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Contrato n 04/00064
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A., com sede na Rua Capito
Montanha, 177, na Cidade de Porto Alegre, doravante denominado simplesmente
CONTRATANTE, inscrito no CNPJ sob n 92.702.067/0001-96, por seu
representante legal no fim assinado.
CONTRATADA:
O presente contrato tem seu respectivo fundamento e finalidade na consecuo do objeto abaixo
descrito, constante do Processo de Licitao n 04/00064, regendo-se pela Lei 8.666 de 21 de junho de
1993 e legislao pertinente, pelos termos da proposta e pelas clusulas a seguir expressas, definidoras
dos direitos, obrigaes e responsabilidades das partes.
CLUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO
Este instrumento particular tem por objeto a prestao de servios de Atendimento e Venda de Produtos
da CONTRATANTE por Telemarketing Ativo e Receptivo pela CONTRATADA que consiste no
estabelecimento de um atendimento aos Clientes Consumidores interessados nos produtos do
Consrcio, assim como do Agendamento das Assemblias e das entregas dos Bens Contemplados e
Informaes aos prprios funcionrios das Agncias da CONTRATANTE via Call Center de forma Ativa
ou Receptiva de clientes da CONTRATANTE, em todo Territrio Nacional.
1.1 . Implantando o objeto contratual acima descrito e sendo vivel a propositura e execuo de novos
itens no citados acima, dever ser essa nova avenca trazida a termo, passando a integrar o presente
instrumento na forma de aditamento contratual.
01.2. A CONTRATADA obriga-se a observar estritamente as determinaes relativas ao cumprimento
desta prestao de servios, conforme estabelecido no corpo do presente contrato.
01.3. CONTRATANTE no ser responsvel por eventuais danos ou prejuzos causados ao cliente por
culpa da CONTRATADA.
01.4. CONTRATANTE, a seu exclusivo critrio e a qualquer tempo, poder realizar auditoria nas
dependncias da CONTRATADA, ou nos locais de realizao da prestao de servios, para verificar a
efetiva observncia deste contrato quando do cumprimento de seu objeto.
01.5. O Horrio de Atendimento para a prestao dos servios, ser das 08:30hs s 20:30hs,
ininterruptamente, e aos sbados das 08:30hs s 14:30hs.
CLUSULA SEGUNDA - DO PRAZO DE VIGNCIA
O presente contrato ter vigncia de 12 meses a contar de ..../..../..... podendo ser prorrogado por iguais
e sucessivos perodos at o limite permitido por Lei.
CLUSULA TERCEIRA - DAS OBRIGAES DA CONTRATADA
03.1. A CONTRATADA obriga-se e fica responsvel por levar a bom termo a presente prestao de
servios atravs da execuo do descrito na clusula do objeto, inclusive, mas no se limitando,
realizao das seguintes atividades, utilizando-se de recursos materiais e humanos prprios:
Transvalor/0400064.doc
Contrato n 04/00064
a) Praticar todos os atos necessrios para o bom andamento do Atendimento aos clientes, de forma
Receptiva ou Ativa objeto do presente contrato.
b) Disponibilizar, semanalmente, ou sempre que solicitado pela CONTRATANTE, relatrio completo
e pormenorizado sobre o andamento do Atendimento que esto sob sua responsabilidade,
atravs de meios magnticos, internet, etc...;
03.2. Para o cumprimento de suas obrigaes aqui contratadas, a CONTRATADA se compromete a
utilizar apenas mo-de-obra devidamente qualificada e selecionada, regularmente contratada e paga
exclusivamente pela CONTRATADA.
a) Os encargos trabalhistas, previdencirios e fiscais, oriundos do presente contrato, inclusive
reclamaes trabalhistas, sero de inteira responsabilidade da CONTRATADA.
03.2.1. Em nenhuma hiptese, os pactos deste Contrato ensejaro interpretao de existir quaisquer
vnculos ou obrigao trabalhista, securitrias, previdencirias, ou mesmo, empregatcias entre os
representantes, prepostos, contratados, colaboradores e/ou funcionrios das partes.
03.2.2. Para o fim de que trata o item anterior, e caso sejam promovidos contra a CONTRATANTE
qualquer procedimento administrativo ou judicial pelos empregados, prepostos ou outros, de carter
trabalhista, securitrio ou previdencirio, fica a CONTRATADA obrigada a exonerar a CONTRATANTE
de eventual relao processual que dali decorra, bem como seus efeitos, sempre buscando substitu-la
em tal relao.
03.2.3 . Garantir o nvel de servio receptivo de 80/20 (oitenta por vinte), ou seja, 80% (oitenta por cento)
das chamadas devero ser atendidas com a tolerncia mxima de 20 (vinte) segundos, devidamente
parametrizados.
CLUSULA QUARTA - DAS OBRIGAES DA CONTRATANTE
04.1. A CONTRATANTE se obriga, por sua vez, ao que segue:
a) Trazer ao conhecimento da CONTRATADA e fornecer todos os materiais e dados necessrios,
via sistema, execuo da prestao de servios oriunda do presente instrumento,
encaminhando toda a documentao referente aos clientes Ativos e Receptivos, respeitando o
sigilo bancrio.
b) Pagar CONTRATADA nos exatos termos descritos na Clusula Sexta, deste instrumento.
CLUSULA QUINTA - DOS RECURSOS HUMANOS
05.1. Para o cumprimento das obrigaes ora contratadas, a CONTRATADA dispor de 4 (quatro)
Posies de Atendimento de segundas s sextas-feiras e de 2 (duas) posies aos sbados, para o bom
e eficiente desempenho das atividades objeto do presente instrumento, podendo haver alterao neste
nmero, limitando a 16 posies, que ser cumprido num prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura
do aditivo.
05.2. O pessoal destinado realizao das atividades oriundas da prestao de servios objeto do
presente instrumento poder ser modificado, realocado ou substitudo no todo ou em parte, a qualquer
tempo, a critrio exclusivo da CONTRATADA.
05.2.1. Sem prejuzo do acima estabelecido, a CONTRATADA obriga-se a efetuar a substituio do
profissional alocado para o cumprimento das obrigaes da CONTRATADA, decorrentes do objeto deste
Transvalor/0400064.doc
Contrato n 04/00064
Contrato n 04/00064
- Nominata de seus empregados, data de emisso e local onde esto prestando os referidos
servios.
06.6.1. A nominata dos empregados destinados prestao de servios deste contrato dever
ser apresentada por ocasio do incio dos servios, devendo estar sempre atualizada, sendo
apresentada juntamente com a nota fiscal, no prazo estabelecido nesta clusula e informadas as
incluses/excluses desses empregados;
06.6.2. Em se tratando de cooperativa, apresentar atestado fornecido por empresa pblica ou
privada, comprovando a prestao do mesmo tipo de servio concomitantemente a este contrato.
06.6.3. No caso de cooperativa, apresentar, por ocasio da assinatura do contrato, nominata dos
associados com certido de regularidade previdenciria em guia de recolhimento da previdncia
social dos mesmos. O servio, objeto deste contrato, somente poder ser prestado por integrante
da relao acima referida.
06.7. O CONTRATANTE proceder a reteno do percentual de 11% (onze por cento), sobre a(s)
nota(s) fiscal (is)/fatura(s) duplicata(s) apresentada(s) pela CONTRATADA, na forma da Lei 9.711/98.
06.8. A inadimplncia far incidir sobre as mensalidades em dbito (a) multa de 2% (dois por cento), (b)
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms e (c) correo monetria calculada com base no IGPM da
fundao Getlio Vargas, todos sobre o valor total dos pagamentos em atraso.
06.9. Caso a CONTRATADA tenha a necessidade de realizar algum gasto estritamente relacionado s
atividades objeto do presente contrato e que no esteja includo no montante mensal devido, a
CONTRATADA dever apresentar o oramento realizado para a prvia e expressa aprovao da
CONTRATANTE.
CLUSULA STIMA - DO SIGILO
07.1. As estipulaes e obrigaes constantes nesta Clusula Stima sero aplicadas a toda e
qualquer informao que seja revelada pela CONTRATANTE CONTRATADA em funo da presente
prestao de servio, principalmente, mas no se limitando, aos dados pessoais dos clientes da
CONTRATANTE.
07.2. Para os fins deste contrato, informao confidencial significa qualquer informao transmitida
pela CONTRATANTE CONTRATADA, sejam de carter tcnico ou no, em funo de
desenvolvimento das atividades inerentes ao presente contrato, tais como, mas no limitado, as
especificaes, clientes, nomes de assinantes, telefone, fax, correio eletrnico, informaes residenciais
e profissionais, preos e custos, planos.
07.3. Dever ser considerada e classificada como informao confidencial, toda e qualquer informao
revelada, contendo ela, a expresso CONFIDENCIAL.
07.4. As estipulaes e obrigaes constantes do presente instrumento no sero aplicadas a nenhuma
informao que:
a) seja de domnio pblico no momento da revelao ou aps a revelao, exceto se isso ocorrer
em decorrncia de ato ou omisso da CONTRATADA;
b) j esteja em poder da CONTRATADA, como resultado de sua prpria pesquisa, contanto que a
CONTRATADA possa comprovar esse fato;
c) tenha sido legitimamente recebida de terceiros;
d) seja revelada em razo de uma ordem judicial, somente at a extenso de tais ordens, contanto
que a CONTRATADA tenha notificado a existncia de tal ordem, previamente revelao e por
escrito, a CONTRATANTE, dando a esta, na medida do possvel, tempo hbil para pleitear
medidas de proteo que julgar cabvel.
Transvalor/0400064.doc
Contrato n 04/00064
Contrato n 04/00064
a) no violam ou violaro qualquer disposio dos seus estatutos sociais ou das disposies de
qualquer contrato ou instrumento que tenham celebrado; e
b) no infringem ou infringiro qualquer disposio da lei, decreto, norma, ordem administrativa ou
judicial ou regulamento ao qual estejam sujeitas.
09.2. A CONTRATADA declara e garante que:
09.2.1. Possui plena capacidade para celebrar o presente contrato e realizar todas as operaes aqui
previstas e cumprir todas as obrigaes aqui assumidas, tendo tomado todas as medidas de natureza
societria e outras eventualmente necessrias para autorizar a sua celebrao.
09.2.2. A celebrao deste contrato e o cumprimento das obrigaes da CONTRATADA aqui previstas:
a) no violam ou violaro qualquer disposio do seu Contrato Social;
b) no infringem ou infringiro qualquer disposio da lei, decreto, norma ou regulamento, ordem
administrativa ou judicial ao qual a CONTRATADA esteja sujeito;
c) no exigem ou exigiro qualquer consentimento, aprovao, autorizao, arquivamento ou
registro junto a qualquer pessoa fsica ou jurdica, tribunal ou autoridade governamental.
CLUSULA DCIMA - DOS TRIBUTOS
10.1. Os tributos e demais encargos fiscais que sejam eventualmente devidos, direta ou indiretamente
em decorrncia dos valores pagos ou recebidos em virtude deste contrato ou de sua execuo sero de
responsabilidade do contribuinte assim definido na norma tributria, sem direito a reembolso.
CLUSULA DCIMA PRIMEIRA - DAS NOTIFICAES
11.1. Todas as notificaes, avisos e outras correspondncias que devam ser enviadas nos termos deste
contrato, por uma parte ou outra, o sero por meio de correio eletrnico, carta registrada, com aviso de
recibo, por fac-smile, enviado ao nmero da parte destinatria e devidamente confirmado pela parte
receptora.
CLUSULA DCIMA SEGUNDA - DAS CONDIES GERAIS
12.1. Nenhuma das partes poder ceder e/ou transferir os seus direitos e obrigaes decorrentes deste
contrato sem a expressa anuncia por escrito da outra parte.
12.2. Este contrato constitui o nico e completo acordo entre as partes sobre a matria aqui tratada,
revogando todo e qualquer entendimento, acordo, memorando, contrato ou documento, seja escrito ou
verbal, entre as partes, anterior a este contrato.
12.3. O presente contrato no poder ser alterado ou modificado em qualquer das suas clusulas, a no
ser mediante acordo mtuo e escrito das partes.
12.4. A renncia por qualquer das partes em relao a qualquer exigncia ou direito decorrente deste
contrato, ter efeito somente se apresentada por escrito e assinada por quem de direito. Nenhuma
tolerncia ou atraso de qualquer das partes em fazer cumprir as obrigaes previstas neste contrato
constituir novao, nem prejudicar ou restringir os direitos de tal parte, nem isentar a outra parte do
integral cumprimento de suas obrigaes conforme aqui previstas.
CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DA RESCISO
O presente contrato poder ser rescindido por qualquer das formas previstas nos artigos 77 a 80 da Lei
8666/93.
Transvalor/0400064.doc
Contrato n 04/00064
Porto Alegre.
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CONTRATANTE.
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CONTRATADA.
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