UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MARKETING

BANCO DE PREGUNTAS
TEMA: EL ENTORNO DE MARKETING

1.- De qu est constituido el entorno del marketing?

El entorno de marketing de una empresa est constituido por fuerzas y actores externos
al marketing que afectan la capacidad de la direccin de marketing para crear y mantener
relaciones provechosas con sus clientes meta.
2.- Complete:
Ms que cualquier otro grupo de la empresa, los mercadlogos deben vigilar las
tendencias y buscar las oportunidades.
El entorno de marketing comprende un microentorno y un macroentorno

La tarea de la direccin de marketing es cultivar relaciones con los clientes mediante la

creacin de valor y satisfaccin.
3.- Cules son los mtodos disciplinarios que utilizan los mercadlogos?
Inteligencia estratgica de marketing e
Investigacin de mercados para obtener informacin acerca del entorno de marketing.
4.- Qu es el microentorno?
El microentorno consiste en fuerzas cercanas a la empresa compaa, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y pblicos que
inciden en su capacidad de servir al cliente.
5.- Qu es el macro entorno?
El macroentorno lo constituyen grandes fuerzas de la sociedad demogrficas,
econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales que afectan al microentorno.
6.- Con qu departamentos trabaja el marketing?
Finanzas.
Investigacin.
Produccin.
Contabilidad.
7.- El marketing con quienes est relacionado?
Compaa.
Proveedores.
Intermediarios de marketing.
Clientes.
Competidores
Pblico.
8.- Qu papel cumplen los proveedores en la empresa?
Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.
Los responsables del marketing vigilan tambin las tendencias en los precios de sus
insumos clave.

9.- Qu son los intermediarios de Marketing?

Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus

productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribucin
fsica, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
10.- Cules son los mercados de clientes?

Mercados de consumo
Mercados industriales
Mercados de distribuidores
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales

11.- Unir con lnea

12.- Complete
Para tener xito, una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfaccin
que los competidores.
Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en, o un impacto sobre,
la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos.
13.- Conteste

Qu incluyen los Pblicos Internos?

Los pblicos internos incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios y la junta directiva.
Qu incluyen los Pblicos financieros?
Los pblicos financieros influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Qu es la demografa?
La demografa es el estudio de poblaciones humanas en trminos de tamao, densidad,
ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.
14. Sopa de letra
Fuerzas de la empresa

TEMA: ADMINISTRACION DE LA INFORMACIN DE MARKETING

Pregunta: 1
Los mercadlogos deben gestionar con eficacia la informacin de
marketing de una variedad de fuentes para conocer:
x

Relaciones redituables con el cliente

Informacin del cliente
Punto de vista de los clientes

Pregunta : 2
Qu es el SIM?
Ayuda a los usuarios a analizar y utilizar la informacin para tomar decisiones
de marketing y
gestiona las relaciones con los clientes.
Estudia los grandes volmenes de ventas de la empresa.
Supervisa conversaciones online con los clientes
Pregunta : 3
Sistema de informacin de marketing. Identifique las tres opciones
que pertenecen.
Desarrolla la hiptesis conveniente
Inteligencia de marketing
Investigacin de marketing
Base de datos externas
Anlisis y uso de la informacin
Pregunta: 5
En qu se divide el Entorno de marketing? Identique una de ellas
que no pertenecen a este entorno.
Mercado meta

Pblicos

Canales de marketing

Fuerzas del macroentorno

Conveniencia
Pregunta: 6
Une con lneas:
Desarrollo de informacin de Marketing se necesitan:
A. Datos Internos

recopilacin sistemtica y anlisis

de informacin de los consumidores.

B.Inteligencia Competitiva
recopilaciones electrnicas de
datos de consumidores y el mercado a partir de la fuente de la empresa.

C.Investigacin de Marketing
proceso sistemtico
de diseo, obtencin, anlisis y presentacin de datos de una situacin de
marketing.
Pregunta: 7
Subraye lo correcto:
Proceso de investigacin de mercado
Para definir cuidadosamente el problema y objetivos deben trabajar
con colaboracin:
El director e investigadores de marketing El secretario y ayudantes de
informacin
Pregunta : 8
Objetivos de la investigacin
Investigacin Causal

obtiene informacin
que ayuda a definir el problema y sugerir hiptesis

Investigacin Descriptiva

Investigacin Exploratoria

describe cuestiones como el potencial

de mercado de un producto

prueba
las hiptesis de relaciones de causa y efecto.

Pregunta: 9
Completa:
Desarrollo del Plan de Investigacin
El plan de investigacin debe presentarse en una propuesta por

escrito.

El plan de investigacin estipula la recopilacin de datos secundarios y

primarios.

Pregunta: 10
Obtencin de informacin secundaria
Los investigadores suelen recopilar datos secundarios y esto lo realizan
aprovechando las fuentes de informacin externa como son las bases de
datos en lnea.

Los datos secundarios se pueden obtener con mayor rapidez y a menor

costo.
Los datos secundarios pueden presentar problemas, la informacin podra no
existir.
Pregunta: 11
Unir con lneas
Recopilacin de Datos Primarios
Enfoques de investigacin
Observacin
obtener informacin causal
Encuestas

herramienta que puede usarse para

obtiene informacin que las personas no

pueden o no quiere proporcionar

Experimentos
informacin
Pregunta: 12
Marque las respuestas correctas:
Mtodo de contacto
Se recopila informacin por:
Correo
Telfono
Radio
Entrevista personal
Televisin
Entrevista en lnea

Pregunta: 13
Qu significa CATS?

mtodo utilizado para recabar

Central automatizada de informacin

Centro de autorizacin tcnica de servicio
Encuestas telefnicas automatizadas
Pregunta: 14
Plan de Muestreo
MUESTRAes un segmento de poblacin para representar a la poblacin
en total.
Pregunta: 15
Instrumentos de la investigacin
Los principales instrumentos del investigador para recopilar informacin son
los cuestionarios y los dispositivos mecnicos .
Los cuestionarios se dividen en preguntas cerradas y abiertas.
Pregunta: 16
Implementacin del Plan de Investigacin
Esto implica:
Recopilar, procesar y analizar informacin
Enumera, tabula y entrega informacin
Realiza hiptesis, aclara y analiza datos
Pregunta: 17
Interpretacin de Resultados
Presentacin de los hallazgos claves que sean tiles para la toma de decisiones
que la direccin enfrenta es el INFORME.
Pregunta: 18
Administracin de las relaciones con los clientes
El CRM administra informacin sobre los clientes y gestiona los puntos de
vista para maximizar su lealtad.
TEMA: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LAS
EMPRESAS

19.- Una con lneas

- Comportamiento de compra del consumidor
-Caractersticas del
comprador y proceso de decisin
del comprador.
- Partes de la Caja Negra del consumidor
Promocin.
- Cuatro P

-Producto, Precio, Plaza y

-Conducta de compra de los
consumidores finales: individuos y
hogares que compran bienes y
servicios para su consumo propio.

20.- Qu caractersticas afectan el comportamiento del consumidor

final?
Cultura, familia, instituciones importantes.
Factores culturales, sociales, personales y psicolgicos.
Personalidad, estatus, ocupacin.
21.- Factores Culturales que afectan el comportamiento del
consumidor.
Cultura

Incluye nacionalidad, religiones

grupos raciales y regiones
geogrficas

Subcultura

Es la causa ms bsica de los

deseos y el comportamiento de
una persona.

Clases social

Son divisiones relativamente

permanentes y ordenadas de una
sociedad cuyos miembros
comparten valores,
comportamiento e intereses
similares.

22.- Factores Sociales que afectan el comportamiento del consumidor.

Grupos de referencia

Consiste actividades se espera

realic la gente segn quienes la
rodean.

Familia

Sirven como puntos de

comparacin directos o indirectas

para moldear actitud o

comportamientos de la familia.
Roles y Estatus

Es la organizacin ms
importante de compra de consumo
de la sociedad y se la ha
investigado ampliamente.

23.- Factores Personales que afectan el comportamiento del

consumidor.
Edad y etapa del ciclo de vida ocupacin

La ocupacin de una persona

afecta los bienes y servicios que
compra.

Ocupacin

El mercadlogo a menudo define

sus mercados metas en trminos
de etapas del ciclo de vida y
desarrolla productos y planes de
marketing apropiados por cada
etapa.

Situacin econmica

La situacin econmica de una

persona influye en su seleccin de
productos.

Estilo de vida

Personalidad individual influye en

su decisin de compra.

Personalidad y autoconcepto

Es un perfil de cmo acta e

interacta en el mundo una
persona.

24.- Factores psicolgicos que afectan el comportamiento del

consumidor.
Motivacin

Describe los cambios de los

comportamientos de un individuo
producidos por experiencia.

Percepcin

La forma en que la persona acta

es influida por su propia
percepcin de la situacin.

Aprendizaje

Es una necesidad que ejerce la

suficiente presin para impulsar a
la persona a buscar satisfaccin.

Creencias y actitudes

Un pensamiento descriptivo que

tiene acerca de algo. La actitud
describe las evaluaciones
sentimientos y tendencias
relativamente consistentes de una
persona hacia un ejemplo o idea.

25.- Cual es el proceso de decisin del comprador?

Inters, probar el producto, adopcin del producto

Reconocimiento
Evaluacin de
Postcompra.

de

la

necesidad,

alternativa,

Bsqueda

Decisin

de

de

compra,

la

informacin,

Comportamiento

Buscar informacin del producto, escogerlo y comprarlo

26.- Las 5 etapas en el proceso de adopcin
Conciencia, Inters, Evaluacin, Prueba y Adopcin.
Conocer, elegir, evaluar, comprar y adaptarse al producto
Elegir, probar, comprar y acostumbrarse al producto.
27.- A qu se refiere el comportamiento del comprador empresarial?

Se refiere a crecer en una sociedad, donde se aprende valores bsicos,

percepciones, comportamientos y otras instituciones importantes.
Es el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e
interpretacin para formarse una imagen significativa del mundo.
Al comportamiento de compra de las organizaciones que adquieren
bienes y servicios para su uso en la fabricacin de otros productos y
servicios que son vendidos, alquilados o suministrados a otros.
28.- Marque con una X los principales tipos de situaciones de compra

Recompra directa
Estilo de Compra
Recompra modificada

(X)
( )
(X)

Recompra por primera vez

Motivo de compra
( )

(X)

29.- Ordene el proceso de compra empresarial

Descripcin general de necesidades.

Especificaciones del producto.
Reconocimiento del problema.
Bsqueda de proveedores
Seleccin del proveedor
(6)
Solicitud de propuestas
Revisin del desempeo
(8)
Especificacin de rutina de pedido

(2)
(3)
(1)
(4)
(5)
(7)

30.- Que es compra en lnea?

Es el procedimiento estndar para la mayora de las empresas de hoy, la
adquisicin electrnica ofrece a los compradores tener acceso a nuevos
proveedores, reduce los costos de adquisicin y agiliza el procesamiento
y la entrega de pedidos.
Es cuando el consumidor decide probar un nuevo producto.
Es cuando el comprador quiere modificar las especificaciones del
producto, precios, condiciones, etc.

TEMA:

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR

EL CLIENTE.

31.- Cules son los diseos de una estrategia de marketing orientada hacia el
cliente?
Segmentacin, mercado meta, posicionamiento, diferenciacin.
Segmentacin
geogrfica,
segmentacin
demogrfica,
posicionamiento, diferenciacin.
Segmentacin geogrfica, diferenciacin, segmentacin demogrfica.
32.-Concepto de segmentacin de mercado
Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos,
recursos, ubicaciones, actitudes y prcticas de compra.

La segmentacin del mercado de consumo no existe una forma nica

para segmentar un mercado.
Se dividen a los compradores en diferentes segmentos con base en
caracterstica como la personalidad, el estilo de vida, clase social.

33.-Cules son las clases de segmentacin de mercado de consumo

Geogrfica, demogrfica, psicogrfica, conductual.

Estatus de lealtad, tasas de utilizacin, mercado internacional
Segmentacin eficaz, demogrfica, segmentacin de consumo

34.-Cules son los requisitos para la segmentacin eficaz

Marketing diferenciado, marketing indiferenciado, demogrfica

Medibles, accesibles, sustanciales, diferenciales, abarcables
Accesibles, demogrfica, diferenciales, sustanciales.

35.-Cules son las estrategias de seleccin de mercado meta

Marketing indiferenciado, marketing diferenciado, marketing
concentrado, micromarketing.
Marketing diferenciado, marketing indiferenciado, micromarketing,
geografica
Marketing masivo, marketing segmentado, micromarketing.
36.-Concepto de marketing indiferenciado
Al utilizar una estrategia la empresa decide ignorar las diferencias
de segmento y dirigirse a todo el Mercado con una oferta
La empresa tambin debe examinar los principales factores
estructurales que afectan al atractivo del segmento a largo plazo.
Personalizacin de los productos y programas de marketing a las
necesidades y preferencias de clientes individuales.
37.-Concepto de micromarketing

Es la prctica de personalizar productos y programas de

marketing a los gustos de individuos y ubicaciones especficos.
Tambin puede crear problemas de logstica en la medida que las
empresas intentan satisfacer los diversos requerimientos
Una estrategia de cobertura de mercado en la cual la empresa
busca una gran participacin de uno o varios segmento.
38.-Concepto de marketing local
Personalizacin de los productos y programas de marketing a las
necesidades y preferencias de clientes individuales.
El marketing local implica adaptar las marcas y las promociones a
las necesidades y los deseos de los grupos de clientes locales
ciudades, barrios.
Es la prctica de personalizar productos y programas de
marketing a los gustos de individuos y ubicaciones especficos.

39.-Concepto de marketing individual

Personalizacin de los productos y programas de marketing a las
necesidades y preferencias de clientes individuales.
Se dividen a los compradores en diferentes segmentos con base
en caracterstica como la personalidad, el estilo de vida, clase
social.
Las empresas deben considerar muchos factores al elegir una
estrategia de cobertura de mercado.

40.-Concepto de diferenciacin y posicionamiento

Las empresas deben considerar muchos factores al elegir una

estrategia de cobertura de mercado.
Una estrategia de cobertura de mercado en la cual la empresa
busca una gran participacin de uno o varios segmento.
Est definido por los consumidores en atributos importantes en
lugar que se ocupa en la mente de los consumidores respecto a
los productos competidores.

41.-Concepto de Estatus Lealtad

Un mercado tambin puede ser segmentado por la lealtad del

consumidor.
Una estrategia de cobertura de mercado en la cual la empresa
busca una gran participacin de uno o varios segmento.
Tambin pueden ser segmentados en usuarios espordicos
medios continuos de los productos.

42.-Concepto de Medibles

Tambin pueden ser segmentados en usuarios espordicos medios

continuos de los productos.
Pueden medirse el tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de
los segmentos.
Las empresas deben considerar muchos factores al elegir una
estrategia de cobertura de mercado.

43.-Concepto de Accesibles

Pueden medirse el tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de

los segmentos.
Los segmentos de mercado pueden ser efectivamente alcanzados
y atendidos.
Es posible disear programas eficaces para atraer y atender a los
segmentos.

44.-Concepto de marketing concentrado

Una estrategia de cobertura de mercado en la cual la empresa
busca una gran participacin de uno o varios segmentos.
Desarrollar una posicin ms fuerte dentro de varios segmentos
genera ms ventas totales.
Se dividen a los compradores en diferentes segmentos con base
en caracterstica como la personalidad, el estilo de vida, clase
social.

45.- Concepto de segmentacin conductual

Se dividen a los compradores en diferentes segmentos con base

en caracterstica como la personalidad, el estilo de vida, clase
social.
Se divide a los compradores en segmentos basados en sus
conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Los compradores se pueden agrupar segn las ocasiones en que
tiene idea para comprar.
46.-Concepto de segmentacin psicografica

Se divide a los compradores en segmentos basados en sus

conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Se divide a los compradores en diferentes segmentos con base en
caractersticas como personalidad, el estilo de vida.
Pueden medirse el tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de
los segmentos.

47.-Concepto de segmentacin geogrfica

Se divide a los compradores en segmentos basados en sus

conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Se divide a los compradores en diferentes segmentos con base en
caractersticas como personalidad, el estilo de vida.
La segmentacin requiere de dividir al mercado en diferentes
unidades geogrficas, como naciones, regiones entre otros.

48.-Concepto de segmentacin demogrfica

La segmentacin requiere de dividir al mercado en diferentes

unidades geogrficas, como naciones, regiones entre otros.
Se divide el mercado en segmentos con base en variables como la
edad, etapa de ciclo.
Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos,
recursos, ubicaciones, actitudes y prcticas de compra

TEMA: MEZCLA DE PRODUCTOS

Pregunta: 49
Cmo se denomina la mezcla de la mercadotecnia?

Estrategia
Marketing de mercado
Marketing mix
Pregunta: 50
Mezcla de Marketing
Cuntos elementos clsicos tiene la Mezcla de Marketing?
Cuatro Q
Cuatro P
Cuatro R
Pregunta: 51
Qu es Mezcla de mercadotecnia?
Constituye la clasificacin de herramientas para posibles posibilidades.
Conjunto de variables o herramientas que se combinan para lograr un
resultado en el mercado meta.
Satisfaccin de clientes hacia los cambios que puede tener un producto en el
mercado.

Pregunta: 52
Cules son las herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?
Producto,Proveedor,Poblacin, Precio
Precio,Publicidad,Planeacin
Producto, Precio , Plaza ,Promocin.

Pregunta: 53
Unir con lneas
Precio

Combinacin de bienes y servicios

Producto

Cantidad de dinero que los clientes

pagan por un producto o servicio

Promocin
Distribucin
Plaza

Tambin conocida como Posicin o

Actividades que comunican los mritos de un
producto hacia los clientes meta.

Pregunta: 54
Cules son las fases del ciclo de vida de un producto?
Lanzamiento, crecimiento, madurez, declive
Posicionamiento, anlisis, comprobacin, resultado
Pregunta: 55
Subraya:
El producto tiene su propia mezcla de marketing pueden ser:
Variedad, calidad, diseo, caractersticas, marca,envase,servicios , garantas
Bienes, servicios, empaque, publicidad.

Pregunta: 56
La mezcla de producto de una compaa puede describirse segn
Su amplitud, profundidad y consistenciaSu circulacin, lanzamiento y
distribucin
Pregunta: 57
Subraye lo correcto:
Clasificacin de los productos
Productos econmicos
buscados

Productos de convivenciaProductos No

Productos de comprasProductos de EspecialidadProductos de consumo

Pregunta: 58
Productos de consumo
A.Tiene la finalidad de adquisin a los clientes
B. Destinados al consumo personal en los hogares
Productos de negocios
Uso de elaboracin de otros productos
Su finalidad es la reventa

Pregunta: 59
Subraye la respuesta correcta
Importancia de la innovacin de producto
Planeacin y desarrollo de nuevos productos es vital para el xito de una
organizacin
Demanda de un mercado para satisfacer la necesidad del cliente
Ventas de la compaa para con ello tener buena produccin

Pregunta: 60
Unir con lneas:
Variables del Plaza
Precio de lista, descuentos,
complementos, periodo de pago y condiciones de crdito.
Estrategias de asignacin de precios
marketing de servicios
Variables de Precio

Descuentos que se usan para el

Canales, cobertura, surtido,
ubicaciones, inventario,
Transporte, logstica.

Pregunta: 61
Subrayar la respuesta correcta:
Sistema de Distribucin
a. Consiste en seleccionar las partes por las que pasar la propiedad
Canal de distribucin

Inseparabilidad

Conjunto de lugares

b. Cuando una buena ubicacin es esencial cuando la distribucin de

un servicio requiere atencin del productor y el consumidor.
Accesibilidad
distribucin

limitaciones

instalaciones de

Pregunta: 62
Mezcla de promocin
Constituida por:
Promocin de ventas, fuerza de venta, o venta personal, publicidad, relaciones
pblicas y comunicacin interactiva.
Ubicaciones, Logstica, publicidad, relacin con los clientes.

Pregunta: 63
Unir con lneas la respuesta correcta:
Variables de la Promocin
Publicidad
vendedor
Venta personal
diversos

relacin directa entre comprador y

relaciones con los pblicos

Promocin de ventas
cualquier forma pagada de
presentacin no personal de ideas.
Relaciones Pblicas

incentivos a corto plazo que fomenta la compra

o venta de productos

Marketing Directo
el punto de venta

conjunto de tcnicas para gestionar

Merchandising
establece comunicacin directa
con los consumidores, individuales,cultivando relaciones directas con ellos
Publicidad Blanca
forma impersonal de estimular la
demanda o de influir en la opinin de un grupo a travs de medios masivos

TEMA: SEGMENTACIN DE MERCADOS, POSICIONAMIENTO DE

MERCADOS
64.- Qu es segmentacin de mercado?
a) Es agrupar diversos criterios o atributos
b) Es un proceso que divide o segmenta un mercado en pequeos
grupos equitativos.
c) Consiste en la segmentacin de empresas en desarrollo
d) Se realizan estrategia muy conocidas llamadas segmentacin del
mercado

65.-Que caracterstica poseen la segmentacin de mercado

a) Deseos, recursos, ubicacin, aptitudes, o prcticas de compras y
necesidades semejantes.
b) Aptitudes, reubicacin y necesidades semejantes
c) Necesidades semejantes, insumos generales
d) Enfoques, y criterios de compras

66.- para qu sirve la segmentacin de mercado?

a) Sirve para obtener los anlisis del mercado
b) Sirve para probar diferencias de variables de segmentacin
c) Sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el
consumidor del producto.
d) Sirve para encontrar una mejor forma de ver la estructura del
mercado.

67.-Une con lnea la respuesta correcta

a) Segmentacin geografa
estudios

edad, sexo, estado civil,

Que influyan en el consumo de
nuestro producto.

b) Segmentacin demogrfica
utilizado, en la

es

un

criterio

muy

Personalidad estilo de vida,

valores
c) Segmentacin psicogrfica

nuestra marca o producto puede

Percibirse o consumirse.
d) Segmentacin de comportamiento
actitudes del consumidor,
respeto al
Producto que va utilizar al
consumidor.
68.-Que es determinacin del mercado meta
a) Es la segmentacin de mercados que revela los segmentos donde
una empresa pudiera tener oportunidades
b) Es el mercado en la que la expresa decide pasar por alto las
diferencias en los distintos segmentos.
c) su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que formen un
segmento
d) es el perfil determinado hacia su entorno, llegando a un nivel mayor
de profundidad.

69.- Qu es marketing diferenciado?

a) Se refiere a la estrategia de coberturas de mercado
b) Es un conjunto de compradores que tienen necesidades
caractersticas comunes.
c) Es evaluar diferentes segmentos de mercado de la empresa.

70.-Une con lnea las respuesta correcta

a) Marketing diferenciado

b)

Marketing concentrado

c) Micro marketing

Estrategia de cobertura de mercado en la

Empresa persigue una gran cuota en uno o
Varios segmentos.

Es cuando la empresa ajusta sus ofertas a

Clientes locales o individuos especficos.

Es la estrategia de cobertura de mercado

en la que una empresa decide dirigirse a
diversos segmentos del mercado y
elaborar ofertas independientes.

71.-Posicionamiento en el mercado
a) Es la forma en que los consumidores definen el producto con base a
sus atributos importantes.
b) Es lograr el posicionamiento del producto
c) Es la posicin de un producto en el cual el consumidor define el
producto con base en sus atributos importantes, el lugar que el
producto ocupa en la mente del consumidor.
72.-Como deben ser los segmentos del mercado
a) Diferenciacin
del
producto,
diferenciacin
de
producto.
Diferenciacin personal.
b) Identificar un conjunto de posibles ventajas
c) Informar y presentar de manera efectiva al mercado la posicin
elegida.
d) Mensurables, accesibles, sustanciales, diferenciales, procesables.

73.-Cules son las ventajas competitivas correctas que se deben

elegir
a) importante, distintiva, superior, comunicable, exclusiva, costeable,
rentable.
b) Distintiva, utilidad, comunicacin

c) Costeable, diferenciales, sustanciales

74.-Cul es el formato para realizar una declaracin de

posicionamiento.
a) Para, nuestra, que
b) De. porque, que
c) Cuando, que, para que

TEMA: ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA, PRODUCTO Y

SERVICIO.

75.- Complete:
Qu es producto?
Es algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atencin, adquisicin, uso
o consumo, ya que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

Qu son servicios?
Actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta y que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

76.- Subraye lo correcto:

Clasificacin de productos
Productos de consumo
Productos industriales
Productos de calidad

77.- Una con lneas

Producto de convivencia

Por lo general compara atributos

tales como su idoneidad, calidad,
precio y estilo.

Producto de especialidad

Producto que el consumidor no

conoce, o que conoce pero no
considera comprar.

Producto de comparacin

Por lo general es adquirido por los

consumidores con frecuencia de
inmediato
y
con
esfuerzos
mnimos
de
comparacin
y
compra.

Producto no buscado

Con
caractersticas
o
identificacin de marcas nicas y
por el cual un grupo significativo
est dispuesto a hacer un esfuerzo
de compra especial.

78.- Que son productos industriales?

Son productos comprados por individuos y organizaciones para su
procesamiento o para su utilizacin al llevar a cabo un negocio.
Son aquellos que ofrecen beneficios adicionales al consumidor.
79.- Llenar los espacios en blanco
Decisiones individuales de productos y servicios
Atributos
del
producto

Brandi
ng

Empaq
ue

Etiquetad
o

80.- Qu es Branding?
Nombre que identifica los productos de un vendedor
Capacidad para construir y administrar las marcas
Caractersticas de un producto o servicio

Servicios
de soporte
al producto

81.- Unir con lneas

Marketing de servicios
LA NATURALEZA Y LAS CARACTERSTICAS DE UN SERVICIO
Inseparabilidad

Los servicios que no pueden ser

vistos,
tocados,
degustados,
escuchados ni olidos antes de su
compra

Variabilidad

los
servicios
no
pueden
separados de sus proveedores

Intangibilidad

La calidad de los servicios depende

de quien los provee, donde, cuando
y como.

Caducidad

Los servicios no pueden ser

almacenados para su utilizacin o
venta

ser

82.-Coloque verdadero (v) o falso (f) segn corresponda

La cadena de utilidades del servicio
Calidad de servicio interno
Marcas mltiples

(v)
(f)

Empleados de servicios productivos y satisfechos (v)

Mayor valor del servicio

(v)

Posicionamiento de la marca

Clientes leales y satisfechos

(v)

Saludables ganancias y crecimiento por el servicio (v)

83.- Cuales son los tres tipos de servicios?
Marketing directo, Marketing indirecto y Marketing diferenciado
Marketing masivo, marketing segmentado, micromarketing.
Marketing interno, Marketing interactivo y marketing externo

(f)

84.-Complete:
Estrategia de marca:
construccin de marcas fuertes
Una marca representa todo lo que significa un producto o servicio para los
consumidores. Como tal, las marcas son activos valiosos para una empresa.
85.- Que es Capital de Marca (Brand equity)?
Es la solucin a la competencia de precios.
Es una medida de capacidad de la marca para captar la lealtad y
preferencia de los consumidores.
Es orientar y motivar a sus empleados para proporcionar satisfaccin al
cliente