CLAVES PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA

DE SOCIAL MEDIA EN TWITTER

18 septiembre, 2012 by albert 1 Comment

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El Social Media Marketing est de moda. Las redes

sociales estn de moda. Y que tu empresa est en las redes sociales est de moda. El
problema es que muchas veces, las empresas estn por estar en las redes sociales, sin un
objetivo concreto ni un ROI en el horizonte. Tan solo estn y publican contenido, sin saber
por qu ni para quin.
Y quizs (solo quizs) en redes como Facebook se pueda publicar contenido con el nico
objetivo de conseguir seguidores (poco a poco) y decir que tienes presencia en el social
media. Pero Twitter es otra historia. Twitter es la red de la comunicacin por excelencia,
donde prima el networking y donde si queremos estar, tenemos que desarrollar una
estrategia de fondo.
Trabajar en Twitter implica poner en marcha una estrategia basada ms que nunca
en las personas y en el networking en la red. Un contacto de calidad de Twitter es
mucho ms valioso que muchos de otras redes sociales, y puede llegar a convertirse en
evangelizador de marca en mucho menos tiempo.
Twitter implica por encima de todo saber escuchar como base principal de la
comunicacin. Escuchar lo que dicen otros usuarios, cmo lo dicen (el tono es
fundamental) y cules son las temticas preferidas, aquellas que obtienen ms visitas y
RT. En este sentido, es fundamental tambin saber donde se estn llevando a cabo las
conversaciones y as poder generar ms ruido de calidad.
Es en este apartado concreto donde monitorizar los principales Hashtags relativos a la
actividad de la empresa resulta fundamental. Una buena herramienta de Social Media
debera permitirnos monitorizar varios canales por empresa para llegar a saber de qu se
habla, quines son los lderes de opinin y/o cuentas influyentes, cuando (hora)
generamos ms visitas, RT e influencia, etc..

Y a partir de aqu, una vez que ya sabemos esto, desarrollar la estrategia marcada por la
empresa, siempre bajo la perspectiva de la unin de los tres siguientes aspectos:
Comunicacin. Hay que aportar contenido de calidad; un contenido que aporte valor al
usuario que lo lea y le genere cierta dependencia de ese contenido. Lo ideal es tener un
blog (preferiblemente integrado en la propia web) que permita la difusin de contenido
propio, si bien el contenido de terceros (contenido externo) tambin es muy importante.
Tendencias del sector, RT a otros usuarios, fuentes de contenido relevantes, artculos de
otros bloggers o twitteros Cualquier opcin es vlida, siempre que ofrezca calidad y
genere expectacin.
Comunidad. En Twitter es muy importante cuidar a tu comunidad de seguidores. Si bien
no es necesario agradecer cada RT que nos hagan, es conveniente establecer
conversaciones, saludar, dar bienvenidas (todo en su justa medida), etc..
Y por supuesto monitorizar nuestra cuenta para conocer qu seguidores nos hacen ms
RT, quienes nos recomiendan o nos hacen FF los viernes Y lo mismo desde nuestra
cuenta hacia ellos. Conocer esta informacin nos puede ayudar a crear influenciadores de
la marca o usuarios que nos puedan ayudar en determinados momentos (promociones,
difusin de contenidos, etc.)
Promocin. No nos engaemos, el objetivo de las redes sociales aunque sea a mediolargo plazo, es generar leads cualificados que lleguen a convertirse en ventas. Por esto es
tan importante saber cmo introducir de manera sutil ofertas y promociones propias de la
actividad de la empresa, sin que nadie pueda pensar en el Spam.
As por ejemplo, el turismo es uno de los sectores que ms utiliza Twitter para comunicar
ofertas y promociones de ltima hora, especialmente los viernes por la maana, con gran
xito en la conversin a ventas.
Y sobre todo paciencia. Al principio los seguidores llegan despacio, los RT nunca llegan y
la comunicacin parece que no existe. Pero si la estrategia es buena y se es persistente,
poco a poco la cuenta ir creciendo y con ello los resultados positivos para la empresa.