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Toyota affine sa vision marketing avec QlikView « QlikView nous permet d’analyser en profondeur nos

Toyota affine sa vision marketing avec QlikView

« QlikView nous permet d’analyser en profondeur nos activités. Nous pouvons adapter nos actions et optimiser nos performances beaucoup plus rapidement. »

– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France

» – Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France Toyota Créé en 1937 et présent dans 170

Toyota

Créé en 1937 et présent dans 170 pays, Toyota est le premier constructeur automobile mondial. Toyota produit chaque année plus de 9 millions de véhicules et compte 63 sites de production dans le monde dont un en France à Valenciennes-Onnaing.

En France, Toyota emploie en direct 8.600 salariés et a vendu 78.000 véhicules Toyota et Lexus en 2013. Pionnier dans la technologie hybride, l’entreprise a pour volonté de faire progresser rapidement sa part de ventes de véhicules sur ce marché, qui devrait atteindre 39% en 2014.

Eliminer les tâches fastidieuses

Pour effectuer ses analyses marketing et connaître ses performances commerciales, Toyota a besoin de consolider de nombreuses données, issues de sources internes et externes. « Les utilisateurs passaient énormément de temps à rechercher et compiler l’information dans des tableurs, se souvient Emilie Berger, CRM Coordinator

chez Toyota. Ce travail long et sans réelle valeur ajoutée, se faisait au détriment du temps passé à analyser et piloter l’activité et ralentissait notre capacité à réagir ». En 2012, Toyota France décide de lancer un projet pour optimiser ses analyses et travailler plus rapidement et efficacement.

Une maquette opérationnelle en 5 jours

Toyota s’est tourné vers la société Ysance, pour réaliser un SIB (Seeing is Believing). L’objectif : démontrer la capacité de QlikView à prendre en compte les contraintes en termes de multiplicité des sources et la facilité d’appropriation de l’outil par les utilisateurs.

Il ne faut que cinq jours pour obtenir une maquette opérationnelle. Ce test permet de prouver au groupe de projet que QlikView répond aux besoins des utilisateurs : un outil unique pour travailler de manière collaborative et en toute autonomie. Une quinzaine de filiales de Toyota utilisent déjà QlikView dans le monde, ce qui finit de convaincre la filiale française.

« Nous avons aussi été séduits par le design et l’ergonomie de QlikView, ajoute Emilie Berger. Il permet d’obtenir des tableaux, des données et des indicateurs dynamiques, très visuels, et d’analyser l’information en toute souplesse, sur tous les axes et toutes les granularités. » QlikView permet également de gérer la personnalisation des rapports et les droits d’accès selon les groupes de profils des utilisateurs.

d’accès selon les groupes de profils des utilisateurs. En Bref Société : Toyota Secteur : Industrie

En Bref

Société : Toyota

Secteur : Industrie

Fonctions : Marketing, Commerce

Localisation : France

Défis : Toyota souhaitait éliminer les tâches fastidieuses de collecte et de compilation de l’information pour accélérer la mise à disposition des analyses. Le nouveau système devait également permettre d’homogénéiser et de fiabiliser les indicateurs, d’améliorer la finesse et la profondeur des analyses tout en offrant des fonctionnalités collaborative.

Solution : Toyota a déployé QlikView auprès d’une trentaine d’utilisateurs des directions marketing et vente, qui peuvent collaborer autour d’indicateurs partagés, et suivre au plus près l’efficacité de la stratégie de l’entreprise.

Bénéfices :

Plus de temps pour l’analyse, grâce à celui gagné sur la collecte et la compilation des données

Vision affinée de la performance des actions marketing et richesse des indicateurs

Meilleure réactivité face aux évolutions du marché, grâce à l’obtention quotidienne des indicateurs mis à jour

Systèmes sources : fichiers plats, SQL Server, AS/400. CRM : Pivotal

Partenaire : Ysance

indicateurs mis à jour Systèmes sources : fichiers plats, SQL Server, AS/400. CRM : Pivotal Partenaire
Time to Value 3 mois pour développer l’application Une première maquette opérationnelle a été créée

Time to Value

3 mois

pour développer l’application

Une première maquette opérationnelle a été créée en 5 jours, et les ajustements pour finaliser l’application n’ont pris que quelques semaines.

Retour sur Investissement

Plusieurs heures gagnées par mois et par collaborateur

Grâce à l’intégration automatique des données issues de multiples sources, et aux capacités d’exploration instantanée de QlikView, tous les collaborateurs impliqués dans l’élaboration du reporting ont gagné plusieurs heures chaque mois.

du reporting ont gagné plusieurs heures chaque mois. Des apports à différents niveaux de l’organisation

Des apports à différents niveaux de l’organisation

Aujourd’hui, une trentaine d’utilisateurs accèdent à QlikView, dans les directions marketing, vente ainsi qu’à la direction générale. Outre le temps gagné dans l’élaboration du reporting, évalué à plusieurs heures par mois pour chaque collaborateur, QlikView leur permet de piloter l’activité marketing et les performances commerciales au plus près. « Avec QlikView nous obtenons une vision affinée de l’activité, accédons à des données que nous n’avions pas auparavant, et sommes capables de mieux analyser notre performance et notre stratégie sur certains produits», explique Emilie Berger.

La solution permet en effet de gagner du temps dans la remontée et l’analyse de l’information et d’obtenir, par exemple, dès le lundi 8h30, les données avancées d’une opération portes ouvertes qui a eu lieu le week-end.

opération portes ouvertes qui a eu lieu le week-end. Une utilisation qui se répand dans l’entreprise

Une utilisation qui se répand dans l’entreprise

Suite à ce premier succès, de nouvelles demandes émergent dans les autres directions de Toyota France : ventes, après-vente ainsi que pour la marque Lexus. La DSI se charge de recueillir les besoins et de mutualiser les développements des prochaines évolutions.

« Nous cherchions un outil fluide, capable d’accéder à différentes sources de données, nous permettant de naviguer librement dans l’information et qui apporte de la valeur ajoutée à nos analyses. QlikView a parfaitement répondu à nos attentes.».

– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France

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