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Requisitos Especficos do Cliente

Mercedes Benz do Brasil Ltda.


Requisitos relacionados aos itens da ISO TS 16949:2002
Para uso conjunto com ISO TS 16949 (edio 01 maro, 2002)
Situao de modificao
Edio

Data

Observao

01

Maio/2004

Elaborao do requisito especifico para DaimlerChrysler do Brasil

02

Julho / 2006

Atualizao dos requisitos especficos

03

Agosto/2007

04

Fevereiro/2008

05

Novembro/2009

Atualizaes dos aspectos: 2, 3.6, 4.2.3.1, 7.1.1, 7.1.4, 7.3.6.3, 8.2.1, 8.2.3.1, nota
1 e acrescentado nota 2
Somente alterao da razo social DaimlerChrysler do Brasil para Mercedes Benz do
Brasil e da sigla DCBr para MBBras
Atualizaes dos aspectos: 2, 3.6, 5.1.1, 7.1.1, 7.2.1.1, 7.3.2.3, 7.3.6.3, 7.4.1.2,
7.5.1.1, 7.6.3.2, 8.2.1, 8.5.2 e nota 2.

Escopo
1. Generalidades
ISO/TS 16949 e este documento so fundamentais para definir os requisitos do sistema de qualidade para
fornecedores da Mercedes Benz do Brasil.
Estes requisitos devem ser includos em qualquer escopo de registro/certificao para ISO/TS16949
emitido por uma IATF reconhecida.
Ser reconhecida como satisfatria nos critrios de fornecedores MBBras para registro/certificao de
terceira parte.
esperado que o fornecedor reconhea as exigncias dos departamentos funcionais da MBBras
(Desenvolvimento, Compras, Gesto da Qualidade, Logstica e Produo) no pedido para cotao e
comunicao, para familiarizar sua organizao e fornecedores com estas exigncias e verificar a
implementao delas, inclusive a verificao do desempenho e eficcia.
Todos os requisitos ISO/TS 16949 e os requisitos especficos da Mercedes Benz do Brasil devem ser
reconhecidos pela organizao e documentados no sistema de qualidade do fornecedor.
Os requisitos especficos do cliente Mercedes Benz do Brasil aplicam-se exclusivamente a todos os
fornecedores da Mercedes Benz do Brasil. Caso algum fornecedor tenha como cliente outra fbrica do
grupo Daimler, este tambm dever atender aos requisitos especficos da mesma.

2. Referncia normativa
MBST - Mercedes Benz Special Terms edio vigente;
Condies de Compras MBBras edio vigente;
DBL(s) ou MBB-F(s) normas de especificao e ensaios materiais;
Caderno de Encargos;
DPA ( Daimler Process Audit ) - baseado na VDA 6.3;
1 de 7

Normas VDA - listadas nos requisitos da seco 4;


Nota: Cpias dos volumes VDA esto disponveis no IQA - www.iqa.org.br
PAPP 4 edio (exceto apndice H que no aplicado pela MBBras)

3. Termos e definies
Onde existir incompatibilidade de terminologia entre ISO/TS 16949 e este documento, este documento
deve prevalecer. Caso contrrio s definies da ISO/TS 16949 so aplicveis.

3.1 Termos e definies para a indstria automotiva


3.1.1 Pea ativa
Uma pea ativa a que est sendo fornecida atualmente para o cliente de equipamento original ou de aplicao
de servios. Ferramentais das peas ativas de propriedade MBBras, quando findar a vida til ou no servirem
mais para o fim a que se destinavam na ocasio em que foram dados em comodato, os ferramentais devem ser
devolvidos para MBBras.
Para peas com ferramental que no so de propriedade da MBBras ou situaes onde peas mltiplas so feitas
no mesmo ferramental, necessrio uma confirmao por escrito da MBBras para desativar a pea.

3.2 Peas de Reposio (Aftermarket)


Peas de reposio so as que a MBBras disponibiliza s suas concessionrias e/ou postos de servios,
destinados manuteno ou conserto de veculos e agregados produzidos pelas empresas do grupo
Daimler.
Peas de reposio podem ou no ser produzidas com as especificaes de equipamento original.

3.3 Cliente
Com a finalidade da ISO/TS 16949 a referncia cliente neste documento deve ser interpretada como
Mercedes Benz do Brasil para fornecedores que procuram certificao de terceira parte para ISO/TS
16949.

3.4 Mercedes Benz do Brasil


Mercedes Benz do Brasil envolve todas as unidades que possuem plantas de produo no Brasil de veculos
comerciais, de passeio, agregados e comercializao de peas de reposio.

3.5 Estudo de Processo Inicial


Estudos de Processos Iniciais (Pp / Ppk) so estudos em curto prazo administrados para obter, mais cedo,
informaes sobre o desempenho de um processo novo ou revisado relativo s necessidades internas ou
aos requisitos e especificaes do cliente. Em muitos casos, deveriam ser administrados estudos de
processo iniciais em vrios pontos na avaliao de novos processos (por exemplo, no equipamento ou no
ferramental na planta do subfornecedor, depois da instalao na planta do fornecedor). Este estudo deve
ser baseado em dados de variveis obtidos atravs do uso de cartas de controle. Veja Manual CEP QS
9000, Manual PAPP QS 9000 , VDA. 2 (Liberao do Produto e Processo) e MBST (comprovao da
capacidade do processo).

3.6 Indicadores de Qualidade e Performance dos Fornecedores

Unidade So Bernardo do Campo = eBSC (Extern Balanced Score Card)


Unidade Campinas = PPM (partes por milho)
Unidade Juiz de Fora = PPM (partes por milho)
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3.7 Fornecedores
Fornecedores so definidos como fabricantes de:

Matria prima,

Peas ou servios para produo,

Prestadores de servios de tratamento trmico, tratamento superficial, pintura, embalagem de


peas e outros servios de acabamento, diretamente para a Mercedes Benz do Brasil.

3.8 Subcontratados ou Subfornecedores


Subcontratados ou subfornecedores definido como o fornecedor de matria-prima, pea, servio para
produo, servio de tratamento trmico, superficial, pintura, embalagem de peas e outros servios de
acabamento para um fornecedor da Mercedes Benz do Brasil.

4 Sistema de Gesto da Qualidade


4.2.3.1 Especificaes de engenharia
Todas as alteraes de especificaes devem ser previamente comunicadas ao cliente, dando incio a um
novo processo de aprovao do produto e/ou processo, com aprovao do cliente, conforme os requisitos
descritos na VDA.2, manual do PAPP 4 edio, MBST e Pedido de Compras.
Todas as alteraes do produto e processo tambm devem ser registradas no currculo da pea

4.2.4 Controle de registros


Para a definio e controle de registros deve ser considerada a diretiva da norma VDA. 1 (Capitulo 4
Documentos para Evidncias de Conformidade).
A rastreabilidade dever ser mantida para os itens de segurana e para os itens definidos pelo
representante da rea da qualidade de fornecedores da MBBras.

4.2.4.1 Reteno de registros


Os documentos de arquivamento especial (DAE) devem ser arquivados por um perodo de 15 anos,
conforme disposto no item 5.3 da norma VDA. 1.
Documento de arquivamento especial (DAE) pode-se resumir em dois tipos:

legalmente prescritos e ou convencionados em contrato e legislao

definidos como registro de caracterstica de segurana (critica) pela MBBras

5.1.1 Eficincia do processo


Tambm devem ser considerados nas anlises crticas da alta direo os resultados das auditorias
realizadas pela MBBras, DPA ( Daimler Process Audit ) e/ou outra ferramenta similar adotada pela MBBras .

5.5.1.1 Responsabilidade para a Qualidade


Para qualificao dos funcionrios, cujas funes interferem na qualidade do produto, deve ser considerado
o requisito disposto no sub-elemento 6.1 Pessoal / Qualificao da norma VDA. 6.3.

7.1.1 Planejamento da Realizao do Produto - Suplementar


O fornecedor deve incluir como especificao tcnica s normas DBL's (MBB-Fs), Cadernos de Encargos e
Caderno de Obrigaes (quando aplicados), MBST, Pedido de Compras de Peas e Pedido de Ferramental,
Requisitos da Amostra, VDA(s) 1, 2, 6.3, Manual do PAPP 4 edio e Manuais AIAG APQP, FMEA, CEP e
MSA, nas edies vigentes em portugus.
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7.1.4 Controle de Alteraes


Qualquer alterao no produto ou processo deve ser notificada a MBBras para obter a concordncia da
mesma, independente de ser um produto patenteado e/ou Black Box.
Todas as alteraes efetuadas no produto e no processo tambm precisam ser registradas no currculo da
pea, registrar Q-Stand (nvel de modificao da pea no processo) e o ZGS (nvel de modificao de
engenharia do item), dando inicio a um novo processo de aprovao do produto e/ou processo
(EMPB/PAPP), conforme os requisitos descritos na VDA.2, manual do PAPP 4edio.

7.2.1.1 Caractersticas especiais designadas pelo cliente


Devem ser considerados no caderno de encargos (quando aplicado), desenhos de produto, pedido de
compras e requisito da amostra.
Considerar as definies e requisitos da VDA. 1 e Manuais do APQP e PAPP
Simbologia do grupo Daimler DS (caracterstica especial de segurana) e DZ (caracterstica especial de
legislao).

7.2.2 Anlise crtica de requisitos relacionados ao produto


Devem ser considerados pelo fornecedor as definies e requisitos do caderno de encargos (quando
aplicado), pedido de compras, desenhos e DBLs (MBB-Fs).

7.3.1 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento


Devem ser considerados pelo fornecedor os prazos de desenvolvimento MBBras (fechamento dos Quality
Gates do Projeto), os requisitos da amostra e o check control aplicados no desenvolvimento de produtos
com alto risco (risco A).

7.3.2.1 Entradas do projeto do produto


Devem ser considerados pelo fornecedor as definies e requisitos do pedido de compras e do caderno de
encargos (quando aplicado)

7.3.2.3 Caractersticas especiais


O fornecedor deve conhecer todas as resolues legais e normativas de seu produto, tambm considerar o
disposto no item 7.2.1.1 deste documento.
A simbologia do grupo Daimler DS e o u DZ deve ser adotada nos desenhos do fornecedor que so
enviados para homologao MBBras durante a fase de desenvolvimento do produto. Para tanto, as reas
parceiras de desenvolvimento de produtos MBBras devem ser contatadas para fornecer as informaes
cabveis.
Para identificao das caractersticas especiais nos documentos de controle de processo (desenhos
internos, fluxograma, FMEAs, planos de controle, instruo operacionais, outros) podem ser aplicadas
simbologia do fornecedor, necessitando somente manter uma tabela de correlao com as caractersticas
MBBras (DS e ou DZ).

7.3.6.3 Processo de Aprovao de Produto


Devem ser considerados os requisitos VDA.2 (EMPB) e os requisitos do PAPP 4 edio, isto inclui o
preenchimento e envio para MBBras do relatrio da composio do material/substncia alimentado no
IMDS.
Os fornecedores da MBBras devem aplicar os requisitos da VDA 2 ou PAPP 4 edio para os seus
fornecedores.
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7.4.1 Aquisio
Devem ser assegurada a capacidade dos subfornecedores no atendimento aos prazos de
desenvolvimento e entrega de lotes, capacidade produtiva e garantia da qualidade.

7.4.1.2 Desenvolvimento do Sistema de Gesto da Qualidade do fornecedor

Os fornecedores da MBBras devem ser certificados ISO TS 16949:2002 .


Para fornecedores exclusivos de peas de reposio aceita a certificao ISO 9001:2000 ou 2008
Para fornecedores da MBBras prestadores de servios de tratamento trmico, tratamento
superficial, pintura e outros servios de acabamentos ligados a produo aceita a certificao
ISO 9001:2000 ou 2008
Para os subfornecedores exigida a certificao ISO 9001:2000 ou 2008

Os fornecedores devem enviar cpia do certificado ISO TS 16949 na certificao inicial e nas renovaes
das certificaes, para o controle da MBBras, envio para o e-mail: carmen.rodrigues@daimler.com
OBS.: A Carta de recomendao do OCC (Organismo Certificador Credenciado) aceita pela MBBras, at a
emisso do certificado.

7.5.1.1 Plano de Controle


Para os produtos com caracterstica especial de segurana (DS e ou DZ) o plano de controle
obrigatoriamente dever ser submetido a MBBras.

7.6.1 Anlise de sistemas de medio


Devem ser considerados os manuais do MSA edio vigente.
Dispensa de equipamento para estudo MSA na fase de desenvolvimento da amostra, deve ser analisado
caso a caso pelo especialista da MBBras, de acordo com a utilizao do equipamento.

7.6.3.2 Laboratrios externos


O fornecedor deve utilizar preferencialmente laboratrios de ensaios e calibrao cujo escopo seja
acreditado pelo INMETRO (RBLE e RBC).
O fornecedor poder utilizar os laboratrios de calibrao aprovados pelo grupo de trabalho calibrao da
ANFAVEA,
Os laboratrios aprovados e Grandezas relacionadas esto disponveis no site do IQA (Instituto da
Qualidade Automotiva), http://www.iqa.org.br/website/abre.asp
Os laboratrios de ensaio que ainda no so acreditados pelo INMETRO conforme requisitos da norma
ISO/IEC 17025, mas que tenham o escopo avaliado e aprovado pelo grupo de ensaios ANFAVEA ou por
uma montadora do ramo automobilstico, so aceitos pela MBBras.

8.2.1 Satisfao do Cliente


O desempenho do fornecedor monitorado em funo do resultado dos nossos indicadores, atualizados
mensalmente e disponibilizados no portal do fornecedor pelo COVISINT.

Unidade So Bernardo do Campo = eBSC (Extern Balanced Score Card)

Unidade Campinas = PPM (Partes por milho)

Unidade Juiz de Fora = PPM (Partes por milho)

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8.2.3.1 Medio e monitoramento dos processos de fabricao


Devem ser considerados os requisitos especificados na VDA. 2 (Item 4.5.3), PAPP 4 edio e MBST.
liberao do processo de produo e produto

8.2.4.1 Inspeo de Layout e ensaios funcionais


As inspees de "Layout" devem ser executadas anualmente aps a aprovao do produto, cabendo a
MBBras qualquer alterao da freqncia.
Analises dimensional, material e funcional (quando aplicvel) devem ser executadas de forma simultnea,
em todos os produtos fornecidos a MBBras.

8.2.4.2 Itens de Aparncia


Relatrios para itens de aparncia so solicitados no requisito da amostra (requisitos necessrios para
submisso a MBBras)

8.5.2 Ao Corretiva
As aes corretivas geradas por uma reclamao da MBBras devem ser enviadas no prazo conforme
descrito abaixo:
Fornecedores Nacionais

Aes de conteno, disponibilizar peas conforme em at 24 horas.

Submeter a MBBras em 5 dias teis, as aes de conteno realizadas e as aes corretivas


planejadas, em formulrio 8D prprio do fornecedor enviado a MBBras.
Fornecedores Internacionais

Notificar em 5 dias teis as aes de conteno realizadas

30 dias aes corretivas implementadas e relatrio 8 D respondido

8.5.2.1 Soluo de problemas


Aplicao da metodologia MASP (8 D) e utilizao de formulrio prprio do fornecedor

NOTAS:
1. Duvidas pertinente aos requisitos especficos do cliente e solicitaes de derrogas
devem ser encaminhadas e verificadas com as seguintes pessoas:
Unidade So Bernardo do Campo
Tadeus Ap. Silvrio - Tel. 011 4173 9003
E-mail tadeus.silverio@daimler.com
Unidade Campinas
Antonio Carlos de Oliveira - Tel. 0193725 3318
E-mail antonio_carlos.oliveira@daimler.com
Unidade Juiz de Fora
Cludio de Lima Sanacato Tel. 032 3219 6230
E-mail cludio.sanacato@daimler.com
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2. Solicitao de derroga para requisitos especficos do cliente MBBras, no atendido.


Somente poder ser solicitada a derroga quando no h mais alternativa para o atendimento do requisito
especifico, devendo ser feita da seguinte forma:
- A solicitao dever ser feita atravs de carta do fornecedor anexa ao e-mail, carta no pode estar protegida ou
em formato pdf, resposta da solicitao ser dada na prpria carta e devolvida ao fornecedor;
- No deve ser solicitada mais de 1(uma) derroga por carta;
- Na carta deve ser descrito na integra o requisito especifico da MBBras e em seguida a solicitao de derroga;
- A solicitao de derroga deve ser clara, citando o motivo da solicitao e o motivo do no atendimento do
requisito especifico e tambm o prazo para adequao;
- Planos de ao, cronogramas de implantao, cartas explicativas e outras comprovaes, devem ser anexadas.
no mesmo e-mail que est sendo enviada a carta de solicitao de derroga.
A MBBras mantm arquivo on line das respostas das solicitaes de derrogas, disponveis para consulta
dos auditores dos OCCs.

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