ADAPTAO:

Diogo Victor Gonalves Mancini

Robert Bonifcio da Rocha

SUMRIO:
Apresentao........................................................................................................................................3
Introduo............................................................................................................................................5
Acessando GLPI..................................................................................................................................6
Abrindo chamado................................................................................................................................8
Anexando arquivo a um chamado.......................................................................................................9
Acompanhamento de chamado..........................................................................................................10
Emprstimos.......................................................................................................................................12

Apresentao:
Este tutorial foi elaborado pelo Setor de Tecnologia da Informao do HU Hospital Universitrio
com o objetivo de proporcionar aos colaboradores do hospital informaes do uso da ferramenta
que est sendo implantada na Instituio, que tem como foco a Gesto Livre do Parque de
Informtica GLPI. Esta soluo intermediar a comunicao entre os diversos setores do hospital
ao Setor de TI, possibilitando a solicitao de servios de informtica e inventrio. Espera-se com
este documento, sanar as dvidas dos usurios da ferramenta no que diz respeito a manipulao de
chamados.

Introduo:
Descrio (traduzido do site do projeto):
GLPI uma aplicao livre, distribuda sob a licena GPL para a gesto de parques de
computador e helpdesk.
Site do projeto: http://www.glpi-project.org/
Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da
Informao do Hospital Universitrio de Juiz de Fora.
O objetivo desta implementao informatizar os registros de atendimento de suporte tcnico em
informtica realizado aos colaboradores do hospital e propiciar um controle maior sobre o parque
informtico atravs do inventrio que a ferramenta disponibiliza. O sistema est integrado base de
dados dos usurios de rede do AGHU, possibilitando que qualquer usurio acesse o sistema com seu
login de rede e abra seus prprios chamados.
A partir de janeiro de 2014 o GLPI ser adotado pelo Setor de Tecnologia da Informao do
Hospital Universitrio de Juiz de Fora como sistema padro para abertura de chamados de suporte
tcnico na rea de Tecnologia da Informao.
Aps a apresentao, capacitao para uso e incio da utilizao do GLPI, o Setor de TI no aceitar
mais chamados de suporte via telefone, e-mail ou pedido pessoal em nossa sala. Todas as
solicitaes devero ser efetuadas por intermdio do sistema.
Esse manual tem por objetivo orientar os usurios sobre a utilizao do sistema.
Quaisquer dvidas ou questionamentos sobre a utilizao do GLPI devem ser direcionados ao email informatica.hu@ufjf.edu.br
A equipe da TI estar disposio para auxiliar os usurios, contando com a colaborao de todos
para a efetiva utilizao do sistema.
Endereo:
http://intranet.hu.ufjf.br/os/

Acessando o GLPI:
Existem duas formas de acesso ao GLPI.
Ao abrir o Mozilla Firefox, na Barra de Favoritos, basta clicar no link Sistema de OS.

Figura 1 Acesso via barra de favoritos

A segunda forma de acessar o sistema digitar o endereo web diretamente no navegador:

http://intranet.hu.ufjf.br/os/

Figura 2 Acesso ao digitar o endereo web

Aps acessar o endereo do sistema, a seguinte tela aparecer.

Digite nome do usurio (o mesmo utilizado para acessar o AGHU)
Digite a senha.
Caso no possuam, favor solicitar junto com a equipe de negcios do AGHU

Figura 3 Tela de Autenticao

Abrindo chamado:
Aps o login aparecer a tela para abertura do chamado. Para abertura do mesmo necessrio o
preenchimento dos seguintes campos:
- Tipo: escolher entre relatar um incidente ou fazer uma requisio ao Setor de TI
- Categoria: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opes
disponveis no ANEXO I.
- Informe a respeito das aes feitas: Deixe marcado como Sim, se voc deseja receber por e-mail o
andamento da solicitao.
- Tipo de Hardware: ---Geral---- Localizao: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opes
disponveis no ANEXO II.
- Ttulo: colocar o setor de trabalho e sala;
- Descrio: Descreva o problema ou incidentes, no esquecer de colocar o contato (Ramal).

Figura 4 Abrindo um chamado

Clicar em no boto Enviar mensagem, aparecer a seguinte mensagem:

Figura 5 Mensagem de sucesso no envio

Anexando arquivo a um chamado:

Caso o usurio tenha habilidades de capturar uma imagem do erro ou problema (Print Screen), ou
tenha algum arquivo relacionado ao problema possvel que este seja enviado juntamente com seu
chamado. Este NO um campo obrigatrio que deva ser preenchido, ou seja, um campo
opcional que enriquece a justificativa do chamado. Para fazer o upload de uma imagem, basta:
Clicando em Selecionar arquivo, procure pelo arquivo que ser anexado ao chamado e clique em
Enviar mensagem.
Observao: O tamanho mximo do arquivo de 10MB.

Figura 6 Anexando um arquivo ao chamado

Acompanhamento de chamado:
Depois de abrir um chamado, os usurios podem fazer o acompanhamento do chamado. Na barra de
menu, a opo Chamados lista todos os chamados realizados pelo usurio, fornecendo
informaes como Data de Abertura , Status, etc.

Figura 7 - Tela de acompanhamento de chamados

Ao clicar no menu Home ir aparecer toda a relao de chamados do usurio e sua situao
( Pendente, Solucionado, Fechado...). Ao clicar na situao o sistema leva a mesma tela da figura x.

Figura 8 Relao de chamados

Emprstimos:
O GLPI tem um mdulo de emprstimos onde poder ser feito agendamento para uso de
equipamentos como Caixas de Som, Projetores e agendamento da Sala de Videoconferncia. Para
agendar um equipamento ou servio, clique em Emprstimos na barra de Menu.

Figura 11 Emprstimos e Agendamento de Servios

Ao selecionar um dos itens, surgir na tela um calendrio no qual o usurio dever clicar sobre a
data em que deseja fazer o agendamento da solicitao. Ao clicar na data surgir a tela a seguir.
O usurio dever selecionar data e hora, explicitar o motivo da solicitao no espao Comentrios e
aps clicar no boto Adicionar. Com isso a solicitao de emprstimo ser registrada e a equipe de
TI receber e-mail para providenciar o atendimento.

Figura 12 Solicitando um emprstimo

10

Anexo I Localizao
CAPS
CAPS > 1 Andar
CAPS > 2 Andar
DB
DB > Bloco A
DB > Bloco A > 1 Andar
DB > Bloco A > 1 Andar > Ambulatrio
DB > Bloco A > 1 Andar > Centro Viva Vida
DB > Bloco A > 1 Andar > Coordenao Enfermagem
DB > Bloco A > 1 Andar > Entrega de Exames
DB > Bloco A > 1 Andar > Farmcia
DB > Bloco A > 1 Andar > Ouvidoria
DB > Bloco A > 1 Andar > Posto de Enfermagem
DB > Bloco A > 1 Andar > Recepo
DB > Bloco A > 1 Andar > Servio Social
DB > Bloco A > 1 Andar > Sintoxfar
DB > Bloco A > 2 Andar
DB > Bloco A > 2 Andar > Ambulatrio
DB > Bloco A > 2 Andar > Coordenao Enfermagem
DB > Bloco A > 2 Andar > Posto de Enfermagem
DB > Bloco A > 2 Andar > Psicologia
DB > Bloco B
DB > Bloco B > 1 Andar
DB > Bloco B > 1 Andar > Atendimento Multidisciplinar
DB > Bloco B > 1 Andar > Endoscopia
DB > Bloco B > 1 Andar > Fisioterapia
DB > Bloco B > 1 Andar > Laboratrio
DB > Bloco B > 1 Andar > Mtodos Grficos
DB > Bloco B > 1 Andar > Psicologia
DB > Bloco B > 1 Andar > Sala de Aula 1
DB > Bloco B > 1 Andar > Sala de Aula 2
DB > Bloco B > 2 Andar
DB > Bloco B > 2 Andar > Auditrio
DB > Bloco B > 2 Andar > Biblioteca
DB > Bloco B > 2 Andar > CENEPE
DB > Bloco B > 2 Andar > Hemodialise
DB > Bloco B > 2 Andar > Imagem da Mulher
DB > Bloco B > 2 Andar > Imagem Geral
DB > Bloco B > 2 Andar > Sala de Aula 1
DB > Bloco B > 2 Andar > Sala de Aula 2
DB > Bloco B > 3 Andar
DB > Bloco B > 3 Andar > Centro Cirrgico
DB > Bloco B > 3 Andar > COREMU/CEREME
DB > Bloco B > 3 Andar > Hospital Dia
DB > Bloco B > 3 Andar > Laboratrio
DB > Bloco B > 3 Andar > Ps-Graduao 1
DB > Bloco B > 3 Andar > Ps-Graduao 2
DB > Bloco B > Subsolo
DB > Bloco B > Subsolo > Administrao
DB > Bloco B > Subsolo > Administrao Viva Vida
DB > Bloco B > Subsolo > Almoxarifado
DB > Bloco B > Subsolo > Arquitetura
DB > Bloco B > Subsolo > ASCOM
DB > Bloco B > Subsolo > CME
DB > Bloco B > Subsolo > Direo Geral

DB > Bloco B > Subsolo > Engenharia Clnica

DB > Bloco B > Subsolo > Eventos
DB > Bloco B > Subsolo > Farmcia
DB > Bloco B > Subsolo > Faturamento
DB > Bloco B > Subsolo > GTI
DB > Bloco B > Subsolo > Hepatologia
DB > Bloco B > Subsolo > Higiene e Limpeza
DB > Bloco B > Subsolo > Hotelaria
DB > Bloco B > Subsolo > Manuteno
DB > Bloco B > Subsolo > Nutrio
DB > Bloco B > Subsolo > PABX
DB > Bloco B > Subsolo > Pr-Reitoria
DB > Bloco B > Subsolo > Projetos
DB > Bloco B > Subsolo > Telemtica
DB > Bloco B > Subsolo > Zeladoria
SC
SC > Bloco A
SC > Bloco A > 1 Andar
SC > Bloco A > 1 Andar > Pediatria
SC > Bloco A > 2 Andar
SC > Bloco A > 2 Andar > AGHU
SC > Bloco A > 2 Andar > Auditrio
SC > Bloco A > 2 Andar > DM
SC > Bloco A > 2 Andar > Enfermaria MM
SC > Bloco A > 2 Andar > Telemedicina
SC > Bloco A > 2 Andar > Teleminas Sade
SC > Bloco A > 3 Andar
SC > Bloco A > 3 Andar > Enfermaria MH
SC > Bloco A > 3 Andar > Hematologia
SC > Bloco A > 3 Andar > Miniauditrio
SC > Bloco A > 3 Andar > Psicologia
SC > Bloco A > 3 Andar > TMO
SC > Bloco A > Trreo
SC > Bloco A > Trreo > Educao Permanente
SC > Bloco A > Trreo > Internao
SC > Bloco A > Trreo > Ouvidoria
SC > Bloco A > Trreo > Recepo
SC > Bloco A > Trreo > Servio Social
SC > Bloco B
SC > Bloco B > 1 Andar
SC > Bloco B > 1 Andar > CRIE
SC > Bloco B > 1 Andar > Farmcia
SC > Bloco B > 1 Andar > Laboratrio
SC > Bloco B > 1 Andar > Patologia
SC > Bloco B > 1 Andar > Pneumologia
SC > Bloco B > 1 Andar > Raio-x
SC > Bloco B > 2 Andar
SC > Bloco B > 2 Andar > Enfermaria CM/CH
SC > Bloco B > 2 Andar > Nefrologia
SC > Bloco B > 2 Andar > Unidade de Tratamento Intensivo (UTI)
SC > Bloco B > 3 Andar
SC > Bloco B > Trreo
SC > Bloco B > Trreo > Neurologia
SC > Bloco B > Trreo > SAME
SC > Bloco C
SC > Bloco C > 1 Andar

SC > Bloco C > 1 Andar > Cardiologia

SC > Bloco C > 2 Andar
SC > Bloco C > 2 Andar > Cadastros
SC > Bloco C > 2 Andar > Clinica Medica 01
SC > Bloco C > 2 Andar > Clinica Medica 02
SC > Bloco C > 2 Andar > Comit tica
SC > Bloco C > 2 Andar > Dermatologia
SC > Bloco C > 2 Andar > DIP
SC > Bloco C > 2 Andar > Fisioterapia
SC > Bloco C > 2 Andar > Gastro 01
SC > Bloco C > 2 Andar > Gastro 02
SC > Bloco C > 2 Andar > Hospital Sentinela
SC > Bloco C > 2 Andar > Hotelaria
SC > Bloco C > 2 Andar > Hu Revista
SC > Bloco C > 2 Andar > Ortopedia
SC > Bloco C > 2 Andar > Patrimonio
SC > Bloco C > 2 Andar > Qualidade
SC > Bloco C > 2 Andar > SCIH
SC > Bloco C > 2 Andar > Segurana do Trabalho
SC > Bloco C > 2 Andar > Servio Social
SC > Bloco C > 2 Andar > Urologia
SC > Bloco C > 2 Andar > Vacina
SC > Bloco C > 3 Andar
SC > Bloco C > 3 Andar > Compras
SC > Bloco C > 3 Andar > Contratos
SC > Bloco C > 3 Andar > Departamento Pessoal
SC > Bloco C > 3 Andar > Direo Administrativa
SC > Bloco C > 3 Andar > Direo Clnica
SC > Bloco C > 3 Andar > Direo de Enfermagem
SC > Bloco C > 3 Andar > Direo de Gesto de Pessoas
SC > Bloco C > 3 Andar > Direo Geral
SC > Bloco C > 3 Andar > Faturamento
SC > Bloco C > 3 Andar > Financeiro
SC > Bloco C > 3 Andar > Informtica
SC > Bloco C > 3 Andar > Residncia
SC > Bloco C > 3 Andar > Secretaria
SC > Bloco C > 3 Andar > Suprimentos
SC > Bloco C > Trreo
SC > Bloco D
SC > Bloco D > 1 Andar
SC > Bloco D > 1 Andar > Centro Cirrgico
SC > Bloco D > 1 Andar > Engenharia Clnica
SC > Bloco D > 1 Andar > Higiene e Limpeza
SC > Bloco D > 1 Andar > Nutrio
SC > Bloco D > 1 Andar > Xerox
SC > Bloco D > Trreo
SC > Bloco D > Trreo > Manuteno
SC > Bloco D > Trreo > Rouparia
SC > Bloco E
SC > Bloco E > 1 Andar
SC > Bloco E > 1 Andar > Anexo
SC > Bloco E > 2 Andar
SC > Bloco E > 2 Andar > Anexo
SC > Bloco E > Trreo
SC > Bloco E > Trreo > Almoxarifado

Anexo II - Categoria dos Chamados

Ativos de Rede
Ativos de Rede > Adio
Ativos de Rede > Adio > Cabo de Rede
Ativos de Rede > Adio > Ponto de Rede
Ativos de Rede > Manuteno
Ativos de Rede > Manuteno > Ponto de Rede
Ativos de Rede > Manuteno > Rede lenta
Ativos de Rede > Remoo
Ativos de Rede > Remoo > Cabo de Rede
Ativos de Rede > Remoo > Ponto de Rede
Ativos de Rede > Substituio
Ativos de Rede > Substituio > Cabo de Rede
Banco de Dados
Banco de Dados > Alterao Estrutural
Banco de Dados > Alterao Estrutural > AGHU
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Alterao Estrutural > REHUF
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema Licitao
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema SCP
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Alterao Estrutural > Sistema TMO
Banco de Dados > Backup
Banco de Dados > Backup > AGHU
Banco de Dados > Backup > APAC
Banco de Dados > Backup > BPA
Banco de Dados > Backup > GLPI
Banco de Dados > Backup > Laboratrio
Banco de Dados > Backup > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Backup > REHUF
Banco de Dados > Backup > SIGTAP
Banco de Dados > Backup > SISAIH
Banco de Dados > Backup > SISCOLO
Banco de Dados > Backup > SISMAMA
Banco de Dados > Backup > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Backup > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Backup > Sistema Licitao
Banco de Dados > Backup > Sistema SCP
Banco de Dados > Backup > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Backup > Sistema TMO
Banco de Dados > Carga de Dados
Banco de Dados > Carga de Dados > AGHU
Banco de Dados > Carga de Dados > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Carga de Dados > REHUF
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema Licitao
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema SCP
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema TMO
Banco de Dados > Configurao
Banco de Dados > Configurao > AGHU
Banco de Dados > Configurao > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Configurao > REHUF

Banco de Dados > Configurao > Sistema Centro Cirrgico

Banco de Dados > Configurao > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Configurao > Sistema Licitao
Banco de Dados > Configurao > Sistema SCP
Banco de Dados > Configurao > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Configurao > Sistema TMO
Banco de Dados > Permisses
Banco de Dados > Permisses > AGHU
Banco de Dados > Permisses > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Permisses > REHUF
Banco de Dados > Permisses > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Permisses > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Permisses > Sistema Licitao
Banco de Dados > Permisses > Sistema SCP
Banco de Dados > Permisses > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Permisses > Sistema TMO
Banco de Dados > Publicao
Banco de Dados > Publicao > AGHU
Banco de Dados > Publicao > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Publicao > REHUF
Banco de Dados > Publicao > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Publicao > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Publicao > Sistema Licitao
Banco de Dados > Publicao > Sistema SCP
Banco de Dados > Publicao > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Publicao > Sistema TMO
Banco de Dados > Restore
Banco de Dados > Restore > AGHU
Banco de Dados > Restore > APAC
Banco de Dados > Restore > BPA
Banco de Dados > Restore > GLPI
Banco de Dados > Restore > Laboratrio
Banco de Dados > Restore > Qualidade Nota 100
Banco de Dados > Restore > REHUF
Banco de Dados > Restore > SIGTAP
Banco de Dados > Restore > SISAIH
Banco de Dados > Restore > SISCOLO
Banco de Dados > Restore > SISMAMA
Banco de Dados > Restore > Sistema Centro Cirrgico
Banco de Dados > Restore > Sistema de Ticket Refeio
Banco de Dados > Restore > Sistema Licitao
Banco de Dados > Restore > Sistema SCP
Banco de Dados > Restore > Sistema SISCERT
Banco de Dados > Restore > Sistema TMO
Estao de Trabalho
Estao de Trabalho > Instalao
Estao de Trabalho > Instalao > Cabos Fora
Estao de Trabalho > Instalao > Cabos VGA
Estao de Trabalho > Instalao > Caixa de Som
Estao de Trabalho > Instalao > Computador
Estao de Trabalho > Instalao > Copiadora
Estao de Trabalho > Instalao > Estabilizador
Estao de Trabalho > Instalao > Impressora
Estao de Trabalho > Instalao > Monitor
Estao de Trabalho > Instalao > Mouse
Estao de Trabalho > Instalao > Mouse Pad

Estao de Trabalho > Instalao > NoBreak

Estao de Trabalho > Instalao > Notebook
Estao de Trabalho > Instalao > Projetor
Estao de Trabalho > Instalao > Scanner
Estao de Trabalho > Instalao > Teclado
Estao de Trabalho > Manuteno
Estao de Trabalho > Manuteno > Computador
Estao de Trabalho > Manuteno > Computador > Criao de Senha no computador
Estao de Trabalho > Manuteno > Copiadora
Estao de Trabalho > Manuteno > Estabilizador
Estao de Trabalho > Manuteno > Impressora
Estao de Trabalho > Manuteno > Impressora > Toner
Estao de Trabalho > Manuteno > Monitor
Estao de Trabalho > Manuteno > NoBreak
Estao de Trabalho > Manuteno > Notebook
Estao de Trabalho > Manuteno > Projetor
Estao de Trabalho > Manuteno > Scanner
Estao de Trabalho > Remanejamento
Estao de Trabalho > Remanejamento > Computador
Estao de Trabalho > Remanejamento > Copiadora
Estao de Trabalho > Remanejamento > Estabilizador
Estao de Trabalho > Remanejamento > Impressora
Estao de Trabalho > Remanejamento > Monitor
Estao de Trabalho > Remanejamento > NoBreak
Estao de Trabalho > Remanejamento > Notebook
Estao de Trabalho > Remanejamento > Projetor
Estao de Trabalho > Remanejamento > Scanner
Estao de Trabalho > Substituio
Estao de Trabalho > Substituio > Cabos Fora
Estao de Trabalho > Substituio > Cabos VGA
Estao de Trabalho > Substituio > Caixa de Som
Estao de Trabalho > Substituio > Computador
Estao de Trabalho > Substituio > Copiadora
Estao de Trabalho > Substituio > Estabilizador
Estao de Trabalho > Substituio > Impressora
Estao de Trabalho > Substituio > Monitor
Estao de Trabalho > Substituio > Mouse
Estao de Trabalho > Substituio > Mouse Pad
Estao de Trabalho > Substituio > NoBreak
Estao de Trabalho > Substituio > Notebook
Estao de Trabalho > Substituio > Projetor
Estao de Trabalho > Substituio > Scanner
Estao de Trabalho > Substituio > Teclado
Internet
Internet > Manuteno
Internet > Manuteno > Lentido
Internet > Manuteno > Sem Internet
Internet > Relatrios
Internet > Relatrios > Acesso
Internet > Relatrios > Bloqueio
Internet > Relatrios > Maquinas que mais utilizam a internet
Programas
Programas > AGHU
Programas > AGHU > Criao de Usurio AGHU
Programas > Atualizao
Programas > Atualizao > Avast

Programas > Atualizao > BPA

Programas > Atualizao > CUPS
Programas > Atualizao > DoPDF
Programas > Atualizao > DotNet
Programas > Atualizao > Firefox
Programas > Atualizao > Flash Plugin
Programas > Atualizao > FoxIT
Programas > Atualizao > LDAP
Programas > Atualizao > LibreOffice
Programas > Atualizao > SIGTAP
Programas > Atualizao > SISAIH
Programas > Atualizao > SISCOLO
Programas > Atualizao > SISMAMA
Programas > Atualizao > Sistema Operacional
Programas > Atualizao > ThunderBird
Programas > Atualizao > WinRAR
Programas > Instalao
Programas > Instalao > APAC
Programas > Instalao > Avast
Programas > Instalao > BPA
Programas > Instalao > CUPS
Programas > Instalao > DoPDF
Programas > Instalao > DotNet
Programas > Instalao > FireFox
Programas > Instalao > Flash Plugin
Programas > Instalao > FoxIT
Programas > Instalao > Java
Programas > Instalao > LDAP
Programas > Instalao > LibreOffice
Programas > Instalao > SIGTAP
Programas > Instalao > SISAIH
Programas > Instalao > SISCOLO
Programas > Instalao > SISMAMA
Programas > Instalao > Sistema Operacional
Programas > Instalao > ThunderBird
Programas > Instalao > WinRAR
Programas > Melhoria
Programas > Melhoria > AGHU
Programas > Melhoria > GLPI
Programas > Melhoria > Laboratrio
Programas > Melhoria > OCS
Programas > Melhoria > Qualidade Nota 100
Programas > Melhoria > REHUF
Programas > Melhoria > Sistema Centro Cirrgico
Programas > Melhoria > Sistema de Ticket Refeio
Programas > Melhoria > Sistema Licitao
Programas > Melhoria > Sistema SCP
Programas > Melhoria > Sistema SISCERT
Programas > Melhoria > Sistema TMO
Programas > Problema
Programas > Problema > AGHU
Programas > Problema > APAC
Programas > Problema > Avast
Programas > Problema > BPA
Programas > Problema > CUPS
Programas > Problema > Firefox

Programas > Problema > Flash Plugin

Programas > Problema > FoxIT
Programas > Problema > GLPI
Programas > Problema > Java
Programas > Problema > Laboratrio
Programas > Problema > LDAP
Programas > Problema > LibreOffice
Programas > Problema > OCS
Programas > Problema > Qualidade Nota 100
Programas > Problema > REHUF
Programas > Problema > SIGTAP
Programas > Problema > SISAIH
Programas > Problema > SISCOLO
Programas > Problema > SISMAMA
Programas > Problema > Sistema Centro Cirrgico
Programas > Problema > Sistema Licitao
Programas > Problema > Sistema Operacional
Programas > Problema > Sistema SCP
Programas > Problema > Sistema SISCERT
Programas > Problema > Sistema Ticket Refeio
Programas > Problema > Sistema TMO
Programas > Problema > ThunderBird
Programas > Remoo
Programas > Remoo > APAC
Programas > Remoo > Avast
Programas > Remoo > BPA
Programas > Remoo > CUPS
Programas > Remoo > DoPDF
Programas > Remoo > Dot Net
Programas > Remoo > Firefox
Programas > Remoo > Flash Plugin
Programas > Remoo > FoxIT
Programas > Remoo > Java
Programas > Remoo > LDAP
Programas > Remoo > LibreOffice
Programas > Remoo > SIGTAP
Programas > Remoo > SISAIH
Programas > Remoo > SISCOLO
Programas > Remoo > SISMAMA
Programas > Remoo > Sistema Operacional
Programas > Remoo > ThunderBird
Programas > Remoo > WinRAR
Suporte
Suporte > Dvidas
Suporte > Dvidas > Diversas
Suporte > Dvidas > Usabilidade
Video Conferncia
Video Conferncia > Auxilio
Video Conferncia > Configurao
Video Conferncia > Desligamento