PUNO-PER

2015

INTRODUCCION
Toda organizacin tiene un pilar principal es: entregar valor a nuestros
clientes, y para que ello sea posible tenemos que entregar tal valor en cada
proceso de nuestro accionar empresarial, ya sea en ventas, en logstica en
produccin etc., ya que cada rea est directamente relacionada con este
principal propsito organizativo. Por tal razn la auditoria administrativa
ayuda a este proceder controlando o haciendo los ajustes necesarios en las
reas donde haya notado que hay deficiencias y acciones por cambiar. En
los casos estudiados veremos como la auditoria tiene participacin para el
mejoramiento de la organizacin.

I.

ANLISIS CRTICO Y SNTESIS DEL CASO PRCTICO DE AUDITORIA

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA CAESA S.A.
Sntesis
Antecedentes
La compaa de artculos elctricos S.A (CAESA) se encarga de la compra y venta de
artefactos elctricos en general, como radios, radiolas, cocinas, televisor, etc. Su central
de actividades se encuentra en Lima y tiene algunas sucursales en provincias.
La compaa de artculos elctricos S.A. (CAESA), solicito los servicios de la sociedad
de auditoria KARINA Y JULIO PARDO AUDITORES con la finalidad que efectu un
estudio de la eficiencia y efectividad de la gestin administradora de la empresa.
PRINCIPALES OBSERVACIONES
ORGANIZACIN
No hay distribucin lgica de las oficinas, especialmente las que tienen funciones
afines, las mismas que, por defecto de su ubicacin, no operan eficaz ni eficientemente
y por el contrario ocasionan costos indebidos a la organizacin.
La falta de armonizacin y coordinacin de factores fundamentales de la organizacin
como, actualizacin del organigrama, especificacin, identificacin y difusin de los
objetivos, adems de la falta de comunicacin de los niveles gerenciales, no ha
permitido concretar la unidad de metas y objetivos a nivel general de la empresa.
PERSONAL
La mala ubicacin de las oficinas genera que el personal en general marque sus tarjetas
en el sexto piso, ocasionando retrasos en el cumplimiento de las tareas y obligaciones y
el desconocimiento de la efectividad lograda por otros operarios.
Incomodidad de los trabajadores manifestando que para sus labores utilizan tcnicas y
procedimientos solo por costumbre ya que sus manuales estn desfasados con la
realidad de la empresa.
La deficiencia de la comunicacin escrita entre los niveles gerenciales, ha motivado
confusin y descoordinacin en el cumplimiento de las actividades.

VENTAS
La gestin operativa del rea de ventas ha sido establecida a base del criterio del
gerente y subgerente y que no ha tenido la efectividad deseada, debido
fundamentalmente a la ausencia de polticas de promocin y otros factores relacionados
a la organizacin y administracin de las actividades de ventas.

La mala organizacin hace que no haya orden en el control del personal de vendedores,
ocasionando que gran cantidad de mercadera queden pendientes para la entrega a sus
clientes.

RECOMENDACIONES

II.

Redistribuir las oficinas , con la finalidad de eliminar el desorden

Las ventajas del cambio deben superar los inconvenientes derivados de antes del
examen para mantener la situacin cmoda.
Establecer polticas de compromiso de los trabajadores para con la empresa.
Emitir polticas de promocin de las ventas.
Establecer comunicacin directa del gerente general con sus trabajadores.
Verificar los activos fijos e instalaciones para verificar si tienen deficiencias y
arreglarlo lo ms pronto posible.
Establecer polticas de calidad de los productos que ofrece la organizacin.

INFORME DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA TERE

S.A.
SINTESIS
II.1.

ANTECEDENTES

La auditora hecha a la empresa TERE S.A. fue sometida a pedido de la misma, por lo
que se proceder a hacer el examen de tal empresa.

II.1.1. PRINCIPALES OBSEVACIONES.

PERSONAL:

Existe un psimo control de reclutamiento, capacitacin e induccin de nuevos

empleados en el rea de personal, lo que ocasiona que las personas no estn preparadas
para ingresar a trabajar ptimamente en la empresa.
Se presenta un deficiente sistema de control de personal en la empresa por lo que genera
perdida de talento humano como prdida de la eficiencia a la hora de cumplir con los
pedidos externos.

AREA DE ALMACEN:

Existe un deficiente manejo de almacenes, donde el desorden est presente diariamente

y las descoordinaciones que existe afectan los cumplimientos que se tiene con los
clientes en cada pedido que exista.

II.2.

INTRODUCCION

ANTECEDENTES:

De acuerdo al contrato de fecha 24 de marzo del 2015, se llev a cabo el examen de

gestin administrativa de la compaa TERE S.A. cuyo alcance y resultados fueron los
siguientes:

ALCANCE:

El examen de la gestin administrativa comprendi lo siguiente:

mbito de Accin: Los rganos de staff, control de personal y de almacn.

Periodo: Los meses de enero, febrero y marzo del 2015.

NATURALEZA DE LA EMPRESA:

TERE S.A. inicio sus actividades como una empresa individual en 1996, posteriormente
en abril del 2002 se transform en sociedad annima, habindose incrementado su
capital inicial de 50 mil soles a 9 millones de soles, as mismo su personal inicial de 6
personas, se increment a 50, a principios del 2007. Su esfera de accin cubre lima
metropolitana, y las ciudades de Trujillo, Arequipa, cusco, Huancayo.

II.3.

OBSERVACIONES

AREA DE PERSONAL:

1. El proceso de reclutamiento del personal no es uniforme, ya que en algunos

casos se toma personal a dedo y en otras ocasiones se somete al postulante al
proceso siguiente:

a) Entrevista con el jefe de personal.

b) Llenado de una solicitud de formato standard.
c) Examen escrito.

2. Se observ que hay un grupo privilegiado de empleados que llegan tarde a la

oficina, salen constantemente de sus reas de trabajo y se retiran a sus domicilios
antes de la hora de salida. Sus jefes informaron que efectivamente ocurre esta
situacin, pero previa autorizacin verbal.

Se pudo observar tambin que el conserje es quien marca las tarjetas de los
empleados que llegan tarde o salen temprano: Esa actitud la asume con toda
tranquilidad porque no hay ningn empleado de la oficina de personal que vigile
el proceso de la marcacin de tarjeta.

3. Las normas adoptadas por la oficina de personal en relacin a asistencia del

personal, se emitieron hace 7 aos y no se adecuan a la situacin actual, adems
no fueron aprobadas por el directorio de la empresa.

4. No se ha planificado el otorgamiento de las becas, as, del anlisis efectuado de

las becas concedidas, se aprecia que, el 50% de los becarios han recibido una
capacitacin orientada a intereses particulares, ms que a beneficio de la
empresa; como ha ocurrido con 2 ingenieros que han recibido cursos de
contabilidad, 2 secretarias que han asistido a un curso de economa domstica, 2
empleados de almacn que han concurrido a un curso de mecanografa y, otros,
casos similares.

5. No hay un medio eficiente para evaluar la performance efectuada por el personal

en general: de este modo no se conoce la cantidad de trabajo efectuado
diariamente, el avance del mismo respecto al total, el trabajo que est pendiente
y, el rendimiento individual de los empleados; esta situacin a su vez no permite
distribuir adecuadamente el trabajo en cada una de las actividades que desarrolla
la empresa.

6. Las polticas de personal no estn actualizadas y, no cubren algunos aspectos

bsicos de la administracin del personal, como por ejemplo: No hay polticas
para las promociones, la evaluacin del rendimiento del personal y, los
requisitos mnimos para ocupar los diferentes cargos en la empresa. Referente a
este ltimo aspecto se comprob que el cargo de contador lo ocupa un profesor
de relaciones pblicas, el cargo de gerente administrativo lo ocupa un ingeniero
qumico, y el cargo de subgerente financiero lo ocupa un estudiante de derecho.

AREA DE ALMACEN

1. La empresa no ha fijado claramente los objetivos de los almacenes, solamente se

les considera como simples depsitos del stock. Al respecto no hay manuales de
organizacin, polticas y procedimientos administrativos.

2. La ubicacin del almacn principal no es la ms adecuada.

3. El personal de almacn no conoce con exactitud sus responsabilidades: sin

embargo hay un manual de funciones en poder del jefe de almacn, quien no ha
difundido su contenido.

4. Existe un cardex para controlar el stock de las existencias en unidades, pero el

jefe de almacn tiene aparte, una relacin valorizada de los productos en
existencia.

5. Las comunicaciones del personal almacenero son verbales, este mtodo de

transmitir las rdenes, informaciones y comunicaciones internas ha originado
una serie de errores que han incidido en el cumplimiento de las
responsabilidades, especialmente en la entrega de los productos vendidos al
pblico.

6. Se apreci que hay rencillas entre el personal de almaceneros, esto ha generado

que haya dos jefes de almacn, es decir en algunas circunstancias hay dos
rdenes para un mismo trabajo, esto ha generado confusin, prdida de tiempo y
esfuerzo.

7. Por deficiencia de organizacin de los almacenes y falta de previsin del

crecimiento de la empresa, gran parte de los productos terminados se encuentran
en la parte exterior del edificio de almacn. Estos productos ya estn
malogrndose.

8. Cuando se decepcionan maquinarias artculos de naturaleza delicada, y materias

primas el personal de almaceneros no efecta pruebas de calidad por que

II.4.

RECOMENDACIONES

AREA DE PERSONAL:

1.

El proceso de seleccin de personal debera ser hecho por una empresa

tercerizada para as asegurarse de que el personal a contratar sea de lo ms
adecuado y para eso existen empresa, outsourcing, encargadas especficamente
para seleccionar personal capacitado para las reas requeridas en la empresa.

2. Se recomienda instalar programas informticos para el control del trabajo diario

del personal, como hora de llegada y hora de salida , utilizando programas
informticos que se instalan en las computadoras de los trabajadores y que de
manera automtica registran las actividades que se llevan a cabo, los programas
que se utilizan y los tiempos de uso.

3.

Se recomienda actualizar las normas de asistencia del personal, de 48 horas

semanales y sus respectivas retribuciones por trabajo extra segn lo expone la
ley, y esto debe ser aprobado por el directorio de la empresa.

4. El manejo de becas debe darse de forma planificada, el personal debe adquirir

una que sea directamente beneficiada para su rea y que esta beca le otorgue
habilidades, conocimiento, para el bien del rea en donde se desempea, y estas
becas deben ser meritorio por la importancia de la necesidad del rea.
5. Se recomienda, que por medio de un anlisis de tiempos y movimientos, se
determine un estndar de tiempo a realizar las tareas y as poder calificar la
productividad de todo los trabajadores
6. Se recomienda actualizar las polticas de personal, polticas de promociones,
polticas para evaluar al personal. Y hacer un anlisis de puestos.

AREA DE ALMACEN:

1. Se recomienda redactar los objetivos de almacn como tambin redactar los

manuales de organizacin (mof) para almacn como tambin las polticas y los
procedimientos administrativos dentro del almacn.
2. Hacer un anlisis de ubicacin fsica de oficinas y una buena distribucin fsica
de las instalaciones. Adems se recomienda traer un especialista para realizar las
mejoras del caso y pueda hacer el anlisis de vulnerabilidad de la estructura.
3. Se recomienda capacitaciones constantes en el rea con respecto a
responsabilidades, funciones, obligaciones,
4. Se recomienda tener un estricto control de existencias, con un detalle de kardex
para el buen funcionamiento y un solo mtodo de valorizacin de existencias
para que no haya confusiones
5.

se recomienda que el proceso de comunicacin sea tanto verbal como escrito

para formalizar las acciones que conllevan cumplir con rdenes de los clientes
as estos no tengas disgustos a la hora de negociar con ellos.

6. Se recomienda el uso del manual de funciones con sus respectivos responsables,

para evitar la duplicidad de funciones.
7. Se recomienda crear polticas de manejo de productos terminados, al respecto
aquellos productos terminados deberan ubicarse en ambientes cercanos a las
oficinas de venta o distribucin y aquellos productos en proceso en lugares
intermedios.
8. Se recomienda programas de capacitacin para el buen manejo de los equipos y
poder verificar que su funcionamiento sea optimo asi poder revisarlos cuando
sean entragados en el rea de almacn

9. Se recomienda contar con un sistema de pedidos, compras, requerimientos, etc.

Electrnico, para evitar problemas de comunicacin en el rea.

III.

DESARROLLO
DE
ADMINISTRATIVA

LAS

22

PREGUNTAS

DE

AUDITORIA

1.- Puede la auditoria administrativa ayudar a cambiar las estrategias

establecidas por la gerencia, en una empresa cualquiera?
Las Auditoras para ayudar a sus organizaciones y brindar servicios eficientes, eficaces,
econmicos y oportunos, precisan comprender la visin estratgica de la Alta Gerencia
y la razn por la cual los procesos de la empresa vienen siendo objeto de creciente
atencin.
En este sentido, se hace necesario poner nfasis en la auditora a los procesos
principales de la empresa e instituciones, pero con un enfoque diferente. Se requiere
observarlos en su relacin con el ambiente externo a la empresa (mercado, competencia,
clientes, cambios tecnolgicos) y el ambiente interno (valores, misin, objetivos,
estrategias).
2.- Seale las posibles causas que ocasionan el cambio de la estructura
administrativa de una empresa industrial.

Reconocer e interpretar el problema y evaluar la necesidad del cambio.

Determinar la disposicin y capacidad de la organizacin para el cambio.
Cambios tecnolgicos.

3.- Cmo puede mejorarse la eficiencia de las comunicaciones internas a nivel de

empresa?
La Comunicacin Interna es un recurso a gestionar, porque slo a travs de una
comunicacin eficaz y bien administrada se podrn transmitir los valores de la empresa
y conseguir que sus profesionales sean el medio ms poderoso para comunicar una
buena imagen de su organizacin.
4.- Por qu las empresas en general, no alcanzan a desarrollarse totalmente, a
pesar de que hace varios aos que han penetrado en el mercado? Cules son las
causas que impiden ese desarrollo?

Dificultad para consolidar el equipo

No estar dispuesto a ceder participacin accionaria
Muchos proyectos no se ajustan a las reales necesidades del mercado
Falta de ambicin
Conseguir financiamiento

5. Cul es su concepto sobre gerencia efectiva?

Se puede definir como el punto final hacia el cual la gerencia se dirige con sus
esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es un efecto, la determinacin de un
propsito, y cuando se aplica a una organizacin empresarial, se convierte en el
establecimiento de la razn de su existencia.

6. Cules son los efectos que ocasionan en el departamento de produccin de una

fbrica, la falta de:

Polticas actualizadas.- si esta empresa no cuenta con una poltica actual los
trabajadores no estarn enterados de lo que pasa a su alrededor.
Manuales actualizados.- es muy importante tener los manuales actualizados y
estos deben ser entregados a los trabajadores para que estos sean conocedores de
las actividades que tienen que realizar.
Programacin de la actividades.- un cronograma para que las actividades sean
ms eficientes y ordenados.
Supervisin oportuna.- supervisar las actividades que estn realzando los
trabajadores para que no existe holgazanera y el mal manejo de materias
primas.
Evaluacin del personal tcnico y obrero.- verificar si estn trabajando sin
ninguna dificultad o si tienen alguna falencia para que se pueda corregir a
tiempo y no afecte mucho a la empresa.
Mando para dirigir al personal.- este debe ser un ejemplo a seguir para que tenga
voz de mando a los trabajadores y pueda corregir con razn.
Capacitacin permanente.- si queremos que nuestros trabajadores
se
desempeen eficientemente tendrn que recibir una capacitacin constante para
que sean mejor cada vez.

7. seale las recomendaciones que emitira Ud. En una empresa donde hay tantos
objetivos generales como jefaturas existen en la misma

Eliminar las que tienen menor importancia ya que estas solo traern confusin a
los trabajadores.
Realizar uno solo que contengan una idea central de todos estos objetivos para
ser ms eficiente.

8. Cmo efectuara Ud. El planeamiento de una auditoria administrativa, al

departamento de comercializacin de una empresa que vende diversos tipos de
pegamento?
o En primer lugar realizara un seguimiento de las ventas y verificar cual es la
marca que se est vendiendo ms.
o Ver si se est cumpliendo con el procedimiento de elaboracin.
Si los trabajadores estn trabajando conscientemente y honestamente en la utilizacin de
materiales.
9. Qu entiende usted por seguimiento de las operaciones y cules son los
resultados positivos o negativos que proporciona el auditor?
Se entiende por seguimiento de operaciones las observaciones que se producen como
resultado de la auditoria deben de sujetarse en un estricto seguimiento ya que no solo se

orientan a corregir las fallas del nivel directivo si no del nivel operativo detectadas sino
tambin a evitar su recurrencia.
Si bien los resultados positivos que proporcionan el auditor son:
-

Las implantaciones que han implantado conforme al programa

la implantacin ira realizado fuera del programa

el auditor debe ver que las debilidades han sido solucionadas.

10. Cules son los beneficios que proporciona a la empresa auditada, el hecho de
que el auditor, durante el examen de las operaciones, piense como un gerente o un
ejecutivo de esa empresa?
Los beneficios que proporcionan la empresa es que el auditor:
-

Tomar ms importancia cuando est realizando el examen.

Buscar soluciones las cules sern las ms adecuadas.

Anlisis crtico adems consultara a otras personas especializadas.

11. Cmo actuaria usted, si encuentra que la empresa donde esta efectuando una
revisin de su proceso administrativo no ha definido sus objetivos generales, sus
objetivos estratgicos, sus objetivos para cada uno de los niveles de la
organizacin?
Primero mostrara el reporte que se hizo con toda la metodologa de la auditoria y luego
unas posibles objetivos y se recomendara a un especialista en cuanto plan estratgico y
que esta pueda reformular los objetivos que le faltan a la organizacin ya se a los
objetivos generales, objetivos estratgicos y los objetivos de cada rea

12. En que medida la auditoria administrativa ayuda a la empresa a preveer los

cambios? o, no lo hace?
La auditora es un examen crtico la cual ayuda a que se realice con el fin de evaluar la
eficacia y la eficiencia de una seccin y/o toda la organizacin. La auditora implica la
preexistencia de fallas en la entidad auditada y que persigue el fin de evaluar y mejorara
la eficacia y eficiencia de una seccin o de un organismo. Y que esta adems prevee las
fallas que estas pueden suceder en un futuro.
13. Qu recomendara Ud. o como actuaria si de la entrevista efectuada a un
ejecutivo, aprecia que este no tiene mentalidad de cambio?

Cualquier observacin y apreciacin que se podra percibir sera plasmada en el informe

con las recomendaciones pertinentes; en el caso de que note barreras para el cambio,
intentara destacar en el informe y en una conversacin con el ejecutivo, la importancia
de asumir y/o adecuarnos a los cambios y los beneficios que este proceso trae consigo.
14. Cules son las responsabilidades que le competen al directorio de una empresa
al enterarse a travs del informe de auditora que, tres de sus cinco reas
principales son crticas?
Al tener conocimiento el director de estas criticas lo mas apropiado y correcto es que
implemente y ejecute las acciones correctivas que el auditor recomiende en el informe.
15. Hay diferencia en la auditoria administrativa efectuada tanto por un auditor
interno como por un auditor externo?
En ambos casos tanto el auditor interno y externo trae consigo ventajas y desventajas ,
pues el auditor interno, por ser parte de la organizacin por un lado posee alto
conocimiento de sta pero por afinidad con sus compaeros no siempre es objetivo en
su anlisis. Por otro lado el auditor externo no conoce muy bien o al detalle, la
organizacin sin embargo ser muy objetivo en la evaluacin.
16. Seale los principales aspectos que debe comprender un buen control gerencial
aplicado al departamento de ventas de motores elctricos de una empresa
industrial.
El sistema de control deber basarse en primer lugar en una comparacin y anlisis
entre cifras presupuestadas y reales, de manera que se pueda detectar posibles
desviaciones. Para ellos los principales aspectos que se analizarn sern:

Volumen diario, semanal y mensual de motores elctricos vendidos y

pronosticados.
El grado de cumplimiento de las ventas programadas por cada vendedor.
El porcentaje de ventas semanales, mensuales de los vendedores.

17. Cmo enfoca el auditor los dispositivos legales de la empresa y cul es el

alcance que le otorga en su examen?
De cierta manera los dispositivos legales de la empresa le brindan cierta direccin al
auditor, y guan su proceder hasta cierto punto.
18. Qu recomendara Ud. Para reducir los gastos de operacin en un almacn

Mediante el establecimiento de polticas de niveles mnimos de

reposicin de stock.
Tomara medidas para disminuir progresivamente las mermas de
materias primas en el almacn, acarreo de materiales y en el proceso de
produccin.

Implementara nuevos esquemas en la cadena

tercerizacin por ejemplo, para la distribucin.

de suministro;

19 Qu medidas de seguridad recomendara Ud. para salvaguardar los

almacenes de una empresa en cuanto a posibles incendios y robos?
En el caso de robos:

La implementacin de un sistema de seguridad.

Control y restriccin de personas ajenas a la organizacin.
Incorporar dispositivos de seguridad ( cmaras , alarmas, sensores)
Contar con seguro contra robos.

Para el caso de posibles incendios:

La prohibicin de los materiales combustibles de la zona de almacn.

Tener extintores en zonas estratgicas.
Contar con seguro de incendios

20 Cules son los fundamentos para recomendar que un asesor no tome

decisiones ni reemplace en sus funciones a un gerente de finanzas?
El gerente es quien es responsable de hacer la toma de decisiones en una empresa, y si
este es de finanzas le corresponde responsabilizarse de tales decisiones, mientras tanto
el asesor solo asesora, aconseja en la toma de decisiones, por ello el asesor no puede
tomarse la libertad de usurpar puestos ni responsabilidades que no le corresponden.
21 Cul sera la organizacin completa del personal, que Ud. recomendara
para que opere en un almacn cualquiera?
Primero recomendara una zona de recepcin como primera fase para que se encargue
de la verificacin de la mercadera o insumos para su transformacin.
Segundo almacenamiento, recomendara un personal especfico en llevar el control de
almacenamiento de la mercadera.
Tercero ,entrega , recomendara un personal que se encargue de la entrega de materiales,
mercadera o insumos para su transformacin.

22 Cules seran las medidas fundamentales que deberan establecerse para

generar un coeficiente ptimo de productividad en el rea de produccin de
una fbrica de repuestos para carros?

La implementacin de estndares de tiempo de produccin (cantidad de

repuestos que se puedan elaborar por un determinado tiempo).

IV.

La capacitacin constante a los trabajadores.

Control de los procesos productivos.
Tener un presupuesto en mantenimiento preventivo y correctivo.

COLNCLUSIONES
CONCLUSION CHATA FLORES YADYRA
Concluyo que el caso CAESA no tiene una buena organizacin si bien
cuentan con manuales y objetivos planteados estos no son plasmados por
los trabajadores de la empresa por qu no lo toman en consideracin esto
tambin porque no hay un jefe que este verificando constantemente todas
las actividades a realizar.
Que la gerencia general est muy distante con las dems reas lo cual hace
que no tenga una coordinacin con las dems reas como por ejemplo con
el rea de contabilidad y finanzas y est a la vez no tiene coordinacin con
el rea de venta, compras, almacenamiento lo cual hace que haya una mala
distribucin de materias y por ende no hay buenos trabajos y el
incumplimientos de los productos.
Y todo esto se puede solucionar con una reestructuracin de toda la
organizacin y realizando una auditoria.

CONCLUSION DE ANGELA CRUZ MAYDANA

Para realizar la sntesis de CAESA y el informe de TERE S.A fue necesario
hacer prctica de todo lo aprendido en el curso. Para el caso TERE S.A.
debimos realizar un anlisis de todas las observaciones y hallazgos que hizo el
auditor y a travs de ello buscar las soluciones ms efectivas por medio de
recomendaciones que permitan que la empresa mejore sus actividades.
Toda empresa tanto pequea, media y grande pueden tener actividades que no
se estn realizando eficientemente y si ello repercute en los resultados de la
empresa es necesario una auditoria, mi recomendacin es que toda empresa
se presentan falencias y en los hallazgos se hacen verdicos es mejor
plasmarlo en el informe as posteriormente ejecutar las correcciones.
CONCLUSION DE JOEL MARIACA CANAZA
En el caso TERE S.A. podemos ver un anlisis de las observaciones que se
hizo y los hallazgos encontrados para determinar algunas situaciones que
estn afectando el proceso administrativo tanto de personal como de almacn,
esto sirve para el mejoramiento de las actividades ya que podemos encontrar
que para cada problema encontrado habr una recomendacin para el rea.
La recomendacin que puedo dar es que todo proceso y toda comunicacin
debe ser escrita para que no haya problemas como duplicidad de funciones o
esfuerzo en vano ya que esto a la larga afecta el principal propsito de la

empresa que es entregar valor al cliente o consumidor final, por ello es

importante hacerlo todo por escrito.
CONCLUSIN DE VANESSA VILLASANTE AEDO
La compaa de artculos elctricos S.A (CAESA) mediante su
representante opto por la mejor decisin de contratar los servicios de la
organizacin especializada en auditoria administrativa que cuyo objetivo
es el crecimiento de las organizaciones, y que mediante su examen
podr descubrir fraudes, errores tcnicos, etc. Si bien es cierto que
mediante el examen realizado no se pudo revisar algunas reas, por
mandato del gerente alegando que estas estn trabajando
eficientemente sin embargo se pudo observar de muchas falencias que
provocaban sus decisiones y eso se mostraba en el mal funcionamiento
de algunas maquinarias, el bajo rendimiento de los trabajadores por
tener un lugar de trabajo desorganizado, la baja calidad delos productos
que se ofreca, con esta auditoria se pudo resolver diferentes aspectos
haciendo que la empresa CAESA en un futuro muy prxima sea eficiente
y eficaz.