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PROCESOS
Administracin por Procesos
CONTENIDO
Conceptos
Tipos
Modelo
Parametrizacin
de procesos
Diseo
Mejora
de Procesos
GENERALIDADES
Los
Generalmente,
En
CONCEPTO DE PROCESO
IMPORTANCIA DE LA GPP
IMPLANTACIN DE LA GPP
Identificar los procesos
Definirlos y normalizarlos
Parametrizarlos
Mejorarlos constantemente
CONDICIONANTES DE LA GPP
Eliminar o
minimizar lo que
no agrega
Definir los
clientes y
proveedores
Crear una cultura
de medicin y
gestin
Organizar
alrededor de
resultados, no de
tareas
TIPOS DE PROCESOS
Estratgicos
Operativos
Apoyo
PROCESOS ESTRATGICOS
Procesos vinculados a la responsabilidad de la direccin de la
empresa.
Estn relacionados con:
Planificacin estratgica
Procesos relacionados al posicionamiento en el mercado
Relacionados a factores claves del negocio.
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
TALLER NO. 1
En grupos, identificar
seleccionada.
los
procesos
dentro
de
la
organizacin
PARAMETRIZACIN DE PROCESOS
QU ES UN PARMETRO?
Es un componente dentro de un elemento global y que, adicionalmente,
tiene un impacto en el resultado final de dicho elemento.
QU ES PARAMETRIZAR PROCESOS?
Identificar los elementos que componen el proceso y que
tienen influencia en el resultado del mismo.
PORQU?
COMPONENTES DE UN PROCESO
PROPIETARIO DE UN PROCESO
ENTRADAS Y SALIDAS
Entradas
Salidas
Condiciones que se
deben de dar para
que inicie el proceso
Es el resultado de un
proceso expresado
en producto o
entregable
EJEMPLO
REFLEXIN
En gran medida, las ineficiencias de nuestros procesos (reprocesos,
tiempos muertos, calidad del producto/servicio, etc.) vienen dadas por
una mala determinacin de las condiciones de salidas y entradas
Procedimientos Especficos
Instructivos de Trabajo
Especificaciones
PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO
Definiciones
Responsabilidades
Referencias
de
actividades
que
PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO
Anexos
IMPORTANCIA DE INDICADORES
QU ES UN INDICADOR?
CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
LO MS IMPORTANTE
RENTABLES
CONSIDERACIONES
Se deben seleccionar y
relevantes para la empresa.
priorizar
aquellos
indicadores
TIPOS DE INDICADORES
Indicadores
de procesos
Indicadores
de
adaptabilidad
Indicadores
de productos
Indicadores
de Eficacia y
Eficiencia
Econmicos
No
econmicos
Denominacin del
indicador
Representacin
Umbrales y
Responsables
DENOMINAR EL INDICADOR
Es darle un nombre a los indicadores seleccionados
Rapidez en la entrega
% productos defectuosos ?
FORMA DE CLCULO
Recuento
Nmero de nuevos clientes
Cantidad de llamadas procesadas
Volumen mensual de produccin
Grado de medida
Nivel de satisfaccin de clientes/empleados
Grado de aceptacin del producto
Porcentaje
% reclamaciones procesadas a tiempo
% productos aceptados
Ratio
FORMA DE REPRESENTACIN
No. nuevos clientes mensual
180
150
120
90
60
30
0
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Objetivo
Mayo
No. nuevos clientes
Junio
Julio
Agosto
FORMAS DE REPRESENTACIN
Productividad x Empleado
80
70
60
50
40
30
20
10
0
A
Productividad
FORMAS DE REPRESENTACIN
Cuota mercado
13%
15%
7%
40%
25%
MEDIR
Responsable de clculo
Responsable de anlisis
Responsable de gestin
TALLER
PARAMETRIZACIN DE PROCESOS
INDICADORES ECONMICOS
PORQU?
Fallos
externos
Costes de
Calidad y
No calidad
Fallos
internos
Evaluacin
COSTES
Prevencin
Formacin
Auditoras
internas
Revisiones
Evaluacin
Inspeccin y
ensayo
Fallos internos
Desechos y
reprocesos
Retrasos en
suministros
Paradas no
programadas
Fallos externos
Garantas
Quejas de
clientes
VENTAJAS RESUMIDAS
Es fundamental
involucramiento.
la
formacin
del
definidos,
personal
su
PRIORIZAR
PRIORIZAR
IDENTIFICACIN DE INDICADORES DE
PRIMER NIVEL
Luego que se ha elegido el proceso piloto, se debe
analizar:
TRAS EL ANLISIS
EJEMPLO DE DESPLIEGUE
Tendencias de los
indicadores
Desviaciones
respecto a la meta
Comparativa con
indicadores del
sector
Resultados
excepcionalmente
positivos/negativos
MEJORA DE PROCESOS
Mantenimiento
Remedio
Diagnstico
Seleccin
SELECCIN
Objetivo: Seleccionar y lanzar los proyectos de mejora ms
adecuados.
Pasos:
1.
2.
3.
DIAGNSTICO
Objetivo: Identificar las causas del problema que se quiere
resolver para mejorar.
Pasos:
1.
Entender el proceso
2.
3.
REMEDIO
Objetivo: Identificar e implantar las acciones que eliminen o
neutralicen las causas del problema.
Pasos:
1.
2.
3.
MANTENIMIENTO
Objetivo: Asegurar que las soluciones
mantienen a lo largo del tiempo.
Pasos:
1.
Prevenir errores
2.
3.
implantadas
se
Diagrama de flujo
Histograma
Diagrama de Paretto
Diagramas de dispersin
Grficas de control
SENTIDO COMUN