Abogados y Redes Sociales Guia Icam

GuadebuenasprcticasdelosAbogadosque
hacenusodeherramientasy/oredessociales
Versin0.3
Fecha:30deabrilde2012
Autor:PalomaLlaneza(SecretaraTcnica)
GuadebuenasprcticasdelosAbogadosque 2012
Contenido
0.Introduccin..............................................................................................................................4
1.Objetoyalcance........................................................................................................................5
1.2.AlcanceAquinsedirigenestasrecomendaciones?.......................................................5
1.3.Naturalezadeestagua......................................................................................................6
3.Obligacionesdeontolgicas.......................................................................................................6
3.1PrincipiosdelCdigoDeontolgicodelaAbogacaEspaoladeespecialaplicacin.........6
3.2RelacinentreAbogadoCliente.......................................................................................12
3.2.1Relacinatravsdelasredessociales.......................................................................12
3.2.2Noexistenciaderelacinonline................................................................................12
3.3Publicarcomentariosyopiniones.....................................................................................13
4.Elusoderedessociales...........................................................................................................14
4.1Personalvsprofesional.....................................................................................................14
4.2LinkedInyTwitter..............................................................................................................16
4.3Facebook,Tuenti,YouTube,Flickr,InstagramoPinterest................................................17
4.4Redessocialesespecializadas............................................................................................17
4.5Configuracindeprivacidad.............................................................................................18
5.Ventajasyriesgosdelusodelasredessociales......................................................................18
5.1Ventajas.............................................................................................................................19
5.1.1Perfilymarcapersonal...............................................................................................19
5.1.2Compromisoconlosclientes.....................................................................................19
5.1.3Audiencia....................................................................................................................19
5.1.4Marketingypublicidad...............................................................................................19
5.1.5Coste...........................................................................................................................20
5.2Riesgos...............................................................................................................................20
5.2.1Injurias........................................................................................................................20
5.2.2Confidencialidad.........................................................................................................21
5.2.3Controldelainformacin..........................................................................................21
6.Establecimientodeunapolticadeusodelasredessociales.................................................22
6.1Finalidaddeunapolticadeusodelasredessociales......................................................22
6.1.1.Anlisis.......................................................................................................................23
6.2Qudeberaincluirunapolticadeusoderedessociales?............................................24
0.Introduccin
Las redes sociales son cada vez ms populares y su uso se ha venido extendiendo de
manera exponencial, no slo como elemento de interrelacin y conversacin entre
personasquecompartenelementoseinteresescomunesdesuvidaprivada,sinotambin
comovehculodecomunicacinprofesional.
No slo los abogados usan cada vez ms y de manera ms intensiva las redes y
herramientas sociales, sino que sus clientes las tienen incorporadas como otra
herramienta ms de comunicacin, lo que genera una expectativa por parte de stos de
quelosabogadosconlosquetratanlasusentambin.
Los beneficios que las redes sociales ofrecen a los abogados son innegables: no slo son
unaherramientadecomunicacinquepermiteobtenerinmediatofeedbackoretornode
lainformacinfacilitadasinoquetambinsehanconvertidoenunavabaratayaccesible
deremisinaclientesytercerosdeinformacingeneralnosujetaasecretoprofesional.
Proporcionan, por otro lado, la posibilidad de establecer redes con otros profesionales,
rompiendo las barreras temporales y geogrficas, constituyndose en un medio eficaz
para favorecer el debate y el intercambio de experiencias, abriendo el mercado de los
abogadosespaolesalmundo.
Juntoconlasinnegablesventajasqueaportaelusodelasredessociales,nopuedendejar
deconsiderarselosriesgosquesuusoporpartedelosabogadospuedecomportar,siendo
los ms sealados la complicada distincin entre lo personal y lo profesional, el
mantenimiento del secreto profesional que puede ser desvelado incluso de manera
inconscientemedianteelusodeherramientasdegeoposicionamientocomoporejemplo
4sq,ylaaplicabilidaddelasmismasnormasticasalosprofesionalesdelderechoenla
redquefueradeella.
1.Objetoyalcance
Estaguatieneporobjetofacilitarelconocimientodelusodelasherramientasy/oredes
socialesenelejercicioprofesionaldelaabogacaascomoproporcionarorientacinalos
abogados que ejerzan tanto de manera individual como colectiva y que estn usando o
considerenusarlasredessocialesdentrodesuactividadprofesional.
Estaguaincluyeelusoderedessocialesentendidaslasmismascomoaquellasque,tanto
basadas en entorno web como haciendo uso de aplicaciones en dispositivos mviles,
conviertenlacomunicacinenundilogoactivo.Hayunapluralidadderedessocialesque
atraenaudienciasespecficascondiferentesfines,comoporejemplo:
ComentariosenwebsdeinformacincomoporejemploYoperiodistadeElPas;
RedessocialesbasadasenwebcomoFacebook,LinkedInoTuenti;
Plataformas de intercambio de video y fotos como Pinterest, Instagram, Flickr o

YouTube;
Weblogs,incluidostantolosblogspersonalescomoloscorporativos;
SitiosdemicrobloggingcomoTwitter;
ForosdediscusincomoYahoo!GroupsoGoogleGroups;
Online wikis que permiten compartir informacin de manera colaborativa como

Wikipedia;o
Cualquier otro sitio web que permita a cualquier persona o entidad el uso de
herramientasdepublicacin.
1.2.AlcanceAquinsedirigenestasrecomendaciones?
A todos aquellos abogados en ejercicio colegiados en Madrid o que, debidamente
colegiados enotrascorporaciones,ejerzanensu territorioy estninteresadosenusar o
estnyausandoherramientasoredessociales.
1.3.Naturalezadeestagua
Estaguaestablecebuenasprcticasenelmbitodesualcanceyobjetoytienecarcterde
pura recomendacin. El cumplimiento de las recomendaciones que en la misma se
contienennoprotegefrenteainfraccioneslegalesy/odeontolgicasenlasque,conforme
alalegislacinyreglamentos,elabogadopuedaincurrir.
3.Obligacionesdeontolgicas
Las obligaciones deontolgicas son siempre aplicables con independencia del medio a
travsdelcualseejerzalaprofesin.Elusoderedessocialesnoexcluyelaobligacinde
cumplimientodelEstatutoGeneraldelaAbogaca,elCdigoDeontolgicoydemsnormas
aprobadasoqueseapruebenensudesarrollo.
3.1PrincipiosdelCdigoDeontolgicodelaAbogacaEspaolade
especialaplicacin
La propia naturaleza de las redes sociales supone un reto a los valores esenciales del
ejercicioprofesional.Entrelasobligacionesyprincipiosquepuedenverseafectadosporel
usodelasredessocialesenelejercicioprofesional,cabedestacarlassiguientes:
Principio1Confianzaeintegridad
La integridad personal es esencial en un abogado en su funcin de asesor en el que el
clienteconfa.Porello,laintegridad creadoradeconfianzahadecaracterizarlarelacin
conlosclientes,otrosAbogadosyconlostribunales.
Aslorecogeelartculo4delCdigoDeontolgico:
1.Larelacinentreelclienteysuabogadosefundamentaenlaconfianzayexigede
steunaconductaprofesionalntegra,queseahonrada,leal,verazydiligente.
6
2.Elabogado,estobligadoanodefraudarlaconfianzadesuclienteyanodefender
interesesenconflictoconlosdeaqul.
3. En los casos de ejercicio colectivo de la abogaca o en colaboracin con otros
profesionales, el abogado tendr el derecho y la obligacin de rechazar cualquier
intervencin que pueda resultar contraria a dichos principios de confianza e
integridad o implicar conflicto de intereses con clientes de otros miembros del
colectivo.
LosAbogadoshandecomportarsedetalmaneraquesemantengalaconfianzaenellos,en
particular,yenlaprestacindeserviciosjurdicos,engeneral.Cualquiercomportamiento
deunabogado,tantodentrocomofueradelaprofesin,quesocaveestaconfianzadaano
sloalabogadoquelorealizasinoalaprofesinlegalensuconjuntoentantoqueservicio
alasociedad.
Principio2Independencia
Laindependenciaserefiereaalgomsquealaindependenciaenelasesoramiento,yse
predicadelaindependenciapersonaly/odeldespachoenelqueseprestanservicios.Hay
que evitar aquellas situaciones en las que se ponga en riesgo la independencia, segn se
recogeenelartculo2delCdigoDeontolgico,queestablece:
1. La independencia del abogado es una exigencia del Estado de Derecho y del
efectivoderechodedefensadelosciudadanos,porloqueparaelabogadoconstituye
underechoyundeber.
2. Para poder asesorar y defender adecuadamente los legtimos intereses de sus
clientes,elabogadotieneelderechoyeldeberdepreservarsuindependenciafrente
atodaclasedeinjerenciasyfrentealosinteresespropiosoajenos.
3. El abogado deber preservar su independencia frente a presiones, exigencias o
complacencias que la limiten, sea respecto de los poderes pblicos, econmicos o
fcticos, los tribunales, su cliente mismo o incluso sus propios compaeros o
colaboradores.
7
4.Laindependenciadelabogadolepermiterechazarlasinstruccionesque,encontra
de sus propios criterios profesionales, pretendan imponerle su cliente, sus
compaeros de despacho, los otros profesionales con los que colabore o cualquier
otrapersona,entidadocorrientedeopinin,cesandoenelasesoramientoodefensa
del asunto de que se trate cuando considere que no pueda actuar con total
independencia.
5.Suindependenciaprohbealabogadoejercerotrasprofesionesoactividadesquela
limiten o que resulten incompatibles con el ejercicio de la abogaca, as como
asociarseocolaborarprofesionalmenteconempresasoprofesionalesquelasejerzan,
ohaceruso,enrelacinconellas,delasposibilidadescontempladasenelartculo29
delEstatuto.
Principio3Secretoprofesional
Elabogadoentodassusactuacioneshabrdeactuarsujetoalaconfidencialidaddeloque
sepa,incluyendo,enalgunoscasos,elnombrey/oubicacinfsicadesusclientesoincluso
que mantiene reuniones con l, el lugar y el momento de las mismas. El artculo 5 del
CdigoDeontolgicoestableceloslmitesdeldeber/derechodesecretoprofesionalenlos
siguienteslmites:
1.Laconfianzayconfidencialidadenlasrelacionesentreclienteyabogado,nsitaen
elderechodeaqulasuintimidadyanodeclararensucontra,ascomoenderechos
fundamentales de terceros, impone al abogado el deber y le confiere el derecho de
guardar secreto respecto de todos los hechos o noticias que conozca por razn de
cualquiera de las modalidades de su actuacin profesional, sin que pueda ser
obligadoadeclararsobrelosmismoscomoreconoceelartculo437.2delavigente
LeyOrgnicadelPoderJudicial.
2.Eldeberyderechoalsecretoprofesionaldelabogadocomprendelasconfidenciasy
propuestasdelcliente,lasdeladversario,lasdeloscompaerosytodosloshechosy
documentos dequehaya tenidonoticiaohayarecibidoporrazndecualquierade
lasmodalidadesdesuactuacinprofesional.
8
3.Elabogadonopodraportaralostribunales,nifacilitarleasuclientelascartas,
comunicaciones o notas que reciba del abogado de la otra parte, salvo expresa
autorizacindelmismo.
4.Lasconversacionesmantenidasconlosclientes,loscontrariososusabogados,de
presenciaoporcualquiermediotelefnicootelemtico,nopodrnsergrabadassin
previaadvertenciayconformidaddetodoslosintervinientesyentodocasoquedarn
amparadasporelsecretoprofesional.
5. En caso de ejercicio de la abogaca en forma colectiva, el deber de secreto se
extenderfrentealosdemscomponentesdelcolectivo.
6.Entodocaso,elabogadodeberhacerrespetarelsecretoprofesionalasupersonal
yacualquierotrapersonaquecolaboreconlensuactividadprofesional.
7.Estosdeberesdesecretoprofesionalpermaneceninclusodespusdehabercesado
enlaprestacindelosserviciosalcliente,sinqueestnlimitadoseneltiempo.
8. El secreto profesional es un derecho y deber primordial de la Abogaca. En los
casos excepcionales de suma gravedad en los que, la obligada preservacin del
secretoprofesional,pudieracausarperjuiciosirreparablesoflagrantesinjusticias,el
DecanodelColegioaconsejaralAbogadoconlafinalidadexclusivadeorientary,si
fuera posible, determinar medios o procedimientos alternativos de solucin del
problemaplanteadoponderandolosbienesjurdicosenconflicto.Ellonoafectaala
libertaddelcliente,nosujetoalsecretoprofesional,perocuyoconsentimientopors
solonoexcusaalAbogadodelapreservacindelmismo.
Habrndetenerseenconsideracin,igualmente,lasprevisionesdelCdigoDeontolgico
enmateriadepublicidadycompetenciadeslealcontenidosensusartculos7y8:
Artculo7.Delapublicidad
1.Elabogadopodrrealizarpublicidad,queseadigna,lealyveraz,desusservicios
profesionales, con absoluto respeto a la dignidad de las personas, a la legislacin
existente sobre dichas materias, sobre defensa de la competencia y competencia
9
desleal, ajustndose en cualquier caso a las normas deontolgicas recogidas en el

presenteCdigoylasque,ensucaso,dicteelConsejoAutonmicoyelColegioencuyo
mbitoterritorialacte.
2. Se entiende que vulnera el presente Cdigo Deontolgico, aquella publicidad que
comporte,entreotrossupuestos:
a) Revelar directa o indirectamente hechos, datos o situaciones amparados
porelsecretoprofesional.
b) Revelar directa o indirectamente hechos, datos o situaciones amparados
porelsecretoprofesional.
c)Afectaralaindependenciadelabogado.
d)Prometerlaobtencinderesultadosquenodependanexclusivamentede
laactividaddelabogadoquesepublicita.
e) Hacer referencia directa o indirectamente a clientes del propio Abogado
que utiliza la publicidad o a asuntos llevados por ste, o a sus xitos o
resultados.
f)Dirigirseporsomediantetercerosavctimasdeaccidentesodesgracias
que carecen de plena y serena libertad para la eleccin de abogado por
encontrarse en ese momento sufriendo una reciente desgracia personal o
colectiva,oasusherederosocausahabientes.
g) Establecer comparaciones con otros abogados o con sus actuaciones
concretasoafirmacionesinfundadasdeautoalabanza.
h) Utilizar los emblemas o smbolos colegiales y aquellos otros que por su
similitud pudieran generar confusin, ya que su uso se encuentra reservado
nicamentealapublicidadinstitucionalque,enbeneficiodelaprofesinen
general,slopuedenrealizarlosColegios,ConsejosAutonmicosyelConsejo
GeneraldelaAbogacaEspaola.
i)Incitargenricaoconcretamentealpleitooconflicto.
10
j) Utilizar medios o expresiones, audiovisuales o escritos que supongan un

descrdito,denigracinymenospreciodelaAbogaca,delaJusticiaydesus
smbolos.
k)NoidentificaralAbogadooBufeteColectivoqueofrecesusservicios.
l)Utilizarmediosocontenidoscontrariosaladignidaddelaspersonas,dela
AbogacaodelaJusticia.
Artculo8.Competenciadesleal
1.ElAbogadonopuedeprocederalacaptacindeslealdeclientes.
2. Son actos de competencia desleal todos aquellos que contravengan las normas
tanto estatales como autonmicas que tutelen la leal competencia y en especial los
siguientes:
a) La utilizacin de procedimientos publicitarios directos e indirectos
contrariosalasdisposicionesdelaLeyGeneraldePublicidad,yalasnormas
especficassobrepublicidadcontenidasenelpresenteCdigoDeontolgicoy
restantesnormascomplementarias.
b)Todaprcticadecaptacindirectaoindirectadeclientesqueatentenala
dignidaddelaspersonasoalafuncinsocialdelaAbogaca.
c) La utilizacin de terceros como medio para eludir las obligaciones
deontolgicas. Se considerar responsable al abogado o abogados
favorecidos por tal publicidad en caso de incumplimiento del art. 28.3 del
Estatuto General de la Abogaca Espaola en tanto no acrediten su total
ajeneidad y su dimisin inmediata del encargo profesional al tener
conocimientodeaquella.
d) La percepcin o el pago de contraprestaciones infringiendo las normas
legalessobrecompetenciaylasestablecidasenesteCdigoDeontolgico.
11
e)Lacontravencindelosartculos.15y16deesteCdigo,y/olaprestacin
de servicios gratuitos que suponga la venta a perdida en los trminos
establecidosenelartculo17delaLeydeCompetenciaDesleal.
3.2RelacinentreAbogadoCliente
3.2.1Relacinatravsdelasredessociales
Siseinicilarelacinconelclienteatravsdelasredessociales,nohayningnmotivo
paradejaradeusarlassibien,encasodecontinuarhaciendousodeaquellas,habrnde
tenerse en consideracin los principios y reglas establecidos en el apartado 3.1 de esta
gua y, en general, en el Estatuto General de la Abogaca y en el Cdigo Deontolgico y
demsnormasdedesarrollo.
Esteseraelcasodeentrarencontactoconunclienteoelclienteconelabogadoatravs
desuperfildeLinkedIn,bienparaencargarleunasuntobienparasertanslocontactos
en la mencionada red. Cualquier asesoramiento que se realice al cliente habr de
mantenerse,sinembargo,poruncanaldiferentequegaranticelaconfidencialidaddelas
comunicaciones.
3.2.2Noexistenciaderelacinonline
Incluso en el caso de que no se mantenga relacin con los clientes a travs de una red
social, el abogado ha de ser consciente que su presencia en redes sociales puede tener
impactoinvoluntarioenlasobligacioneslegalesydeontolgicasconlosclientes.
Por ejemplo, si el abogado comenta en Twitter que se encuentra en un sitio en un
momentodeterminadopuededemanerainvoluntariafaltaralaconfidencialidaddebida
con el cliente al facilitar informacin del mismo, con lo que podra faltar al deber de
secretoprofesional.
12
3.3Publicarcomentariosyopiniones
Unodelosbeneficiosdelautilizacindelasredessocialeseslacapacidaddesususuarios
decompartirsusexperienciasyopiniones,departicipareneldebate.
A diferencia de otras formas ms tradicionales de comunicacin, las redes sociales
permitenalosabogados,tantoanivelnacionaleinternacional,interactuarmsfcilmente
conotrosprofesionalesdeotrosterritorios.
Si bien por lo general los comentarios se referirn a temas o informacin legal de
actualidad, las redes sociales permiten publicar comentarios u opiniones acerca de los
clientes,suscasosyotrosabogados.Hayquesermuycuidadosoparanopublicarestetipo
deinformacin,sopenadeincurrirenalgunadelasinfraccionesdedeberesdeontolgicos
apuntadosmsarriba.Quelaherramientapermitaopinar,inclusoencaliente,detemaso
personas,juecesoclientes,ellonoquieredecirquedebahacerse.
Porejemplo,esposiblequeenelfragordeldebatesobreelestadodelajusticiasehagan
comentarios acerca de experiencias anteriores que ofendan a clientes, jueces o
contrapartesoquesedesveleinformacinsobreuncasopasadoeninfraccindeldeber
desecretoprofesional
Cuandoseestconsiderandoparticiparenestetipodedebatesopublicaruncomentarioo
untuithadeconsiderarseprimerosisevanacontravenirlasdisposicionesdelCdigo
Deontolgico en lo relativo a secreto profesional, conflicto de intereses, publicidad o
integridad.
Porejemplo,hayquetenerespecialcuidadoconelusodemensajeraomensajesdirectos
en redes sociales, pues puede estarse haciendo un comentario despectivo sobre un
abogado,unclienteounjuezpensandoqueseestmandandoaunapersonaconcretay
acabarpublicndoloenelmurodeFacebookocomountuitenabiertoparatodoslos
seguidores.
13
Hayquesealar,adems,quelasredessocialessonmediosinidneosparaintercambiar,
aunque sea en privado, informacin de nuestros clientes o asuntos, ya que si bien y en
principionopuedeserledaportercerossiseusanlasopcionesadecuadas,sloespor
los administradores de la red que presta sus servicios de manera gratuita a cambio de
tratar nuestros datos y comunicaciones. Por tanto, hay que recordar que en las redes
socialesnohayexpectativadeconfidencialidadynopuedenserusadasconesefin.
Enocasioneslapublicacindeopinionesporpartedelosabogadospuedeserinterpretada
comounaopinindelconjuntodelaprofesin,socavandolaconfianzaquelasociedadha
de tener en los profesionales del derecho, reflejndose negativamente en la profesin
jurdica en general. Por ello, ha de tenerse especial cuidado en distinguir los perfiles
privadosdelosprofesionales,comoindicaremosenelapartado4.1.
Porejemplounabogadopuederecurriralanonimatoparapublicaruncomentarioacerca
de un cliente o un caso en una red social que puede acabar siendo recogido por los
mediosdecomunicacinengraveinfraccindeldeberdesecretoprofesional.
4.Elusoderedessociales
Las redes sociales permiten la comunicacin entre sus usuarios que, a travs de los
perfiles que de s mismos crean, publican sus comentarios, opiniones, fotos o vdeos,
conectndoseconsusamigososeguidoresaceptadosdemanerareticularycreandolazos
enred.
4.1Personalvsprofesional
Las redes sociales son tecnologas neutras que pueden usarse tanto para finalidades
personales como profesionales, no estando claros los lmites entre ambos mbitos de
actuacin. Tampoco resulta sencillo distinguir entre interacciones informales de las
14
formales, pudiendo estarse aceptando un encargo profesional y dando consejo legal, con
lasconsecuenciasdetodotipoqueestoconlleva,sinserconscientedeello.
Hayquetenersiemprepresentequelasnormasdeontolgicasresultantanaplicablesen
Internetyenlasredessocialescomofueradeellas,conindependenciadequelatipologa
delassituacionesvare.
Enestesentido,esmuyhabitualdebidoalasensacindeintimidadquelasredessociales
proporcionan, confundir la vida, opiniones y actividades privadas con nuestra labor
profesionalcomoabogados.Esespecialmenteimportantequeenelcasodelosabogados
noseconfundanambosaspectosyqueseseleccioneuncanal concretoparalaactividad
profesional.Inclusoenaquellasredeselegidasparaexpresarnuestroyoprivado,sehade
ser cauteloso pues podemos manifestar opiniones o posicionarnos en determinadas
situacioneshoyqueafectenacmonosvenlosclientesyotrosprofesionalesenelfuturo,
tanto en un sentido positivo como negativo. Hay que recordar que lo que se publica en
internet queda ah para siempre y que lo que hacemos o decimos en las redes sociales
puede tener una audiencia mayor de la que suponemos, ya que muchas de ellas son
accesiblesporcualquierasinseramigooseguidor.
Por ejemplo, en una entrevista de trabajo es ms que probable que el entrevistador se
hayainformadodenosotrosatravsdeInternet,conunasencillabsquedaenGoogle,y
que esa informacin provenga de lo publicado en las redes sociales por nosotros o por
terceros sobre nosotros. Esa informacin puede impactar negativamente en las
posibilidadesdeobtenereltrabajo,opuede,porelcontrariocolocarnosenmejorposicin.
La misma bsqueda puede ser efectuada por cualquiera, incluidos clientes actuales o
potenciales.
Porestemotivo,resultarecomendablerevisarcadaciertotiempoloquehemosdichoen
las redes sociales o lo que los dems han dicho de nosotros, y en la medida en que
podamos, eliminar la informacin que de una imagen negativa o con la que ya no nos
sintamoscmodos.
15
Esdesealarquealgunasredessocialessonmsapropiadas queotrasdependiendodel
tipo de ejercicio al que uno se dedique y que hay que optar por aquellas que ms se
ajustenalperfilpropiodeejercicio.
Esdesealarquehayabundantesguasquepostulanlaseparacindeperfilespersonales
y privados en la red, bien a travs de la propia configuracin del nombre (por ejemplo
@nombredelaempresa_nombrepersonal)bienatravsdeltextodelabrevebiografaque
acompaaenelperfil(excluyendocualquierreferenciaalaentidadparalaquesetrabaja
yhaciendoconstarqueesunperfilpersonal).
Apesardeestasprevencionesqueresultanmuyrecomendables,lociertoesquemuchos
profesionales son conocidos en su sector y lo que manifiesten a travs de su perfil
personal pueden tener impacto en su percepcin por parte del pblico y los medios de
comunicacin como dicho en representacin de la entidad en la que trabaja, o como
filtracindeinformacindenaturalezaprofesional.Lomismorezaparaposturainsultante
oideolgicamenteexplcitaqueunprofesional,desdesuperfilpersonal,puedarealizar.
Se suele recomendar que, para tener una mayor influencia a travs de estas redes
sociales, se combinen los aspectos estrictamente profesionales con los personales. Esto
afecta sobre todo a aquellos abogados que quieran desarrollar una marca personal y
tengan un nico perfil. Son estos supuestos en los que el abogado ha de moderar los
aspectos personales que desvela para evitar confusiones e infringir las normas
deontolgicasexpuestasmsarriba.
4.2LinkedInyTwitter
LinkedInyTwittersondosredessocialesampliamenteutilizadasporlosprofesionalesdel
Derecho. LinkedIn es una red orientada principalmente a crear y mantener relaciones
profesionales,enlaquesegeneraunperfilprofesionalysesolicitaaotrosmiembrosque
teaceptenensuredyviceversa.Seusacomoherramientademarketingparalosnegocios
16
y el desarrollo de la marca personal. Es una red global con ms de 120 millones de

usuariosentodoelmundo.
Por su parte, Twitter es una red social de microblogging que permite a los usuarios
mandar y recibir mensajes limitados a 140 caracteres, si bien hay numerosas
herramientas que permiten acortar los links que se incluyen as como propios mensajes
(conocidoscomoTweetsoTuits).
Es en Twitter donde ms conflictos se producen entre la esfera privada y profesional
debido a la inmediatez de su uso (sobre todo a travs de herramientas en dispositivos
mviles) y, en algunos casos, la falta de reflexin sobre los contenidos que se tuitean
debidoprecisamentealafacilidadysensacindeintimidadquegeneraestared.
4.3Facebook,Tuenti,YouTube,Flickr,InstagramoPinterest
Hay otras redes sociales mayoritariamente usadas como canales de comunicacin
personal Facebook, YouTube, Tuenti o Flickr. Estas redes, a pesar de la existencia de
pginas corporativas, tienen un uso limitado para los negocios, lo que no impide que se
usencomocanalesviablesparaentornosprofesionales.Sinembargo,ydebidoalcarcter
predominantementepersonal,serecomiendaunusocuidadosoenloprofesional.
Porejemplo,cuandoseaceptacomo amigoaun clienteenFacebookhay queevaluar si
ello puede afectar a alguna de las obligaciones deontolgicas antes referidas (secreto
profesional,etc..)
4.4Redessocialesespecializadas
Hay numerosas redes sociales especializadas que se pueden usar profesionalmente. Sin
embargo, al considerar el uso de redes sociales, los abogados y sus despachos deberan
analizar los riesgos de estar en cada una de las redes consideradas, as como implantar
sistemas de gestin, polticas y procedimientos que establezcan las condiciones y
limitacionesdeuso(verseccin6deestagua).
17
4.5Configuracindeprivacidad
Casi todas las redes sociales permiten establecer una configuracin de privacidad
personalizada. Se recomienda conocerla en profundidad y proceder a imponer el mayor
nmero de restricciones que impidan al proveedor de servicios realizar un tratamiento
excesivodelosdatospublicadosenlared.
Por ejemplo, cuando se accede a las redes sociales a travs de un dispositivo mvil se
recomienda deshabilitar la opcin de geolocalizacin no slo de la aplicacin sino del
propiodispositivo.
Apesardeestablecerlaconfiguracinmsrestrictiva,ellonoimplicanecesariamenteque
la informacin publicada en las redes sociales est protegida. Algunos servicios son de
accesopblicoofcilmenteindexables.
Tanto Twitter como Facebook son configurables, si bien el proceso no carece de
complejidad. Adems, sus configuraciones de privacidad por defecto permiten que la
informacinsecompartamsalldeloscontactospersonales.
Porotrolado,puederesultarcontrarioalospropsitosdecomunicacindelabogadoola
entidadcerrarporcompletoelaccesoasuscontenido(porejemplo,limitarelaccesoalos
tuitssloalosseguidores).
5.Ventajasyriesgosdelusodelasredessociales
Si bien buena parte de los riesgos y ventajas de estar en las redes sociales ya se han
mencionado,nosreferiremosacontinuacindelasventajasyriesgosmssignificativos.
18
5.1Ventajas
5.1.1Perfilymarcapersonal
Estarenlasredessocialespermitealosabogadoshacerpblicoyponerenconocimiento
de los dems su perfil personal y las caractersticas de su ejercicio. Proporciona
igualmentelaoportunidaddedecidirquinformacinelabogadoquiereverpublicadade
s mismo en internet, no teniendo que depender de la informacin de terceros como
artculosoentrevistas.
5.1.2Compromisoconlosclientes
Noresultaposiblevalorarexanteelimpactoqueestarenlasredessocialespuedatener
paralosabogados,sibienlatendenciaesquelosclientesesperancadavezmsquesus
abogados estn en ellas de una manera razonable. Incluso algunos clientes ya se
comunican usando las redes sociales (DM en Twitter, mensajera en Facebook, etc.) lo
quesuponeunatendenciacreciente.
Hay que ponderar la limitada seguridad y privacidad de estos canales de comunicacin
antesdeusarlosconlosclientesparacuestionessujetasasecretoprofesional.
5.1.3Audiencia
La ausencia de lmites geogrficos hace de las redes sociales un excelente medio para
comunicarseconaudienciasmuchomsampliasquesiseusaranmediostradicionalesde
comunicacin.
5.1.4Marketingypublicidad
La actividad en redes sociales puede ser una herramienta eficiente de marketing y
promocin del abogado y de su ejercicio profesional. En tanto que herramienta
publicitaria, ha de respetarse en este entorno las reglas de publicidad aplicables a los
abogadosreferidasmsarriba.
19
5.1.5Coste
Elusoderedessocialescuenta,entresusventajasfundamentales,lareduccindecostes
de comunicacin al hacer desaparecer los soportes, el coste de distribucin y de
comunicacinindividual.Tambinlamayorpartedelasredessocialessondeusogratuito.
Sin embargo, por este motivo, la expectativa de privacidad es muy baja y el riesgo de
incurrireninfraccionesrelativasaproteccindedatospuedeaumentar.
Hay que considerar que los datos de los usuarios son la principal fuente de negocio de
estas redes, por lo que hay que ser especialmente cuidadoso con la informacin que se
publica, los datos de posicionamiento que se facilitan de manera inconsciente o con los
mensajesquesemandanalosclientesenprivado.
Adems, gestionar un perfil o varios en redes sociales requiere de una dedicacin y

conocimiento que puede requerir bien incluir entre las labores habituales su gestin o
biencontrataraalguienparaqueseencarguedelamisma.
En este ltimo caso (el de contratar los servicios de un administrador o Community
Manager)hayqueponerensuconocimientoestaguaylaslimitacionesaplicablesalos
abogadosysuejercicio.
5.2Riesgos
El uso de las redes sociales por parte de los abogados es extremadamente variado y,
debidoalaslimitacionesdeontolgicasaplicablesalejercicioprofesional,potencialmente
arriesgado.Juntoconlosriesgosyaanunciadosenlosapartadosanteriores,losabogados
handetenerenconsideracinlossiguientes.
5.2.1Injurias
Bajo el pretendido anonimato de las redes sociales y los blogs, se producen
manifestacionesquepuedenseratentatoriasalaintimidadyalhonordelaspersonasolas
20
empresas e instituciones, con trascendencia civil y penal. Hay que ser extremadamente
cuidadoso,portanto,conloquesedigaenlasredessocialesencaliente,evitarpublicar
in situ en el curso de situaciones conflictivas y recordar lo contenido en el Seccin 3 de
estagua.
5.2.2Confidencialidad
Laactividaddelosabogadosestsujetaalasmsestrictasreglasdesecretoprofesional,
entendido ste de manera extensiva en cuanto a cualesquiera informacin relativa,
proporcionadaoconocidadenuestrosclientesenrazndelejercicioprofesional.
El uso de las redes sociales puede poner en riesgo o incluso vulnerar el secreto
profesionaldemodoinadvertido.
5.2.2.1Cierredesesin
Cuando se comparte terminal o dispositivo mvil, es esencial que antes de permitir que
otra persona lo use o acceda al mismo, el abogado proceda a cerrar la sesin o impida,
medianteclavedeldispositivo,elaccesoalasaplicacionesdelasdistintasredessociales
utilizadas.
5.2.3Controldelainformacin
Hayqueconsiderarqutipodeinformacinsequierepublicarenredessocialesyquinla
debepublicar,pues,unavezenlaredresultamuycomplicadosinoimposiblecontrolarsu
difusinysusefectos.
5.2.3.1Proteccindedatosyderechoalolvido
Hay un debate sobre el derecho de las personas a, ejerciendo el derecho de oposicin al
tratamientoreconocidoenlasleyesdeproteccindedatosdecarcterpersonal,solicitary
obtenerlaretiradadeloslinksdesdebuscadoresainformacinpublicadaportercerosen
medios de comunicacin, boletines u otras publicaciones, as como la retirada de
informacin publicadas por terceros en redes sociales. Tambin se debate el derecho de
lostitularesdeperfilesdeborrartotaloparcialmentesucontenidosinquequedecopiaen
21
lossistemasqueloalojaban.Estacuestinhasidoespecialmentecontrovertidaenrelacin
conFacebook.
Es de sealar que no existe un derecho individual distinto de los de cancelacin u
oposicinaltratamientodelalegislacindedatos.Sinembargo,unadelasmodificaciones
de la Directiva 95/46/CE de proteccin de datos personales que se estn discutiendo se
refiere a la incorporacin del llamado derecho al olvido. Para asegurar un tratamiento
homogneo de este derecho, se har a travs de un Reglamento comunitario que exigir
que las empresas borren los datos personales de los individuos cuando as lo soliciten e
informenaterceraspartesqueestnprocesandoesosdatosconelfindequeprocedan,
tambin,asueliminacin.Estanormapretendeaplicarsetambinalosserviciosyredes
extracomunitariosendeterminadascondiciones.
HayquerecordarqueFacebook,Google,Twitterycualesquieraotraredsocialconsede
enEEUUentiendequelalegislacindeproteccindedatosespaolayeuropeanoleesde
aplicacinynolaaplican.
5.2.3.2Pruebas
Hay que tener en consideracin que la informacin publicada o intercambiada en redes
socialespuedeserobjetodeunprocesojudicialyserusadocomopruebaenelmismo.
6. Establecimiento de una poltica de uso de las redes

sociales
6.1Finalidaddeunapolticadeusodelasredessociales
Alhacerusodelasredessocialesresultaaconsejableanalizarparaquyconqufinalidad
sequiereestarenlasmismas.Tambinresultaconvenientedesarrollarunapolticaenla
quesedefinanlostrminosestablecidosenlaSeccin6.2..
Antesdeconsiderardarsedealtaenunaredsocialhayque
22
Considerar el valor que nos aporta, tanto a nosotros como a nuestros clientes,
nuestrapresenciaenredessociales;
Asegurarse dequelosAbogadosyelpersonalinterno oexternoque gestionalos

perfiles conocen esta gua, la poltica y procedimientos, as como que estn
haciendousodelasredesapropiadasparalasfinalidadesfijadas;y
Proteger la reputacin del abogado evitando el uso inapropiado de las redes

sociales.
6.1.1.Anlisis
Para analizar la conveniencia de participar en las redes sociales y para elegir la ms
conveniente a los intereses del abogado o despacho, han de considerarse los siguientes
factores:
1. Finalidad: Cul es el objetivo de estar en las redes sociales y cmo encaja en la
estrategia general de ejercicio del abogado o despacho. La respuesta a esta
preguntahadeincluirseenlapoltica,comoseindicaenlaSeccin6.2.
2. Audiencia y formato: Cul es nuestra audiencia (target audience)? A quin
queremos dirigirnos? Nos dirigimos a un grupo concreto o a una audiencia ms
amplia?Nosdirigimosacualquiera?
Unavezquesehaidentificadolaaudienciapotencial,hayqueestablecerculesla
redsocialmsadecuadaparadirigirseaella.
Ante todo, hay que tener en consideracin que el mensaje puede llegar a
audiencias no deseadas y que una vez emitido no se tiene control sobre el
mismo.
3. Gestin:Quinsevaahacerresponsabledelagestindelaactividadenlasredes
sociales? Quin va a generar contenido o participar en debates y discusiones?
Quinvaaadministrarlosperfiles?
23
6.2Qudeberaincluirunapolticadeusoderedessociales?
Cabe considerar los siguientes puntos en la elaboracin de una poltica de uso de redes
sociales:
1. Estrategia: Cmo puede la presencia en redes sociales apoyar o promover los
objetivosdelejercicioprofesionaldelabogadoodeldespacho?
2. Limitaciones de uso: Cules son las limitaciones que han de tenerse en
consideracinparaevitareldaoreputacionaldelabogadoodeldespachoporlo
discutido,comentado,promovidoopublicadoatravsdelasredessociales?
3. Gestin:Quinvaagestionarlasredessocialesyquienserresponsabledevelar
porelcumplimientodelaspolticasyguasdeuso?Cabraincluir:
restricciones en los contratos de trabajo o colaboracin de los abogados del

despacho;
capacitacinnecesariaparautilizarredessociales;o
procesosparalagestindelasinfraccionesdelapolticaoguadeusodelas
redessocialesporpartedelosabogados.
4. Funcionesyresponsabilidades:Quinseencargardesupervisarlaactividaden
lasredessocialesydeasumirlaresponsabilidaddelaadministracindesudaa
da? Cabra incluir las reglas para determinar quin es el propietario de los
contactosgenerados,sielabogadooeldespacho.
Porejemplo,siunabogadosedadealtaenLinkedInseramsconvenienteque
usara una cuenta de correo personal y no la del despacho. As evitara que, en
casodecambiardefirma,elperfilsevieracomprometido.Sinembargo,siseest
en redes sociales con un perfil creado por el despacho, en el que se facilita
informacingeneradaporeldespachoosiguiendounapolticadecomunicacin
del despacho, los contactos seran del despacho y no del abogado. Para ms
informacin,verlaSeccin4.1deestagua.
24
5. Cumplimiento:Cmovaaasegurarelabogadooeldespachoquesuactuacinen
lasredessocialescumpleconlanormativaprofesionalydeontolgica?
6. Secreto profesional: Cmo va a asegurar el abogado o el despacho que su
actuacinenlasredessocialesrespetaelsecretoprofesional?
7. Coherencia:Qumedidassevanaimplantarparaevitarcontradiccionesentrelo
quesedice,discuteypublicaenunaredsocialdeotradiferente?
ParaAbogadosqueejercendemaneraindividualnoresultaranecesarialaredaccindela
poltica antes referida, si bien debera de tener en consideracin las recomendaciones
contenidasenlapresentegua.
25

Abogados y Redes Sociales Guia Icam

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Abogados y Redes Sociales Guia Icam

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

GuadebuenasprcticasdelosAbogadosque

Plataformas de intercambio de video y fotos como Pinterest, Instagram, Flickr o

Online wikis que permiten compartir informacin de manera colaborativa como

desleal, ajustndose en cualquier caso a las normas deontolgicas recogidas en el

j) Utilizar medios o expresiones, audiovisuales o escritos que supongan un

y el desarrollo de la marca personal. Es una red global con ms de 120 millones de

Adems, gestionar un perfil o varios en redes sociales requiere de una dedicacin y

6. Establecimiento de una poltica de uso de las redes

Asegurarse dequelosAbogadosyelpersonalinterno oexternoque gestionalos

Proteger la reputacin del abogado evitando el uso inapropiado de las redes

restricciones en los contratos de trabajo o colaboracin de los abogados del

Vous aimerez peut-être aussi