TCNICAS DE VENTA

Programa de fidelidad
Asesora y Consultora AF

RAL LIZARRARAS
226836

Los programas de lealtad o fidelidad es una de las variantes ms socorridas

para aumentar la participacin de mercado, con el objetivo de mantener
cautivos a los consumidores. Se trata de motivarlos para que utilicen ms
nuestros productos o servicios a cambio de otros beneficios.
Existen 3 tipos de programas de lealtad:
DE BENEFICIO ECONMICO
Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo
despus de un nmero determinado de compras.
Este tipo de recompensa es muy apreciada por la clientela y resulta econmica
para el negocio que lo imparte. Sin embargo ofrece pocos elementos para
conocer mejor a su cliente. Se recomienda su aplicacin como una atencin
complementaria para su clientela o como un elemento para aumentar la
frecuencia de compra.
Ejemplo: La cadena de lavado de autos StarWash ofrece gratis el quinto
servicio de limpieza, acumulado en un mes.

DE BENEFICIO SOCIAL.
Se refieren a programas donde se trata de mantener una relacin con el cliente
en otros mbitos de su vida.
Ejemplo, Bimbo organiza encuentros deportivos para sus clientes.

DE DESEMPEO.
Los planes de desempeo estn enfocados en aumentar el potencial de los
clientes con relacin al tiempo del que disponen para hacer negocios o para su
vida cotidiana. En otras palabras, recompensa a su clientela con trmites o
servicios giles.
Ejemplo: Construrama, casa de materiales de construccin, ofrece a sus
clientes preferentes camiones de reparto todo el da y en el momento en que lo
necesiten, mientras que un cliente estndar debe programar su pedido con, al
menos, un da de anticipacin. Otro ejemplo lo constituyen en los mostradores
preferenciales de Aeromxico en los aeropuertos, en donde agilizan los
trmites de sus clientes frecuentes.
En este tipo de servicio, Disney tambin tiene mucho por ensear a los
emprendedores. Para solucionar las quejas de sus clientes por los tiempos de

espera que deban cubrir en las filas de las principales atracciones de sus
parques de diversiones, instaur un sistema de pase rpido, sin costo adicional,
para sus visitantes. El turista obtiene de una mquina expendedora una 'cita'
para regresar al juego de su inters a determinada hora. Cuando la persona
regresa, se forma en una fila rpida y de inmediato ingresa al juego.
Empresas ejemplificadas anteriormente

EMPRESA

INCENTIVO

TIPO

Construr
ama

Camin
de
reparto
a
cualquier
hora del da

Desempe
o

FRECUENCI
A
Por compras
frecuentes y
de
valor
considerable

Aeromxi
co

Fila
preferencial
Club premier

Desempe
o
Econmic
o

Por viaje
Por
kilometros
recorridos

Star
wash

Lavado
gratis

Econmic
o

Cada
servicios

Disney

Fast pass

Desempe
o

Cada hora

VENTAJAS
Sus clientes frecuentes
y mayoritarios, tienen
la
seguridad
que
cualquier
dia
y
a
cualquier hora pueden
solicitar el material y
ser
entregado
el
mismo da.
Mantiene al cliente,
brindando estatus y
mayor comodiad por
ser cliente preferencial.
Obteniendo beneficios
de vuelos gratis.
Mantiene
al
cliente
cautivo con el interes
de lograr la meta para
obtener el beneficio.
EL
cliente
puede
obtener
un
lugar
preferencial en la fila

Bimbo

Eventos de
convicencia

Beneficio
social

Depende de
el
evento.
Constanteme
nte

de
su
atraccin
favorita,
mientras
disfruta del parque, es
gratuito e ilimitado.
Incentiva
la
convivencia, refuerza el
posicionamiento de la
marca y apoya el
deporte.

PROGRAMA DE LEALTAD
ASESORA Y CONSULTORA AF
El programa de lealtad ser en base al nmero de servicios contratados en el
mismo paquete, es decir que por cada 3 servicios contratados el 4 ser a mitad
de precio.
Tambin se incluir dentro del programa las asesorias gratuitas,donde por cada
10 asesora, el cliente tendr derecho a una gratuita.
Por ultimo a los clientes frecuentes (de acuerdo al trmite) se les dar forma
preferenciali (expres) para la resolucin del mismo.