Leonardo Diaz Granados Gnecco

Cdigo 2013243056
Investigar en la comisin de regulacin en comunicacin
Roming internacional
1.
2.
3.
4.

Aspectos normativos
Requisitos para obtener el servicio
Tarifa entre usuarios y operadores
Casos particulares

Roming internacional
Roaming Internacional es un servicio adicional que prestan las empresas de
telefona celular, que permite que los usuarios puedan tener acceso a los
servicios de voz, mensajes de texto (SMS) y datos en el exterior, con el mismo
nmero celular que utiliza en Colombia.
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen
del pas a donde viaje. Este servicio se puede activar a travs de cualquiera de
las empresas de telefona celular y en la cual el usuario tenga su lnea, ellas
debern tener medios de atencin al cliente y/o en el exterior por cualquier
medio gratuito desde su equipo. Al llegar al pas que visita le enviaran un
mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, adems puede
consultarlas en sus medios de atencin. Cobraran solamente cuando use el
servicio de voz y SMS. Para el servicio de datos puede decidir por cunto
tiempo lo activa y el lmite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Mientras lo
use, le enviaran un mensaje de texto gratuito informndole su consumo en
datos. Si escoge datos por demanda, recibir un mensaje de texto gratuito de
alerta cuando haya consumido el 80% del lmite escogido.
Aspectos normativos
De conformidad con lo dispuesto en el artculo 334 de la Constitucin
Poltica Colombiana, el Estado intervendr atendiendo los mandatos legales
en los servicios pblicos y privados, en aras de brindar mejoramiento de
calidad de vida, distribucin equitativa de las oportunidades y beneficios del
desarrollo. En el mismo sentido la Carta Poltica colombiana, consagra el deber
de asegurar la prestacin eficiente de los servicios pblicos como una funcin
social del Estado. En atencin a dicho mandato, la Comisin de Regulacin de
Comunicaciones, en el marco de sus competencias, ha abordado la proteccin
de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en la Resolucin CRT
1732 de 20071. De manera especfica, a partir de la expedicin de la Ley
1341 de 2009, se identific la necesidad de modificar el citado Rgimen,
cuyos resultados fueron plasmados en la Resolucin CRC 3066 de 2011,
Por la cual se establece el Rgimen Integral de Proteccin de los Derechos de
los Usuarios de los Comunicaciones. Con posterioridad a la promulgacin del

citado rgimen, se han expedido diferentes normas que repercuten en la

proteccin de los usuarios, como lo son Ley 1480 de 2011, el Decreto Ley
019 de 2012, la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1507 de 2012, y se han
identificado elementos puntuales de servicios que actualmente se vienen
prestando por parte de los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones. Resolucin CRC 3066 de 2011, modifica el artculo
37 de la Resolucin CRC 3066 de 2011. Decreto 4295 de 2013, que
modifica entre otros el artculo 37 de la Resolucin CRC 3066 de 2011.
Decreto 4424 de 2014, en el cual se modifica el artculo 37 de la
Resolucin CRC 3066 de 2011 y se dictan otras disposiciones.
Los organismos que regulan en Colombia sobre la materia:
MINTIC: El Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones,
segn la Ley 1341 o Ley de TIC, es la entidad que se encarga de disear,
adoptar y promover las polticas, planes, programas y proyectos del sector de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
ANTV: La Autoridad Nacional de Televisin es la Agencia Nacional Estatal de
Colombia que tiene por objeto brindar las herramientas para la ejecucin de los
planes y programas de la prestacin del servicio pblico de televisin, con el fin
de velar por el acceso a la televisin, garantizar el pluralismo informativo, la
competencia y la eficiencia del servicio. Es, adems, el principal interlocutor
con los usuarios y la opinin pblica en relacin con la difusin, proteccin y
defensa de los intereses de los televidentes.
CRC: La Comisin de Regulacin de Comunicaciones promueve la libre y leal
competencia y la inversin en el sector de las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones, fundamentados en un marco regulatorio convergente
orientado a maximizar el bienestar social y la proteccin de los derechos de
todos los usuarios colombianos.

Requisitos para obtener el servicio

El Roaming Internacional slo se activa con la solicitud previa y expresa del
usuario que celebr el contrato, quien adems ahora puede definir por cunto
tiempo estar activo el servicio. Si se activa sin la autorizacin del usuario, ste
no est obligado a pagar los consumos realizados en el exterior. Tampoco est
obligado a pagar si, estando en otro pas, no hace uso del servicio de voz, SMS
o datos, a pesar de tener el Roaming Internacional activo.
Deber firmar con el operador un CONTRATO NICO DE SERVICIOS
MVILES POSPAGO CESIN CALIDAD Y COMPENSACIN Si quiere ceder
este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a travs
de los Medios de Atencin acompaada de la aceptacin por escrito de la
persona a la que se har la cesin. Dentro de los 15 das hbiles siguientes,
analizaran su solicitud y le daran una respuesta. Si se acepta la cesin queda
liberado de cualquier responsabilidad. Le compensaran mensualmente en su

factura si llegare a haber deficiencias en la prestacin de los servicios. Recibir

mes a mes, a travs de un mensaje de texto gratuito, la informacin de los
minutos o segundos que recibir por las llamadas cadas. Debemos cumplir con
las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consltelas en la pgina:
www.operador.com/indicadoresdecalidad Internet mvil MENSUALIDAD TOTAL
Capacidad mxima:____ (MB) Con este contrato nos comprometemos a
prestarle los servicios que usted elija*: Telefona mvil Internet Mensajes de
texto (SMS) Otros Servicios ______________________________ Usted se
compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El servicio se activar
a ms tardar el da ___/___ /___. Voz y SMS - Condiciones del Plan MB adicional
(Si aplica) Valor: Descripcin: LNEA O NMERO DE USUARIO INTERNET
NOMBRE D. IDENTIDAD E - MAIL DIRECCIN MUNICIPIO Minuto o segundo
adicional (Si aplica) SMS adicional (Si aplica) Valor: Servicios adicionales: Valor
Este contrato explica las condiciones para la prestacin de los servicios entre
usted y ________, por el que pagar mnimo mensualmente $_________. Este
contrato tendr vigencia de ____ meses, contados a partir del momento de su
activacin. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automticamente por
un plazo igual al inicial * PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO 1) Pagar
por los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya
incumplimiento 2) suministrar informacin verdadera 3) hacer uso adecuado de
los equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder a pornografa
infantil 5) avisar al operador en caso de robo o prdida 6) usar equipos
homologados 7) abstenerse de usar equipos hurtados. El usuario es el NICO
responsable por el contenido y la informacin que se curse a travs de la red y
del uso que se haga de los equipos, la SIM o de los servicios * Espacio
diligenciado por el usuario

Tarifa entre usuarios y operadores

La Comisin de Regulacin de Comunicaciones (CRC) anunci que mantendr
la medida de reduccin en las tarifas que deben pagar los operadores de
telecomunicaciones para conectarse entre ellos hasta el 2017.
Segn la CRC, entre el 2010 y el 2014, en Colombia las tarifas que pagan los
usuarios se han reducido en promedio un 19 % y la tarifa de interconexin
entre operadores ha disminuido un 42 % en este lapso.
Esta regulacin hace parte de las medidas que se han tomado durante el
Gobierno del Presidente Juan Manuel Santos con el fin de promover la
competencia y beneficiar a los usuarios, entre ellas: la portabilidad numrica
mvil, la eliminacin de las clusulas de permanencia, el no bloqueo de
bandas, la compensacin automtica, la equiparacin de las tarifas dentro y
fuera de la red, el roaming automtico nacional, la promocin de operadores
virtuales y la comparticin de infraestructura con los operadores entrantes,
sostuvo el ministro de TIC, Diego Molano Vega.

En la regulacin expedida, las tarifas de interconexin de voz entre operadores

celulares bajarn un 80 %. El costo para el 2015 pasar de $56.87 a $32.88 por
minuto. En el 2016, la tarifa bajar a $19.01. Para el 2017, la CRC estableci un
precio de $10.99.
Adicionalmente, las tarifas de interconexin de mensajes de texto entre
operadores (SMS) se reducirn en un 80%, as: 2014, $9.28; 2015, $5.43; 2016,
$3.18, y 2017, $1.86, por mensaje.

Casos particulares
Tigo
Para esta empresa Roaming significa la capacidad de hacer y recibir llamadas,
enviar y recibir mensajes de texto y uso de datos (internet) en redes mviles
fuera del rea de servicio local de Tigo es decir en otro pas.
Si tienes un plan prepago si es posible tener roaming, pero solo te servirn los
minutos para hacer llamadas y los mensajes de texto, no te servir el internet
Puedes activar
el plan por das, meses, o podrs activarlo de forma
permanente; recuerda que los cobros de Roaming solo se realizan cuando sales
del pas.
Si quieres ampliar o reducir el plan lo puedes realizar a travs del *111# opcin
servicios Roaming Modificacin o acercndote a nuestros centros de
experiencia. Una vez modificado el tiempo de activacin ya sea ampliando o
disminuyendo el tiempo inicialmente escogido, el periodo inicial de activacin
pierde vigencia y los das por los cuales lo tendr activo sern los ltimos
escogidos.
El servicio de Roaming ya se puede activar desde el exterior. Cuando un
usuario prenda su telfono en el pas de destino, automticamente se
conectar a una red (no tendr ningn servicio ni de voz, ni sms ni datos ya
que no tiene activado Roaming), una vez conectado a la red el usuario podr
acceder al *111# y activar el servicio de Roaming.
Los usuarios prepago debern recargar la suma de dinero que desean gastarse
en Roaming. Se descontara en lnea a las tarifas vigentes.
Este servicio est disponible?
Cobertura en pases de Amrica: Aruba, Anguilla, Antillas Holandesas,
Argentina, Antigua y Barbuda, Bolivia, Brasil, Barbados, Canad, Chile, Costa
Rica, Islas Caimn, Dominica, Repblica Dominicana, Ecuador, Granada,
Guatemala, Guayana, Honduras, Hait, Jamaica, St. Kitts y Nevis kn, St. Lucia,
Mxico, Montserrat, Nicaragua, Panam, Per, Puerto Rico, Paraguay, El
Salvador, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Trinidad y Tobago, Uruguay, Estados
Unidos, St. Vicente y las granadinas, Venezuela, Islas Vrgenes Britnicas.

Cobertura en resto del mundo: Malta, Afganistn, Angola, Albania, Armenia,

Australia, Austria, Azerbaiyn, Burundi, Blgica, Burkina Faso, Bulgaria,
Bahrin, Bielorrusia, Botswana, Repblica Centroafricana, Suiza, China, Costa
de Marfil, Congo, Cabo Verde, Chipre, Repblica Checa, Alemania, Djibouti,
Dinamarca, Egipto, Espaa, Estonia, Finlandia, Fiji, Francia, Reino Unido,
Georgia, Ghana, Gibraltar, Guinea, Gambia, Grecia, Hong Kong, Croacia,
Hungra, Indonesia, India, Irlanda, Irn, Iraq, Islandia, Israel, Italia, Jordn,
Japn, Kenia, Kirguistn, Reino de Camboya, Kuwait, lao, Lbano, Liechtenstein,
Sri Lanka, Lesoto, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Marruecos, Madagascar,
Maldivas, Macedonia, Montenegro, Mauricio, Malasia, Namibia, Nger, Nigeria,
pases bajos, noruega, Nueva Zelandia, Pakistn, Filipinas, Papa Nueva
Guinea, Polonia, Portugal, Palestina, Qatar, Rumania, Rusia, Ruanda, Arabia
Saudita, Senegal, Singapur, San Marino, Sudn, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia,
Chad, Tailandia, Tayikistn, Turqua, Taiwn, Tanzania, Uganda, Ucrania,
Vietnam, Serbia, Repblica de Sudfrica, Zimbabue, Groenlandia, Tunisia,
Repblica de Corea, Cuba.
El servicio de datos no est disponible en Cuba, Egipto, Ecuador, Bermudas,
Croacia, Austria, Azerbaiyn, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Cabo
Verde, Repblica Centroafricana, Chad, Congo, Costa De Marfil, Chipre, Djibouti,
Estonia, Georgia, Grecia, Guinea, Guyana, Kirguistn, Lao, Letonia, Lbano,
Lesotho, Lituania, Macedonia, Montenegro, Marruecos, Niger, Nigeria, Papua
Nueva Guinea, Eslovaquia, Sudfrica, Trinidad Y Tobago, Tunisie, Turkmenistn,
Uganda, Vietnam, Zimbabue.
Los servicios disponibles usando Roaming son:
Hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto (SMS), navegacin
de datos (internet).
Servicios no disponibles: Envo y recepcin de Mensajes Multimedia (MMS),
cdigos cortos y buzn de mensajes.
En el caso del servicio de Roaming Prepago se puede hacer y recibir llamadas,
enviar y recibir mensajes de texto. No se encuentra disponible el servicio para
datos (internet).
Para hacer llamadas a Colombia cuando estoy usando roaming en el exterior y
quieras hacer llamadas a Colombia debes marcar:
(Cdigo +) (Indicativo de Pas) (Indicativo Ciudad o Celular) (Nmero
Telefnico).
Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y deseas llamar al conmutador de
Tigo que se encuentra en Bogot, debers marcar: + 57 1 3303000.
Cundo estoy usando el servicio de roaming en otro pas como tengo que
marcar para hacer una llamada local (dentro del pas visitado)?
Debes marcar: (Cdigo +) (Cdigo de Pas) (Cdigo Ciudad) (Nmero
Telefnico).

Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada

local al nmero telefnico 919 9634 debers marcar: + 1 305 919 9634
Cuando se pretenda realizar llamadas desde el exterior, debes marcar el
smbolo "+" quees el cdigo de acceso internacional. Es imprescindible cuando
vas a realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este smbolo se
encuentra en todos los equipos y en algunos en la tecla del nmero cero (0).
No se puede consultar el buzn de voz.
Si puedes recibir mensajes de texto cuando ests haciendo uso del Roaming en
otro pas. Es gratis!
Para enviar mensajes de texto hazlo de la siguiente manera: (Cdigo +)
(Cdigo Colombia) (Nmero Tigo). Ejemplo: + 57 300 *******- Los mensajes de
texto enviados tienen un costo de $799 por mensaje.
Para llamar al Centro de Contacto de Tigo estando en roaming, marca + 57 300
330 3330. Esta llamada ser cobrada como una llamada a Colombia.