LE QUESTIONNAIRE

Dans le cadre de notre projet nous sommes amenées à réaliser une étude de satisfaction des
clients de Méditel vis a vis des packs proposés et pour ce on vous prie de bien vouloir
répondre à nos questions et nous vous remercions d’avance.

1-Connaissez vous un des packs de Méditel ?

OUI NON

2-Si oui, lesquels?

………
………
………

3-Quel est le service auquel vous êtes abonné ?

3-sinon :Pourquoi vous n’êtes pas abonné a ce service ?

Le prix élevé par rapport a la concurrence

La couverture 3G est faible

La qualité du produit vous déplait

4-Precisez votre encienneté a l’utilisation d’INTERNET MOBILE + DE Meditel :…..mois

5-cochez votre consomation mensuelle :

50 DH 199 DH 349DH 599DH

6-évaluez le prix du service IM+sur cette echelle :

Cher 1 2 3 4 5 Bon Marché

7-donnez votre appréciation sur le rapport qualité –prix du pack que vous avez contracté :

Mauvais 1 2 3 4 5 Excellent

8-Avant de vous abonner a ce service avez-vous prie connaissance de

L’offre de Meditel seulement

L’offre de wana seulement

L’offre d’IAM seulement

L’offre des trois opérateurs

Aucune offre

9-comment jugez vous la qualité de service au sein del’agence ou vous avez pris otre
abonnement ?

Mauvaise 1 2 3 4 5 Excellente

10-Durant votre utilisation avez-vous eu recours au SAV ?

OUI * NON *
*Si oui pourquoi?
*Sinon pourquoi?

11-Classez ces critéres par ordre d’importance : 1 peu important a 5 tres important

La couverture 3G

Le debit offert

Le rapport qualité prix du produit

La promotion

La qualité du service

12-sur la base de ces critéres que pensez vous de l’offre IM+de Meditel

Peu interessante 1 2 3 4 5 tres interessante

13-allez vous conseillez ce produit a votre entourage ?

OUI non*
*Sinon pourquoi ?
14-quel est votre age ?

15- précisez votre sexe ? F M

16-merci de cituer votre salaire :

Moins de 2000 DH

Entre 2001 et 3000 DH

Entre 3001 et 4000 DH

Entre 4001 et 5000 DH

Superieur a 5001DH

17-Etes-vous ?
Employé
Cadre moyen
cadre supérieur
proffession libérale
autres

**MERCI**