Catlogo de Cursos ITSM 2011

Subgerencia de Educacin

Extension es una empresa Chilena, fundada el ao 1999, con la misin de ayudar a nuestros
clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurndoles valor a travs del eficiente
uso de la Tecnologa, como base para el logro de sus metas y objetivos.

EXTENSION ES UN CENTRO DE EXAMINACIN AUTORIZADO POR EXIN (AEC)

Extension Ltda. consolida su posicin como centro de capacitacin ITIL, obteniendo la certificacin
AEC (Authorized Examination Centers) de EXIN.
Santiago 05 de Febrero de 2007 - Extension Ltda. logr importante acreditacin que la faculta
como centro de certificacin de ITIL en todos sus niveles, a travs del acuerdo firmado con
Business IT su socio estratgico, representante de Exin en Latinoamrica, empresa especializada
en IT Service Management and Control Best Practices
A la fecha, Extension junto con Business IT ha capacitado y certificado a ms de 300 personas en
distintos niveles de Service Management, as como en talleres prcticos de Apolo XIII y Desafo de
Egipto, de gestin de proyectos, PMI. Entre nuestros clientes destacan

Tabla de Contenidos
ITIL V3 .......................................................................................................................... 4
Taller de Simulacin APOLO XIII .................................................................................................. 6
Fundamentos ITIL V3 + Taller Apolo XIII ................................................................................... 7
Curso Intermedio ITIL OSA (Operational Support & Analysis) .................................................. 8
Curso Intermedio ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization)........................................... 9
Curso Intermedio ITIL RCV (Release, Control & Validation Capability) ................................... 10
Curso Intermedio ITIL SOA (Service Offerings & Agreements) ............................................... 11
Curso Intermedio ITIL SS (Service Strategy) ............................................................................ 12
Curso Intermedio ITIL SD (Service Design) .............................................................................. 13
Curso Intermedio ITIL ST (Service Transition) ......................................................................... 14
Curso Intermedio ITIL SO (Service Operation) ........................................................................ 15
Curso Intermedio ITIL CSI (Continual Service Improvement).................................................. 16

Gobierno TI ................................................................................................................. 17
Curso CobIT Foundations ........................................................................................................ 17

ISO/IEC20000 .............................................................................................................. 18
Curso IEC/ISO20000 Foundation ............................................................................................... 19
Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge.................................................................................... 20

Cursos Project Management ........................................................................................ 21

Seminario Introduccin a PMP.................................................................................................. 21
Seminario Introduccin a PMP + Taller Desafo de Egipto ........................................................ 22

Cursos ISO/IEC27001 ................................................................................................... 23

Introduccin a Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001............................................. 23
Requisitos para Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 ........................................... 24
Taller de Implementacin Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 ............................................... 25

Cursos eTOM/NGOSS .................................................................................................. 26

Introduccin eTOM/SGOSS ....................................................................................................... 26

ITIL V3
En Mayo 2007 sali la versin de ITIL V3 que agrupa los conceptos existentes en la versin anterior de ITIL e
introduce un nuevo concepto orientado totalmente a servicio. ITIL V3 se compone de 5 libros:

ITIL V3 no sustituye los conceptos presentes en la V2 sino que ms bien los amplia, los matiza y los
reorganiza. Para ofrecer un curso de formacin completo de fundamentos ITIL se propone conocer los
conceptos de ITIL V2 que tienen validez en la V3, y explicar el nuevo enfoque de la versin 3 de ITIL. De cara
a la certificacin, es necesario profundizar en los nuevos procesos, roles y actividades de la nueva versin.
La nueva versin 3 de ITIL, enfocada principalmente al ciclo de vida del servicio cambia la relacin que tiene
TI y el Negocio, buscando la integracin entre ambas partes para lograr un nico ecosistema que permita
obtener excelentes beneficios, como por ejemplo:
Mejora en la integracin entre el negocio y los servicios de TI, buscando una relacin sinrgica
entre ambas partes
Provee herramientas para disear, implementar y administrar procesos y servicios de TI y lograr
una operacin de TI estandarizada y confiable
Mejora la visualizacin de los procesos a travs de mtricas slidas y confiables
Proporciona elementos para la mejora y el cambio en cualquier fase del ciclo de vida del servicio.

Esquema de Certificacin ITIL V3 acreditada por EXIN:

Taller de Simulacin APOLO XIII

El objetivo de esta capacitacin es experimentar un taller de simulacin es poner en prctica los
conocimientos tericos adquiridos y trasladar las Buenas Prcticas a la operativa.
Mediante simulaciones se obtienen los ms altos porcentajes de aprendizaje. En media, el 89% de los
contenidos son absorbidos e interiorizados por los participantes en la sesin de un da de duracin, con el
63% de los contenidos retenidos tres meses despus, incluso sin su aplicacin prctica real. Estos
porcentajes son muy superiores a los obtenidos con las tradicionales clases magistrales de teora.
Gartner respalda la transformacin en los mecanismos tradicionales de formacin hacia una formacin
de mayor valor basada en procesos dinmicos, mejorando el rendimiento del trabajo de los participantes
y dirigiendo la actividad hacia resultados para el Negocio.
Apolo XIII| an ITIL case experience es un entrenamiento intensivo en donde los conceptos y procesos
de ITIL no son solamente explicados pero tambin experimentados por los participantes. En dicho curso,
situaciones de la vida real tomadas de la misin de Apolo XIII son simuladas. Los asistentes al curso trabajan
en equipo, conformando el personal de tierra de Mission Operations a quien se encarga la responsabilidad
de traer el muy daado aparato y a su tripulacin a salvo a casa.
La imperfeccin en Apolo XIII casi se constituye en un desastre, evitado nicamente por la sobresaliente
actitud de todos los equipos; tripulacin, control en tierra; de los procesos y de la tecnologa que soportaba
a ambos.
Contenido:
En este juego de simulacin, los equipos
experimentan las cuatro fases o etapas de la
misin Apolo XIII. En cada etapa, los jugadores
son confrontados con eventos y situaciones reales
de la misin. Durante el juego, varios procesos de
ITIL son necesarios para permitir al personal de
tierra y a la tripulacin resolver problemas y hacer
cambios oportunos en la configuracin de la nave
espacial y su trayectoria.

Quin debe asistir:

Todo el personal TI, administradores de sistemas
y comunicaciones.
Duracin: 1 da (8 horas)
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
una organizacin TI.

Construccin y Lanzamiento
rbita terrestre y acercamiento Lunar
Trayectoria hacia la tierra
Reingreso y amerizaje

El siguiente esquema muestra la organizacin

ptima para desarrollar el taller. En la figura se
observan la distribucin de los diferentes roles
que intervienen en la simulacin:

Fundamentos ITIL V3 + Taller Apolo XIII

El objetivo de esta capacitacin es conocer a fondo los fundamentos de ITIL V3 haciendo un recorrido por
la evolucin de ITIL, el esquema de certificacin y profundizando en cada uno de los libros que componen y
describen el Ciclo de Vida de los Servicios TI.
La combinacin del curso ITIL V3 y el taller de simulacin proporciona a los alumnos los conocimientos
necesarios para abordar proyectos de implantacin TI y poner en marcha sistemas de Gestin de Servicios
basados en las Buenas Prcticas ITIL V3, adems de asimilar todos los conocimientos necesarios para
superar con xito la prueba de Certificacin Fundamentos ITIL V3.
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes tendrn la
capacidad de conocer y entender:
La importancia de los Servicios de TI y la
gestin de la infraestructura para el Negocio
y cmo la prestacin de dichos servicios de
TI permite aadir y general valor para el
Negocio
Servicios, organizaciones y procesos que
forman parte de ITIL V3
El ciclo de vida del Servicio
Los conceptos clave, principios, modelos y
procesos dentro de las diversas fases de la
Gestin del Servicio del Ciclo de Vida
(Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio,
Transicin del Servicio y Mejora Continua)
Funciones y roles

Quin debe asistir:

Todo el personal TI, administradores de sistemas
y comunicaciones.
Examen & Certificacin:
Fundamentos ITIL V3
Certificacin EXIN
Duracin: 4 das (32 horas)
ITIL Expert

TM

: Suma 2 crditos

Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
una organizacin TI.

Curso Intermedio ITIL OSA (Operational Support & Analysis)

Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y
procesos relacionados con el Apoyo Operacional, Anlisis de los servicios y la Prestacin de Servicios (ITIL
OSA). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo
del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado
en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a
los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos:
Conocer la importancia del anlisis y el
soporte operacional, en la prestacin de los
servicios, comprendiendo cmo los procesos
dentro del alcance interactan con otros
procesos del ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos del anlisis y el soporte operacional
en la prestacin del servicio.
Conocer de manera aplicada cmo los
procesos del anlisis y el soporte operacional
se apoyan en las operaciones, actividades y
funciones para alcanzar la excelencia
operacional
Aprender cmo medir el rendimiento del
anlisis y el soporte operacional.
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y su compatibilidad con el anlisis y el
soporte operacional.
Comprender los requerimientos de
tecnologa y aplicacin en el anlisis y el
soporte operacional.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con el
anlisis y el soporte operacional

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Personas y / o personal operativo que
requieren un amplio conocimiento prctico
del Soporte a las Operaciones, procesos de
anlisis y cmo estos pueden ser utilizados
para mejorar la calidad de los servicios de
soporte de TI dentro de una organizacin.
Profesionales de TI, gerentes de negocios de
TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Operational
Support & Analysis
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

Curso Intermedio ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization)

Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y
procesos relacionados con la Planificacin, Proteccin & Optimizacin en la prestacin de Servicios (ITIL
PPO). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo
del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado
en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a
los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.
Objetivos:
Conocer la importancia de la planificacin,
proteccin y optimizacin en la prestacin
de los servicios comprendiendo cmo los
procesos de alcance interactan con otros
procesos del ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos de planificacin, proteccin y
optimizacin.
Conocer de manera aplicada cmo se
planea, protegen y optimizan los procesos,
actividades y funciones para alcanzar la
excelencia operacional.
Aprender cmo medir el rendimiento en
procesos de proteccin, planificacin y
optimizacin.
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y cmo lo soportan los procesos de
proteccin de proteccin, planificacin y
optimizacin.
Comprender los requerimientos de
tecnologa e implementacin apoyados en
los procesos de proteccin, planificacin y
optimizacin.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con la
proteccin, planificacin y optimizacin.

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Personas y / o personal operativo que
requieren un amplio conocimiento prctico
de Planificacin, Optimizacin y prestacin
de servicios y cmo estos pueden ser
utilizados para mejorar la calidad de los
servicios de soporte de TI dentro de una
organizacin, por ejemplo: el personal
operativo que participa en Gestin de la
Capacidad, Gestin de la Disponibilidad,
Gestin de la Continuidad de Servicio TI,
Gestin de Seguridad de la Informacin,
Gestin de la Demanda y Gestin de Riesgos.
Profesionales TI que intervienen en
actividades de gestin de Servicio y mejora
de los programas.
Profesionales de TI, gerentes de negocios de
TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificacin:
ITIL
V3
Planning
Protection
&
Optimization
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

Curso Intermedio ITIL RCV (Release, Control & Validation Capability)

Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos
relacionados con la Liberacin, Control y Prestacin de Servicios (RCV). Este entrenamiento est orientado a
que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida.
Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor
aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito
el examen correspondiente.
Objetivos:
Entender la Gestin del Servicio como una
prctica, principios, propuesta y objetivos de
la transicin del servicio.
Conocer la importancia del rol Despliegue,
Control y Validacin en la provisin del
servicio y entender cmo interactan los
procesos en este mbito con otros procesos
del Ciclo de Vida del Servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones usados en cada uno de los
procesos en el Despliegue, Control y
Validacin
La aplicacin de las actividades y funciones
del Despliegue, Control y Validacin para
lograr la excelencia operacional.
Como medir el rendimiento en el
Despliegue, Control y Validacin.

Conocer la importancia de la Seguridad en TI

y como esta soporta el Despliegue, Control y
Validacin.
Entender los requerimientos de tecnologa e
implementacin para soportar los
Despliegue, Control y Validacin.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y riesgos relacionados con el
Despliegue, Control y Validacin.

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Personas y / o personal operativo que
requieren un amplio conocimiento prctico
de la liberacin, control y prestacin de
servicios y cmo estos pueden ser utilizados
para mejorar la calidad de los servicios de
soporte de TI dentro de una organizacin,
por ejemplo: el personal operativo que
participa en Gestin de Cambios, Gestin de
versiones y de despliegue, Servicios de
validacin y Pruebas, Gestin de la
Configuracin y Activos de Servicio,
Solicitudes de Servicio, Gestin del
Conocimiento y evaluacin del Servicio.
Profesionales TI que intervienen en
actividades de gestin de Servicio y mejora
de los programas.
Profesionales de TI, gerentes de negocios de
TI / propietarios de los procesos de negocio.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Release Control &
Validation Capability
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

10

Curso Intermedio ITIL SOA (Service Offerings & Agreements)

Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos
relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos (ITIL SOA, Service Offerings & Agreements). Este
entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio
de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios
reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes
completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos:
Entender la Gestin del Servicio como una
prctica, principios, propuesta y objetivos
dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos
acordados para apoyar el servicio durante el
ciclo de vida.
Conocer la importancia de los roles en el
Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados
entendiendo como interactan los procesos
en este mbito con otros procesos del Ciclo
de Vida del Servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones usados en cada uno de los
procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos
acordados.
La aplicacin de las actividades y funciones
del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados
para lograr la excelencia operacional.
Como medir el rendimiento del Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.
Conocer la importancia de la Seguridad en TI
y como esta soporta el Servicio Ofrecido y
Acuerdos acordados.
Entender los requerimientos de tecnologa e
implementacin para soportar el Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y riesgos relacionados con el Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Personas y / o personal operativo que
requieren un amplio conocimiento prctico
del servicio ofrecido y acuerdos y cmo estos
pueden ser utilizados para mejorar la calidad
de los servicios de soporte de TI dentro de
una organizacin, por ejemplo: el personal
operativo que participa en Gestin del
portafolio del Servicio, Gestin del Catlogo
del Servicio, Gestin de Niveles del Servicio,
Gestin de la Demanda, Gestin de
Proveedores, Gestin Financiera y Gestin
de Relaciones de Negocio.
Profesionales TI que intervienen en
actividades de gestin de Servicio y mejora
de los programas.
Profesionales de TI, gerentes de negocios de
TI / propietarios de los procesos de negocio,
practicantes TI.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Service Offerings
& Agreements
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

11

Curso Intermedio ITIL SS (Service Strategy)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo
de vida ITIL Service Strategy (SS) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de
las actividades y tcnicas dentro de la fase de Estrategia de Servicio (SS), pero no el detalle de cada uno de
los procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios
reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes
completar con xito el examen correspondiente a SS.
Objetivos:
Comprender la administracin de servicios
como una prctica y cmo los procesos
dentro de la Estrategia de servicio (SS)
apoyan el ciclo de vida de servicio.
Conocer la importancia de la Estrategia de
servicio (SS) en la prestacin de los servicios
comprendiendo cmo los procesos de
alcance interactan con otros procesos del
ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos de la Estrategia de servicio (SS)
Conocer de manera aplicada los procesos,
actividades y funciones de la Estrategia de
servicio (SS) para alcanzar la excelencia
operacional.
Aprender cmo medir el rendimiento en
procesos de la Estrategia de servicio (SS).
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y cmo lo soportan los procesos de la
Estrategia de servicio (SS).
Comprender los requerimientos de
tecnologa e implementacin apoyados en
los procesos de la Estrategia de servicio (SS).
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con la
Estrategia de servicio (SS).

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Quienes que requieren un amplio
conocimiento en profundidad de la fase del
ciclo de Vida de ITIL Service Strategy (SS) y
como este ciclo de vida podra ser
implementado para mejorar la calidad de la
Gestin de Servicio TI dentro de una
organizacin.
Profesionales que se ubican en ambientes de
Estrategia de Servicio SS y que requieren
entender conceptos, procesos, funciones y
actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIOs, CTO,
administradores, personal de supervisin,
jefes de equipo, diseadores, consultores
arquitectos,
planificadores,
IT,
los
administradores de TI de auditora, los
administradores de seguridad, directores de
servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Service Strategy
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

12

Curso Intermedio ITIL SD (Service Design)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo
de vida Diseo de Servicio (SD) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de
las actividades y tcnicas dentro de la fase de Diseo de Servicio (SD), pero no el detalle de cada uno de los
procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales
para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes
completar con xito el examen correspondiente a SD.
Objetivos:
Al finalizar este curso y examen, el alumno
adquirir las competencias en:

Introduccin al diseo del servicio

Principios del diseo del servicio
Procesos del diseo del servicio
Actividades de la tecnologa del diseo del
servicio
Organizacin y tecnologa para el diseo del
servicio
Entendiendo los enfoques, retos, factores
crticos y riesgos de implementacin

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Quienes que requieren un amplio
conocimiento en profundidad de la fase del
ciclo de Vida de ITIL Service Design (SD) y
como este ciclo de vida podra ser
implementado para mejorar la calidad de la
Gestin de Servicio TI dentro de una
organizacin.
Profesionales que se ubican en ambientes de
Diseo de Servicio SD y que requieren
entender conceptos, procesos, funciones y
actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIOs, CTO,
administradores, personal de supervisin,
jefes de equipo, diseadores, consultores
arquitectos,
planificadores,
IT,
los
administradores de TI de auditora, los
administradores de seguridad, directores de
servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Service Design
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

13

Curso Intermedio ITIL ST (Service Transition)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo
de vida Service Transition (ST) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de
las actividades y tcnicas dentro de la fase de Transicin de Servicio (ST), pero no el detalle de cada uno de
los procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios
reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes
completar con xito el examen correspondiente a ST.
Objetivos:
Al finalizar este curso y examen, el alumno
adquirir las competencias en:

Principios de la fase de Transicin del

Servicio
Procesos de la fase Transicin del Servicio
Actividades relacionadas con la Transicin
del Servicio
Organizacin y tecnologa adecuada para el
Transicin del Servicio
Entendimiento sobre roles, factores crticos y
riesgos de la implementacin
Preparacin para el Examen/Examen de
Prctica

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Quienes que requieren un amplio
conocimiento en profundidad de la fase del
ciclo de Vida de ITIL Service Transition (ST)
y como este ciclo de vida podra ser
implementado para mejorar la calidad de la
Gestin de Servicio TI dentro de una
organizacin.
Profesionales que se ubican en ambientes de
Transicin de Servicio ST y que requieren
entender conceptos, procesos, funciones y
actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIOs, CTO,
administradores, personal de supervisin,
jefes de equipo, diseadores, consultores
arquitectos,
planificadores,
IT,
los
administradores de TI de auditora, los
administradores de seguridad, directores de
servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Service Transition
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

14

Curso Intermedio ITIL SO (Service Operation)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo
de vida ITIL Service Operation (SO) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control
de las actividades y tcnicas dentro de la fase de Operacin del Servicio (SO. Este curso est diseado con un
enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en
prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a SO.

Objetivos:
Al finalizar este curso y examen, el alumno
adquirir las competencias en:

Comprender la administracin de servicios

como una prctica y cmo los procesos
dentro de la Operacin del Servicio (SO)
apoyan el ciclo de vida de servicio.
Conocer la importancia de la Operacin del
Servicio (SO) en la prestacin de los servicios
comprendiendo cmo los procesos de
alcance interactan con otros procesos del
ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos de la Operacin del Servicio (SO).
Conocer de manera aplicada los procesos,
actividades y funciones de la Operacin del
Servicio (SO) para alcanzar la excelencia
operacional.
Aprender cmo medir el rendimiento en
procesos de la Operacin del Servicio (SO).
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y cmo lo soportan los procesos de la
Operacin del Servicio (SO).
Comprender los requerimientos de
tecnologa e implementacin apoyados en
los procesos de la Operacin del Servicio
(SO).
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con la
Operacin del Servicio (SO).

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Quienes que requieren un amplio
conocimiento en profundidad de la fase del
ciclo de Vida de ITIL Service Operation (SO)
y como este ciclo de vida podra ser
implementado para mejorar la calidad de la
Gestin de Servicio TI dentro de una
organizacin.
Profesionales que se ubican en ambientes de
Operacin de Servicio SO y que requieren
entender conceptos, procesos, funciones y
actividades involucradas.
Profesionales con un rol: CIOs, CTO,
administradores, personal de supervisin,
jefes de equipo, diseadores, consultores
arquitectos,
planificadores,
IT,
los
administradores de TI de auditora, los
administradores de seguridad, directores de
servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Service Operation
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

15

Curso Intermedio ITIL CSI (Continual Service Improvement)

Este curso introduce a los alumnos en total conocimiento de conceptos, procesos, polticas y mtodos
asociados con la fase ITIL Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El
curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de CSI. Este curso est
diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las
disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen
correspondiente a CSI.
Objetivos:
Comprender la administracin de servicios
como una prctica y cmo los procesos
dentro del Mejoramiento Continuo del
Servicio (CSI) apoyan el ciclo de vida de
servicio.
Conocer la importancia del Mejoramiento
Continuo del Servicio (CSI) en la prestacin
de los servicios comprendiendo cmo los
procesos de alcance interactan con otros
procesos del ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos del Mejoramiento Continuo del
Servicio (CSI).
* Conocer de manera aplicada los procesos,
actividades y funciones en el Mejoramiento
Continuo del Servicio (CSI) para alcanzar la
excelencia operacional.
Aprender cmo medir el rendimiento en
procesos de Mejoramiento Continuo del
Servicio (CSI).
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y cmo lo soportan los procesos de
Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
Comprender los requerimientos de
tecnologa e implementacin apoyados en
los procesos de Mejoramiento Continuo del
Servicio (CSI).
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con el
Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

Quin debe asistir:

Personas que tengan su Certificado de ITIL
V3 que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
Quienes que requieren un amplio
conocimiento en profundidad de la fase del
ciclo de Vida ITIL Continual Service
Improvement ITIL y como este ciclo de vida
podra ser implementado para mejorar la
calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de
una organizacin.
Profesionales que se ubican en ambientes de
CSI y que requieren entender conceptos,
procesos,
funciones
y
actividades
involucradas.
Profesionales con un rol: CIOs, CTO,
administradores, personal de supervisin,
jefes de equipo, diseadores, consultores
arquitectos,
planificadores,
IT,
los
administradores de TI de auditora, los
administradores de seguridad, directores de
servicios de ensayo y formadores ITSM.
Examen & Certificacin:
ITIL V3 Continual Service
Improvement
Duracin: 5 das
ITIL Expert

TM

: Suma 4 crditos

Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.

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Gobierno TI
Curso CobIT Foundations
Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es
definido en COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos
prcticos.
Ud. aprender acerca de la Gobernabilidad de TI que estn afectando a las organizaciones globales y como
COBIT apunta a estas necesidades de control de TI. A travs de casos de estudio aprender los componentes
del modelo de COBIT y como es aplicado en la prctica. Este curso lo prepara para la certificacin oficial
COBIT Foundation Certification organizado bajo las definiciones de ISACA.
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes tendrn la
capacidad de conocer y entender:
Como los temas de gestin de TI afectan a la
organizacin.
La necesidad de un marco de control
manejado por las necesidades de la
gobernancia de TI.
Como COBIT cumple los requerimientos del
marco de Gobernabilidad de TI.
Como COBIT es usado con otros standards y
buenas prcticas.
Las funciones que COBIT provee y sus
beneficios para la organizacin.
El marco COBIT y todos sus componentes:
objetivos de control, prcticas de control,
guas de gestin, guas de auditora.

Quin debe asistir:

Consultores, auditores, gestores de calidad,
Lderes, administradores y desarrolladores de TI.
Empresas que provean servicios de tecnologa.
Personal encargado de la seguridad de la
informacin y su engrane en los procesos de TI
para el negocio.
Examen & Certificacin:
ISACA
Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
una organizacin TI.

17

ISO/IEC20000
La serie ISO/IEC20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el
14 de Diciembre de 2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI
(Tecnologas de la Informacin).
La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalizacin y
certificacin britnica BSI (British Standard Institute).
El estndar se organiza en dos partes:
Parte 1: ISO/IEC20000-1:2005 - Especificacin. (Preparada por BSI como BS 15000-1)
Parte 2: ISO/IEC20000-2:2005 - Cdigo de Prcticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2)
La primera parte (Especificacin) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de
servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor aadido para los clientes,
asegurando una optimizacin de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El
cumplimiento de esta parte, garantiza adems, que se est realizando un ciclo de mejora continua en la
gestin de servicios de TI. La especificacin supone un completo sistema de gestin (organizado segn ISO
9001) basado en procesos de gestin de servicio, polticas, objetivos y controles. El marco de procesos
diseado se organiza en base a los siguientes bloques:

Grupo de procesos de Provisin del Servicio.

Grupo de procesos de Control.
Grupo de procesos de Entrega.
Grupo de procesos de Resolucin.
Grupo de procesos de Relaciones.

La segunda parte (Cdigo de Prcticas) representa el conjunto de mejores prcticas adoptadas y aceptadas
por la industria en materia de Gestin de Servicio de TI. Est basada en el estndar "de facto" ITIL (Biblioteca
de Infraestructura de TI) y sirve como gua y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el
servicio o preparacin de auditoras contra el estndar ISO/IEC20000-1:2005.

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Curso IEC/ISO20000 Foundation

Este curso introduce al primer estndar de calidad de Gestin de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000,
que est basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y est alineada con las buenas
prcticas de ITIL y otros frameworks de gestin y control de servicios de TI.
Ud. aprender acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de
referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad
en las empresas que brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas.
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes tendrn la
capacidad de conocer y entender:
Qu es la norma y qu lugar cumple dentro
de la Gobernabilidad de TI.
Las partes que la componen:
Parte 1: Requisitos
Parte 2: Cdigo de Prctica
Posicionamiento respecto de otros
frameworks o marcos de trabajo de la
gobernabilidad de TI.
Los grupos de procesos que involucra la
norma:
Procesos de resolucin
Procesos de control
Procesos de release
Procesos de entrega
Procesos de relaciones
Posicionamiento de la ISO/IEC20000
respecto de otros marcos de referencia de
gestin y control de TI.

Quin debe asistir:

Consultores, auditores, gestores de calidad,
Lderes, administradores y desarrolladores de TI.
Empresas que provean servicios de tecnologa.
Personal encargado de la seguridad de la
informacin y su engrane en los procesos de TI
para el negocio.
Examen & Certificacin:
Foundation in IT Service
Management according
to ISO/IEC20000
Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
una organizacin TI y conocimientos previos ITIL.

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Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge

Este curso introduce al primer estndar de calidad de Gestin de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000,
que est basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y est alineada con las buenas
prcticas de ITIL y otros frameworks de gestin y control de servicios de TI.
Reutilizando los conocimientos previos certificados ITIL, aprender acerca del los objetivos de la norma, la
historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos
de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que brindan servicios de TI ya sean
proveedores externas o internas.
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes tendrn la
capacidad de conocer y entender:
Documentar y mantener polticas de ITSM.
Mantener un porfolio de productos y
servicios.
Comprender y aplicar mtodos y tcnicas de
cambio cultural.
Motivar a las personas.
Evaluar el sistema de Gestin de Servicios TI
Alinear las iniciativas de mejora del servicio
para reflejar la estrategia de ITSM.

Quin debe asistir:

Este curso est dirigido a profesionales
involucrados de forma activa en actividades tales
como:
Definir las estrategias, polticas y objetivos
de ITSM.
Llevar a cabo el cambio cultural en la
organizacin.
Gestionar los departamentos de ITSM
Disear y mantener sistemas de gestin
ITSM y/o Evaluar las
capacidades/rendimiento de la Gestin de
Servicios TI
Examen & Certificacin:
Foundation Bridge in
ITSM
according
to
ISO/IEC20000
Duracin: 1 da
Prerrequisitos:
Se precisa alguna certificacin ITIL.

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Cursos Project Management

Seminario Introduccin a PMP
Seminario orientado a proporcionar de una metodologa probada, consistente en tcnicas y herramientas
para la correcta administracin de proyectos, donde al final del mismo, se tendr una visin clara y completa
del proceso de administracin de proyectos.
El seminario est alineado a los principios que promulga el PMP en la disciplina de la gerencia de
proyectos.
Objetivos:
Definir terminologa bsica de gerencia de
proyecto
Identificar el ciclo de vida de la gerencia del
proyecto
Entender las reas de conocimiento de la
gerencia del proyecto
Construir un caso de negocios para la
iniciacin de un proyecto
Definir el alcance de un proyecto y las
expectativas del grupo de inters
(stakeholder)
Definir los roles y las responsabilidades para
los grupos de inters del proyecto
Construir un WBS efectivo y un cronograma
del proyecto
Asegurar la compra de parte de su equipo y
los patrocinadores
Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y
manejar los riesgos
Crear planes de gerencia del proyecto para
gerencia de la calidad, comunicacin,
recursos y grupo de inters (stakeholders).
Manejo del cambio del proyecto a travs de
procesos de control de cambio formales
Cierre de un proyecto

Quin debe asistir:

Es una muy buena introduccin a la Direccin de
Proyectos, para aquellos profesionales que deseen
tener un panorama global de la disciplina, antes de
profundizar los conceptos a travs del Programa
Intensivo de Direccin de Proyectos.

Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en la
gestin de proyectos.

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Seminario Introduccin a PMP + Taller Desafo de Egipto

Seminario orientado a proporcionar de una metodologa probada, consistente en tcnicas y herramientas
para la correcta administracin de proyectos, donde al final del mismo, se tendr una visin clara y completa
del proceso de administracin de proyectos.
El seminario est alineado a los principios que promulga el PMP en la disciplina de la gerencia de
proyectos.
La teora de Project Management se complementa con el Juego Desafo de Egipto. Durante las cuatro rondas
de este taller interactivo, los aspectos ms importantes de las buenas prcticas de gestin de proyecto
aparecern y sern experimentadas. Esto se hace de manera activa e interactiva. El proceso de construccin
de la pirmide se simular permitiendo a los participantes experimentar con los elementos de control de
gestin de proyectos. El proceso se ve afectado por eventos de la vida real que sucedieron en el periodo de
tiempo de las Pirmides de Egipto.
Objetivos:
Definir terminologa bsica de gerencia de
proyecto
Identificar el ciclo de vida de la gerencia del
proyecto
Entender las reas de conocimiento de la
gerencia del proyecto
Construir un caso de negocios para la
iniciacin de un proyecto
Definir el alcance de un proyecto y las
expectativas del grupo de inters
(stakeholder)
Definir los roles y las responsabilidades para
los grupos de inters del proyecto
Construir un WBS efectivo y un cronograma
del proyecto
Asegurar la compra de parte de su equipo y
los patrocinadores
Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y
manejar los riesgos
Crear planes de gerencia del proyecto para
gerencia de la calidad, comunicacin,
recursos y grupo de inters (stakeholders).
Manejo del cambio del proyecto a travs de
procesos de control de cambio formales
Cierre de un proyecto

Quin debe asistir:

Es una muy buena introduccin a la Direccin de

Proyectos, para aquellos profesionales que deseen
tener un panorama global de la disciplina, antes de
profundizar los conceptos a travs del Programa
Intensivo de Direccin de Proyectos.

Duracin: 3 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en la
gestin de proyectos.

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Cursos ISO/IEC27001
Introduccin a Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001
Este curso apunta a concientizar y a comprender y aplicar la Norma ISO/IEC 17799/27001, su incumbencia y
ventajas competitivas que otorga su adhesin.
Contenidos:
Introduccin
Objetivo
Antecedentes
Alcance
Secciones
Adems se presentan los dominios de seguridad:
Poltica de seguridad
Seguridad de la organizacin
Clasificacin y control de recursos
Seguridad fsica
Administracin de comunicaciones y
operaciones
Control de acceso
Desarrollo y mantenimiento de sistemas
Administracin de la continuidad del negocio
Conformidades
Ventajas operativas y estratgicas de su
adhesin.
Criterios de aplicabilidad.
Habeas data
o Gobierno Electrnico (e-government)
o Firma digital

Quin debe asistir:

Este curso apunta a toda la organizacin y es un
muy buen punto de partida para los profesionales de
seguridad de la informacin. Los conocimientos
aprendidos
contribuyen
a entender
que la
informacin es vulnerable y que las mediciones son
necesarias para la proteccin de la misma.

Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.

23

Requisitos para Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001

El curso tiene como objetivo comprender los propsitos de la norma, identificar los objetivos y estrategias
de control de acceso, verificar la implementacin de los controles en una organizacin y conocer los
beneficios y ventajas competitivas que otorga su adhesin y las penalidades por el no cumplimiento de la
misma.
Contenidos:
Introduccin
Introduccin a los sistemas de gestin de
seguridad
Contexto del Negocio: implicancias legales y
comerciales
Desarrollo de la norma que permite la
certificacin: procesos, mantenimiento
Elementos a considerar para construir el
Sistema de Control asociado al Sistema de
Gestin de Seguridad de la Informacin
Poltica
Alcance
Riesgos de Negocio y
Riesgos de Gestin
Aplicabilidad
Conceptos de auditora y revisin de sistema
de gestin de seguridad de la informacin

Quin debe asistir:

Este curso apunta a toda la organizacin y es un

muy buen punto de partida para los profesionales de
seguridad de la informacin. Los conocimientos
aprendidos
contribuyen
a entender
que la
informacin es vulnerable y que las mediciones son
necesarias para la proteccin de la misma.

Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.

24

Taller de Implementacin Gestin de Seguridad ISO/IEC27001

Curso se orienta a la aplicabilidad de las normas en las empresas, anlisis y construccin de un prototipo
efectivo de sistema de gestin de seguridad de la informacin, brindar los conocimientos necesarios para
mejorar y proteger el negocio.
Contenidos:
Introduccin
Anlisis de:
Alcances
Identificacin de informacin estimada
Valor de informacin estimada
Riesgos
Polticas y grados de seguro requeridos
para controles
Identificacin de los objetivos de
control y controles
Definicin de las polticas, normas y
procedimientos a implementar en controles
Implementacin de las polticas, normas y
procedimientos
Sistema de gestin de seguridad de la
informacin y los requerimientos de
documentacin
Conceptos de auditora y revisin de sistema
de seguridad de la informacin

Quin debe asistir:

Este curso apunta a toda la organizacin y es un
muy buen punto de partida para los profesionales de
seguridad de la informacin. Los conocimientos
aprendidos
contribuyen
a entender
que la
informacin es vulnerable y que las mediciones son
necesarias para la proteccin de la misma.

Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.

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Cursos eTOM/NGOSS
Introduccin eTOM/SGOSS
Este seminario tiene por objetivo proporcionar a los asistentes una visin de conjunto del marco NGOSS y
sus componentes claves: el eTOM, el SID, la arquitectura de tecnologa neutral y el mapa de aplicaciones.
En el mercado competitivo de hoy, los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben ser giles y
bastante flexibles para entregar un complejo portafolio de servicios que demandan los clientes del siglo XXI
mientras deben ser vigilantes del capital y los gastos operacionales, proporcionando un servicio de alta
excelencia.
Para alcanzar este desafo, los proveedores de servicios tienen que agilizar sus procesos de negocio,
automatizar sus operaciones y estar preparado para poner en prctica e integrar las nuevas soluciones que
entregan estas capacidades rpidamente.
El eTOM proporciona "un lenguaje comn de proceso" dentro del juego de herramientas NGOSS. Un marco
de referencia para clasificar todas las actividades de negocio que un proveedor de servicio usa en una
manera estructurada, y esto los dirige en varios niveles de detalle.
El foco del eTOM est sobre los procesos de negocio, la conexin entre ellos, la identificacin de interfaces,
y el uso por parte de mltiples procesos de informacin de cliente, servicio, recurso, proveedor/compaero,
etc. Esto tambin dirige requerimientos desde el punto de vista del negocio a travs del ciclo de desarrollo
NGOSS.
Contenidos:
Al finalizar el seminario, los participantes podrn:
Identificar todos los componentes de NGOSS
y la relacin entre ellos.
Comprender el ciclo de vida y metodologa
NGOSS.
Comprender conceptos bsicos del eTOM y
del SID, y su relacin con NGOSS.
Comprender la arquitectura NGOSS.
Identificar todos los componentes del marco
eTOM
Comprender el papel del eTOM dentro de
una empresa, y los beneficios que conlleva
su uso
Reconocer que partes del eTOM podrn
extenderse a fin de satisfacer las
necesidades de la empresa.
Comprender cmo se emplea la
descomposicin de procesos eTOM para
ahondar progresivamente en niveles.
Reconocer las relaciones entre el modelo
eTOM y diversos otros modelos (NGOSS, SID,
TMN, ITIL)

Quin debe asistir:

Este curso est dirigido al personal que requiere de
una comprensin de las arquitecturas y metodologa
de NGOSS, incluyendo arquitectos en sistemas IT,
implementadores, jefes de proyecto, gerentes de
producto e ingenieros en redes.

Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Ninguno.

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Para obtener ms informacin sobre los cursos ofrecidos, o solicitar capacitacin a su medida, contacte con
la Subgerencia de Educacin:

Pedro Fernandez
Subgerente de Educacin
pfernandez@extensionsa.com

Extension Ltda., Monjitas 392 Piso 16, Fono 449-9000, Fax 449-9001, Web: www.extensionsa.com,
Mail: info@extensionsa.com

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