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PBLICA
LICENCIADO EN INFORMTICA
Febrero de 2013
ASESOR
ASESOR
Febrero de 2013
LICENCIATURA EN INFORMTICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO
AGRADECIMIENTOS
AL INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO (ITES), por darnos la oportunidad
de realizar nuestros estudios de Licenciatura en Informtica en esta gran
Institucin y por el apoyo brindado al proyecto titulado: Elaboracin de Buzn
Electrnico de Quejas y Sugerencias para el Instituto Tecnolgico de El Salto del
cual forma parte el presente trabajo. A todos y cada uno de los profesores del
Instituto Tecnolgico de El Salto, por transmitirnos sus conocimientos y darnos las
herramientas necesarias para ser competitivos en el mbito laboral, y sobre todo
por brindarnos su amistad.
COMIT DE TESIS
I.S.C. DANIEL REYES BASULTO.
M.C. JOS CARLOS CASTAN SOTO.
L.I. JOS DE JESS DE LEN GMEZ.
Muchas gracias por su disposicin permanente para formar parte de este comit
de tesis y por sus sugerencias, apoyo y confianza por aclarar nuestras dudas, por
sus atinadas sugerencias y sobre todo por su valioso tiempo, compaerismo y
amistad.
LICENCIATURA EN INFORMTICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO
DEDICATORIA
A Dios
Por permitirme llegar hasta hoy y haber logrado una
etapa ms de mi vida, gracias por estar conmigo en
todo momento, llenarme de tus infinitas Bendiciones y
tu Amor incomparable, por haberme dado la familia
que tengo, y las fuerzas para lograr los desafos que
se me han presentado.
LICENCIATURA EN INFORMTICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO
LICENCIATURA EN INFORMTICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO
DEDICATORIA
Es mi deseo como gesto de agradecimiento, dedicarle mi humilde obra de Trabajo
de Grado plasmada en el presente Informe, en primera instancia a mis padres
Adolfo Romn Flores y Mara Dolores Maa Reyna quienes siempre creyeron en
m, me apoyaron incondicionalmente con su espritu alentador, contribuyendo
incondicionalmente a lograr mis metas y objetivos.
A los docentes que me han acompaado durante el largo camino, brindndome
siempre su orientacin con profesionalismo tico en la adquisicin de
conocimientos y afianzando mi formacin como estudiante universitario.
Dedico este trabajo de igual manera a mi tutor quien me ha orientado en todo
momento en la realizacin de este proyecto que enmarca el ltimo escaln hacia
un futuro en donde sea partcipe en el mejoramiento del proceso de enseanza y
aprendizaje.
A mis compaeros de grupo que de alguna u otra forma han colocado un granito
de arena para la finalizacin de este trabajo, agradezco de la manera ms sincera
su colaboracin.
CONTENIDO
NDICE DE FIGURAS.................................................................................................i
1. INTRODUCCIN...................................................................................................1
2. JUSTIFICACIN...................................................................................................2
3. PROBLEMAS A RESOLVER.................................................................................2
4. OBJETIVOS...........................................................................................................4
4.1 GENERAL.......................................................................................................4
4.2 ESPECFICOS...............................................................................................4
5. REVISIN DE LITERATURA................................................................................5
5.1 HISTORIA.......................................................................................................5
5.1.1 MISIN..................................................................................................6
5.1.2 VISIN..................................................................................................6
5.2 POLTICAS DE OPERACIN........................................................................7
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS...............................................................9
5.4 CONCEPTOS...............................................................................................12
5.4.1 PHP.....................................................................................................12
5.4.2 WAMP.................................................................................................13
5.4.3 MySQL.................................................................................................15
5.4.4 LENGUAJE DE CONSULTA ESTRUCTURADO................................16
5.4.5 JAVASCRIPT.......................................................................................17
5.4.6 DREAMWEAVER 8.............................................................................18
5.4.7 PHPMYADMIN....................................................................................19
6. MATERIALES Y MTODOS................................................................................20
6.1 INFORMACIN DEL REA EN QUE SE PARTICIPO................................20
6.2 MTODOS....................................................................................................21
7. MANUAL DE USUARIO......................................................................................26
7.1 INTRODUCCIN AL SISTEMA....................................................................27
7.1.1 ENTRADA AL SISTEMA.....................................................................27
7.2 MEN DE EL RD..........................................................................................30
NDICE DE FIGURAS
Fig.
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Fig.
1 Diagrama de flujo............................................................................................9
2 Sistema Operativo Windows 7.....................................................................22
3 MySQL manejador de base de datos...........................................................22
4 Php................................................................................................................23
5 WampServer versin 2.0..............................................................................23
6 SQLYog.........................................................................................................24
7 Dreamweaver8.............................................................................................24
8 Mozilla Firefox versin 5.0............................................................................25
9 Pantalla de Inicio..........................................................................................26
10 Entrada al sistema......................................................................................27
11 Datos incorrectos o usuario no habilitado..................................................28
12 Men Principal del RD................................................................................29
13 Bsqueda Especfica de Usuarios.............................................................30
14 Editar...........................................................................................................31
15 Pantalla de Edicin de datos de los Usuarios............................................31
16 Cambio de estatus de un usuario...............................................................32
17 Actualizacin correcta del usuario..............................................................33
18 Bsqueda General de usuarios..................................................................34
19 Eliminacin del usuario correcta.................................................................35
20 Men de Quejas.........................................................................................36
21 Quejas por cliente.......................................................................................36
22 Quejas por Subdireccin............................................................................37
23 Bsqueda especifica de quejas..................................................................37
24 Bsqueda general de quejas......................................................................38
25 Detalles de las quejas 1.............................................................................38
26 Detalles de las quejas 2.............................................................................39
27 Cambio de estatus de la queja...................................................................39
28 Direccionamiento de la queja al departamento correspondiente...............40
29 Dialogo con Subdirector y Alumno.............................................................41
30 Actualizacin correcta de la queja..............................................................41
31 Bsqueda de quejas por subdireccin.......................................................42
32 Bsqueda general de sugerencias de usuarios.........................................43
33 Bsqueda especifica de sugerencias de usuarios.....................................43
34 Detalles de las Sugerencias.......................................................................44
35 Eliminacin correcta de una Queja o Sugerencia......................................44
36 Men Estadsticas......................................................................................45
1
Fig.
Fig.
Fig.
Fig.
Fig.
1. INTRODUCCIN
En la actualidad es de gran importancia que dentro de toda organizacin se cuente
con una adecuada administracin de los sistemas y herramientas que ayudan en
el manejo de informacin.
En el dominio de las tecnologas de informacin que se definen como todas
aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o
distribuir informacin. Este tipo de tecnologas se relacionan a la forma en que se
est cambiando la manera tradicional de hacer las cosas, las personas que utilizan
estos medios han hecho su trabajo ms eficiente.
Parte fundamental del proceso enseanza-aprendizaje, est conformado por los
alumnos clientes o usuarios finales del Instituto Tecnolgico de El Salto, es por ello
que se asume que es de vital inters, recabar de forma directa todas aquellas
quejas y sugerencias que como alumno pudiesen presentar en relacin al proceso
de prestacin del servicio educativo y sus servicios asociados o complementarios,
tambin es de considerar que todos aquellos, que de alguna u otra forma, reciben
atencin por parte del ITES, puedan manifestar todo lo que tienda a mejorar el
servicio.
PHP es un lenguaje de programacin, diseado originalmente para la creacin de
pginas web dinmicas. Es usado principalmente en interpretacin del lado del
servidor, pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de lnea de
comandos o en la creacin de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones
con interfaz grfica, tambin tiene la capacidad de ser ejecutado en la mayora de
los sistemas operativos, tales como UNIX y Windows y puede interactuar con los
servidores de web ms populares.
Por tal motivo el Instituto Tecnolgico de El Salto se dio a la tarea de crear un
Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias que estar dentro del mismo portal
del Instituto y as se realice la retroalimentacin de todas las actividades o
procesos que, a su consideracin, presenten un incumplimiento parcial o total, ello
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para encontrar las reas de mejora que hagan de esta institucin una institucin
de calidad.
2. JUSTIFICACIN
Dentro del Instituto Tecnolgico de El Salto, existe el proceso de seguimiento a los
procesos educativos y servicios administrativos que se prestan dentro de dicha
institucin, para que de esta manera se puedan aplicar las soluciones a las
problemticas que puedan llegar a presentarse, la forma actual de llevar este
proceso es por medio de un buzn fsico donde en l los alumnos depositan una
carta en la cual expresan su queja y/o sugerencia, el Instituto Tecnolgico de El
Salto cambio la forma actual del proceso quejas y/o sugerencias por un Buzn de
Quejas y Sugerencias Electrnico que se ubicara en el Portal de la misma
Institucin.
3. PROBLEMAS A RESOLVER
El proceso de Atencin de Quejas y/o Sugerencias atiende un sector de la
sociedad estudiantil que se enfrenta de manera cotidiana a la problemtica que se
presenta dentro del Instituto Tecnolgico de El Salto en las reas de los diversos
servicios administrativos as como con el personal docente de la institucin.
El proceso de Atencin de Quejas y/o Sugerencias se realiza de manera fsica, es
decir existe un buzn en al rea de oficinas administrativas donde el alumno deja
una carta escrita donde expresa su inconformidad, queja o sugerencia.
Es por eso que el proyecto de Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias
pretende cambiar la forma tradicional en la que se lleva este proceso, para ahora
realizarlo a travs de un medio informtico, en este caso por medio de una
computadora con acceso a internet donde el alumno con su nmero de control
tendr acceso al rea de Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias que se
ubicara dentro del portal del mismo Instituto y as darle el seguimiento para
atender
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servicios que dentro de esta institucin se brindan de tal manera que se lleguen a
resolver dichas problemticas de una manera discreta manteniendo el anonimato
de la persona que realice la queja y/o sugerencia para poder evitar conflictos
personales.
4. OBJETIVOS
4.1GENERAL
Crear un Buzn de Quejas y/o sugerencias Electrnico para dar seguimiento y
soluciones a las problemticas que se puedan presentar dentro del Instituto
Tecnolgico de el Salto y brindar a la poblacin estudiantil los medios necesarios
para que pueda expresar sus sugerencias, quejas u observaciones entorno al
Instituto Tecnolgico de El Salto y los servicios que brindan.
4.2ESPECFICOS
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5. REVISIN DE LITERATURA
5.1HISTORIA
El Instituto Tecnolgico Forestal No.1, se fund gracias a un convenio establecido
entre los gobiernos de Mxico y Austria con el objetivo de ofrecer educacin y
capacitacin forestal; promover el desarrollo de la ciencia y la tecnologa forestal,
as como fomentar la cultura forestal entre los pobladores de las reas boscosas
del pas.
Inici sus actividades en febrero de 1976, con la creacin de la carrera de
Dasonoma. Debido a la necesidad de profesionistas a nivel superior, se cre en
septiembre
de
1979
la
carrera
de
Ingeniera
en
Desarrollo
Forestal.
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5.1.1 MISIN
Proveer a la sociedad servicios educativos de calidad en los niveles superior y de
posgrado, mediante actividades de docencia, investigacin y vinculacin que
propicien la formacin integral de profesionales, fomentando en ellos una actitud
justa, emprendedora y de liderazgo que fortalezca el conocimiento cientfico y
tecnolgico fundado en valores ticos.
5.1.2 VISIN
Consolidarse como una institucin que ofrezca educacin superior de calidad,
orientada a la formacin de profesionales con alto sentido social, humanista y de
respeto a la naturaleza, comprometidos con el manejo sustentable de los recursos
naturales y que fomente en la sociedad actitudes que ayuden a mejorar su calidad
de vida, a travs del espritu emprendedor de sus integrantes.
Dentro del marco del Sistema de Calidad que la Institucin pretende implementar,
es punto importante la retroalimentacin del cliente/usuario, que desde su
perspectiva y mediante mecanismos de evaluacin permiten generar informacin
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5.2POLTICAS DE OPERACIN
La Queja o Sugerencia deber ser por escrito y colocada en el buzn fsico,
utilizando para ello el formato ITES-CA-PO-001-00 o bien en el buzn
virtual establecido en el portal institucional.
El Buzn fsico de Quejas o Sugerencias ser abierto por el RD y un
miembro del Comit de Calidad y levantar el acta correspondiente que
muestre evidencia, con una periodicidad de 15 das.
Los Registros de las Quejas o Sugerencias del buzn fsico deben ser
depositados en un sobre anotando la fecha, el nmero de Registros
encontrados. Se firma de conformidad por los responsables de abrir el
buzn y contar las Quejas o Sugerencias.
El sobre se debe cerrar y sellar con cinta adhesiva transparente para ser
abierto por el RD y un miembro del comit de calidad.
El RD es el responsable de abrir el sobre; si procede, deber asegurarse de
mantener el anonimato de la persona que interpone la Queja, omitiendo la
informacin personal una vez que las Quejas o Sugerencias sean
comunicadas a cada una de las reas operativas a las que corresponda va
memorando y anexando la parte inferior del formato despus de registrar el
folio y separar esta parte del formato.
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Secuencia de etapas
Actividad
Responsabl
e
Estudiante.
encontrados en el buzn.
Sugerencias fsico u
electrnico
RD
Queja o Sugerencia
RD
determina si procede
4.1 La Queja o Sugerencia procede:
SI, enva al Subdirector o Jefe de rea
4 Clasifica Queja o
correspondiente.
Sugerencia
RD
Estudiante
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improcedencia.
3
6 Determina Acciones
Subdirector y/o
Jefe de rea.
7 Notifica al quejoso.
RD.
Estudiante
su Sugerencia.
escrito.
3
Trmino.
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5.4CONCEPTOS
5.4.1 PHP
Fue originalmente diseado en Perl, con base en la escritura de un grupo de CGI
binarios escritos en el lenguaje C por el programador dans-canadiense Rasmus
Lerdorf en el ao 1994 para mostrar su currculum vtae y guardar ciertos datos,
como la cantidad de trfico que su pgina web reciba. El 8 de junio de 1995 fue
publicado "Personal Home Page Tools" despus de que Lerdorf lo combinara con
su propio Form Interpreter para crear PHP/FI.
PHP es un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente usado,
diseado especialmente para desarrollo web y que puede ser incrustado dentro de
cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo en
PHP como su entrada y creando pginas web como salida. Puede ser desplegado
en la mayora de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y
plataformas sin costo alguno. PHP se encuentra instalado en ms de 20 millones
de sitios web y en un milln de servidores, el nmero de sitios en PHP ha
compartido algo de su preponderante sitio con otros nuevos lenguajes no tan
poderosos desde agosto de 2005. Es tambin el mdulo Apache ms popular
entre las computadoras que utilizan Apache como servidor web. La versin ms
reciente de PHP es la 5.3.3, del 22 de julio de 2010.
El gran parecido que posee PHP con los lenguajes ms comunes de
programacin estructurada, como C y Perl, permiten a la mayora de los
programadores crear aplicaciones complejas con una curva de aprendizaje muy
corta. Tambin les permite involucrarse con aplicaciones de contenido dinmico
sin tener que aprender todo un nuevo grupo de funciones.
Aunque todo en su diseo est orientado a facilitar la creacin de pgina web, es
posible crear aplicaciones con una interfaz grfica para el usuario, utilizando la
extensin PHP-Qt o PHP-GTK. Tambin puede ser usado desde la lnea de
rdenes, de la misma manera como Perl o Python pueden hacerlo; a esta versin
de PHP se la llama PHP-CLI.
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Cuando el cliente hace una peticin al servidor para que le enve una pgina web,
el servidor ejecuta el intrprete de PHP. ste procesa el script solicitado que
generar el contenido de manera dinmica. El resultado es enviado por el
intrprete al servidor, quien a su vez se lo enva al cliente. Mediante extensiones
es tambin posible la generacin de archivos PDF, Flash, as como imgenes en
diferentes formatos.
Permite la conexin a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como
MySQL, Postgres, Oracle, ODBC, DB2, Microsoft SQL Server, Firebird y SQLite.
5.4.2 WAMP
Es un servidor independiente de plataforma, consiste principalmente en la base de
datos MySQL, el servidor Web Apache y los intrpretes para lenguajes de script:
PHP.
WAMP es el acrnimo usado para describir un sistema de infraestructura de
internet que usa las siguientes herramientas:
Windows, como sistema operativo;
Apache, como servidor web;
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5.4.3 MySQL
Es un sistema de gestin de base de datos relacional, multihilo y multiusuario con
ms de seis millones de instalaciones. MySQL AB desde enero de 2008 una
subsidiaria de Sun Microsystems y sta a su vez de Oracle Corporation desde
abril de 2009 desarrolla MySQL como software libre en un esquema de
licenciamiento dual.
Por un lado se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta
licencia, pero para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos
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privativos deben comprar a la empresa una licencia especfica que les permita
este uso.
Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una
comunidad pblica y el copyright del cdigo est en poder del autor individual,
MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright de la
mayor parte del cdigo.
Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente mencionado.
Adems de la venta de licencias privativas, la compaa ofrece soporte y servicios.
Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo que colaboran
va Internet. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson y Michael.
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5.4.5 JAVASCRIPT
Es un lenguaje de scripting basado en objetos sin tipo y liviano, utilizado para
acceder a objetos en aplicaciones. Principalmente, se utiliza integrado en un
navegador web permitiendo el desarrollo de interfaces de usuario mejoradas y
pginas web dinmicas. JavaScript es un dialecto de ECMAScript y se caracteriza
por ser un lenguaje basado en prototipos, con entrada dinmica y con funciones
de primera clase. JavaScript ha tenido influencia de mltiples lenguajes y se
dise con una sintaxis similar al lenguaje de programacin Java, aunque ms
fcil de utilizar para personas que no programan.
Todos los navegadores modernos interpretan el cdigo JavaScript integrado
dentro de las pginas web. Para interactuar con una pgina web se provee al
lenguaje JavaScript de una implementacin del Document Object Model (DOM).
El lenguaje fue inventado por Brendan Eich en la empresa Netscape
Communications, la que desarroll los primeros navegadores web comerciales.
Apareci por primera vez en el producto de Netscape llamado Netscape Navigator
2.0.
Tradicionalmente, se vena utilizando en pginas web HTML, para realizar
operaciones y en el marco de la aplicacin cliente, sin acceso a funciones del
ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAA
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5.4.6 DREAMWEAVER 8
Es una aplicacin en forma de estudio (basada en la forma de Adobe Flash)
enfocada a la construccin y edicin de sitios y aplicaciones Web basadas en
estndares. Creado inicialmente por Macromedia (actualmente producido por
Adobe Systems). Es el programa de este tipo ms utilizado en el sector del diseo
y la programacin web, por sus funcionalidades, su integracin con otras
herramientas como Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los
estndares del World Wide Web Consortium. Su principal competidor es Microsoft
Expression Web y tiene soporte tanto para edicin de imgenes como para
animacin a travs de su integracin con otras. Hasta la versin MX, fue
duramente criticado por su escaso soporte de los estndares de la web, ya que el
ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAA
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cdigo que generaba era con frecuencia slo vlido para Internet Explorer, y no
validaba como HTML estndar. Esto se ha ido corrigiendo en las versiones
recientes.
5.4.7 PHPMYADMIN
Es una herramienta escrita en PHP con la intencin de manejar la administracin
de MySQL a travs de pginas web, utilizando Internet. Actualmente puede crear y
eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y aadir
campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos,
administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 50
idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL.
Este proyecto se encuentra vigente desde el ao 1998, siendo el mejor evaluado
en la comunidad de descargas de SourceForge.net como la descarga del mes de
diciembre del 2002. Como esta herramienta corre en mquinas con Servidores
Webs y Soporte de PHP y MySQL, la tecnologa utilizada ha ido variando durante
su desarrollo.
6. MATERIALES Y MTODOS
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Plumas.
Hojas de papel.
6.2 MTODOS
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Para iniciar con el desarrollo del sistema se realiz una investigacin a cerca de
los datos e informacin que debera de tener dicho sistema, posteriormente se
hizo un anlisis a fondo de los requerimientos y necesidades del mismo as como
tambin las ventajas y desventajas que se tendran y posteriormente se procedi a
la realizacin de un diseo previo en el cual nos basaramos, como en la
realizacin de la estructura y forma del proyecto.
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Fig. 4 Php.
Se descarg la versin 2.0 del servidor WAMP SERVER el cual contiene los
anteriores servidores que mencionamos adems del sistema grafico de
administracin de base de datos phpMyAdmin que es un ambiente web para
administrar la base de datos MySQL Fig. 5.
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Fig. 6 SQLYog.
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Fig. 7 Dreamweaver8.
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Una vez que el software fue instalado y puesto a punto se comenz con la
elaboracin de la base de datos y sus respectivas tablas con sus diferentes
campos con el manejador de base de datos MySQLyog.
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7. MANUAL DE USUARIO
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7.1INTRODUCCIN AL SISTEMA
El Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias tiene la programacin necesaria
para poder hacer la correcta divisin de sus usuarios.
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Una vez que los datos de usuario han sido ingresados de manera debida el
usuario tendr acceso al men correspondiente, el cual muestra las opciones que
esta figura podr usar durante su interaccin con el sistema Fig. 12.
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7.2MEN DE EL RD
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De esta manera los usuarios pueden ser modificados Fig. 14, en esta seccin se
pueden cambiar los datos de los alumnos si es que existiera algn error o bien
deshabilitarlos de ser necesario.
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Fig. 14 Editar.
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Para hacer el cambio de estatus de un usuario solo se debe hacer click sobre el
combo box que se encuentra en la parte inferior de la pantalla que muestra los
datos de los usuarios al lado derecho de la etiqueta con la leyenda Habilitado; si
el estatus es No el usuario est deshabilitado en caso contrario se encuentra
habilitado Fig. 15.
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La figura de RD podr visualizar los detalles de las quejas que los usuarios han
dado de alta en el sistema Fig. 25, 26.
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De este modo es como el RD localiza y modifica cada una de las quejas de los
alumnos emitidas al sistema.
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De igual manera al realizar la bsqueda por subdireccin de las quejas Fig. 22, el
RD podr visualizar las quejas emitidas al sistema, modificarlas y actualizarlas de
la misma manera que cuando se realiza la bsqueda por cliente Fig. 25-30.
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De esta forma podr observar las sugerencias que los clientes han ingresado al
sistema de una manera detalla Fig. 34.
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las quejas emitidas por los clientes; donde el RD podr realizar una consulta
general o especifica de las estadsticas Fig. 37.
El RD solo deber dar click sobre la accin revisar para que se desplieguen las
estadsticas de las quejas realizadas por el usuario seleccionado Fig. 38.
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Tambin se podrn consultar las quejas emitidas al sistema por una subdireccin
en general Fig. 39 o de manera especfica Fig. 40.
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Despus de la figura de RD los siguientes son usuarios que tienen acceso limitado
al sistema, es decir, no cuentan con los mismos privilegios que el usuario RD.
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7.3MEN SUBDIRECTORES
Los subdirectores son usuarios limitados, ya que solo podrn realizar pequeas
acciones dentro del sistema, al igual que el RD, los subdirectores debern ingresar
al sistema su nombre de usuario y contrasea Fig. 42.
Si los datos que se ingresaron son incorrectos el sistema enviara una notificacin
informando de este error Fig. 11.
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Una vez que la lista de quejas a sido desplegada el Subdirector puede visualizar la
queja dando un click en la opcin ver para poder observar los detalles de la queja
Fig.47.
ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAA
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Una vez que el subdirector a ingresado el texto deseado, solo debe presionar el
boton Actualizar para que se complete el proceso Fig. 49.
Como se dijo anteriormente los Subdirectores son usuarios limitados, por lo cual si
alguno de ellos trata de eliminar una queja, el sistema mostrara un mensaje de
error indicando que no cuenta con los permisos necesarios para realizar dicha
accin Fig. 50.
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Fig. 50 Mensaje de error al intentar eliminar una queja sin tener los permisos
necesarios.
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7.4MEN ALUMNOS
Al igual que los Subdirectores, los alumnos tienen privilegios limitados dentro del
sistema, es decir, no tienen permiso de modificar sus datos de registro ni de
modificar la queja o sugerencia una vez que la hayan emitido.
Para que el alumno pueda empezar a usar el sistema debera ser habilitado por el
RD en turno, por lo cual primero tendra que presentarse en persona con el RD y
solicitar ser dado de alta en el sistema.
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Despues de que el alumno ha sido habilitado y una vez dentro de la pagina del
sistema, el alumno debera ingresar su nombre de usuario y contrasea para
acceder al Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias Fig. 53.
Una vez que el alumno a ingresado de manera correcta sus datos, debera tener
acceso al sistema sin problemas, en caso contrario se mostrara un mensaje en
pantalla indicando que los datos que se ingresaron son incorrecto o bien el usuario
aun no ha sido habilitado por el RD Fig. 11.
En caso de que el error sea que el usuario aun no haya sido habilitado en el
sistema debera asistir con el RD en turno para que lo habilite en el sistema y
pueda hacer uso del mismo.
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El alumno como usuario del sistema cuenta con privilegios limitados, es decir, no
puede hacer modificaciones en sus datos personales ni en las quejas emitidas una
vez que se ingresaron al sistema Fig. 50.
Men Quejas.- Esta opcin del men de se divide en dos secciones una de
ellas es Nueva Queja y Consultar Quejas, en estos apartados los
usuarios podrn realizar las quejas que crean necesarias para que el
instituto las tome en cuenta y consultar las que ya ha ingresado al sistema
Fig. 55.
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Para dar de alta una nueva queja el usuario debera seleccionar la opcin Nueva
Queja la cual desplegara una nueva ventana con un formulario en el cual el
alumno ingresara el nombre de un docente, trabajador o departamento del que se
queja para que el RD pueda direccionarla de manera correcta al departamento
debido, despues de ingresar el nombre de la persona o departamento
correspondiente, lo siguiente es escribir la queja en la caja de texto que se
encuentra en la parte inferior Fig. 56-57.
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Ya que el usuario decidio que forma de busqueda usar, las quejas ingresadas
se visualizaran en pantalla para que el alumno puede escoger la queja que
desea revisar Fig. 60.
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Despus de que un alumno ingresa una sugerencia tambin puede realizar una
consulta de la queja o las quejas que ha ingresado en el sistema de una manera
ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAA
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Una vez que cualquiera de los usuarios haya finalizado de usar el sistema, solo
tendr que presionar el botn Cerrar Sesin, que se encuentra en la parte
izquierda de la pantalla, al realizar esta accin el sistema emitir un mensaje
agradeciendo la participacin en el sistema Fig. 72.
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Para que un usuario pueda usar el sistema, primero debe registrarse y ser
habilitado, para ello el sistema cuenta con un registro en su pgina principal, al
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Una vez que el usuario termino de realizar el registro de sus datos, deber
proceder a presionar el botn Enviar el cual terminara de hacer el registro del
usuario dentro del sistema y desplegara un mensaje en pantalla informando que el
usuario se agreg de manera correcta en el sistema Fig. 76.
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8. CONCLUSIN
procesos entre otros. Debido a que se est trabajando con estos sistemas
informticos es necesario dar a conocer las soluciones tecnolgicas que existen
en cuanto a sistemas informticos de la ms alta tecnologa para mejorar los
procesos que realiza tanto administrativos como los de campo.
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9. REFERENCIAS VIRTUALES
http://es.wikipedia.org/wiki/PHP
http://tesch.edu.mx/Buzon%20de%20Quejas.html
http://www.itelsalto.edu.mx/
http://es.wikipedia.org/wiki/MySQL
http://es.wikipedia.org/wiki/PhpMyAdmin
http://es.wikipedia.org/wiki/Adobe_Dreamweaver
http://es.wikipedia.org/wiki/JavaScript
http://es.wikipedia.org/wiki/PhpMyAdmin
http://definicion.de/manual-de-usuario/
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