Diplomado:

Administracin de
Centros de Cmputo
(Sites)
Duracin:
162 horas.
Distribuidas en
7 mdulos.

Horario:
Viernes 16:00 a 21:00 hr.
Sbados 08:00 a 11:00 hr.

Sede: HP Santa Fe

Fundamentacin:
Las empresas realizan grandes inversiones en
soluciones de tecnologa de informacin (T. I.) que
les posibilitan una continuidad en sus negocios de
manera sana y benfica, esas grandes inversiones
se ubican, entre otros, en centros de cmputo. Las
reas responsables de administrar la T. I.
son por lo general centros de costos muy elevados
que requieren proporcionar una buena calidad
de servicio a los usuarios de los sistemas en produccin. Por ello es vital para las empresas el
tener una administracin eficiente de la T. I.
Los administradores de la T. I. requieren conocer
todos los aspectos del entorno tcnicoadministrativo
de los centros de cmputo, mantener actualizados

sus conocimientos en los nuevos desarrollos

tecnolgicos disponibles en el mercado as como,
adquirir una visin de la tendencia
al futuro de los centros de cmputo. As, este diplomado se orienta a formar administradores de
centros de cmputo existentes o en va de creacin.

Objetivos Generales:

Administrar con mayor eficiencia los centros de

cmputo existentes.
Tomar las decisiones de manera oportuna, segura y
econmica, garantizando los ms altos
beneficios a los usuarios de los sistemas en produccin, coadyuvando as en obtener una sana
continuidad del negocio.

Al final del diplomado el participante ser capaz de:

Dirigido a:

Administrar eficientemente la tecnologa de informacin de la empresa para conformar centros de

cmputo.

Personal a nivel direccin, gerencia, coordinacin y

en general todo profesional involucrado en
la planeacin, evolucin y operacin de centros de
cmputo, as mismo y de manera especial a

MDULO 1

MDULO 3

MDULO 2

Planeacin, Organizacin e
Instalacin de Centros de Cmputo.
(24 horas)

Monitoreo y Administracin del

Rendimiento de un Ambiente de T. I.
(24 horas)

Seguridad de la Informacin
(24 horas)

Objetivo:

Objetivo:

Objetivo:

El alumno podr identificar al final del mdulo las

caractersticas que deben tomarse
en consideracin al crear un centro de cmputo,
al igual que las requeridas por la organizacin
que debe administrar de manera ptima los
recursos tcnicos, econmicos y humanos disponibles y conocer las tendencias actuales de esta
materia en Mxico y el mundo.

El alumno adquirir los conocimientos que permitan

comprender el comportamiento de los diferentes
equipos, y a partir de su medicin y supervisin
incorporar una metodologa para el mejoramiento
de la productividad.

El alumno aprender las metodologas para la

proteccin de los sistemas de informacin; conocer
las diferentes alternativas que de manera progresiva
se encuentran disponibles en el mercado, mediante
las cuales es posible obtener una seguridad altamente confiable para el resguardo y proteccin
de la informacin y de la infraestructura existente
en el centro de cmputo.

Contenido:
1.1.- Creacin de centros de cmputo.
1.2.- Necesidad de un centro.
1.3.- Dimensionamiento.
1.4.- Sistemas de control y seguridad.
1.5.- Localizacin del centro.
1.6.- Presupuesto de construccin.
1.7.- Proyecto de construccin.
1.8.- Plan de integracin y/o migracin de sistemas.
1.9.- Pruebas y recepcin de equipos y sistemas.
1.10.- Organizacin del centro de cmputo.
1.11.- Definicin de polticas y objetivos.
1.12.- Descripcin de funciones y responsabilidades.
1.13.- Estructura de la organizacin.
1.14.- Descripcin de puestos.
1.15.- Establecimiento de turnos y horarios.
1.16.- Procedimientos de operacin.

Contenido:
2.1.- Administracin de Niveles de Servicio
relacionado con el Monitoreo
2.1.1.-Teora y Mejores Prcticas
2.1.2.-Laboratorio: Definicin de Servicio de Negocio
para el Monitoreo (por ejemplo portal
infonavit.gob.mx o servicio de consulta de
saldos de crdito para trabajadores)
2.2.- Administracin de Eventos
2.2.1.-Teora y Mejores Prcticas
2.2.2.-Laboratorio: Desarrollo y Definicin de
Eventos relacionados al Servicio de Negocio
(Alarmas Acciones)
2.3.- Monitoreo de redes y sistemas
2.3.1.-Definiciones, Teora y Casos Prcticos
2.3.2.-Monitoreo de HW y SW
2.3.4.-Laboratorio: Definicin de Mtricas y Umbrales
por componente del Servicio de Negocio
2.4.- Anlisis de disponibilidad
2.4.1.-Definiciones, Teora y Casos Prcticos
2.4.2.-Laboratorio: Anlisis de Mtricas y Umbrales
vs. Impacto a la disponibilidad
2.5.- Planeacin de Capacidades
2.5.1. Definiciones, Teora y Casos Prcticos
2.5.2.-Laboratorio: Recoleccin de datos y anlisis
de tendencias

Contenido:
3.1.- ITIL Information Security Management
3.1.1.- Propsito / Meta / Objetivo
3.1.2.- Alcance
3.1.3.- Valor al negocio
3.1.4.- Polticas / Principios / Conceptos Bsicos
3.1.5.- Actividades del Proceso / Mtodos / Tcnicas
3.1.6.- Disparadores / Entradas / Salidas e Interfaces
3.1.7.- Indicadores claves de desempeo (KPIs)
3.1.8.- Administracin de la informacin
3.1.9.- Retos / Factores Crticos de xito / Riesgos
3.2.- Security Administration
3.2.1.- Introduccin
3.2.2.- Metas y objetivos
3.2.3.- Alcance
3.2.4.- Resumen del flujo del proceso
3.3.- Security Assessment
3.3.1.- Beneficio para el negocio
3.3.2.- IP: El fundamento de la internet
3.3.3.- Clasificacin de los atacantes
3.3.4.- Definiciones de servicios de evaluacin
3.3.5.- Metodologa de Evaluacin de Seguridad
de Red

MDULO 4

MDULO 6

MDULO 5

Factor Humano en reas de Tecnologas

de Informacin
(24 horas)

Servicios de Consultora y
Soporte Tcnico
(16 horas)

Proyectos de Inversin y Financiamiento

(24 horas)

Objetivo:

Objetivo:

Objetivo:

El alumnos conocer la metodologa y procedimientos que deben ser adoptados por las unidades de
atencin a las necesidades de los clientes, usuarios
de los sistemas, a fin de proporcionarles un servicio
con la mas alta calidad que satisfaga sus demandas.

El alumno conocer los servicios que proporcionan

los proveedores en lo relativo a la consultora y el
soporte tcnico, de tal forma que se puedan adquirir
los necesarios oportunamente, de igual forma evaluar la calidad del servicio proporcionado a fin de
exigir el cumplimiento oportuno de los mismos.

El alumno aprender a evaluar la viabilidad econmica y financiera de los proyectos de inversin de los
productos y servicios por adquirir, basndose en el
costo-beneficio y el mejor retorno de las inversiones.

Contenido:

6.1.- Planeacin Estratgica.

6.2.- Definicin de Proyecto.
6.3.- El Estudio de Mercado.
6.4.- Impacto Econmico en los Proyectos.
6.5.- Financiamiento de Proyectos.
6.6.- Administracin de Proyectos (PMI).

Contenido:
4.1.- Conferencia: El Centro de Contacto Inteligente.
4.2.- Introduccin al mdulo y a los RH.
4.3.- La seleccin.
4.4.- Conflicto.
4.5.- Comunicacin (Proceso, Elemento).
4.6.- Cultura del Servicio.
4.7.- Conclusiones.

5.1.- La contribucin de T.I. con el Negocio.

5.2.- Administracin de Proveedores.
5.3.- Servicios de Consultora.
5.4.- Servicios de Soporte Tcnico.
5.5.- Calidad en los servicios (acuerdos de niveles
de servicio).

Contenido:

MDULO 7
Evaluacin de la Calidad de Servicio
(24 horas)
Objetivo:
El alumno aprender a establecer los indicadores de
la calidad del servicio relacionados con el cumplimiento de los objetivos de calidad de la organizacin,
as como las metodologas fundamentales para
analizar los datos obtenidos. esta informacin podr
direccionar las futuras acciones de mejora.
Contenido:
7.1.- Establecimiento de polticas de calidad
7.2.- Establecimiento de niveles y parmetros de
calidad de servicio.
7.3.- Monitoreo del nivel de servicio proporcionado.
7.4.- Elaboracin de reportes y estadsticas.
7.5.- Evaluacin de la calidad de servicio.
7.6.- Acciones de mejoramiento.

Perfil del egresado del diplomado

Al trmino del diplomado, el participante podr tomar decisiones de manera eficiente, segura y
econmica durante:
La planeacin estratgica de los productos y servicios requeridos.
La seleccin de proyectos de inversin con mayor rentabilidad.
La reduccin significativa de los gastos de su organizacin.
El mejoramiento de la produccin, la seguridad y la calidad del servicio proporcionado.
Lo cual le permitir coadyuvar en mantener la ms sana continuidad del negocio y garantizar los
ms altos beneficios para los usuarios de los sistemas en produccin.

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