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loja de informtica
e montagem de
computadores
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Diretor Tcnico
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
Apresentao
1. Apresentao
A interiorizao dos investimentos no Brasil transformam as pequenas cidades e polos
no urbanos em bons locais para o negcio.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A evoluo tecnolgica e o aumento de renda de todas as classes sociais
transformaram o PC Computador Pessoal (Do ingls: Personal Computer) em objeto
de primeira necessidade para os brasileiros. Essa necessidade se verifica, ainda, como
reflexo dos ambientes de trabalho, que em sua maioria possuem computadores.
Mas, ao contrrio do que possa parecer primeira vista, beliscar uma fatia desse
mercado nos grandes centros e cidades brasileiras, no fcil. Escolher bem o local
de instalao da loja, especializar-se no atendimento a determinado pblico alvo
(usurios domsticos ou empresas) e, ainda por cima, ter preo competitivo, so umas
das exigncias para aqueles que desejam sobreviver neste mercado.
Mercado
2. Mercado
MERCADO CONSUMIDOR
Mercado
Ainda de acordo com analistas da IDC, grande parte dos fabricantes de computadores
espera ansiosamente a entrada do segmento de tablets no Pas. Mundialmente esse
mercado deve atrair muitos usurios a partir do segundo semestre de 2010, quando
muitos lanamentos esto previstos, e isso deve aquecer ainda mais as vendas desta
categoria de dispositivos. At 2014, ano da Copa do Mundo no Pas, o mercado de
PCs dever crescer pelo menos dois dgitos no comparativo ano a ano, comprovando
o grande momento do segmento de informtica no Brasil.
Nesse sentido, verifica-se que h bastante espao no mercado consumidor de uma
loja de informtica, que o negcio vem ao encontro das necessidades do pas.
MERCADO CONCORRENTE
Localizao
MERCADO FORNECEDOR
3. Localizao
A diversidade do pblico consumidor de produtos de informtica faz com que a
definio do local de instalao de uma revenda destes bens seja feita com alguns
critrios. Ainda mais quando especialistas afirmam que esta deciso se d em duas
esferas principais: Identificao do territrio (regio) e definio do imvel (endereo),
considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta
(concorrncia) e os custos (aluguel, reforma, etc).
Localizao
A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo
de seleo do local de instalao da sua loja de informtica e montagem de
computador.
Localizao
O empreendedor que deseja abrir uma empresa deve procurar conhecer as legislaes
e os procedimentos corretos para tal fim. A legislao especfica para a abertura de
empresas segue as normas institudas pelo Departamento Nacional de Registro do
Comrcio (DNRC), que funciona como rgo nacional destinado superviso,
orientao, coordenao e normatizao, no plano tcnico; e supletiva, no plano
administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como rgos de execuo e administrao
dos servios de registro no Brasil. Em seu site, www.dnrc.gov.br, esto todas as
normas, legislaes vigentes e endereos e telefones das Juntas Comerciais em todos
os Estados e no Distrito Federal.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua
atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.
Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar de
funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a atividade
no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento.
7 passo Cadastramento na Previdncia Social
Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to
sonhado negcio. Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da
empresa na Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no
possua nenhum funcionrio.
8 passo Aparato Fiscal
Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o empreendedor dever se dirigir
Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a autorizao para impresso das
notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse momento, muito importante.
Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas.
Estrutura
Observaes:
No esquea que a partir desse momento a empresa dever cumprir outras
obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista, previdencirias e empresariais;
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s
especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).
LEGISLAO ESPECFICA
A Lei 9.609/98 de 19 de fevereiro de 1998 dispe sobre a proteo de propriedade
intelectual do programa de computador e a sua comercializao no pas, e a Lei
9.610/98 de 19 de fevereiro de 1998 traz a questo dos direitos autorais. So leis que
devem ser de conhecimento do empresrio em razo do seu teor referente a
programas, jogos e outros itens que esto amparados pela propriedade intelectual e
pelos direitos autorais.
A Lei 10.176/2001 de 11 de janeiro de 2001, conhecida como Lei da Informtica,
dispe sobre a capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao.
O programa Computador para Todos, do Ministrio de Cincias e Tecnologia, tem por
objetivo possibilitar o acesso das famlias de baixa renda compra do primeiro
computador e foi regulamentado pela portaria MCT 625 de 4 de outubro de 2005.
5. Estrutura
Embora existam muitos quiosques de venda de produtos de informtica com
dimenses mnimas instalados em vrias cidades e lojas virtuais que s realizam
comrcio eletrnico (no possuem ponto de venda de rua, galeria, shopping, etc.), a
estrutura ideal de uma loja de informtica deve contar com uma rea grande o
suficiente para abrigar os seguintes setores: rea de vendas e exposio de produtos,
depsito, escritrio, banheiro e rea para montagem e manuteno. Sugere-se como
estrutura fsica um espao entre 30 a 40 metros quadrados.
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Estrutura
Caixa: pode estar localizado prximo sada, ou em local que possibilite a viso mais
ampla possvel da rea de exposio de produtos.
Banheiro: deve ser bem sinalizado, arejado, limpo e confortvel.
Depsito: local de estocagem dos produtos, componentes e peas para montagem e
reposio.
Escritrio: local destinado s atividades administrativas, como compras, controles de
clientes, cobranas, pagamentos, relacionamentos com bancos, controles de estoque,
controles de pedidos e atendimento, controles financeiros, propagandas,
acompanhamentos da pgina na internet, ps-vendas e definies de estratgia do
negcio.
Para empreendimentos de maior porte, o empresrio poder optar por duas unidades,
sendo uma para showroom e negociao com os clientes e outra para efetuar as
montagens dos computadores conforme demanda do cliente.
Na questo da estrutura, quando possvel, ideal ambientes claros, com maior
circulao de luz e ventilao natural, impactando diretamente nos custos da empresa.
O balco de atendimento, alm de permitir a demonstrao dos produtos pelo
vendedor, deve servir de expositor para os mesmos. Assim, ele deve dispor de vidros
no tampo superior, possibilitando que o cliente escolha os produtos que mais lhe
agradem.
A decorao da loja resultado do conjunto de detalhes definidos no projeto
arquitetnico. Mobilirio, pintura, iluminao, revestimentos, tudo importante para o
efeito final que se pretende. Uma boa decorao depende fundamentalmente de um
bom detalhamento de todos esses itens.
Para alcanar o sucesso neste mercado importante oferecer diferenciais, procurar
novas formas de apresentar os produtos tornando-os mais atrativos que os do
concorrente. Por exemplo, incrementar as vendas usando os meios de comunicao
disponveis no mercado, promoes que estimulem a compra, optar pelo atendimento
em domiclio, fechar contratos de manuteno em redes internas de corporaes,
implementar sistemas de vendas diversificados, etc.
O empreendedor deve verificar as condies de estacionamento nas proximidades.
Caso no haja espao privativo ou pblico, ele dever providenciar convnios com
estacionamentos prximos.
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Pessoal
6. Pessoal
O nmero de profissionais a serem empregados no estabelecimento est relacionado
ao porte do empreendimento. Uma loja de pequeno porte deve contar, no mnimo, com
os seguintes colaboradores:
2 atendentes;
1 caixa; e
1 tcnico em informtica.
Os atendentes de uma loja de informtica devem ter conhecimento especializado, uma
vez que o atendimento ao cliente fator fundamental para o sucesso do
empreendimento. Os vendedores devem estar preparados para responder aos
clientes, j que a grande maioria espera uma orientao tcnica para a sua deciso de
compra.
Alm dos cursos nas reas de vendas e atendimento, necessrio que os atendentes
se atualizem constantemente em relao a novas tecnologias, inovaes, tendncias e
desempenhos de equipamentos e acessrios, para oferecer ao consumidor uma
consultoria especializada.
Para os tcnicos de informtica, necessria a atualizao permanente por meio da
participao em cursos de montagem e instalao de microcomputadores. Para este
profissional, pode ser solicitado o nvel de graduao em curso tcnico, que dura cerca
de 3 anos. Essa tcnico poder ser o diferencial na empresa e o responsvel pela
superviso ou treinamento da equipe interna.
Sugere-se a participao de todos, inclusive do empresrio, em seminrios,
congressos e cursos, para manter a equipe atualizada e sintonizada com as
tendncias do setor.
Como estratgia de reduo de custos com pessoal, em perodos de pico, como fim de
ano, mo-de-obra temporria poder ser contratada.
O empreendedor dever estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores da rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora da
carga-horria de trabalho, evitando assim, problemas contratuais.
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Equipamentos
7. Equipamentos
Para a montagem de uma loja de produtos de informtica e montagem de
computadores so necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
1 impressora de cupom fiscal;
1 linha telefnica com acesso internet banda larga;
2 impressoras;
2 microcomputadores completos;
balco de atendimento
expositores de produtos;
gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito;
gndolas;
mquinas para recebimento de pagamento de cartes de dbito e crdito (o
empreendedor decide);
mesas, cadeiras e armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes e
nmero de empregados;
mveis e material de escritrio.
prateleiras para depsito;
sistema de ar condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do ambiente;
veculo utilitrio de pequeno porte.
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Matria Prima/Mercadoria
balco.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Antes de definir o tipo de mercadoria a ser comercializada pela loja importante que o
empreendedor defina o seu pblico alvo. De uma forma geral, este mercado pode ser
dividido em duas grandes categorias de clientes: Pequenas Empresas e Usurios
Domsticos.
Pequenas Empresas
Em geral demanda itens de instalao, manuteno de redes, suporte de vendas e
conectividade. Prioridade para o fornecimento de mercadorias tais como:
- Projetores / Scanners
- Impressoras / Multifuncional
- PDAs / Suprimentos
- Papelaria / GPS
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Matria Prima/Mercadoria
Usurios Domsticos.
So usurios que em geral estaro mais interessados em produtos tais como:
- Tocadores de MP3/ MP4
- Caixas de Som / Placa de Video
- Fone de Ouvido
- Acessrios Home Theater
- Cartes de Memria
- Verses High End
- Acessrios High End
- Mdia
- Games
- Acessrios Telefonia
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O processo produtivo de uma loja de informtica podem ser divididos nas seguintes
atividades:
10. Automao
H uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas de informtica. O
empresrio deve procurar uma soluo integrada que contemple todos os processos
da empresa: oramentos de venda, modelos de contratos e garantias, controle de
estoque, controle de itens mais vendidos, mdia de clientes, servio de mala direta,
lanamentos contbeis, controles financeiros, controles de caixa, fluxos de caixa,
histricos de servios prestados, informaes dos fornecedores, contas a receber e a
pagar, controles de comisses pagas, folhas de pagamento, registros de empregados,
controles de mveis e utenslios, entre outros.
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Investimento
A revenda de produtos de informtica feita na loja (fsica) e/ou atravs de loja virtual
prpria, na Internet, ou ainda portais de comrcio eletrnico.
12. Investimento
O capital necessrio para investimento inicial na instalao de uma loja de informtica
e montagem de computadores ir variar de acordo com o valor a ser gasto na
aquisio do imvel (ou ponto comercial, se houver), obras de adaptao e estoque
inicial de peas, componentes e produtos para revenda. Por esta razo sugerimos a
elaborao de um Plano de Negcio, onde os recursos necessrios de capital, em
funo dos objetivos estabelecidos de retorno do investimento, podero ser
determinados. (vide modelo disponvel em: http://www.sebrae.com.br/momento/queroabrir-um-negocio/integr a_bia?ident_unico=1440).
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Capital de Giro
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Custos
- Evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, gua, salrios,
dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado;
14. Custos
No caso da loja de produtos de informtica e montagem de computadores podemos
classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV custo
da mercadoria vendida.
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Custos
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1. CMV R$ 9.500,00;
2. Salrios e encargos - R$ 5.000,00;
3. Comisses dos vendedores R$ 1.500,00;
Diversificao/Agregao de Valor
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Diversificao/Agregao de Valor
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Divulgao
16. Divulgao
Podemos dizer, sobre certos aspectos, que os clientes de uma loja de informtica e
montagem de computadores no diferem dos clientes de outros ramos. Como todos os
clientes eles querem preos menores, querem ser bem atendido e ter seus problemas
resolvidos. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que valorizam o
atendimento prestado pela loja:
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Eventos
18. Eventos
A seguir relacionamos alguns eventos tradicionais do segmento de informtica:
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Eventos
HDI Brasil
Descrio: HDI Brasil rene profissionais de Help Desk /Service Desk / Servios de TI
para atualizar seus conhecimentos no setor compalestras de especialistas nacionais e
internacionais, fazer networking e conhecer as ltimas novidades em produtos e
servios do segmento.
Website: http://www.hdibrasil.com.br/
RECICLA Mais
Descrio: Reciclamais South American Expo um evento que conta com uma
exposio de produtos, servios e equipamentos para o setor de remanufatura de
cartuchos de impressora.
Website: http://www.reciclamais.com/pt/expo
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Entidades em Geral
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Entidades em Geral
Cep: 20070-022
Tel/fax: (21) 2507-8506
Site: www.assespro.org.br
E-mail: contato@assespro.org.br
CURSOS
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Entidades em Geral
FORNECEDORES
Segmento Corporativo
Iomega
Website: http://www.iomega .com/la/sp/resellers/brazil.html
ITAUTEC BRASIL
Televendas Itautec: 0800-121444
Itautec Empresa Atendimento corporativo: 0800-127373
Site: www.itautec.com.br
TP-Link
Website: http://www.unicoba.com.br/tplink
Targus
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Normas Tcnicas
Clone
Website: http://www.clone.com.br/db/i ndex02.asp
Kingston
Website: http://www.kingston.com/brasil
HP HEWLETT PACKARD
Alameda Rio Negro, 750, Alphaville, Barueri SP
Central HP Connect Tel: (11) 2108-9834
Fax: (11) 2107-9812
Website: www.welcome.hp .com/country/br/pt/welcome.html
Obs: O empreendedor dever pesquisar os distribuidores e fabricantes de
equipamentos e produtos para lojas de informtica conforme o segmento explorado
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Normas Tcnicas
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Glossrio
21. Glossrio
Desktop - expresso inglesa oriunda de desktop publisher (editor de textos de mesa).
So os computadores de mesa. Possui partes separadas (rato ou mouse, teclado,
CPU ou unidade central de processamento, monitor, impressora...). e so os de menor
custo.
Internet - uma rede de redes - uma meta-rede - que congrega agncias de governos,
entidades no governamentais, comerciais, associaes culturais entidades de ensino
e pesquisa e que, para muitos, entendida como "uma biblioteca 'on-line' de
programas e idias, bem como de publicaes como revistas e livros.
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Dicas de Negcio
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Caractersticas
o melhor retorno, com o menor risco. Essas informaes podem ser adquiridas atravs
de cursos tipo "Formao de preos".
- A compra dos produtos de revendedores e/ou atravessadores deve ser vista com
restries, procurando-se, sempre, adquirir materiais originais, atentando-se para as
falsificaes, que so muitas, sendo isso de suma importncia para se garantir a
confiabilidade e padronizao dos equipamentos montados, mantendo-se a confiana
dos clientes finais, facilitando-se a reposio de peas e o 'upgrade' dos mesmos por
verses atualizadas;
- A facilidade de se comprar computadores diretamente das grandes empresas
multinacionais, com pagamentos facilitados e garantia de originalidade das peas,
assistncia tcnica globalizada, agregado de sofwares e outros servios, pode vir a ser
um grande obstculo ao sucesso desse tipo de empreendimento, tendo em vista que
muitos consumidores, atualmente, baseando-se nos argumentos acima, tm uma certa
relutncia em acreditar na confiabilidade dos equipamentos montados;
- Verifique se os locais escolhidos para abertura da empresa possuem segurana
adequada ou se a regio no muito visada, umas vez que os produtos desse tipo de
negcio so de alto valor;
- Procure sempre trabalhar com estoques mnimos para atentar questo da
segurana ao mesmo tempo em que reduz a necessidade por capital de giro. Para
isso, negocie bem preos e prazos com os fornecedores;
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, etc;
- Busca informaes sobre os mercados em cidades do interior, pois hoje em dia so
considerados grandes focos do comrcio eletrnico.
23. Caractersticas
O empreendedor deste ramo deve possuir um perfil com destaque para duas
habilidades principais. Uma voltada para a administrao do negcio e outra para a
parte tcnica, com conhecimento do setor de tecnologia. Manter-se atualizado com a
evoluo dos equipamentos, ler as publicaes especializadas, participar de feiras e
congressos e estar em contato freqente com os fornecedores so requisitos
essenciais para o sucesso neste setor.
Outras caractersticas desejveis ao empreendedor deste segmento:
ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;
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Bibliografia
24. Bibliografia
AIUB, G. W., et al. Plano de negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
BIRLEY. S; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. So Paulo:
Pearson/PrenticeHall, 2004.
COMIT GESTOR DA INTERNET (CGI). Pesquisa TIC Domiclios. 2012. Disponvel
em: www.cetic.br
COSTA, N. P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um
negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, M.; RABELLO, W. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a
prestao de servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
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URL
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-deinform%C3%A1tica-e-montagem-de-computadores
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URL
Sumrio
1. Apresentao .........................................................................................
2. Mercado .................................................................................................
3. Localizao ............................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ............................................................
5. Estrutura ................................................................................................
6. Pessoal ..................................................................................................
7. Equipamentos ........................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria ......................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo .....................................................
10. Automao ...........................................................................................
11. Canais de Distribuio .........................................................................
12. Investimento .........................................................................................
13. Capital de Giro .....................................................................................
14. Custos ..................................................................................................
15. Diversificao/Agregao de Valor ......................................................
16. Divulgao ...........................................................................................
17. Informaes Fiscais e Tributrias ........................................................
18. Eventos ................................................................................................
1
2
4
7
10
12
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14
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16
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