto de la creatividad es difcil generalizar porque obviamente es una cuestin tan
subjetiva y particular de cada uno, se pueden dar algunas de las caractersticas ms comunes que
suelen observarse en aquellas personas o personalidades ms creativas:
confianza en s mismo, valor, flexibilidad, elevada capacidad para la asociacin, capacidad intuitiva,
fineza en la percepcin, imaginacin, capacidad crtica, inquietudes intelectuales, caractersticas
afectivas de sentirse queridos y apreciados, soltura, libertad, entusiasmo, tenacidad y profundidad.