IMPLEMENTACIN DE LA RED DE

VIDEOCONFERENCIAS EN
PLASTILENE S.A.
Hernn Daro Buitrago Morales
Programa de Ingeniera de Sistemas, Facultad de Ingeniera, Universidad Catlica de Colombia
Bogot D.C., Colombia

Abstract- El trabajo de grado desarrollado por medio de una prctica empresarial en

la compaa Plastilene S.A se centra en la correcta implementacin de una red para
videoconferencias que incluye a todas las sedes del grupo empresarial. El objetivo de
este es implementar la red de videoconferencias para el grupo empresarial y se
desarroll por medio de la ejecucin de una metodologa que comprende la
investigacin, anlisis y ejecucin de cambios para el mejoramiento de esta red. El
resultado evidencia la optimizacin del uso de los recursos con los que se cuentan y
mejor organizacin en este proceso de la compaa. Del desarrollo del proyecto se
pudo concluir y evidenciar la importancia que este tipo de comunicaciones toma
dentro de una compaa y como el uso de buenas prcticas y una correcta
implementacin es fundamental para tener una buena experiencia de uso de estas
tecnologas.
Palabras Clave- Videoconferencias, Plastilene, Prctica Empresarial, Tandberg.
INTRODUCCIN
Plastilene S.A es una compaa
productora de pelcula plstica para
empaques lder de un grupo empresarial
compuesto por otras 4 empresas, cada una
de ellas ubicada en distintas locaciones
dentro de la ciudad e incluso fuera del
pas. Debido a este factor geogrfico que
separa las sedes, es fundamental contar
con una solucin para las comunicaciones
que funcione de forma eficiente y rpida,
por esta razn se busc implementar una
red de videoconferencias que solucionara
el problema de forma eficaz. Para esto la
compaa adquiri equipos de marca
Tandberg para sus distintas empresas, y
se defini una red de ellas basada en
VLAN. Infortunadamente todo fue

realizado de forma desordenada y sin el

uso de buenas prcticas, hecho que
genero problemas en la que se quera que
fuera la solucin, por el contrario gener
una gran insatisfaccin en los usuarios de
la empresa.
Por estas razones se plante la solucin
en Plastilene S.A con el objetivo de
Implementar de manera ptima una red
de audio y video para videoconferencias,
con base en el anterior se plantean 3
objetivos especficos que son: configurar
la red de videoconferencias con el uso de
buenas prcticas utilizando la red interna
y los canales dedicados con las dems
compaas, Documentar la configuracin
final de la red, proponer documento de
poltica de uso. Todos estos tratando de

sacar el mayor provecho posible tanto a

los equipos como a la infraestructura de
red.
Sin duda esto traer un gran beneficio
para la compaa facilitando la labor de
sus empleados, en su mayora de cargos
altos quienes utilizan con mayor
frecuencia esta red, adems de sacar
provecho a la inversin que se realiz en
equipos e infraestructura para tal fin.
METODOLOGIA
SOLUCIN.

PARA

LA

Basado en el objetivo principal de este

trabajo que se cumple por medio de los
objetivos especficos del mismo se
plante la siguiente metodologa que
buscaba abarcar de buena forma todos los
detalles
que
influyen
en
el
funcionamiento de esta red de
videoconferencias, la cual se puede ver en
detalle a continuacin.

Levantamiento de Informacin

Busca realizar una investigacin a fondo

de los aspectos que pueden influir en el
desempeo de la red, basado en la
experiencia de usuarios y de la compaa
aliada Granitos y Mrmoles que cuenta
con ms de 4 aos de experiencia en la
utilizacin de equipos de esta naturaleza y
del uso de una red de los mismos. Este
levantamiento de informacin incluye los
siguientes factores que son determinantes
a la hora de una buena comunicacin.
Descripcin de los equipos: Es
fundamental antes de empezar a tomar
alguna accin para la mejora de la red,
conocer los equipos con los que se
cuentan y que especificaciones tienen
ellos. Utilizando los datasheet de los
mismos proporcionados por la empresa
que los fabrica y teniendo interaccin con
ellos, se pudo conocer con que cuenta la

compaa. Son 6 equipos de marca

Tandberg de referencias Edge 95 MXP,
3000 MXP y 880 que cuentan con unas
caractersticas muy similares en cuanto a
prestaciones
de
hardware
y
configuraciones se refieren, pero aun as
tienen diferencias que no hacen menos
importante el conocimiento de cada uno y
el dominio de la informacin tcnica de
que influye debido a la variedad de
modelos.
Para evidenciar las diferencias de cada
terminal, se realiz una tabla comparativa
con los aspectos ms relevantes de ellos
en conjunto, y donde por cada aspecto se
pueden evidenciar las diferencias que
existen por modelo. Esto permite
identificar conocer los dispositivos a
fondo, sabiendo que pueden ofrecer y que
no, adems de poder identificar las
limitaciones que se puedan llegar a tener.
Especificaciones de la red: Este aspecto
es muy importante conocerlo para el
desarrollo del proyecto, por esto se
realizaron una serie de reuniones con la
persona encargada de manejar el tema de
redes dentro del grupo empresarial, quien
describi toda la topologa de red que se
haba
establecido
para
las
videoconferencias. Esta topologa no
contaba
con
ningn
tipo
de
documentacin
formal
donde
se
describiera al detalle cmo estaba
compuesta y como era su operacin, lo
que generaba que la administracin y el
entendimiento
de
ella
fuera
exclusivamente de la persona encargada
de las redes. Como resultado de las
reuniones realizadas se pudo generar
formalmente un diagrama de la topologa
de cmo estaba estructurada la red y las
especificaciones de la misma, que
permitieran entender, en caso del
encargado estar ausente, a alguna otra
persona capaz de realizar la labor

administracin de la red como es el

funcionamiento de la misma.
Por cuestiones empresariales y de tiempo,
la compaa decidi mantener el mismo
esquema de red con el que ya contaban,
que aun as funciona de una buena forma
y el cual poda garantizar una buena
comunicacin, lo cual implicaba centrar
la atencin en los equipos y en cmo se
realizara la administracin y definira el
funcionamiento de estos.
Conexiones: Habiendo conocido los
equipos y cmo funcionaba la red, se
comenz a hacer un anlisis funcional de
los terminales. Siendo objeto de
evaluacin las conexiones que tenan en
cuanto a dispositivos, los puertos con los
que cuenta cada uno de los equipos y el
cableado utilizado.
Para ello se realiz una tabla que permita
conocer todos los puertos incluidos en los
terminales con su descripcin y que uso
se les podra dar. Tambin por cada
videoconferencia
se
realiz
la
investigacin de cmo estaban las
conexiones, que estaba conectado a cada
puerto, cuales estaban en funcionamiento
y cules no, resultados que se
documentaron. En esta tarea realizada, se
pudo evidenciar la falta de anlisis y de
buenas prcticas con el que se realiz el
montaje de las videoconferencias, factor
de gran importancia para el correcto
desempeo y buena comunicacin.
Configuraciones: Tomado como un
factor de gran importancia gracias a la
investigacin realizada pues puede
determinar el desempeo de las
comunicaciones, dado que en estas es
donde se realiza toda la administracin de
las funciones y se define como se quiere
que los equipos operen. Para realizar el
levantamiento de la informacin en este
aspecto, se tom cada terminal y se

recolecto todas las configuraciones que

tuviera definidas, tomando el tipo de
configuracin y el parmetro establecido.
Esta informacin recolectada se almaceno
en tablas independientes para cada equipo
divididas por categora de configuracin.
Directorios
de
contactos:
Cada
videoconferencia cuenta con un directorio
de contactos independiente, definido por
el administrador, el cual es similar al de
un telfono celular, almacenando nombre,
direccin IP y ancho de banda definido
para cada contacto. Este punto muy
importante puesto que los equipos
cuentan con la funcin de realizar
llamadas multipunto donde ms se
evidencian las falencias que pueda llegar
a tener el directorio, y si no se encuentra
debidamente afinado la comunicacin
puede tornarse muy molesta y complicada
de realizar. De cada equipo se tom el
directorio de contactos que tena definido
y se almaceno en una tabla por terminal
que permitiera realizar un posterior
anlisis de cada uno de ellos y tomar las
acciones necesarias.

Anlisis de la informacin

Luego de haber recolectado toda la

informacin necesaria que diera una
visin global de los factores que podran
generar en el problema, se analizaron los
datos recolectados y con ayuda de los
manuales de usuarios de cada equipo,
documentos como el Videoconferencing
Cookbook escrito por ViDe, y
experiencias de usuarios encontradas en
foros de discusin, adems de las
entrevistas con la compaa Granitos y
Mrmoles. Se tom cada factor para el
proceso de anlisis de la informacin
recolectada y los resultados son los
siguientes.
Conexiones: Se pudo notar como el
procedimiento con el que se realizaron las

conexiones al momento de instalar los

equipos no fue el correcto, hecho que se
evidencio al presenciar perifricos
instalados que no prestaban ningn
funcionamiento, el cableado utilizado era
errneo o estaba conectado en puertos
incorrectos y el desconocimiento de
algunas conexiones que tena el equipo.
Configuraciones: Como primer aspecto,
las versiones del firmware de los
dispositivos variaba mucho, por la fecha
de adquisicin de los mismos y por el
modelo. Como segundo aspecto y el ms
importante se encontr que las
configuraciones de los parmetros
variaban mucho de un dispositivo a otro
hecho que puede ser un gran
impedimento
para
una
buena
comunicacin por aspectos como los
protocolos, zonas horarias, seguridad,
entre otros; adems de que estas no se
adaptan a la configuracin de la red que
se posee.
Directorio de contactos: De estos se
pudo analizar cmo se encontraban
definidos de forma desorganizada y
aleatoria, donde la variacin por cada
equipo era muy grande. Se not como no
hay una centralizacin de estos y en cada
sede de la compaa se defina de forma
libre y sin ningn tipo de control, adems
con parmetros que son incorrectos y que
impiden la comunicacin.
Los errores ms comunes son: nombres
de contacto inconsistentes, direcciones IP
mal escritas y anchos de banda para los
contactos definidos sin tener l cuenta la
red y el importante papel que juegan, este
ltimo el ms importante pues de l
depende en gran parte una buena
comunicacin especialmente multipunto.

Propuesta de mejora y ejecucin

Luego de realizar el anlisis del

levantamiento de la informacin, se
propuso una serie de mejoras y la
ejecucin de las mismas con miras a
corregir el servicio y dar cumplimiento al
objetivo planteado, esta propuesta se
describe a continuacin.
Pruebas al canal: Se solicit al
proveedor de este servicio (Claro) un
reporte del trfico del canal durante el
ltimo mes donde se haba dado un uso
concurrente a la red de videoconferencias.

El resultado de este muestra como el

canal no presenta congestin, por el
contrario se puede ver como se est
desaprovechando el ancho de banda con
el que se cuenta (3Mb), pues su uso
promedio es de 36.43%.
Este resultado permite concluir que el
problema de la red no se encontraba en su
topologa o en el canal sino en los
equipos especficamente.
Cambio de conexiones y marcacin del
cableado: Debido a todas las anomalas
que se encontraron al revisar el cableado
y las conexiones de los equipos, fue
necesario realizar un cambio, partiendo
por la realizacin de un reporte de las
fallas que presentaba cada terminal
respecto a sus conexiones, describiendo la
falla, las consecuencias que esta tiene y la
solucin propuesta. Al realizar los
cambios y probar las nuevas conexiones
se hizo una tabla por equipo que
especfica como quedaron las conexiones
establecidas. Y por ltimo se realiz la
marcacin de los cables que permite la
identificacin en caso de que se necesite
desconectar el terminal o se haga por

accidente y evitar errores que afecten el

desempeo de la red.
Actualizacin: Se busc realizar la
actualizacin de los equipos debido a que
en el levantamiento de informacin, se
observ una diferencia en las versiones
del firmware instalada en cada mquina.
Por cuestiones de tiempo, econmicas y
falta de soporte se decidi conservar las
versiones que cada equipo posee, decisin
que es viable dado que las diferencias no
son muy significativas de una versin a
otra, teniendo a favor que todos los
equipos tienen instaladas en sus versiones
de firmware la posibilidad de hacer
llamadas multipunto, anchos de banda
compatibles con las especificaciones de
red y seguridad en las comunicaciones.
Nueva configuracin: Para ejecutar esta
tarea se realiz en primera instancia con
ayuda de los manuales de usuario y de
administracin de los dispositivos, una
propuesta de configuracin que buscaba
sacar el mejor provecho a la red de
videoconferencias y poder ofrecer un
buen servicio.
En total fueron dos esquemas de
configuraciones definidas para aplicar a
los equipos, el primero de ellos para los
de referencia Edge 95 y 3000 MXP y el
otro para los de referencia 880.
Posterior a esto se realiz la comparacin
de la configuracin encontrada en cada
terminal con la configuracin propuesta y
paso siguiente fue realizar los cambios
necesarios en cada equipo y realizar las
pruebas de un correcto funcionamiento.
Estandarizacin de contactos: Se
decidi crear un directorio nuevo y
estandarizado
para
todas
las
videoconferencias de la compaa

Para esto se constituy con ayuda de los

usuarios de los equipos, cuales son los
contactos que suelen utilizar para realizar
llamadas, se estableci la correcta
direccin IP de cada uno de ellos y por
ltimo analizando el ancho de banda que
se posee la red de videoconferencias y
teniendo en cuenta el nmero de equipos
se decidi unificar el ancho de banda para
cada contacto a 320 Kbps.
El nuevo directorio de contactos fue
establecido en todos los terminales y
debidamente
documentado
para
posteriores cambios que se requieran, su
administracin ser individual por equipo
y estar a cargo del rea de sistemas de la
empresa.
Para el cumplimiento del segundo
objetivo del proyecto, se realiz un
documento que incluye todos los cambios
realizados
y
las
configuraciones
establecidas para los equipos de
videoconferencias, incluyendo de igual
forma las especificaciones de la red y el
directorio de contactos establecido. Este
documento
tiene
por
nombre
Configuracin Final de la Red y fue
almacenado en una carpeta compartida en
el servidor Servnt al cual se puede
acceder desde cualquier empresa del
grupo en caso de requerir informacin
referente a la red de videoconferencias, la
administracin y cambios estn a cargo
del rea de sistemas de Plastilene S.A y
en caso de realizar alguna modificacin
deben registrarse en este documento e
informar al rea.
Por ultimo para cumplir con el tercer
objetivo se realiz un documento
propuesta de poltica de uso para la red de
videoconferencias de Plastilene S.A, que
busca organizar ms este mbito de la
compaa y definir lineamientos para los
usuarios empleados de las empresas. Este

contiene normas para la administracin,

manipulacin,
solicitud
de
las
videoconferencias y asistencia prestada al
momento de utilizarlas. Todo con el fin
de prestar un mejor servicio y reducir las
quejas por parte de los usuarios. Esta
poltica propuesta est sujeta a aprobacin
por parte del gerente de proyectos de la
compaa para ser establecida o no.

En adicin, como resultados se

obtuvieron la definicin y documentacin
de cada uno de los aspectos influyentes en
la dentro de la red.

Diagrama de topologa de la red de

videoconferencias.

RESULTADOS
Del proyecto desarrollado y cumpliendo
con el objetivo principal de este se obtuvo
como
resultado
una
red
de
videoconferencias para Plastilene S.A y
su grupo empresarial implementada de
manera ptima y con el uso de buenas
prcticas que mejoro la experiencia de los
usuarios y redujo las quejas para con la
prestacin de este servicio.

Configuraciones de la subred
independiente
de
manejo
de
videoconferencias.

Tabla de asignacin de direcciones IP

Tablas de definicin de conexiones

por equipo.

Estos resultados se basan en unas pruebas

realizadas haciendo seguimiento a
distintos tipos de videoconferencias
realizadas, y evaluando el rendimiento
que estas tenan por medio de la
plataforma web como se muestra en la
siguiente imagen.

Los resultados de estas son el mejor

desempeo de los equipos gracias al
afinamiento en el directorio de contactos
y en los parmetros de configuracin, que
se pudieron evidenciar en los anchos de
banda durante las comunicaciones, que
eran controlados y oscilaban entre el
lmite establecido, tambin el afinamiento
de los protocolos permitiendo una mejor
definicin de audio y video claramente
perceptibles en la reduccin de ruidos,
ecos, imagen borrosa y pixelada.

Equipos con
cableado

Configuracin propuesta Tandberg

Edge 95 y 3000 MXP

la

marcacin

del

Configuracin propuesta Tandberg

880 MXP

Directorio de contactos nuevo

Por ltimo, la documentacin final

resultado de la ejecucin del proyecto,
que se registr en el documento
Configuracin final de la red puede
consultarse desde cualquier compaa
perteneciente al grupo Plastilene,

facilitando la administracin correcta

administracin de los equipos.
El documento de la poltica de uso
propuesta puede de igual forma
consultarse desde cualquier empresa, pero
este est sujeto a una aprobacin de la
gerencia de proyectos del grupo, as que
no aplica hasta que se realice este
procedimiento.

REFERENCIAS BLIOGRFICAS.
[1] (2013) Cisco. [Online]. Available:
http://www.cisco.com/en/US/prod/collat
eral/ps7060/ps8329/ps9573/royal_philip
s_electronics.pdf
[2] (2013) Cisco. [Online]. Available:
http://www.cisco.com/web/services/itcase-studies/docs/bat-videoconferencing-case-study.pdf
[3] (2013) ViDE Videoconferencing
cookbook. [Online].
Available:
http://www.vide.net/cookbook/cookboo
k.en/
CONCLUSIONES.
El conocimiento y el manejo de los
equipos Tandberg utilizados en el
desarrollo del proyecto son muy
importantes a la hora de querer realizar
alguna
modificacin
de
su
funcionamiento en la red.
Los anchos de banda definidos para las
comunicaciones y en los directorios de
contactos juegan un papel muy
importante en el desempeo de la red, por
esta razn de definieron de 320 Kbps de
tal forma que puedan cumplir con las
necesidades de los usuarios y prestando
un buen rendimiento.
La capacitacin de los usuarios en cuanto

al uso de los equipos y a los protocolos

que deben seguir para la utilizacin de los
mismos influye mucho en la experiencia
que ellos tengan al utiliza la red de
videoconferencias.
El correcto desempeo de la red de
videoconferencias depende de varios
factores como los analizados para el
desarrollo del proyecto, y adems en
algunas ocasiones influyen factores
externos a la organizacin que son muy
difciles de controlar, por eso con la
buena definicin de lo que si podemos
controlar se busca evitar al mximo fallas
en la prestacin del servicio.
Las pruebas sobre las intervenciones
realizadas y la experiencia que genera la
manipulacin y configuracin de los
mismos fueron fundamentales para
evidenciar y evaluar los cambios
positivos
sobre
la
red
de
videoconferencias de PLASTILENE S.A.