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Universit Hassan 1er

Ecole Suprieure de Technologie


Berrechid

Rapport de stage dinitiation

Effectu par:

Encadr par:

BOUASSABA Soukaina

HARRAKI Mohamed

Option:

Priode de stage:

Gestion Logistique et Transport

Du 17/07/2012
Au 17/08/2012

Anne Universitaire: 2011/2012

SOMMAIRE
DEDICACES
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION ........1

PREMIERE PARTIE : Auto Hall et son secteur d'activit


I.

Prsentation de la socit Auto Hall


1. Fiche didentit3
2. Historique..4
3. Filiales..7
4. L'organigramme de la succursale d'El Jadida...11

II.

Les responsabilits lies au sein de la succursale El Jadida


1. La cellule de gestion.12
2. Le service aprs vente......13
3. Le service commercial..15

DEUXIEME PARTIE : Gestion de stock pice de rechange(PR)


III.

Procdure Gestion de stocks pices de rechange


1.
2.
3.
4.
5.

IV.

Logigramme de procdure gestion de stocks PR18


L'objet..19
Domaine d'application..19
Les rfrences.19
Les principales tapes de la procdure gestion de stocks PR.19

Les Taches Effectues.

CONCLUSION....31
ANNEXES....32
BIBLIOGRAPHIE.........42

DEDICACES

Je tiens trs fort ddier ce travail toute ma famille, et spcialement mes


parents et qui n'ont pas cess de m'orienter et de me conseiller pour que je prenne le bon
chemin.
Je tiens le ddier aussi toute l'quipe pdagogique de l'Ecole Suprieure de
Technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation Gestion
Logistique et Transport.
Et finalement, je ne serai que fire d'exprimer ma gratitude envers mes amis et a
toutes les personnes qui nous ont prodigu des encouragements et des soutiens durant
cette formation.

REMERCIEMENTS

Je remercie monsieur ATMANI Bardane le directeur de la succursale Auto Hall


d'El Jadida, pour l'acceptation de ma demande, madame El HASSI Fatima Zohra, le
responsable de la cellule de la gestion, qui m'a donn des notions avec des exemplaires
sur les factures de vente des voitures, monsieur AMIRI Hassan le responsable du
service aprs vente, il m'a souvent encourag et il m'a pouss dcouvrir ce domaine, et
le responsable commercial monsieur BELASLA, qui m'a suggr de passer le stage
dans cette entreprise.
Par ailleurs, je tiens remercier mon encadrant monsieur HARRAKI Mohamed
chef magasinier, et son assistant monsieur ZAIMI Mohamed, pour ses conseils et
leurs confiance.
Je tiens aussi adresser mes remerciements tous les personnels de la succursale
qui mont beaucoup aid durant ses remarques, critiques et suggestions avec la
gentillesse et la sympathie.
Je souhaite sincrement, toute lquipe, une bonne continuation dans le cadre de
leur travail et la russite professionnelle.

INTRODUCTION
A loccasion de ma formation en premire anne Gestion Logistique et Transport,
dans l'Ecole Suprieure de Technologie, j'ai choisi d'effectuer mon stage au sien de la
socit AUTO HALL spcialise dans la distribution des matriels roulants et dans les
mtiers dassemblage industriel, prcisment au magasin des pices de rechange pour
bien comprendre la mthode gestion des stocks, le travail sur le systme de gestion
informatis ainsi que la procdure d'achat.
La raison derrire mon choix c'est la relation entre ma formation et les activits de
cette entreprise qui ont riche en termes de logistique. O il s'agit des ressources humaines
a y ont des comptences en logistique, en gestion des stocks, et des moyens logistique et
de manutention.
Ce travail consiste faire une brve prsentation de la socit en question ainsi que
les tches que jai effectues au cours de la ralisation de mon stage.
Pour donner une vision claire de lexprience que jai acquise pendant mon stage,
jai choisi dtablir un plan pour mieux ordonner les ides et faciliter la comprhension
de ce travail.
Pour cela jai repartis mon travail de la faon suivante. En premier lieu, une
prsentation de la socit et les responsabilits lies au sein de la succursale d'El Jadida.
En deuxime lieu, la procdure gestion des stocks et les tches effectues au cours de
stage.

1ER PARTIE
AUTO HALL
ET
SON
SECTEUR
DACTIVITE.

PRESENTATION DE LA SOCIETE
AUTO HALL

1. FICHE D'IDENTITE

Raison Sociale

Auto Hall

Forme juridique

Socit Anonyme

Capital social

472 Millions de Dirhams

Sige social

64, Avenue Lalla Yakout 20000


Casablanca.

Superficie

7220 m sous sol x 5 tages

Tlphone

(212) 522 46 03 00/01-02-03

Fax

(212) 522 31 89 15

Site web

www.autohall.ma

E-mail

autohall@autohall.com

Identification Fiscale

01048143

Patente

33305840

Registre de commerce

137

CNSS

1928839

Nombre succursales

16

2. HISTORIQUE

a. profile:
Cre en 1907, Auto Hall est l'une des premires entreprises du secteur de la
distribution des matriels roulants au Maroc. Ceci, de part sa longue exprience et de
part le haut niveau d'excellence atteint dans les mtiers de l'assemblage industriel, de la
commercialisation des matriels roulants ainsi que des services d'accompagnement et de
suivi de ces matriels.

b. Une entreprise de rfrence :


Entreprise de rfrence sur son march, Auto Hall opre dans lindustrie et dans la
distribution de vhicules de diffrentes catgories. Implante Casablanca avec un
sige qui rassemble, sur plus 36.000 m, halls dexposition, magasins, ateliers et
bureaux, la socit dispose dimplantations industrielles Ain Seba et Beau Site, ainsi
que dun rseau de succursales dans les principales villes du Royaume.

Dans le domaine automobile, Auto Hall distribue trois grandes marques


internationales : Ford, Mitsubishi Motors et Fuso. Il reprsente galement des
constructeurs de premier plan dans les secteurs des matriels agricoles, avec la marque
New Holland, et des engins industriels et BTP avec les marques Case et Cummins.

c. Une structure renforce :


Face aux opportunits des marchs du transport, de lagriculture et de
lautomobile, Auto Hall renforce son organisation. Lensemble du systme
oprationnel dAuto Hall et de ses units est orient vers la satisfaction du client.

La qualit de la gouvernance a t consolide par des systmes dinformation et des


outils de pilotage qui permettent de contrler la performance des units et de mesurer
de faon permanente la satisfaction client.
Fort dun capital humain jeune et aux comptences confirmes, Auto Hall
possde la pleine matrise de ses mtiers, tant aux plans des savoir-faire de la
distribution moderne que des technologies associes lvolution des produits. Il
dispose enfin dune puissance financire lui permettant de rpondre toute
opportunit de croissance.

d. Un rseau de distribution LEADER:


Auto Hall a procd la remise niveau totale de son infrastructure de
distribution, faisant de la proximit et de lhomognit du service un levier de
conqute

et

de

fidlisation

des

clients.

Installs au sein du sige sur lavenue Lalla Yacout, les showrooms Mitsubishi et Ford
constituent

les

points

de

rfrence

des

deux

marques

au

Maroc.

Le Groupe dtient par ailleurs le premier rseau de distribution spcialise au Maroc


avec douze succursales offrant des espaces adapts chaque segment de clientle,
particuliers et professionnels.
Le mme haut niveau de service est garanti dans chaque point de vente : conseil
et service aprs vente, disponibilit des pices de rechange, techniciens spcialiss et
ateliers de rparation quips selon les normes des constructeurs.

e. Proprit la qualit:
Auto Hall a finalis en aot 2006 limplantation de la dmarche qualit,
permettant la socit dasseoir de nouveaux avantages comptitifs face aux autres
oprateurs de la distribution automobile.
Pilote par un systme de Management par la Qualit, la totalit des activits
dAuto Hall seront certifies ISO 9001 version 2000.
5

f. Les valeurs DAuto Hall :


- Proximit : coute des attentes des clients et services personnaliss mis
disposition

dans

les

meilleurs

dlais.

- Loyaut : respect des engagements et recherche de la fidlisation des


clients,

des

collaborateurs

et

des

partenaires.

- Honntet : volont de transparence et franchise pour tablir des relations


durables, en interne comme en externe.

g. Dates cls :
- 1907 : Cration des tablissements Gabriel Veyre pour la reprsentation
de Ford Motor Company au Maroc.
- 1920 : Transformation en socit anonyme dnomme Auto Hall.
- 1941 : Introduction de la cotation du titre Auto Hall la Bourse des
Valeurs de Casablanca.
- 1974 : Lancement de lactivit dassemblage des camions.
- 1985 : Reprsentation de la marque Mitsubishi.
- 1999 : Cration du groupe Auto Hall, structure fdrant Auto Hall SA et
ses filiales.
- 2005 : Filialisation de lactivit Mitsubishi confie la filiale Diamond
Motors.

3. FILIALES

a. Auto Hall Mitsubishi Fuso:


Mise en service en 1974 sur le site d'Ain Seba, la chane de montage permet de
produire actuellement seize vhicules par jour partir dlments CKD imports du
Japon. Cette unit est dote dquipements de dernire gnration permettant la
fabrication de produits dexcellente qualit rpondant aux normes du constructeur
Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC).
Mitsubishi Fuso est le leader du secteur des vhicules industriels au Maroc, avec
plus de 2.000 camions vendus en 2005. Cette marque propose une large gamme de
produits adapts aux contraintes du march marocain et rpondant des besoins
diversifis en matire de transport des personnes et des marchandises.

b. Diamond Motors Mitsubishi Motors:


La filiale Diamond Motors distribue les vhicules lgers de la marque Mitsubishi
tout en conservant une troite synergie avec la socit Auto Hall S.A. afin de rpondre au
mieux aux conditions de distribution des produits et la satisfaction de ses clients.
7

Fidle la philosophie de Mitsubishi Motors, Diamond Motors prserve les mmes


principes et garantit une assistance tous les niveaux : ventes, solutions de financement,
ateliers dentretien et de rparation, fourniture de pices de rechange.

c. Scama - Ford:
Cette activit est gre par la filiale SCAMA dans le cadre de la spcialisation par
filiale. Soucieux de rpondre aux attentes des clients les plus exigeants, cette filiale a
cr un environnement unique pour une distribution de qualit et des services
performants

fidles

lesprit

de

la

marque

Ford.

SCAMA garantit une valeur ajoute pour faire plaisir et satisfaire ses clients. Et ce
chaque tape de la relation : vente, ateliers dentretien et de rparation, pices de
rechanges, etc. Il bnficie aussi de la logistique du rseau des succursales dAuto Hall.

d. Somma New Holland:


Trs apprcis des agriculteurs pour leur robustesse et leur excellent rapport qualitprix, les produits New Holland bnficient de la qualit de la distribution mise en uvre
8

par la filiale SOMMA qui poursuit une politique damlioration constante de ses moyens
dassistance aux clients et de service aprs-vente.

e. Soberma Case et Cummins:


Spcialise dans la commercialisation et la maintenance des matriels de travaux
publics Case, ainsi que des moteurs diesel et groupes lectrognes Cummins,
SOBERMA offre, en partenariat avec ces deux constructeurs, une rponse adapte aux
besoins de ses clients, renforce par une assistance technique remarquable.

f. la Socit Nouvelle du Garage Universel (SNGU) Fiat:


Le Groupe Auto Hall assure travers ses filiales SOMMA et SOBERMA,
limportation et la commercialisation au Maroc des matriels agricoles
NEW HOLLAND et des engins de chantiers et de travaux publics CASE, toutes
deux marques de Fiat Group Spa.
9

Fiat Group Automobiles Maroc, (FGAM) filiale 100% de

Fiat Group Spa,

commercialise au Maroc titre exclusif les marques FIAT, Fiat Professional, Alfa
Romeo et Lancia. Afin de renforcer la coopration entre les deux groupes, la Socit
Nouvelle du Garage Universel (SNGU), filiale dAuto Hall a sign avec FGAM un
contrat de distribution des produits de marques FIAT, Fiat Professional, Alfa Romeo et
Lancia.
La SNGU commercialise et assure le service aprs vente des produits de FGAM de
manire progressive travers les succursales dAuto Hall.

10

4. ORGANIGRAMME AUTO HALL EL JADIDA

11

Les Responsabilits lies au sien de la


Succursale El Jadida

1-LA CELLULE DE GESTION


Dfinition:
Charg de la gestion administrative de la succursale et des relations avec les entits
fonctionnelles : Direction Financire, Direction Ressources Humaines et Contrle de
Gestion.

Missions:

Etre le correspondant de la Direction Financire, de la Direction des


Ressources Humaines et de la Division du Contrle de Gestion pour toutes les
oprations de gestion.
Suivre les rsultats et les charges d'exploitation de l'activit de la succursale,
analyser les carts entre prvisions et rsultats et identifier leurs causes, attirer
l'attention des responsables sur les anomalies releves.

Veiller la tenue jour des stocks dans le systme d'information.


Contrler les prix de facturation en vue de respecter les marges et la politique
commerciale convenue.
Procder aux immatriculations des vhicules vendus.
Assurer le recouvrement auprs des socits de financement.
Grer les rclamations des clients et en assure le suivi.
12

Rendre compte de manire fidle et pertinente du niveau de satisfaction de la


clientle.

2-LE SERVICE APRES VENTE

En plus de la qualit de son service avant vente (exposition,


conseil, essai, solutions de financement, etc.), Auto Hall accorde la
plus grande importance au service aprs-vente des vhicules qu'elle
commercialise, rpondant ainsi une attente de plus en plus marque
de la clientle vis vis d'une meilleure durabilit et de plus de scurit
d'utilisation.
Chacune de ses succursales dispose de moyens techniques et humains
adapts un service optimal en matire d'entretien, de rparation et de
fourniture de pices de rechange.

a. Les ateliers
Les ateliers disposent d'une large gamme d'quipements pour
assurer les activits de rparation et d'entretien de tous types de
vhicules : mcanique, lectricit et carrosserie.

Dfinition du poste:
Le technicien en maintenance automobile c'est un personnel
qualifi et disponible uvre la satisfaction des clients effectue
l'entretien et la rparation des vhicules. Son travail s'appuie sur
les prescriptions des constructeurs des marques reprsentes, la
rglementation lie la scurit et au respect de lenvironnement.
Il travaille gnralement en atelier, mais il peut tre amen
effectuer des dpannages et des essais lextrieur.
13

Les missions:
Effectuer les tches dentretien priodique,
Rparer et rgler les organes mcaniques, lectriques ou
lectroniques selon les prescriptions de la documentation du
constructeur,
Effectuer les essais qui garantissent le bon fonctionnement
du vhicule, comme spcifi dans la documentation,
Renseigner

les

fiches

techniques

d'intervention

qui

permettront de constituer le dossier de maintenance du


vhicule et de retrouver l'ensemble des interventions
effectues,

Pour les vhicules accidents, remplacer les pices


accidentes en coordination avec le carrossier.

b. Les magasins de pices de rechange


Parce qu'il est toujours plus sr de prfrer les pices certifies par les
constructeurs, le magasin de pices de rechange de la succursale d'El Jadida propose des
pices d'origine des prix tudis pour offrir une rentabilit maximale en maintenant la
qualit et la fiabilit les plus strictes.
Ce magasin dispose d'un stock de pices de rechange suffisant qui
permet de satisfaire les besoins de la clientle. Des mthodes
d'approvisionnement, fondes sur les systmes d'information les plus
modernes sont utilises afin d'optimiser ce stock et de maintenir la
meilleure disponibilit des pices.

14

Dfinition du Poste:
Chargs de la gestion des activits du magasin.

Missions:
Grer les activits du magasin.
Veiller l'organisation du magasin.

3- LE SERVICE COMMERCIAL

Dfinition du poste:
Un Technico-commercial de matriels roulants prospecte et visite pour conclure des
ventes de vhicules neufs, auprs des particuliers et des entreprises.

Il informe ces clients sur les caractristiques et les performances de notre matriel.

Il dveloppe des arguments techniques prcis selon les spcificits du matriel


concern.

Il propose des plans de financements et des services annexes,

Il peut tre appel suivre des appels doffres partir des devis tablis par les
services concerns.

Son travail sexerce en grande partie sur le terrain.

Lemploi comporte des dplacements trs frquents sur un secteur gographique qui
peut tre trs tendu.
15

Les missions:
Etablir un plan de prospection (physique, tlphonique, publiposte,
vnementielle) partir dun fichier ou dun ciblage effectu en amont,
Dterminer avec prcision les besoins du client,
Proposer une solution ou un produit au client en tenant compte du contexte
financier, technique et humain,
Ngocier les prix, les quantits et les dlais de livraison en proposant
ventuellement dautres services (maintenance, pices de rechange, etc.),
Informer le client sur les modes de financement,
Assister le client dans la constitution des dossiers,
Conclure la vente,
Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur (visites dentretien,
courrier),
Dvelopper et maintenir ses connaissances sur ses produits et les produits
concurrents,
organiser son temps de travail, et ses dplacements en fonction des objectifs
commerciaux,
Etre lcoute des besoins volutifs des clients,
Se tenir informer des variations des tarifs sur le march.

16

2 EME PARTIE

GESTION
DE
STOCKS PIECES
DE RECHANGE
(PR).

17

La procdure Gestion de Stock PR


1- LOGIGRAMMEDE LA PROCEDURE GESTION DE
STOCKS PR
Commande

Dballage et rception

Arrivage de pices de rechange

Arrivage conforme ?

Non

Oui

Rclamation, suivi et
demande de redressement
du stock

Mise en location des pices et


entre de l'arrivage en stock

Oui
Contrle journalier des
mouvements des stocks

Anomalies

Non

Edition priodique et analyse


des tats de gestion des stocks

Expression de besoins
pour commandes stocks
Expression de besoins pour
commandes urgentes
Proposition pour actions
commerciales

18

Stock normal

Options

Risque de rupture

Surstock ou risque de stock mort

2-L'OBJET
Dfinir le processus suivre pour maximiser le taux de service clients en
pices de rechange des marques reprsentes en optimisant le cot et le taux de
rotation des stocks.

3-DOMAINE D'APPLICATION
Le groupe Auto hall pour toute expression de besoins pour commande et
stockage de pice de rechange ou accessoires, quelle que soit sa valeur ou sa
marque.

4-LES REFERENCES
La norme ISO 9000 version 2000
La norme ISO 9001/9004 version 2000
La norme ISO 19011

5-LES PRINCIPALES ETAPES DE LA PROCEDURE


GESTION DE STOCKS PR
a. La commande
Passer une commande, est une opration qui ncessite une bonne matrise de
la gestion de stock. C'est--dire tre capable de suivre avec prudence les
mouvements (inputs et outputs) des articles qui existent en stock. Dans la
succursale dEl Jadida, il existe deux types de commande : le projet de commande
et la demande dapprovisionnement.

le projet de commande
Cest une opration qui se fait deux fois par mois. Elle est dclenche par le
systme "Wincar" (annexe 1), qui la date exacte dtermine lui-mme la
quantit de pices commander.
Cette commande est faite pour les articles de grande rotation afin dassurer
leur disponibilit permanente.
Le taux de rotation est calcul suivant la formule suivante :
19

Taux de rotation des stocks = Chiffre d'affaire annuel projet Stock .


Avec : Frquence mensuelle.

Cest une dition des propositions de commande selon la mthode ABC. Elle
prcise le dlai du stock de scurit, ce qui permettrait au magasinier de passer les
commandes ncessaires des besoins de la priode exacte.
Le magasinier, selon son exprience peut garder le nombre darticles
indiqus par le systme passer la commande.
La quantit commander est calcule suivant la formule suivante :
Quantit commander = D (frquence de commande + dlai de livraison +
stock de scurit) - stock actuel.
Avec : D = consommation moyenne sur les six derniers mois

La demande dapprovisionnement:
Cest une commande faite manuellement selon les besoins des clients et de
latelier, suivant les articles qui ne subissent pas une grande rotation.
Pour le client, il se prsente avec un modle de la pice ou la carte grise de
sa voiture. Le magasinier fait renter les rfrences de la pice dans le systme
pour voir la disponibilit. Dans le cas o la pice est disponible, le magasinier
procde la livraison et tablie la facture. Si la pice nest pas disponible dans
son stock, le magasinier consulte le stock multi-sites pour commander la pice de
la filiale ou des succursales. Le dlai de livraison d'une commande normale est
gnralement 24heurs sauf en cas de non-disponibilit dans les succursales et les
filiales le dlai peut comprend de 15 jours jusqu' un mois.
Pour latelier, la dtermination des articles demands se fait conjointement
entre le service pices de rechange (PR) et latelier moyennant lutilisation des
catalogues PR (annexe 2) ou des modles de PR.

20

Latelier passe commande des articles demands par bon de commande (BC)
dat et sign ; il portera le N de la fiche de travail (FT) (annexe 3) dbiter ainsi
que le nom du client et le modle de vhicule.

a.1)-La cration de la commande.


La demande de commande passe par E-mail (annexe 3) comme suite:
Taper l'adresse du destinataire (le fournisseur)
Taper l'objet du message, c'est--dire est ce que c'est une commande
PR normale ou bien une commande ferme.
Taper la rfrence de la PR
Taper le nom de la PR
Taper la quantit commande
Taper le dlai de livraison.
La demande de commande grer aussi par le systme informatis selon la
mthode suivante:
Choisir le module "Magasin" du menu gnral de Wincar.
Cliquer sur "Suivi des commandes"
Cliquer sur "Nouvelle" pour crer une nouvelle commande
Saisir le nom du fournisseur
Renseigner l'entte de commande: date, type, N, fournisseur, etc.
Saisir le dtail de la commande: Rfrences, quantits, prix, remises,
etc.
Pour arrter la saisie, cliquer sur le bouton annulation.

a.2)-Transmission de la commande
Pour clturer cliquer sur le bouton "Transmission"
Cliquer sur le bouton "transmettre"
A la demande de confirmation, choisir "Oui", et "OK".
21

b. Rception de la commande
b.1)-L'arrivage de la marchandise
L'arrivage des PR sont achemines au magasin par les moyens appropris.
Une fois que les pices sont livres, le responsable du magasin fait une vrification
de la livraison, par un contrle qualitatif et quantitatif des pices, sur la base des
documents de l'arrivage (factures, BL, cessions, Extrait de factures, etc.). Cest une simple
vrification qui permet au magasinier de sassurer que le transporteur a bien livr la
totalit de la marchandise.
Ensuite, il y a ltape de vrification des factures des fournisseurs et les bons de
commande pour voir si les pices commandes sont toutes livres. Durant cette opration
de vrification, le magasinier tablie le rapport de livraison de chaque facture.
Si une non-conformit est constate, une rclamation est sitt dresse l'intention du
fournisseur. L'issue de cette rclamation peut tre le remboursement ou le remplacement
des pices manquantes ou non conformes.
S'il s'agit de non-conformit constate sur un arrivage de pices importes, une
demande de redressement du stock " systme" est alors envoye la Division des
systmes d'informations (DSI) par le responsable des PR/SAV avec l'accord de la
Direction (Directeur, Responsable de succursale).
La fiche de rclamation doit tre comme suite:

22

b.2)- La rception de la commande sur le systme


Choisir le module "Magasin" du menu gnral
Cliquer sur "suivi des commandes"
Cliquer sur "Affichage"
Slectionner la commande
Appuyer sur "Rception"
Saisir le BL du fournisseur
Cliquer sur "Rception"
A la demande de confirmation, choisir "Oui"
Cliquer sur "Valorisation immdiate"
Choser "Rapport de livraison"
Lancer l'dition du rapport.
c. Le stockage des pices de rechange
C'est la mise en location des pices dans les casiers de stockage selon leurs
codifications.
Pour les nouvelles rfrences, la location est cre prenant en considration:
La possibilit dun groupage avec une rfrence quivalente
Quantit
Les casiers disponibles.
d. Les sorties des stocks
Pour latelier, il ne peut rceptionner les pices quil a command quaprs avoir
reproduire un bon de commande interne sur lequel doit tre obligatoirement indiqu le
numro de la fiche de travail o bien ordre de rparation (OR), sous peine de rejet de la
commande. Et il doit signer le bon de piquage (Picking list) (annexe 4) prcdant la
facturation, qui permet la sortie des pices de rechange du magasin.
23

Ce Picking list transmet au responsable de la pice de rechange aprs la signature


accompagn de l'OR.
Le Picking list sorti du systme "WINCAR" par la choisie d'un module "Dbit sur
OR", puis l'entre du numro de la fiche du travail (annexe 5).
On cas de retour des pices de rechange non mont sur le vhicule, latelier met un
bon de retour (BR) dat, sign et portant le N de l'OR lintention du service PR. A la
rception des pices retournes, le service PR signe le bon de retour et procde
lenlvement de la pice de rechange retourne de la fiche de travail.

e. La vente des pices de rechange


Le processus la vente des PR des marques reprsentes, dans le but d'assurer la
satisfaction des exigences de toutes les parties intresses et de prserver les intrts de
l'entreprise.
Ce processus passe par plusieurs tapes, tout d'abord le vendeur doit collecter les
besoins des clients. Cette tape de collecte de besoin est assure au moyen dune
communication verbale ou crite avec le client. Une offre de service verbal ou crit lui est
alors propose par le service pices de rechange. Dans loffre sont prcises les conditions
commerciales proposes : Prix, remise ventuelle, disponibilit, dlai, validit de loffre.
Les clients sont de types suivent :
Clients internes la socit :
Ateliers
Diffrents sites (DVI, Rseau et filiales)
clients externes la socit :
Catgorie 1 : Rglements au comptant (espces ou chque certifi pour
les clients inconnus)
Catgorie 2 : Clients en compte suivant bon de commande (y compris
entits du groupe, agents libres et les succursales).

24

Ensuite, le vendeur intervient dans ltape dassistance et de conseil, aprs avoir


cern les dtails du besoin client, pour essayer de lui proposer la meilleure solution quil
jugera adquate son cas.
Exemples : sensibilisation aux dangers des pices adaptables, proposition de kits
complets de rparation, inviter le client entrer son vhicule latelier en attirant son
attention aux avantages que cela apporte exemple la garantie de rparation.
e.1)-La ralisation et le suivi de l'offre
L'offre se fait oralement ou par crit (Devis (annexe 6), marchs, Conventions,
accords, etc.), elle prcise:
Le prix de l'offre, la disponibilit, le dlai, les termes du paiement, validit de l'offre.
Le suivi de l'offre se faisant travers des changes oraux (clients comptoir).
e.2)-La rdaction et la ngociation du contrat
La rdaction du contrat intervient dans le cas d'une offre crite, et il ngoci avec le
client oralement jusqu' aboutissement un accord mutuel, des avenants pouvant s'ajouter
par la suite.
f. La facturation (annexe 7)
La facture tablie et imprime en nombre d'exemplaires demand par le client.
Le magasinier procde la suite de la marchandise commande au client
accompagne de toute pice justificative.
Cependant, lors de la livraison des clients en compte, un exemplaire de la facture
(faisant office) de bon de livraison), et si ncessaire un bon de livraison doivent leur tre
prsents pour signature puis retourns pour classement au magasin.
La saisie de la facture par le systme:
Cliquer sur "Clients"
Saisir le n de l'offre
Cliquer entre
Transformer l'offre en facture
Saisie le montant de la facture
25

Choisir le mode de paiement (Espce, chque, etc.)


Puis saisie l'entte de la facture et imprime.
g. Contrle journalier des mouvements des stocks
Le but de ce contrle est de dtecter les possibles dysfonctionnements du systme
informatique. En effet, le contrle se fait sur la base de la comparaison entre les
mouvements rels des stocks (vente, dfalcation, cessions, entre, etc.) avec les
mouvements enregistrs sur le systme.
A cette fin, le contrleur se rfre aux documents faisant preuves de mouvements,
tels que:
Factures, bon de livraison
Picking list
Cessions inter stocks, etc.
Cette vrification des stocks fait sur la base d'une dition de consommation
journalire (annexe 8) sortie du systme chaque matin.
La saisie de cette dition partir du systme, et comme suite:
Choisir le module "Magasin"
Cliquer "Impression"
Cliquer "consommation date date"
Taper la date du jour
Cliquer "OK"
S'il s'agit d'une anomalie observe au niveau des stocks tant dclare la DSI pour
correction.
h. Edition priodique et analyse des tats de gestion des stocks
Le systme informatique et les utilitaires dvelopps par la DSI permettent l'dition
d'une panoplie d'tats donnant le dtail de la constitution des stocks, de leurs valeurs et de
leurs rotations.

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Ci-aprs quelques exemples de ces tats et de leur utilit:


Projet de commande: Elment principal aidant l'tablissement de la
commande.
Etat des stocks infrieurs un stock critique: permet de ressortir, aprs
analyse, les rfrences qui feront objet d'une commande urgente.
Edition des stocks ngatifs: permet le suivi des pices prleves sur les
vhicules.
Edition des pices invendues depuis une date donne: Renseigne sur les
articles ncessitant des actions commerciales particulires.
L'analyse de ces tats est incontournable au gestionnaire pour prendre une dcision
d'approvisionnement.
- La saisie de cette dition partir du systme, fait comme suite:
Choisir le module "Magasin"
Cliquer "Impression"
Cliquer "Stock chiffr et dition"
Choisir le constructeur
Cliquer "Imprimer"
A lumire des rsultats d'analyses des tats prcdemment cits, le gestionnaire des
stocks exprime ses besoins de commande au service achats et logistique.

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Les Taches Effectues

Affect au service des pices de rechange, jai observ de prs le fonctionnement du


magasin. Les multiplicits des tches quoffre ce service ma permises de mettre en
pratique mes acquis tout en les dveloppant davantage. Durant ce stage on ma confi le
travail de :
a. La vrification du stock
Cette opration fait chaque matin sur la base de l'dition de consommation
journalire (annexe 8) saisie par le systme, a fin de dterminer la commande journalire
des PR qui ont une forte consommation.
b. La cration de la commande par Email (annexe 3).
c. La rception de la commande
La rception physique
Ds la rception de la commande partir de la voie express (le transporteur), je teins
a vrifier les colis livrs toujours et si les marchandises livres correspondent bien ce
qui est indiqu sur la facture reue. Et si les marchandises et leur emballage sont en bon
tat.
La rception sur le systme
Aprs la vrification de la commande, je tiens a faire la rception sur le systme
informatique.
Si il s'agit d'une non-conformit je tiens a remplit avec mon encadrant la fiche de
rclamation (annexe 11) et l'envoye par E-mail au fournisseur concern.
d. La mise en location des PR
Aprs la rception de marchandise sur le systme je tiens mettre toute pice sur
son casier.
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Cette opration je le fait par le systme informatis (annexe 9) selon la mthode


suivante:
Choisir un module " pice de rechanges"
Entrer le rfrence de la pice
Cliquer entre.
Le systme donne automatiquement le code de casier et toutes les informations
concernent la pice. Si la location de la pice n'existe pas, je teins crer la location de
nouvelles pices entrantes par le mettre d'une tiquette au niveau de casier et
l'enregistrement sur le systme.
e. Le classement des factures
Cette opration comprend la facture reue par l'expditeur, le rapport de livraison et
la dclaration d'expdition.
f. L'tablissement des devis des clients (annexe 10)
A l'aide de mon encadrant, qui travail sur les catalogues (annexe 2) des PR et pour
me donne les rfrences des pices concernes. Je tiens tabler le devis de chaque client
selon - - le systme informatis par:
Choisir un module " clients"
Cliquer "Devis"
Taper les informations concernes le client
Cliquer "Vente ou Devis"
Taper la rfrence de la pice, la quantit, prix, remise.
Cliquer Entre.
Pour arrter la saisie, cliquer sur le bouton annulation.
g. LEtablissement du Picking list (annexe 5)

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h. La vrification priodique des stocks


Aprs la sortie de l'dition priodique de stock, je fais une vrification physique des
stocks, pour analyser ltat des stocks (les non-conformits).
i. Le calcul du taux de disponibilit
La dtermination de taux de disponibilit fait sur la base de l'dition de la
consommation journalire et le nombre des commandes.
Taux de disponibilit = Nombre des pices vendues dans le dlai Nombre des
pices commandes au mme dlai.
Avec : Frquence mensuelle.

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CONCLUSION
La priode de stage que jai pass chez Auto Hall, reste un vnement important
pour moi. Non seulement elle constitue la transition dune vie acadmique vers une vie
professionnelle, mais aussi un moment de dveloppement de mes savoirs flaire et mes
savoirs tre.
Il est certain que ce stage a t une bonne occasion dapprendre, de concrtiser les
acquis thoriques et davoir un important change dinformations et dopinons avec le
personnel d' Auto Hall
On a galement bnfici de bonnes conditions de travail (assistance, sympathie,
etc.) qui ont rendu le stage agrable.
Un stage Auto Hall est une sorte dapprentissage au sein dune quipe dont il faut
saisir le secret de fonctionnement qui se veut rentable et de haute qualit.

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ANNEXES
Annexe 1

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Annexe 2

33

Annexe 3

Annexe 4

34

Annexe 5

35

Annexe 6

36

Annexe 7

37

Annexe 8

38

Annexe 9

39

Annexe 10

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Annexe 11

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Bibliographie

Les Ouvrages:
Processus des pices de rechange
Processus de service commercial
Processus de cellule gestion
(Chez Auto Hall d'El Jadida).

Les Sites:

www.autohall.ma/

http://www.autohall.ma/pdf/RA2006.pdf

http://www.telecontact.ma/annonceur/autohall/0429711/el-

jadida.php

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