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Facultad de Administracin y Negocios

Reingeniera de
Procesos
Ing. Roberto Castillo Pea

Novena Semana
Gestin por Procesos y
Tipos de procesos

Estadstica para Negocios con SPSS

Administracin Funcional vs
Administracin por Procesos

Veamos un video

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Estadstica para Negocios con SPSS

Cambio Organizacional
Organizaciones por funciones:
Se priorizan las jerarquas y estructuras.
Problemas de coordinacin.
Existencia de feudos (Departamentos).

Desconfianza. Exceso de controles.


Las normas legales pretenden organizar las instituciones.
No se tienen definidos los procesos.
Se confunde procedimiento con proceso.

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Estadstica para Negocios con SPSS

Cambio Organizacional
Organizaciones por proceso:
Se priorizan los procesos, los cuales estn claramente identificados.
Los procesos se definen en funcin al cliente y a los fines de la institucin.
Las funciones dependen de los procesos.
Los procedimiento y las normas legales facilitan la ejecucin de los procesos,
NO la entorpecen.
Organizaciones mejor interconectadas interna y externamente.

I&D

Marketing

Planeamiento

Fabricacin

Ventas

Almacenamiento

Despacho

CLIENTES

Compras

PROVEEDORES

CLIENTES

RRHH

Finanzas

SOCIEDAD

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Cambio Organizacional

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Estadstica para Negocios con SPSS

Cambio Organizacional
Administracin Funcional vs Administracin por Procesos

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Estadstica para Negocios con SPSS

Cambio Organizacional
GESTIN POR FUNCIONES

GESTIN POR PROCESOS

Departamentos especializados

Procesos de valor agregado

Departamento: forma organizativa

Proceso: forma natural de organizar el trabajo

Jefes funcionales

Responsables de los procesos

Jerarqua, Control

Cliente, autonoma, autocontrol

Burocracia, formalismo

Flexibilidad, cambio, innovacin

Toma de decisiones centralizada

Es parte del trabajo de todos

Informacin: va jerrquica

Informacin compartida

Jerarqua para coordinar

Coordina el equipo de procesos

Cumplimiento desempeo

Compromiso con resultados

Eficiencia, productividad

Eficacia, competitividad

Mejoras de alcance limitado

Alcance amplio, interfuncional

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Transicin a los Procesos


2
Transicin

1
Enfoque
Tradicional

3
Enfoque por
Procesos

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Gestin por Procesos


Concepto
Modelo de gestin en la que prima la visin del cliente sobre las

actividades de la organizacin.

Forma de organizacin diferente a la clsica funcional, donde se

gestionan los procesos de modo estructurado que permita tener una


visin y herramientas para mejorarlos y redisearlos hacindolos
mas eficiente y adaptables a las necesidades de los clientes.

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Objetivo de la Gestin por Procesos


Compaas

exitosas
que
enfocadas en sus clientes.

estn

Expectativas de los
clientes

Proveer bienes y servicios que el

mercado reclama y que generan


compras/solicitudes repetitivas.

Calidad
Flexibilidad
Servicio

Como

resultado de procesos de
transformacin
cuidadosamente
planeados y ejecutados.

Costos
Tiempo de Respuesta
Variabilidad

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Caractersticas de la Gestin por Procesos

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Importancia de la Gestin por Procesos


Los Procesos y los modelos de gestin
Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de los
Procesos Internos
Perspectiva de
Aprendizaje y crecimiento

Reingeniera de
Procesos
Enfoque al proceso

Control estadstico de
Procesos y Seis Sigma
Control de procesos

Costea Basado en
Actividades (ABC)

ISO 9000

Costeo de procesos
Gestin de la Cadena de
Abastecimiento (SCM)
Proceso ampliado

Gestin de Calidad
Total (TQM)
Enfoque al proceso

PROCESOS

Enfoque al proceso

Modelos de Calidad
(MB, EFQM, Deming)

Gestin de procesos

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Organigrama y procesos

Gerencia General

RR HH

Finanzas

Operaciones

Marketing

Ventas

Sistema de Operaciones

Plan. Control de la
produccin

Aseguramiento de
la Calidad

Produccin y
Logistica

Diseo de
productos

Anlisis de
proceso

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Ejercicio
1. Diagrame la estructura organizativa de su empresa o rea e
identifique que procesos se llevan a cabo y grafique su
secuencia (ameba).

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