1) GRH : gestion des ressources humaines : Lensemble des pratiques pour

administrer, mobiliser et dvelopper les ressources humaines impliques dans

lactivit dune organisation.
2) Recrutement interne : lorsque lentreprise dcide dengager des personnes
qui travaillent au sein de lentreprise.
Recrutement externe : lorsque lentreprise dcide dengager des personnes
qui ne font pas partie du personnel de lentreprise.
3)

Interne
Les frais de recrutement

Externe
- Des frais de recrutement

4) la slection des ressources humaines : choisir parmi les candidats celui qui
satisfait le mieux aux exigences de lemploi.
Les outils : 1. Inviter les candidats remplir le formulaire de la demande demploi
2. Eliminer des candidatures selon un nombre de critres (taille, le
sexe, lge, lexprience, lacceptation de voyager, lacceptation de travailler la
nuit)

* Q9 -Qu'est ce que la grille de comptence ? laborer un modle ?

* Q10 -Qu'est ce que la gestion de la carrire et prcisez les outils ?
* Q11-Quels types des promotions peut organiser l'entreprise ?
rponse:
Q9)La grille des comptences est une sorte de tableau de bord qui recense les
qualits indispensables pour occuper un poste donn. Loutil permet donc daller
au-del du CV et de limpression que lon a du candidat.
l'laboration de mthode
A. Slectionner une comptence
B. Dterminer le type de grille quon souhaite laborer
(analytique ou globale), choisir le type dchelle
dapprciation (descriptive ou non descriptive) et

dterminer le nombre dchelons

C. Formuler des lments observables
D. Construire l'chelle d'apprciation
E. Procder la mise en forme de la grille
Q10) la gestion de carrire conoit et met en place le plan de recrutement de
lentreprise et supervise la mobilit du personnel au sein de celle-ci.
la gestion des carrires consiste planifier les mouvements de main-duvre dans le
but de retenir les employs comptents et de combler les besoins organisationnels
futurs.

Q11) la promotion a pour but de pousser lachat en proposant des conditions

conomiques intressantes. Afin dobtenir des rsultats rapides, loffre
promotionnelle est limite soit dans le temps, soit sur le nombre de produits
offerts.
Les principales techniques promotionnelles sont les suivantes :
* Les rductions de prix,
* Les ventes avec primes,
* Les jeux,

* Les essais et les chantillonnages.

Q12 )Quest ce que lvaluation des ressources humaines ?
Lvaluation de la gestion des ressources humaines est un processus crucial dans
lvaluation du plan daction dune organisation, elle peut se faire partir critres
tablis ou bien de rsultats enregistrs aprs une mise en uvre de stratgie de
ressources humaines
-(objectives) : La GRH offre aux entreprises deux moyens principaux dadapter les
ressources humaines aux objectives stratgique : la flexibilit qualitative du travail,
flexibilit salariale, formation du personnel
-(outils) : un autodiagnostic, la coordination dune quipe de travail, llaboration
dune politique de conditions de travail et son cadre lgal, de recrutement et la
slection du personnel.

* Q13 comment peut-on amliorer les conditions de travail dans une entreprise ?
> Il est possible damliorer les conditions de travail en agissant sur quatre axes
principaux : lorganisation du travail, la gestion des comptences, lencadrement, et
le dialogue social. Il est ainsi possible de prvenir les risques professionnels et
damliorer la sant au travail, de dvelopper et grer les comptences et les
parcours professionnels des salaris, de prendre en compte les volutions de la
population au travail (vieillissement, handicap) tout en conduisant les
changements technologiques et organisationnels dont lentreprise a besoin pour se
dvelopper.

. Q14-quel est l'intrt de l'approche ergonomique ?

> Lintrt de lergonomie est lamlioration des conditions du travail, il y a pour
rsultat la satisfaction des oprateurs, leurs conforts, leurs sants mais aussi
lefficacit de leurs conduites opratoires
* Q15 -quel est l'intrt de l'approche socio-conomique?

> Lapproche socio-conomique vise accroitre la visibilit des phnomnes socioconomiques implicites et largement occulte, de manire substituer la
rgulation implicite souvent incohrente et couteuse, un quilibre explicite ngoci
et moins couteux pour lentreprise : donc socialement plus satisfaisant et
conomiquement plus rentable .
* Q16- comment peut-on grer le temps dans l'entreprise ? Ces outils?
> Il existe diffrentes mthodes de gestion du temps : - La mthode NERAC :
Noter Estimer Rserver Arbitrer Contrler La mthode NERAC est une
fiche raliser permettant d'tablir les diffrentes priorits. - La mthode
QQOQCCP : Cette mthode dtermine : Qui Quoi O Quand Comment
Combien et Pourquoi - La loi ou principe de Pareto : La loi de Pareto dcrit la rgle
des 80/20, c'est--dire : 20 % d'une activit fournissent toujours 80 % des rsultats.
Q17 -comment peut on grer le stresse dans l'entreprise ?
Pour dtecter les situations de stress, certaines entreprises mettent en place des
actions de prvention et de dpistage, en diffusant des questionnaires ou crant des
groupes de rflexion qui analysent les situations vcues. Une fois le diagnostic
pos, diverses pistes damlioration sont possibles.
On peut assouplir lorganisation du temps de travail, viter le dpassement
systmatique des horaires, amnager les bureaux, mais aussi redfinir avec
prcision les fonctions de chacun, son degr dautonomie et sa charge de travail.
Un effort de communication est aussi souvent bienvenu.
Q18- quelles sont les types de rmunrations que peut organiser lentreprise ?
1. La rmunration individuelle
Le salaire de base est celui qui a t ngoci entre l'organisation et le salari lors de
l'embauche ou de ngociations annuelles, en fonction de ses comptences et de ses
qualifications.
Ce salaire doit tre au moins gal au SMIC, qui est revaloris chaque anne par
l'tat, et aux salaires minimaux, figurant dans la convention collective ngocie
entre reprsentants des employeurs et des salaris du secteur ou de l'entreprise.

 ce salaire de base peuvent s'ajouter les primes (d'anciennet, exceptionnelle, de

rendement, de treizime mois), des avantages en nature (repas, voiture,
logement) ou des heures supplmentaires.
2. La rmunration collective
Le salari peut percevoir une rmunration qui va dpendre des performances de
l'organisation. On parle de rmunration collective, qui peut prendre plusieurs
formes.
* La participation : dispositif obligatoire pour les entreprises de plus de 50 salaris.
* L'intressement : dispositif facultatif, quel que soit le nombre de salaris.
Ces types de rmunrations permettent d'associer les salaris la russite de
l'organisation puisqu'ils sont conditionns aux bnfices de l'entreprise ou des
objectifs de performance. Elles reprsentent donc une source de motivation des
salaris, qui contribuent augmenter les rsultats de l'organisation pour en
percevoir une partie.
Q19- prcisez le concept de rmunration stratgique ?
Il faut tenir compte de plusieurs facteurs lors de llaboration du systme de
rmunration, afin dassurer quil correspond la stratgie et aux objectifs de
lorganisation. Un facteur cl ne pas oublier : la stratgie en matire de
rmunration doit contribuer crer la culture de travail souhaitant instaurer. La
faon de structur le systme et grez les questions relatives lquit interne et
externe orientera directement la culture organisationnelle.
Q20- quelle est la relation entre la rmunration et la performance de lentreprise ?
un systme de RLP est : "La Rmunration Lie la Performance est une mthode
de paiement par laquelle tout ou une partie de la paie d'un individu ou un groupe
d'employs, est dtermin par une mesure ou une valuation de la performance".
* Q21- quest ce la communication interne/ communication externe ?
La communication interne est lun des plus grands secteurs de la communication
des organisations sa mise en uvre est du ressort du Directeur des ressources
humaines,parceque les enjeux de la politique de communication sont alors

considrs comme tant lis davantage la gestion du personnel qu sa simple

information.
* Q22- prcisez les objectifs et les outils de la CI ?
La CI a deux objectifs :
- Informer et inciter le personnel adhrer aux valeurs et la politique
organisationnelle vhicules par lentreprise .
Elle se fait laide des outils oraux : Lentretien individuel, Les runions
dinformations, Les runions de dialogue , Les tlrunions, visioconfrences et
webconfrences.
Ainsi laide des outils crits : Le journal dentreprise, La bote ides, Le
panneau daffichage , Lintranet et la messagerie lectronique.
Comme elle peut se faire laide des outils de communication vnementielle en
interne : Les sminaires, Team building , Incentive , Formation en entreprise ,
Autres vnements
* Q23- Quelle est la relation entre la CI et performance de lentreprise ?
Quand on cre un sentiment dappartenance chez les collaborateurs,les aider
comprendre la situation gnrale de lentreprise, on favorise latteinte des objectifs
globaux ,accroitre les ventes do la performance de lentreprise.
* Q24- quest ce que le contrle de gestion sociale CGS ?
Le rle du contle de gestion sociale est de contribuer donner du sens la
politique ressources humaines, il prends le pouls de climat interne, mesure
labsentisme et le turn over ,dresse le bilan sociale, le contrleur de gestion sociale
prend ainsi soin de la vitalit sociale des entreprises.

* Q25 prcisez les outils du CGS ?

Pour prendre des dcisions court terme et long terme, les gestionnaires utilisent
de nombreux outils d'aide la dcision. Dans ce cadre le contrle de gestion
propose la mthode de calcul des cots, la gestion budgtaire et le tableau de bord.

La mthode de calcule de cot : consiste calculer le cot de revient de chaque

produit et de rendre ce cot de revient indpendant de la variation du volume
d'activit de l'entreprise. Et englobe trois mthodes :
> La mthode de centre d'analyse qui offre un cadre plus rationnel susceptible de
dboucher sur des rsultats plus prcis.
> La mthode ABC consiste calculer le cot de revient et de retrouver les
vritables causes des cots.
> L'imputation rationnelle permet de rendre le cot de revient unitaire indpendant
de la variation du volume d'activit de l'entreprise.
La gestion budgtaire : permet l'organisation de l'entreprise en centres de
responsabilit pour le calcul de la performance du gestionnaire responsable, tout en
dfinissant des prix de cession qui permettent le respect de l'efficacit de
l'entreprise et la matrise et l'valuation de l'efficience de chaque centre pour
l'valuation de la performance globale de l'entreprise.
Le tableau de bord : fournit un ensemble des informations quantitatives et
qualitatives ncessaires pour le pilotage de la performance de l'entreprise grce a
son rle important comme lment de contrle, de dialogue, de communication et
d'aide la prise de dcision.
* Q26- quest ce quun conflit ? prcisez les types de conflits et les outils pour
grer un conflit ?
1. Dfinition du mot conflit :
Le mot conflit provient du verbe latin confligere qui signifie heurter,
combattre et qui a donn dans sa forme conflictus le mot conflit choc,
combat, lutte . Le conflit comme tant une opposition de sentiments, dopinions
entre des personnes et des groupes .
2. Les diffrents types de conflits :
Il y-a cinq types de conflits :
> Le malentendu : Cest le plus frquent des conflits et heureusement le plus facile
rsoudre. Il rsulte toujours dune erreur dinterprtation. Il est important de noter
que le malentendu nest pas ncessairement rciproque.

> Les conflits de gnrations : Ce type de conflits est trs souvent observable dans
les organisations et son nombre ne cesse de crotre avec laugmentation de la
mobilit professionnelle et les avances technologiques.
> Les conflits dintrts : Un conflit d'intrts nat d'une situation dans laquelle une
personne employe par un organisme public ou priv.
> Les conflits hirarchiques : Ce type de conflit est presque toujours prsent en
entreprise.
> Les conflits de valeurs : Ce type de conflit est dfini comme des divergences
dopinions amenes par des croyances ou des gots opposs, des types de
personnalit ou des origines sociales diffrentes .
3. Comment grer les conflits ?
> Les divergences : Souvrir du point de vue de lautre, Ecouter, Questionner,
Expliquer, Trouver un cadre commun.
> Les tensions (les motions) : est un mouvement vers le dehors, un lan qui nat de
lintrieur de soi et parle lentourage, une sensation qui nous dit qui nous sommes
et nous met en relation avec le monde.
> Le conflit ouvert: survient aprs ltape de blocage, le malaise provenant de cette
dernire situation perdure jusquau moment o il se passe un vnement qui va
faire exploser le conflit. Cet vnement peut aussi bien tre un acte physique, un
dsaccord ou un change verbal (insultes mutuelles).
* Q27- comment peut-on grer une quipe ?
> Ne vous forcez pas.
> Choisissez le moment opportun (Prendre du temps pour couter et changer avec
vos collaborateurs est indispensable si vous souhaitez les aider progresser).
> Adoptez une posture d'empathie (la capacit se mettre la place de l'autre. Cela
passe par l'coute, le questionnement et la reformulation).
> "Oubliez-vous" un peu. (N'imposez pas votre mode de fonctionnement mais au
contraire aidez-les trouver des solutions par eux-mmes).

> Donnez du feed-back (Les retours permettent d'encourager et de renforcer

certains comportements efficaces et d'en dcourager d'autres).
* Q28- que ce que vs entendez par comptence ?
La comptence cest ensemble de connaissances de capacits daction et de
comportement structures en fonction dun but et dans un type de situations
donnes. La comptence se traduit essentiellement par la capacit de grer avec
efficience une situation, soit en modifiant la situation pour qu'elle nous convienne
soit en s'adaptant soi-mme la situation.
29 Outils de gestion des comptences Des phases de recrutement, valuation,
gestion de la rmunration, formation, la gestion de carrires, la gestion des
comptences est un outil transversal du processus RH.
30-La performance consiste atteindre des rsultats dfinis
la comptence concerne la capacit raliser correctement un travail
(une opration)
la performance de lentreprise est conditionne par la comptence des RH