Casos de Uso: Sistema de Gestin de Crditos de Consumo

<<include>>
Asignar Ejecutivo

Registrar Cliente

Sim ulacin Crdito

<<include>>
Solicitar Crdito

<<include>>

Realizar Consulta a Ejecutivo

<<include>>

Cliente
<<include>>

Leer Respuesta Consulta

Consultar Estado Solicitud Crdito

<<include>>

Validar Usuario
<<include>>

Adm inistrar Usuarios

Adm inistrador

<<include>>

Cam biar Estado Crdito

<<include>>
Cm ara de Com ercio

Adm inistrar T areas

Ejecutivo

<<extend>>

<<extend>>

Evaluar Crdito

Constestar Consulta
DICOM
<<extend>>

Revisar Historial Cliente

USE CASE 1
Objetivos en
contexto
mbito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
xito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

EXTENSIONES
INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin entrega

Registrar Cliente
Habilitar a un cliente, ya sea del banco o no, para gestionar la adquisicin
de un crdito de consumo o automotriz.
Atencin Clientes.
Ninguna.
El cliente queda habilitado para acceder al sistema y por ende a todas las
funcionalidades que para este tipo de usuario ofrece. Para ello queda en
conocimiento de su username y password los cuales son reconocidos por
el sistema
El cliente no logra enviar informacin de registro o bien su username y/o
password no son reconocidos por el sistema.
Cliente
Ingreso a formulario de registro
Pasos Accin
1
El cliente accede al formulario de registro
2
Se despliega el formulario
3
El cliente llena la informacin solicitada: rut, nombre completo,
direccin, comuna, telfono, celular, mail, tipo cliente, fecha
nacimiento, username y password
4
El cliente enva la informacin
5
Se asigna un ejecutivo a travs de la inclusin del caso de uso
Asignar Ejecutivo
6
El cliente es informado del resultado de la operacin
Pasos Accin rama

Primaria
Demorar menos de 5 segundos en guardar e informar el resultado de la
operacin
versin 1.0

USE CASE 2
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Simulacin Crdito
Dar una estimacin gruesa al cliente respecto de las condiciones en que
podra obtener un crdito, bajo el supuesto de que sea un cliente viable
Atencin Clientes
Ninguna
El Cliente obtiene para el monto y los meses de gracia solicitados
informacin respecto del valor de la cuota a 12, 24 y 36 meses e
Informacin respecto de la tasa de inters.
El cliente no logra obtener la simulacin deseada.
Cliente

EXTENSIONES

Ingreso a Formulario de simulacin

Pasos Accin
1
Cliente ingresa al formulario de simulacin
2
Se despliega el formulario
3
Cliente ingresa la informacin solicitada: ingreso liquido
mensual , monto requerido, cantidad de cuotas , meses de gracia,
actividad profesional o laboral, condicin laboral, antigedad
laboral, tipo de crdito.
4
Enva la informacin
5
Se despliega el resultado de la simulacin
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 10 segundos en simular.
Versin 1.0

USE CASE 3
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Asignar Ejecutivo
Asignar un ejecutivo a un nuevo cliente registrado
Gestin Interna
El cliente debe estar registrado en el sistema
Se logra asignar un ejecutivo al cliente
El cliente queda sin un ejecutivo asignado
Cliente

EXTENSIONES

Registro de un cliente en el sistema

Pasos Accin
1
Cliente ha sido registrado en el sistema
2
Se busca el ejecutivo con menos clientes asignados
3
Se asigna el ejecutivo al cliente
4
Se informa al cliente del ejecutivo asignado
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en asignar un ejecutivo
Versin 1.0

USE CASE 4
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Validar Usuario
Validar a un usuario que accesa al sistema a travs de un username y
passwrod
Atencin Usuarios
Usuario debe estar registrado
El usuario logra acceder al sistema con una interfaz customizada.
El usuario es rechazado por el sistema al no reconocer el username y/o
password
Cliente, Administrador, Ejecutivo

EXTENSIONES

Acceso a pgina de ingreso al sistema

Pasos Accin
1
Usuario accede a la pgina de ingreso
2
Se despliega el formulario
3
Usuario completa el formulario con su username y password
4
Se despliega pgina de bienvenida con su nombre y men de
opciones de acuerdo al tipo de usuario.
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 segundos en simular.
Versin 1.0

USE CASE 5
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Solicitar Crdito
Permitir al Cliente cursar su solicitud de crdito para ser sometido a
evaluacin
Atencin Clientes
El cliente debe estar validado
El cliente logra ingresar la informacin solicitada quedando su solicitud
de crdito con estado ingresada
El cliente no logra registrar su solicitud de crdito
Cliente

EXTENSIONES

Ingreso a Formulario de Solicitud de crdito

Pasos Accin
1
Cliente ingresa al formulario de solicitud de crdito
2
Se despliega el formulario
3
Cliente ingresa informacin solicitada: tipo crdito, estado civil,
Ingreso liquido mensual, monto requerido, cantidad cuotas,
meses gracia, actividad profesional o laboral, condicin laboral,
antigedad laboral, fecha
4
Enva la informacin
5
Se cambia el estado de la solicitud a travs de la inclusin del
caso de uso Cambiar Estado Crdito
6
Se informa al cliente del resultado de la operacin y del tiempo
estimado de respuesta a su solicitud
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 15 seg. en registrar la informacin
Versin 1.0

USE CASE 6
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Realizar Consulta a Ejecutivo

Permitir al Cliente formular consultas electrnicas a su ejecutivo
Atencin Clientes
El cliente debe estar validado
El cliente logra formular su consulta al ejecutivo, es decir, logra registrar
su consulta en el sistema
El cliente no logra registrar su consulta en el sistema
Cliente

EXTENSIONES

Ingreso al formulario de consultas

Pasos Accin
1
Cliente ingresa al formulario de consultas
2
Se despliega el formulario
3
El cliente escribe su consulta
4
Enva la informacin
6
Se informa al cliente del resultado de la operacin
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en registrar la informacin
Versin 1.0

USE CASE 7
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Leer Respuesta Consulta

Entregar la respuesta del ejecutivo a una consulta formulada por uno de
sus clientes asignados
Atencin Clientes
El cliente debe estar validado
El cliente lee la respuesta de su ejecutivo
El cliente no logra leer la respuesta o bien no la obtiene (respuesta en
blanco)
Cliente

EXTENSIONES

Ingrso al listado de respuestas a consultas

Pasos Accin
1
Cliente ingresa al listado de respuestas a consultas
2
Se despliega el listado
3
Cliente selecciona una respuesta
4
Se despliega informacin de la consulta y su respuesta
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en desplegar la informacin
Versin 1.0

USE CASE 8
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

Consultar estado Solicitud Crdito

Entregar al cliente el estado de avance en el proceso de gestin de una de
sus solicitudes de crdito
Atencin Clientes
El cliente debe estar validado
El cliente obtiene el estado de avance de su solicitud
El cliente no es informado del estado de avance de su solicitud
Cliente

EXTENSIONES

Ingreso a listado de solicitudes pendientes

Pasos Accin
1
Cliente ingresa a listado de solicitudes pendientes
2
Se despliega listado
3
Cliente selecciona una de las solicitudes
4
Se despliega el estado de la solicitud
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en informar del estado
Versin 1.0

USE CASE 9
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger

Cambiar Estado Crdito

Permitir cambiar el estado de avance en el proceso de evaluacin de un
crdito
Gestin Interna
La solicitud de crdito debe estar registrada. El caso de uso debe ser
invocado por el caso de uso Solicitar Crdito o Evaluar Crdito
El cliente obtiene el estado de avance de su solicitud
El cliente no es informado del estado de avance de su solicitud
Cliente, Ejecutivo

EXTENSIONES

Escenario 1: Registro de solicitud de crdito.

Escenario 2: Inicio de Evaluacin de crdito.
Escenario 3: Trmino de evaluacin de crdito
Pasos Accin
Escenario 1
1
Solicitud es registrada
2
Sistema asigna estado Ingresada
Escenario 2
1
Ejecutivo inicia evaluacin del crdito
2
Sistema asigna estado En evaluacin
Escenario 3
1
Ejecutivo concluye evaluacin del crdito
2
Ejecutivo asigna estado Aprobado o Rechazado segn
corresponda.
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en asignar del estado
Versin 1.0

DESCRIPCION

USE CASE 10
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger

Administrar Usuarios
Permitir al administrador del sistema (registrado como ejecutivo)
modificar datos de usuarios
Gestin Interna
Administrador debe estar validado
El administrador logra crear, actualizar o eliminar un usuario
El administrador no logra crear, actualizar o eliminar un usuario
Administrador

EXTENSIONES

Escenario 1: Ingreso a formulario de registro de usuarios va

administrador
Escenario 2: Ingreso a listado de usuarios del sistema
Escenario 3: Ingreso a listado de usuarios del sistema
Pasos Accin
Escenario 1
1
Administrador ingresa al formulario de registro de usuarios va
administrador
2
Selecciona el tipo de usuario a crear
3
Ingresa la informacin solicitada
4
Enva la informacin
5
Se informa resultado de la operacin
Escenario 2
1
Administrador ingresa al listado de usuarios del sistema
2
Selecciona usuario a actualizar
3
Modifica la informacin del usuario
4
Enva la informacin
5
Se informa del resultado de la operacin
Escenario 3
1
Administrador ingresa al listado de usuarios del sistema
2
Selecciona usuario a eliminar
3
Confirma eliminacin
2
Se informa resultado de la operacin
Pasos Accin rama

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Primaria
Demorar menos de 5 seg. en modificar la informacin en BD
Versin 1.0

DESCRIPCION

USE CASE 11
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

EXTENSIONES

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Administrar Tareas
Permitir a un ejecutivo visualizar y acceder a las tareas (consultas y
evaluacines de crditos) pendientes
Gestin Interna
Ejecutivo debe estar validado
El ejecutivo logra ver las tareas pendientes y/o iniciar la resolucin de
una de ellas
El ejecutivo no puede ver el listado de tareas pendiente o bien no puede
iniciar la resolucin de una de ellas.
Ejecutivo
Validacin en el sistema (ingreso a la pgina de bienvenida para
ejecutivos)
Pasos Accin
1
Ejecutivo ingresa a la pgina de bienvenida
2
Selecciona una tarea pendiente
3
Se despliega la informacin asociada a la tarea en cuestin y las
funcionalidades del sistema para su resolucin por medio de la
extensin al caso de uso correspondiente.
Pasos Accin rama
3.a
Caso de uso Evaluar Crdito
Punto de extensin = Tarea es solicitud de crdito Ingresada
3.b
Caso de uso Contestar Consulta
Punto de extensin = Tarea es consulta de cliente sin respuesta
Primaria
Demorar menos de 5 seg en el despliegue de las tareas pendientes
Versin 1.0

USE CASE 12
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

EXTENSIONES
INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Contestar Consulta
Permitir a un Ejecutivo responder la consulta de uno de sus clientes
asignados
Gestin Interna
Ejecutivo debe estar validado
El ejecutivo logra postear la respuesta al requerimiento del cliente
El ejecutivo no puede postear la respuesta al cliente
Ejecutivo
Tarea pendiente seleccionada por el ejecutivo es una consulta sin
respuesta
Pasos Accin
1
Ejecutivo seleccion como tarea a resolver una consulta sin
respuesta
2
Se despliega la informacin del cliente y la consulta. Tambin se
despliega el formulario para contestarla
3
El ejecutivo responde la consulta a travs del formulario
4
Ejecutivo enva informacin
5
Se informa del resultado de la operacin
Pasos Accin rama
Primaria
Demorar menos de 5 seg en registrar la informacin
Versin 1.0

USE CASE 13
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

EXTENSIONES
INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Revisar Historial Cliente

Permitir a un Ejecutivo revisar el historial de protestos de un cliente
Gestin Interna
Ejecutivo debe estar validado
El ejecutivo recibe la informacin de protestos de un cliente
El ejecutivo no puede ver la informacin de protestos de un cliente
Ejecutivo
Ejecutivo solicita ver historial de protestos de un cliente durante la
evaluacin de un crdito
Pasos Accin
1
Ejecutivo solicita ver historial de protestos de un cliente
2
Se despliega la historia de los protestos informando: tipo de
protesto, monto involucrado, fecha y estado
Pasos Accin rama
Primaria
Demorar menos de 5 seg en desplegar la informacin
Versin 1.0

USE CASE 14
Objetivos en
contexto
Ambito y Nivel
Precondiciones
Condiciones
Exito
Condicin Fallo
Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCION

EXTENSIONES

INFORMACION
RELACIONADA
Prioridad:
Desempeo
Versin Entrega

Evaluar Crdito
Permitir al ejecutivo dar respuesta a una solicitud de crdito aprobndola
o rechazndola.
Gestin Interna
Ejecutivo debe estar validado
El ejecutivo en base a la informacin disponible logra aprobar o rechazar
el crdito
El ejecutivo no logra decidir sobre la aprobacin del crdito
Ejecutivo, DICOM, Cmara de Comercio
Ejecutivo selecciona una tarea que corresponde a una solicitud pendiente
Pasos Accin
1
Ejecutivo selecciona una tarea que corresponde a una solicitud
pendiente
2
Se asigna estado = En evaluacin para la solicitud por medio
del caso de uso Cambiar Estado Crdito
3
Se despliega la informacin de la solicitud, adems de las
opciones ver historial de protestos y evaluacin automtica
4
Ejecutivo cursa evaluacin automtica
5
Se ejecuta evaluacin automtica (ejecucin de lgica de
evaluacin)
6
Se despliega resultado de evaluacin automtica
7
Ejecutivo cambia estado crdito a aprobado o rechazado por
medio del caso de uso Cambiar Estado Crdito
8
Se informa sobre resultado de la operacin
Pasos Accin rama
5.a Extensin a caso de uso Revisar Historial Cliente
Punto de Extensin: Resultado Evaluacin automtica: Aprobado
con reparos.
Primaria
Demorar 5 minutos promedio en todo el proceso
Versin 1.0