CONSULTA DE EMPRENDIMIENTO

Nombre: Stalin Manotoa

Curso: 3ro B.G.U E

# 33

EL VENDEDOR MS GRANDE DEL MUNDO

Cmo se llamaba el tenedor de libros de Hafid?
Se llamaba Erasmo
En la poca actual un tenedor de libros es?
Mencione las mercancas que tena en su bodega Hafid?
Cmo se imagina a Hafid en su aspecto Moral?
Como un hombre honrado, dadivoso y caritativo
La fortuna de Hafid corresponda a . Talentos de
Cmo consider Eramos a Hafid cuando le dio la primera orden de regalar la mitad de sus ganancias?
Como un hombre de negocios necio
Cmo se llamaba la esposa de Hafid?
Se llamaba Lisha
Cul era el mayor bien de Hafid?
La amistad de Eramos
Mencione los personajes principales y secundarios
a) Personajes Principales:
Hafid: El personaje principal de la obra, quien a sus inicios fue el camellero de Pathros y luch por alcanzar
sus objetivos de convertirse en el Vendedor ms grande del mundo, adems es al que Pathros entreg los
pergaminos.
Pathros: Amo de Hafid, un gran vendedor en caravanas de aquella poca quien admir la bondad de Hafid.
Erasmo: Amigo y empleado de Hafid, a quien le mostr los pergaminos pero no se los confi.
b) Personajes Secundarios:
Lisha: La esposa de Hafid, el autor no habla de ella en la obra ms solo Hafid.
Pablo: Personaje a quien Hafid confi lo pergaminos y quien los dio a conocer a todo el mundo.
Realice un resumen sobre El sexto pergamino
Tiene que dominar todas sus emociones, porque si no consigue hacer esto su vida ser un fracaso, tiene que aprender
a controlar sus pensamientos para que stos no dominen a sus acciones, tiene que vender con alegra as sta se
trasmitir. De esta forma cada vez que sienta una cosa negativa, har lo contrario, o algo para intentar controlar ese
mal sentimiento; de la misma forma que si tiene algn sentimiento demasiado positivo, tiene que recordar otro algo
negativo para que esto no se le suba a la cabeza.
Mencione su criterio sobre El vendedor ms grande del mundo

Considero este libro muy importante y sobre todo de autoayuda para tener xito en la vida y en todo lo que
emprendamos a lo largo de la misma. El autor, nos da nuevas esperanzas, una renovadora y mejorada perspectiva de
ver la vida. Nos ofrece valiosos instrumentos para vencer los miedos, romper barreras as como cambiar nuestra
mentalidad para lograr todos nuestros sueos y metas.
Abarca las inquietudes que tenemos como seres humanos, y nos da consejos para sobrellevarlos y salir adelante. Me
pareci un libro de mucho provecho tanto para mi vida personal como profesional, aunque en lo personal la parte de
los pergaminos me parece que es muy repetitiva, los podan haber descrito ponindolos a la prctica.

CONSULTA SOBRE EL CLIENTE

EL CLIENTE
Un cliente es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una
renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado.
As, no se consideran consumidores aquellos que adquieren bienes y servicios para incorporarlos a un proceso
productivo o a una actividad comercial. En este sentido, el consumidor es de una u otra forma el usuario final del
bien.
En el mbito de los negocios o la economa, cuando se habla de cliente, en realidad, se hace referencia a la personacomo-consumidor. El consumidor es la persona a la que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la
compra.
Las empresas invertimos en investigar nuevas lneas de negocio, creamos nuevos productos y servicios, nos darmos a
conocer... Despus, llega el momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales.
Para que el cliente est satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es
necesaria una correcta gestin de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente

TIPOS DE CLIENTES
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organizacin tiene dos tipos de clientes:
1.

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de
forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de
ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le
permite tener una determinada participacin en el mercado.

2.

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la
empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar

lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede
considerar como la fuente de ingresos futuros.

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

a.

Segn su grado de influencia social:

De alta influencia
De influencia regular
De influencia familiar
b.

Segn su satisfaccin:

Insatisfechos
Satisfechos
Complacidos
c.

Segn el volumen de las compras realizadas:

Volumen alto
Volumen promedio
Volumen bajo
d.

Segn la frecuencia con la que compran:

Frecuentes
Habituales
Ocasionales
Potenciales
ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

Prospectacin
La primera etapa es la prospectacin, que es simplemente buscar clientes potenciales; En esta etapa el objetivo
principal es despertar el inters en las personas, y se dice que esta fase es efectiva cuando se logra concretar una
reunin o una visita por parte del posible cliente. Se le llama abordaje cuando se trata de un punto de venta donde los
clientes llegan por si solos.

Presentacin y negociacin
Dentro de la segunda etapa, llamada de negociacin y presentacin, se escuchan las necesidades del prospecto para
as poder presentar propuestas para cubrirlas, es necesario que el ejecutivo de ventas sepa manejar adecuadamente
las objeciones para poder convencer a los prospectos y debe ser capaz de emocionarlos y sorprenderlos, por ello es
fundamental el uso de la creatividad. Se dice que esta fase es efectiva cuando se logran hacer propuestas que cubran
todas las necesidades de los prospectos y estos no realizan ninguna objecin.

Cierre de la venta
La tercera etapa es la del cierre de la venta, y esta se presenta cuando el prospecto firma el pedido o llena algn
documento por escrito que signifique un compromiso de compra por parte del cliente. Se dice que es efectiva cuando
el prospecto acepta la propuesta comercial y deja de tener dudas, convirtindose as en un nuevo cliente de la
empresa. Cerrar una venta no es simplemente obtener una promesa de compra, sino cuando existe algn compromiso
slido por parte del prospecto.

Postventa
Finalmente la cuarta y ltima etapa es la de la postventa, que es fundamental si se quiere que los nuevos clientes
continen formando parte de los clientes activos de la empresa; No es una simple llamada para ver si algo se le
ofrece, es generarle un inters en algo que pueda cubrir sus necesidades. En esta parte se le debe de dar un
seguimiento personalizado a los clientes con el fin de hacerlos sentir nicos y especiales. Se dice que esta etapa es
efectiva cuando se le sorprende a los clientes con algo que no se espera.

TECNICAS DE VENTA
Atraer la ATENCIN del Cliente:
Son muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayora tiene otras cosas en mente
(los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto,
para lograr el xito en la gestin de venta es indispensable atraer la ATENCIN del comprador hacia lo que se est
ofreciendo, lo que implica "romper" una barrera llamada "indiferencia".
Crear y Retener el INTERS del Cliente
Una vez que se ha capturado la atencin del posible comprador (que por cierto, suele durar muy poco), se necesita
crear un inters hacia lo que se est ofreciendo y retenerlo el tiempo suficiente como para terminar la presentacin.
Para ello, se recomienda el uso de dos tcnicas.
Despertar el DESEO por Adquirir lo que Se Est Ofreciendo
En esta etapa, la principal tarea del vendedor es la de ayudar a su cliente a que entienda que el producto o servicio
que se le est presentando, lograr la satisfaccin de sus necesidades o deseos, o que ser la mejor solucin a sus
problemas.

Llevar al Cliente Hacia la ACCIN y Cerrar la Venta

Este es el ltimo paso. No se puede decir que sea el ms importante porque es una consecuencia de los 3 pasos
anteriores. En todo caso, es la parte definitiva porque en ella se produce el resultado que se desea obtener: "El pedido
o la orden de compra".

LA PRE-VENTA Y LA POST-VENTA
1. La preventa se puede definir como la atencin al cliente antes de la venta, en el sentido del conocimiento de
sus necesidades y caractersticas.
Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas tareas:

Fijar el objetivo del proceso: Qu quiero conseguir con la entrevista?

Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes:

Recorrido, oportunidades comerciales, etc.

Accesibilidad al contacto a entrevistar, lo conozco?.

Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia

Anlisis de la ficha del cliente, qu necesidades tiene?.

Preparar el argumentario de contacto para concertar la entrevista. (telefnico, avisos, presentacin
compaero, etc.) para la concertacin de entrevista y las posibles objeciones.
Concertar la entrevista presencial.
2. Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar
una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente
completamente satisfecho.
Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la
espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

Conocer la opinin de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria.

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Contacto cara a cara

Relacin con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones

WEBGRAFIA:
http://www.monografias.com/trabajos64/cliente-gestion-relaciones-publicas/cliente-gestion-relacionespublicas.shtml#ixzz3Vuuam7UY
http://www.monografias.com/trabajos81/vendedor-mas-grande-mundo-og-mandino/vendedor-mas-grandemundo-og-mandino2.shtml#ixzz3Vut9ybv9