Proceso de investigacin de

mercados (pasos 1 y 2)
Sesin 3

Wilder Fabio Ramos

Palacios

Contenido de la Sesin:
Revisin de cada una de las etapas del proceso
de la investigacin de mercados
Paso 1: Solicitud de investigacin de mercados
Paso 2: Elaboracin de la propuesta de
investigacin

Procesos de la investigacin de
mercados

Proceso administrativo de la
investigacin de mercado
Solicitud de
investigacin
de mercados

Elaboracin
de la
propuesta de
investigacin

Aprobacin
de la
propuesta de
investigacin

Ejecucin de
la
investigacin

Entrega de
resultados

1. Solicitud de investigacin de
mercados

El proceso se inicia con el pedido de una empresa,

partido poltico, organizacin, ONG, institucin del
estado, etc.
Generalmente se requiere investigar a un pblico
especfico para identificar alguna costumbre, uso,
opinin, etc.
El interesado entregar un brief a la empresa
investigadora de mercado.
A mayor cantidad de informacin; mayor cantidad de
ideas.
Luego de recibir el brief es importante tener una
reunin con el interesado para precisar ideas.

1. Solicitud de investigacin de
mercados
El Brief es un documento
escrito mediante el cual el
anunciante/interesado
ofrece un cuadro exhaustivo
y coherente del producto y
se define qu espera la
empresa de la agencia de
publicidad/investigadora de
mercado.
El brief no es algo estndar;
cada empresa arma el brief
que ms le convenga.

1. Solicitud de investigacin de
mercados
Qu contiene el brief:
Descripcin de la empresa:
historia, principales productos
(describir el producto si fuera
el caso)
Descripcin del problema
encontrado.
Caractersticas del pblico
objetivo
Objetivo de la investigacin
Recursos disponibles
Tiempo

DINMICA
Hagamos un brief
En grupos de 6 personas (como mximo):
1. Identifiquen qu empresa, institucin, ONG, etc.
seran uds. Debe ser un producto y/o servicio que no
sea lder del mercado, que tenga problemas y/o que
recin se va a lanzar al mercado peruano.
2. Desarrollen el brief (mximo 2 paginas)
3. El brief se entrega al profesor.

Proceso administrativo de la
investigacin de mercado
Solicitud de
investigacin
de mercados

Elaboracin
de la
propuesta de
investigacin

Aprobacin
de la
propuesta de
investigacin

Ejecucin de
la
investigacin

Entrega de
resultados

2. Elaboracin de la propuesta de
investigacin
Con el brief y la informacin obtenida en la
reunin, la empresa investigadora de
mercado debe hacer la propuesta de
investigacin.
Este es un documento escrito, resultado del
debate y el intercambio de ideas al interior
de la empresa investigadora de mercado,
considerando las necesidades,
requerimientos y recursos del cliente.
Se entrega en papel membretado de la
empresa y debe ser lo ms claro posible.

2. Elaboracin de la propuesta de
investigacin

Incluye
varios
aspectos:

Recepcin y lectura
del brief

Elaboracin
de la
propuesta de
investigacin

Identificacin del
problema

Ttulo de la
investigacin

Objetivos generales
y especficos

Tipo de estudio y
tcnica

Cronograma de
trabajo

Presupuesto de
investigacin

2. Elaboracin de la
propuesta de investigacin
Recepcin y lectura del brief
La empresa investigadora revisa el brief al
detalle.
Se sugiere apuntar las dudas que
pudieran haber para consultarlas en la
reunin.
Especialmente verificar qu es lo que se
quiere hacer con la investigacin de
mercado, porque muchas veces la
finalidad no tiene relacin con el
problema identificado ni con el objetivo
planteado por el interesado.

Recepcin y lectura
del brief

Identificacin del
problema

Ttulo de la
investigacin

Objetivos generales
y especficos

Tipo de estudio y
tcnica

Cronograma de
trabajo

Presupuesto de
investigacin

2. Elaboracin de la propuesta
de investigacin

Recepcin y lectura
del brief

Identificacin del
problema

Identificacin del problema

Analizar en detalle el problema que
plantea el cliente.
Muchas veces el cliente plantea como
problema algo que realmente es la
consecuencia del problema.
Utilizar relacin causa-efecto o usar un
diagrama de pez para llegar a la raz del
problema. Con esta informacin se puede
replantear el problema en trminos tiles
para la investigacin de mercado.
13

Ttulo de la
investigacin

Objetivos generales
y especficos

Tipo de estudio y
tcnica

Cronograma de
trabajo

Presupuesto de
investigacin

2. Elaboracin de la propuesta de
investigacin
El diagrama de pez (Ichikawa)

2. Elaboracin de la propuesta de
investigacin
El diagrama de pez (Ichikawa)

2. Elaboracin de la propuesta de
investigacin
Identificacin del problema
El problema debe redactarse en una o dos
lneas como mximo.
Se puede plantear un objetivo general y dos
o tres especficos
Utilizar palabras claras y precisas (poco
floro)
Se puede explicar un poco acerca de las
causas y efectos.

Recepcin y lectura
del brief

Identificacin del
problema

Ttulo de la
investigacin

Objetivos generales
y especficos

Tipo de estudio y
tcnica

Cronograma de
trabajo

Presupuesto de
investigacin

DINMICA
Elaboracin de la propuesta de investigacin
En grupos de 6 personas (como mximo):
1. Ahora uds. sern la empresa investigadora de
mercado (pongan el nombre por uds. elegido)
2. Lean y analicen el brief de su cliente.
3. Apunten las dudas que pudieran tener.
4. Elaboren el diagrama de pez del problema planteado
por su cliente.
5. El trabajo escrito se entrega al profesor.