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JULHO 2014

WWW.MINASMARCA.COM

JORNAL MINAS MARCA ANO IV N40 JUL/14

INTELIGNCIA
DE NEGCIOS
EMPRESAS INVESTEM EM ESTRATGIA PARA ANTECIPAR TENDNCIAS,
CRIAR VANTAGEM COMPETITIVA E AUXILIAR NAS TOMADAS DE DECISO.

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WWW.MINASMARCA.COM

EXPEDIENTE
EXPEDIENTE

Diretor Geral:
Guilherme Guerra
guilherme.guerra@minasmarca.com
Diretora Executiva:
Ana Laura Guimares
analaura@minasmarca.com
Gerncia Comercial:
Marco Aurlio Vianini
marco.vianini@minasmarca.com
Edio:
Larissa Borges
Redao:
Renata Vaz e Larissa Borges
redacao@minasmarca.com
Diagramao:
Gustavo Carneiro
De Fato Comunicao e Eventos

DANKE, DEUTSCHLAND OCTO 2014, PARA

EMPRESAS QUE
TOPAM DESAFIOS
Imagine, (s imagine porque esta histria exagerada
demais para ser verdade e seus amigos ririam de voc
caso voc a contasse em uma mesa de bar), que o seu
pas pentacampeo mundial de futebol, sede de
uma Copa do Mundo depois de 64 anos e derrotado
por 7 x 1 em uma semifinal. Para quem voc torceria
na final? Para a equipe europeia, reconhecida mundialmente como fria e que humilhou sua seleo ou para
uma irm sul-americana?

O prmio Octo est de volta e todo o mercado mineiro

est convidado a participar e apresentar suas melhores
estratgias, simples ou complexas, para uma microempresa
ou para uma multinacional. O imprescindvel que as ideias
venham escoltadas por resultados reais e mensurveis.

Provavelmente para a segunda, no ?

Muitos prmios festejam, com competncia, a criatividade e

isso tambm importante. No entanto, o Minas Marca quis
com o Octo, prmio que teve sua primeira edio em 2013,
jogar os holofotes em aspectos que, cada dia mais, fazem a
diferena no negcio das empresas e so eleitos como ponto primordial para o sucesso e longevidade nos negcios:
estratgias e resultados.

Voc me diria que isto bobagem e o que importa

mesmo a proximidade e o esprito fraternal entre
os hermanos e continuaria torcendo por ela, correto?
Alguns diriam que sim, outros que no.
Mas, e se eu te dissesse que a equipe europeia, apesar
de falar um idioma que poucos brasileiros dominam,
criou um vdeo em portugus para seus fs brasileiros
no Facebook? Que ela resolveu homenagear o time de
maior torcida no Brasil e usou um uniforme bem parecido com o dessa equipe? Que seus jogadores foram extremamente simpticos com os brasileiros, distribuindo
autgrafos e tirando fotos? Que alm de aprenderem
um pouco de portugus, danaram com seus ndios e
ensaiaram passos de msicas populares do seu pas?
Que mesmo dando a maior goleada da histria da sua
seleo, mantiveram a elegncia e publicaram mensagens nas redes sociais elogiando sua seleo? E que, se
no bastasse, doou para os moradores da regio onde
ficou concentrada um campo de futebol, dinheiro para
aquisio de uma ambulncia que atender a comunidade indgena local e fez doaes pelo perodo de trs
anos para uma escola das redondezas?

Herzlichen Glckwunsch, Deutschland!

Guilherme Guerra

Impresso:
Pampulha Editora Grfica
www.pampulhaeditora.com.br
Minas Marca Ltda - ME
CNPJ: 14.0184.88/0001-99
Rua Gro Mogol, 1255 - Sion
Belo Horizonte - MG
Tel: 31 3224-2723

Em um cenrio de rpidas mudanas e transformaes, as

empresas precisam se valer de inteligncia e estratgia para
atingir seus objetivos e crescer.

Um prmio que valoriza a parceria cliente agncia, pois

esta dupla que sempre trabalha junta precisa, tambm
conjuntamente, inscrever o case, apresentar resultados
mensurveis e subir ao palco para receber o prmio.

Acesse: www.minasmarca.com
Facebook: minasmarca
Twitter: @minasmarca
Publicao Mensal
Julho de 2014
Edio 40
Tiragem: 10 mil exemplares
O Minas Marca no se responsabiliza pelos conceitos,
ideias e opinies emitidos nos artigos assinados.

O Octo democrtico, pois empresas dos mais diversos

segmentos podem participar. As inscries so gratuitas
e o formato do material a ser inscrito simples e pouco
dispendioso. O prmio tambm exclusivo, pois apenas os
melhores cases so aplaudidos.
Cinco grandes categorias compem o prmio Octo: Indstria,
Comrcio, Servio Pblico ou Privado, ONG/ Associao,
Micro e Pequena Empresa. Tambm ousamos eleger, em
uma premiao especial, o melhor case entre os melhores e
o case com maior votao popular, via internet.
O corpo de jurados do prmio escolhido com muito cuidado
e critrio. E todo o processo auditado por uma empresa
independente.
Como o Octo um prmio realizado pelo Minas Marca, cuja
proposta focar e colaborar com o desenvolvimento do
mercado mineiro, para participar cliente ou agncia devem
ser do Estado. Queremos trabalhar como peneira que revela
o que de melhor est sendo feito nas terras das gerais.
Queremos evidenciar o ouro e apontar quem o produz e
quem o compra.

DREAMSTIME

E se eu te dissesse que a equipe sul-americana no deu

bola para os torcedores locais durante a competio
e que seus torcedores zombaram da derrota da sua
seleo?

Fotografia:
Mateus Baranowski

Gamo um jogo que exercita a capacidade

de elaborar pensamentos estratgicos.

Esse prmio para os clientes e agncias que esto fazendo

o diferente e conquistando novos recordes com suas estratgias com foco nos resultados. Se voc faz parte dessa
valiosa comunidade, participe! Seu trabalho ser bem-vindo.
As inscries esto abertas. Acesse www.premioocto.com.
br e veja o regulamento.

Ana Laura Guimares

JULHO 2014

ENTREVISTA

AYMOR,

QUERIDA
PELOS
MINEIROS
Texto: Renata Vaz

A Aymor comeou a sua histria, em 1924,

com o objetivo de inserir, no brasileiro, o hbito
de comer produtos e derivados do trigo, como
biscoitos e pes.
Em 1930, foi inaugurada uma fbrica da Massas
Aymor, na regio central de Belo Horizonte.
Vinte e um anos depois, os irmos Ballesteros:
Severino, Santiago e Visitcion, comearam a
construir a fbrica Produtos Alimentcios Cardoso S.A, em Contagem. A fbrica ento, encorporou a antiga Massas Aymor, incluindo equipamentos, marca e patentes para depois se tornar
apenas Aymor.
O Grupo Aymor investiu em seu crescimento,
vislumbrando outros setores, como o de balas e
caf. A fbrica passou a produzir balas e caramelos em 1969. Anos mais tarde, em 1991, comprou
as instalaes do Caf Prola, em Contagem,
que foi reativada em 1996. No mesmo ano, se
associou Danone, ento maior fabricante de
biscoitos do mundo, para aprimorar seus processos produtivos.
J em 1997, a famlia Ballesteros vendeu completamente a Aymor para a Danone. Em 2004, os
grupos Arcor e Danone anunciaram uma aliana
para fundir as suas atividades no ramo de biscoitos na Argentina, Brasil e Chile, criando a maior
empresa de biscoitos da Amrica do Sul.

Hoje, a Aymor mantm a fbrica em Contagem

e continua sendo o biscoito nmero um na preferncia dos mineiros. Em maio de 2014, a marca
foi premiada pela 16 vez com o Prmio Top of
Mind, da revista Mercado Comum, na categoria
Excelncia, no segmento de biscoitos.
No ano em que a marca completa 90 anos, o Minas Marca entrevista Loredana Mariotto, diretora de marketing da Arcor do Brasil (detentora da
marca Aymor). A profissional com 26 anos de
experincia em marketing e gesto de negcios,
fala sobre a importncia da marca para os mineiros, as estratgias de comunicao e marketing e
as novidades para o mercado.
Como a Arcor fez para manter a tradio da
marca Aymor ao longo desses anos?
Aymor uma das marcas mais conhecidas e
importantes do portflio da Arcor do Brasil. Duas
caractersticas marcam os produtos fabricados por
Aymor: tradio e a qualidade, e esses requisitos o
prprio consumidor mineiro reconhece. uma marca
muito tradicional em Minas Gerais e est presente
em 96% dos lares mineiros, sendo as mulheres das
classes B e C, na faixa de 20 a 49 anos, seu pblico
principal.
A fbrica em Contagem, Minas Gerais, foi construda em 1951. Quantas toneladas/ano so

produzidas em territrio mineiro?

A fbrica e o centro de distribuio esto localizados em Contagem e possuem 600 colaboradores.
So produzidas mais de 300 toneladas de produtos
que chegam ao mercado por meio de 40 mil pontos
de venda distribudos estrategicamente no pas.
No Prmio Top of Mind 2013/2014, da Mercado
Comum, a Aymor foi vencedora na categoria
Excelncia, no segmento de biscoitos. Qual a importncia desse reconhecimento dos mineiros?
Aymor uma marca de orgulho para os mineiros
e faz parte da vida deles, pois h 90 anos passa de
gerao em gerao. uma marca parceira, que
tem um significado especial e transmite tradio, valor e confiana. Conquistamos por mais de
um ano o Prmio Top of Mind, sendo a primeira
marca de biscoitos lembrada por mais de 50% dos
entrevistados. Isso reflexo do reconhecimento dos
consumidores.
O que a marca Aymor representa para os mineiros?
Os mineiros tm uma relao de carinho e gratido
pela marca. Realizamos uma pesquisa que nos
revelou que o consumidor tem um bom conhecimento da marca, alm de ser uma das preferidas
dos mineiros. O levantamento mostrou ainda que

DIVULGAO

WWW.MINASMARCA.COM

LOREDANA MARIOTTO, DIRETORA DE MARKETING DA ARCOR DO BRASIL

JULHO 2014

Uma das estratgias traadas para a marca buscar sempre inovaes no mercado para atender
bem o consumidor, o cliente. A linha de biscoitos
Aymor muito diversificada e atinge diversos
pblicos e gostos.
Temos a verso Cream Crackers (gua e sal); a
linha de Salgados, com a marca Salpet Express
que tem o formato de salgado porcionado;
alm da linha Maisena, Amanteigados, Recheados, Rosquinhas e Wafers. A grande inovao em
2012 foi o lanamento de Aymor Gros da Terra
(nas verses cookies e crakers) com ingredientes
naturais, direcionados aos consumidores que
pretendem levar uma vida mais saudvel. Um dos
diferenciais da linha Gros da Terra no mercado
manter o sabor original dos cereais, sem o uso de
conservantes, alm de ser uma opo de alimento
a mais entre as refeies.
A linha Gros da Terra oferece mais de 20% de
aveia na composio do produto. Qual a importncia de investir em produtos mais saudveis?
A linha Gros da Terra foi lanada por percebermos a necessidade de consumo de produtos
saudveis e j sucesso de vendas em Minas
Gerais. Alm de proporcionar uma alimentao
saudvel complementar s refeies dirias,
contm nutrientes que colaboram para o bom
funcionamento do organismo. Sabemos, por meio
de pesquisas de mercado, que os consumidores
esto mais rigorosos com o tipo de alimentao e
buscam cada vez mais nas gndolas por produtos
mais saudveis.
O Brasil um mercado propcio para o consumo.
Um segmento promissor e que vem crescendo ano
aps ano, o de produtos saudveis. Segundo
levantamento realizado pela consultoria Euromonitor, a perspectiva chegar a 40% de crescimento at 2014. Alm disso, o pas j se tornou o segundo maior mercado de biscoitos do mundo, com
consumo mdio anual de 6,2 quilos por habitante,
o que mostra dados da (ANIB) - Associao
Nacional das Indstrias de Biscoitos.

FBRICA DA AYMOR EM CONTAGEM

A inovao percebida pelos consumidores por

meio dos lanamentos que fazemos. Um desses
reconhecimentos veio com a linha Gros da Terra,
eleita pelos supermercadistas de Minas Gerais como
o lanamento do ano de 2012. Alm do incentivo
no investimento em pesquisa e desenvolvimento
de produto, promovemos ao longo do ano, aes de
marketing, promoes para os consumidores, entramos com a marca no mercado de saudabilidade,
renovamos as embalagens e investimos em mdia.

estabelece um dilogo direto com o consumidor, publica promoes para interao e engajamento dos
fs. Alm disso, tem o site chamado Gostoso como
a famlia da gente com informaes sobre os produtos, tabela nutricional, histria da marca, dicas
de receitas, entre outros. O relacionamento tambm
pode ser feito pela Central de Relacionamento com
o Consumidor da Arcor pelo telefone 08000558450
ou pelo e-mail: aquiarcor@arcor.com.
A Aymor possui estratgias de comunicao e
marketing locais de comunicao e marketing?
Por qu?

Sabemos que o mercado de alimentos est em

constante transformao, e importante que a
marca se mantenha atraente e atual no PDV. Nosso
intuito manter o envolvimento com atuais consumidores e aumentar a atratividade entre potenciais
consumidores.

Sim. As aes englobam promoes contnuas nos

pontos-de-venda, investimento em campanhas de
merchandising em TV, rdio e mdia impressa, entre
outras, para aproximar potenciais consumidores de
Aymor e agregar mais valor marca na regio.

A Aymor j fez alguma melhoria ou criou um

produto baseado no feedback dos consumidores?
Quais?

Este ano, a Aymor lanou o slogan Gostoso

como a famlia da gente. Como esse posicionamento reflete os valores da marca?

Sim. Um exemplo foi o lanamento da linha Salpet

Express no segmento de salgado porcionado, em
2012. Para essa novidade, realizamos pesquisa com
a Givaudan, uma das principais empresas em cincia
e tecnologia de aromas, e Salpet atingiu um excelente ndice de aceitao, conquistando o primeiro
lugar na preferncia de 44% dos consumidores.

A empresa tem um compromisso com o respeito

pela qualidade dos produtos que oferece. A confiana do consumidor vem de muito tempo. Comeou h
mais de 90 anos com a influncia dos avs e avs,
atingindo os filhos e naturalmente impactando os
netos. uma marca que se perpetua com o tempo
e tem muita tradio e histria para contar nessas
nove dcadas de atuao no mercado. A marca
lder na categoria de biscoitos em Minas Gerais, pois
tem um portflio de produtos amplo, que agrada a
todos os paladares.

Para o lanamento da linha Gros da Terra fechamos parceria com a consultoria nutricional Sprim
Brasil, que realizou uma pesquisa especfica com
mulheres das classes B e C, na faixa etria de
25 a 55 anos. O levantamento nos mostrou que
alimentar-se de forma saudvel importante para
elas, assim como fundamental que um produto
transmita o sabor dos ingredientes.
Alm disso, o grupo afirmou que a busca por uma
refeio balanceada est ligada diretamente preveno de doenas, cuidados com a sade e a aparncia esttica. A linha Gros da Terra foi lanada
justamente com essa proposta: biscoitos saudveis,
mas que entregam um sabor nico.
Quais ferramentas de comunicao Aymor tm
para manter um bom relacionamento com os
seus pblicos?
A marca Aymor tem um perfil no Facebook, onde

Quais as novidades que Aymor traz aos consumidores em 2014?

Lanamos os novos sabores para a linha Gros da
Terra, o cookie sabor Cranberry e Cacau e Cereais.
A linha conta com uma grande variedade de gros
inteiros - Aveia, Chia, Amaranto, Linhaa, Quinoa
e Centeio e vem em uma embalagem com 145g.
Alm de um formato diferenciado de flor, o produto
direcionado para mulheres entre 25 e 45 anos
e tem como proposta oferecer um produto leve e
balanceado, ideal para comer durante os intervalos
do dia. A linha possui baixos nveis de gorduras
saturadas e sdio, alm de zero colesterol. Os produtos trazem o gosto original dos cereais, sem o uso
de conservantes e a vantagem de ter gros inteiros
na composio.

EMPRESA APOSTA NO MERCADO SAUDVEL COM A

LINHA BISCOITOS GROS DA TERRA

DIVULGAO

ENTREVISTA

Quais as estratgias da companhia para manter a lembrana e fidelidade do cliente?

Como a inovao est presente na empresa?

MARCOS FERNANDES.

seus consumidores tm uma relao afetiva, alm

de elevado interesse e conhecimento sobre sua
trajetria de mercado.

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DIVULGAO

PIDI-

NHAS

RA-

RAPIDINHAS

Texto: Cefas Alves Meira

CINEMA

REALIDADE VIRTUAL

MINASCASA

A agncia Popcorn Comunicao responsvel pela

insero da marca do jornal Estado de Minas no filme de
Guilherme Fiza O Menino no Espelho, baseado no livro
de Fernando Sabino. A apario da marca acontece em
uma cena em que o ator Mateus Solano, pai do protagonista, l o jornal em sua casa.

A Direcional Engenharia utiliza tecnologia de realidade virtual para apresentao do Reservas do

Bosque. O cliente, ao visitar o estande de vendas, tem
a oportunidade de fazer um passeio simulado de
balo (por meio de culos de realidade virtual) pelo
empreendimento e pela regio em que ele est inserido. A concepo de autoria da agncia Plan B, em
parceria com a Percepttiva Comunicao, e a montagem do cenrio assinada pela ZOR Design. A Nexus
Realidade Virtual a responsvel pela aplicao 3D.

Para celebrar os 20 anos de atividades completados

neste ano, o Shopping Minascasa investiu fortemente
em uma campanha institucional. As peas foram
desenvolvidas pela Sofia Comunicao e a mdia inclui
divulgao em emissoras de rdio, TV e internet.

MARCA
Em nova estratgia de marketing para consolidar sua
marca, o grupo Verdemar lana sua terceira coleo de
sacolas retornveis e uma nova linha de itens de mesa,
em parceria com Ronaldo Fraga. Os novos produtos homenageiam Belo Horizonte e reafirmam o compromisso
do Verdemar com a sustentabilidade e sua defesa pela
erradicao do uso de sacolas plsticas na capital.

RECALL
Continua repercutindo a ao desenvolvida pelo Shopping Cidade para o Dia dos Namorados, no qual um
aplicativo ajudava solteiros a achar um amor. Muitos
internautas continuam acessando o site procura de
sua cara-metade. A estratgia fez parte da campanha
Todos os amores se encontram aqui. O app foi desenvolvido pelo ncleo de comunicao digital da Solution
Comunicao.

MARKETING DE RELACIONAMENTO
Fidelizar o cliente a palavra de ordem nos negcios
atuais e, por isso, muitas empresas tm investido no
chamado marketing de relacionamento. Com foco na
fidelizao, o restaurante Ambrsios criou um clube
de benefcios que confere descontos de at 50% para
quem for cadastrado. O funcionamento do programa
simples: os interessados se cadastram no site do clube
(clubeambrosios.com.br), e passam a ter acesso a diversas promoes. Para aproveitar alguma das ofertas,
basta imprimir um voucher e apresentar no restaurante.

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REFOROS
Falando na Percepttiva, a agncia mineira refora o
time com novas contrataes. Acaba de contratar
os publicitrios Patrcia Heffner e Carlos Henrique
de Campos. Para o scio-diretor da agncia, Luciano
Auto, a experincia de mercado e o potencial criativo
dos novos colaboradores s tem a acrescentar no
portflio da empresa e ao quadro de funcionrios.
Ao mesmo tempo em que temos vivenciado uma expanso, nosso trabalho est cada vez mais especializado. Por isso, o reforo de nosso time com profissionais bem qualificados essencial, afirma.

AUTOMVEIS
Leva a assinatura da Popcorn a campanha publicitria
que divulga o novo posicionamento de comunicao da concessionria Valence, lder de vendas da
Renault em todo o pas. As peas so estreladas pelo
melhor ventrloquo do Brasil, Yakko Sideratos, e seu
boneco Napoleo, com o objetivo de criar um clima de
conversa direta com o espectador e anunciar a grande
novidade - a liderana em vendas - de forma que
no soasse arrogante. A mdia composta por filmes,
spots e anncio em jornal impresso, alm de peas
grficas como adesivos, flyers, folhetos e a imagem
da nova mascote (boneco Napoleo) nos pontos de
vendas da Valence.

Com a inaugurao do hotel Ramada Encore

Minascasa e da Academia Malhao Minascasa em
abril, marcamos um novo tempo para o shopping. Os
investimentos na campanha institucional so significativos, uma vez que corresponde a 60% do valor
total investido em campanhas promocionais, como
as liquidaes, comenta Gabriela Fidelis, gerente de
marketing do Minascasa.

3BITS NO CANNES LIONS

A agncia de comunicao digital mineira dirigida
por Ricardo Wagner (foto), 3bits Estdio Criativo, foi
destaque no 61 Cannes Lions Festival Internacional
de Criatividade, realizado entre 15 e 21 de junho de
2014. Com o projeto do Ursinho Elo, conquistou o Leo
de Ouro na categoria Mobile, que premia o melhor trabalho criativo ativado atravs de dispositivos mveis,
aplicativo ou mobile web.
A 3bits a empresa responsvel pela criao da soluo tecnolgica do Ursinho Elo. O projeto foi realizado
em parceria com a DM9Rio para o Hospital Amaral
Carvalho, referncia da oncologia infantil no Brasil e
na Amrica Latina, localizado em Ja (SP).
O projeto trata-se de uma soluo criada para diminuir a solido das crianas internadas em isolamento
para o tratamento do cncer. O ursinho de pelcia
transmite mensagens de voz de familiares, amigos,
colegas e professores, gravadas por um aplicativo de
celular. A ideia aproveitar o vnculo que os pequenos
estabelecem com seus brinquedos para amenizar a
saudade da vida fora do hospital.

WWW.MINASMARCA.COM

Os tempos mudam e os hbitos tambm. Quem tem

mais de 50 anos lembra-se da famlia comprando carne
em pequenos aougues no bairro, onde a relao era
to ntima que todos se chamavam pelo nome e anotavam os pedidos para pagar no final do ms.

DIVULGAO

Com a presena de grandes frigorficos e hipermercados, os pequenos aougues, at ento os nicos locais
especializados no produto, comearam a perder espao
no mercado para as grandes redes varejistas e, com
isso, aos poucos, parte desses pequenos estabelecimentos foram fechando as portas. De olho no aumento
do consumo de carne proporcionado pelo crescimento
econmico dos brasileiros, as grandes redes alimentcias
passaram a investir cada vez mais em cortes diferenciados e de qualidade, alm de aumento da produo
fabril.
Segundo dados da Secretaria de Comrcio Exterior, os
frigorficos brasileiros exportaram mais de 1.5 tonelada
de carne bovina, faturando mais de 6 bilhes de dlares
no ano passado. J os brasileiros, conhecidos pela
paixo pela carne, consomem 42 quilos do alimento por
ano, o que representa uma alta procura pelo produto e
acaba mantendo o mercado interno e externo aquecido. Nesse cenrio, as grandes empresas produtoras de
carnes no pas sentiram a necessidade de investir nas
mdias publicitrias realizando aes de comunicao
para se aproximar do pblico e impulsionar as vendas. Contudo, elas tiveram de partir do zero, j que o

ARTIGO

CARNE COM GRIFE

segmento no possui a cultura de investir em aes de
comunicao e marketing.
O grande desafio dos profissionais de comunicao
frente dessas indstrias fazer com que os diferenciais
do produto sejam perceptveis aos olhos dos clientes
e consumidor final. Investir em aes de rebranding
a nova tendncia desse segmento, aproximando as
grandes marcas do pblico. Para alcanar esse objetivo,
estratgias como reformulao do site e peas grficas,
campanhas publicitrias nos veculos de massa, novos
produtos, insero nas redes sociais, garotos-propaganda conhecidos no cenrio nacional, alm do marketing
digital so alguns exemplos de aes realizadas que
esto trazendo grandes resultados para o segmento.
Todavia, preciso cautela antes de iniciar qualquer ao
de comunicao. necessria uma pesquisa aprofundada no setor para estabelecer o objetivo da campanha e
definir as estratgias e, com isso, evitar altos investimentos que podem gerar resultados negativos e transtornos para as empresas, como j ocorreu no mercado
com outras companhias.

Juliana Moreira, gestora de marketing da Plena Alimentos.

UM LUGAR PARA QUEM ACREDITA

NO VALOR DAS IDEIAS.
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A Casa da Economia Criativa
promove a gerao de novas ideias
entre profissionais e empresrios
da indstria criativa, oferecendo
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CURSO: PROJETOS CULTURAIS

DIAS: 17 E 18 - DAS 9H S 18H

CURSO: MARKETING CULTURAL

DIAS: 7 E 8 - DAS 9H S 18H

CURSO: FONTES DE FINANCIAMENTO

DIAS: 24 E 25 - DAS 9H S 18H

CURSO: PATROCNIO, MARCA E REPUTAO

DIAS: 13 E 14 - DAS 9H S 18H

CURSO: O AVESSO DA CENA - PRODUO CULTURAL

DIAS: 31/7 E 1/8 - DAS 9H S 18H

CURSO: CAPTAO DE RECURSOS

DIAS: 21 E 22 - DAS 9H S 18H
CURSO: PRESTAO DE CONTAS
DIAS: 28 E 29 - DAS 9H S 18H

Rua Santa Rita Duro, 1.275 - Funcionrios - Belo Horizonte MG | Funcionamento: das 9h s 18h
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0800 570 0800 | www.sebrae.com.br/minasgerais

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JULHO 2014

ARTIGO

SMARTER COMMERCE: REINVENTANDO

AS RELAES COM OS CLIENTES

CLUDIO PARREIRAS REIS

Voc entra em uma loja e o vendedor sabe exatamente o

que te oferecer, ele sabe o ltimo livro que leu e seu perfume preferido. As redes sociais mostram seus produtos de
interesse e, at por meio de seu portal de notcias, voc consegue ver as melhores promoes da sua marca preferida
de roupas. Parece uma coisa distante, mas isso j acontece
em empresas do mundo inteiro.
Com o objetivo de trazer a melhor experincia ao consumidor, muitas companhias esto providenciando uma anlise
dinmica de dados para acompanhar tendncias, monitorar
comportamentos, conhecer os gostos e necessidades de
seus clientes. As atividades programadas para interagir com
esses indivduos esto abrindo um extenso leque de negcios, pois as empresas e seus executivos j perceberam que
a voz do cliente est ficando cada vez mais alta e afetando
muito mais o poder de deciso na compra de quaisquer
produtos.
Contudo, mais da metade dos grandes executivos de alto
escalo reinventam suas organizaes para prover a melhor
colaborao e experincia do consumidor, segundo estudo
CMOs 2014 da IBM Brasil. O levantamento aponta que 94%
desses profissionais pretendem utilizar as tecnologias nos
prximos anos para ferramenta de anlises avanadas.
O uso do Big Data e os recursos analticos para reinventar as
relaes com o consumidor uma das principais estratgias
de empresas varejistas, e a adoo da cloud computing est
promovendo uma transformao nos negcios. Os servios
baseados em nuvem auxiliam o comrcio a se reinventar
para prover uma experincia de consumo, enquanto entrega

um engajamento com seus parceiros e fornecedores. Isso

porque a nuvem uma aplicabilidade que tem flexibilidade
e ela est sendo utilizada em multiplataformas.
A partir da anlise do comportamento do consumidor e do
Big Data possvel tratar cada indivduo de forma exclusiva
e processar informaes de interesse, voltada para o que
ele deseja. Desta forma, os negcios j no esto s sendo
feitos no varejo, eles esto ultrapassando as barreiras
do relacionamento. Hoje em dia, no existe mais o fsico,
digital, telefnico. Existe o multiformato, o multicanal e,
monitorando essas frentes, que as companhias conseguem
aproveitar a inteno de compra para oferecer exatamente
o que o consumidor precisa.
Atualmente vivemos um pleonasmo tecnolgico, em que
apesar de muito prxima das pessoas, a tecnologia no
tangvel e isso a torna muito distante. No entanto, a forma
como as empresas esto incentivando o consumo est aproximando essa conexo.
Todo esse cenrio, no qual a tecnologia detecta quem
voc e interage com o que faz, gosta, opina e escolhe, est
levando a uma evoluo no modelo de negcios, focada na
experincia do cliente.

Enio Garbin, executivo de Smarter Commerce da IBM Brasil empresa que tem em Minas Gerais, como parceira certificada, a Plansis.

Quanto vale a sombra

de um buriti?

*Outras categorias, acesse o

regulamento no site do Prmio.

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A expresso Imagina na Copa foi consagrada durante os anos

em que o pas se preparou para receber a 20 edio da Copa do
Mundo da FIFA por muitos que julgavam que o evento no Brasil
seria um fracasso. Mas, qual o balano final aps os jogos?

DIVULGAO

Tivemos dois campees: a Alemanha dentro de campo e o Brasil

fora dele, com a organizao do evento. Torcedores, turistas
e veculos de comunicao, nos do prova que foi o melhor
mundial nos ltimos anos. Uma pesquisa feita pelo portal UOL
com 117 profissionais de imprensa apontou que o mundial foi
considerado o melhor por 38,5% dos entrevistados, superando
at mesmo a Copa na Alemanha, em 2006.
A Copa do Mundo no Brasil tambm bateu todos os recordes financeiros. Um estudo da Fipe/USP, indica que a Copa movimentou R$ 30 bilhes. A parte mais relevante, 88% do valor gerado,
veio dos investimentos em infraestrutura, que envolveram R$
25 bilhes.
J estudos iniciais indicam que a renda da Fifa ultrapassar a
marca de US$ 4 bilhes, mais de US$ 800 milhes acima do que
a entidade obteve na frica do Sul em 2010, com investimentos
aproximados de US$ 2 bilhes, segundo a entidade.
Quem tambm comemorou foi a Adidas, uma das principais
patrocinadoras do evento. A empresa prev um aumento de
sua receita em 8% em 2014, graas ao torneio no Brasil. Em valores, isso representa um incremento de US$ 1,6 bilho. Porm,
no so apenas os patrocinadores oficiais que ganharam com
o evento. Segundo o Sebrae, cerca de 43 mil pequenos negcios
lucraram R$ 500 milhes com o torneio, como bares e restaurantes.

ARTIGO

A MELHOR COPA
DE TODOS OS TEMPOS
O nmero de estrangeiros tambm foi recorde. Apenas em
junho, quando foi disputada a fase de grupos do mundial, o
Brasil recebeu 692 mil visitantes do exterior de 203 nacionalidades, segundo nmeros da Polcia Federal. Nmero que superou
os 310 mil estrangeiros que foram ao mundial da frica do Sul,
em 2010. Os nmeros foram engrossados, principalmente, pelos
latino-americanos, que aproveitaram a curta distncia e o bom
desempenho de suas selees. E, pelas pesquisas j realizadas,
quem veio gostou do que viu e deve voltar, inclusive em Belo
Horizonte, onde nosso po de queijo encantou a todos.
Alm disso, a Copa 2014 foi a mais conectada da histria. S o
Facebook registrou o recorde de mais de um bilho de comentrios sobre o tema. Durante o jogo entre Brasil e Alemanha
foram enviadas 35,6 milhes de mensagens no Twitter, um recorde absoluto em qualquer esporte. Em termos quantitativos,
no entanto, essa exposio pode ser medida imediatamente
pelo Google. Ao longo da Copa, foram mais de dois bilhes de
pesquisas sobre o assunto e mais de 60 doodles, os desenhos
da pgina inicial do buscador, relativos ao mundial.
Podemos afirmar que o Brasil venceu o desafio e proporcionou
ainda mais orgulho ao povo brasileiro, e nem preciso destacar
que estou falando dos resultados fora do campo, pois o hexa
ficou adiado para 2018.

Flvio Janones, mestre em marketing e diretor adjunto da

Una Contagem.

Contedo ConeCtado
Com os seus valores.
esse o poder
das publiCaes
empresariais.
Criamos contedo para materiais de comunicao
que traduzem a cultura organizacional da
sua empresa, fortalecendo a sua imagem.
nossa equipe especializada cuida de cada
etapa do processo de produo, desde a
concepo e planejamento at o design,
a redao e o acompanhamento grfico.
de forma integrada, desenvolvemos revistas,
jornais, boletins, murais, e-news, produzimos
informaes para sites, intranet, blogs, alm de
outros produtos institucionais que vo informar
e reforar laos com o seu pblico-alvo.

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13

JULHO 2014

MATRIA DE CAPA

O VALOR DA
INFORMAO
INTELIGNCIA DE NEGCIOS GERA VANTAGEM COMPETITIVA E
PERMITE MAIOR ASSERTIVIDADE NAS DECISES DAS EMPRESAS
Texto: Larissa Borges e Renata Vaz

Com a evoluo da tecnologia de informao e comunicao, bem

como a mudana de comportamento do consumidor, o mercado se
tornou mais competitivo. Para as empresas se destacarem, elas
precisaram mudar a forma de agir com o pblico e de fazer negcios.
As cobranas por servios especializados e de qualidade se tornaram
maiores por parte dos clientes e, para dar conta dessa demanda,
investir em inteligncia de negcios essencial para a prosperidade
da empresa.
O economista Ronaldo Rangel, coordenador do curso de MBA em inteligncia empresarial da FGV/Faculdade IBS, explica que a inteligncia
nas empresas foi evoluindo. Inicialmente, focava-se exclusivamente
em vendas. Depois, passou a englobar outros aspectos do mercado ou,
se preferirmos, das foras competitivas, como a cadeia de suprimentos e, atualmente, est baseada em pilares mais sofisticados, tais
como relacionamento com diversos tipos de stakeholders, influncias
dos mercados financeiros, etc.
Marcos Pedroso, diretor executivo da Core Intelligence, empresa especializada em inteligncia de mercado, define que inteligncia vai alm
do que as empresas conhecem como pesquisa de mercado. Inteligncia de mercado tambm no colecionar Businnes Inteligence (BI),
mas a capacidade, experincia, sensibilidade e vivncia ao entender
e traduzir o que dados e informaes representam, sua relevncia,
sejam elas estruturadas ou no, para a tomada de deciso do cliente.
Assim, inteligncia de mercado orientar e recomendar o melhor
caminho ou a estratgia mais adequada para empresas.
A inteligncia uma vantagem competitiva, pois possibilita a ampliao da compreenso de questes relacionadas competio de mercado, a conquista de consumidores, a ampliao de margens. Rangel,
da FGV/Faculdade IBS, explica que, ao ressaltar aspectos estratgicos
e tcnicos, habilita a empresa a antecipar tendncias, o que amplia
ainda mais sua eficcia no mercado.

DECISES ASSERTIVAS
Fred Conte, scio da Maio Marketing, afirma que esse processo das
empresas em buscarem a inteligncia de mercado progressivo.

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medida que as empresas vo acelerando a curva de aprendizagem

em relao a busca da inteligncia mercadolgica e colocando em
prtica alguns destes processos, inevitvel o aumento na percepo
de valor deste servio. Cada vez mais, devido a todo este ambiente
complexo de tecnologia e negcios, as empresas precisam e comeam
a entender o quanto este processo gera resultados pragmticos e
mensurveis para o negcio, frisa.
A Direcional Engenharia comeou a investir em inteligncia de negcios em meados de 2013. Paulo Guanaes, coordenador de inteligncia
de mercado da construtora, confirma a informao do scio da Maio
e diz que o investimento na rea est sendo crescente. Esta cultura
de inteligncia de mercado algo que ainda estamos disseminando na
empresa, mas que vem tendo grande aceitao, principalmente entre
as reas de novos negcios, projetos, marketing e planejamento de
vendas. Estamos conseguindo entregar aos nossos parceiros internos
mais informaes relevantes para as tomadas de deciso.
Segundo Fred, da Maio Marketing, o processo de inteligncia de mercado nas empresas contribui diretamente para tomada de deciso, em
diversos nveis, tornando o negcio mais competitivo e sustentvel.
De uma forma prtica e direta, este processo potencializa o retorno
sob o investimento de marketing (ROIM) e minimiza o efeito de concorrentes, ampliando a percepo de valor do mercado e dos clientes,
frisa.
J Ronaldo Rangel, da FGV/Faculdade IBS, ressalta que a inteligncia
faz com que as empresas compreendam melhor as relaes dinmicas existentes entre as diferentes funes que executam e que so
executadas pela concorrncia. Diante de tal aspecto, as empresas
tendem a no retardar inovaes e a buscar permanentemente novas
habilidades.

INTELIGNCIA INTERNA
Muito do sucesso de uma empresa depende da previso de tendncias
e da capacidade de adotar aes mais rpidas do que a concorrncia.
Por isso, grandes empresas reconhecem a importncia de estabelecerem um departamento especfico para esse fim. Como exemplo, pode-

MATRIA DE CAPA

WWW.MINASMARCA.COM

mos citar a Telefnica Vivo e a Fiat Chrysler para a Amrica Latina.

A inteligncia de negcios faz parte da cultura da Fiat desde 2010.
O projeto, denominado BRAIN, tinha como proposta inicial atender
reas da empresa, provendo informaes estruturadas que gerassem rapidez e segurana nas anlises e tomadas de deciso. Porm,
depois de estudar melhor o projeto, foi decidido que deveria ser uma
soluo corporativa e no apenas departamental, extrapolando
inclusive as questes de mercado. Mais do que um tradicional sistema de BI, o projeto BRAIN foi concebido como um ecossistema que
manter informaes quantitativas e qualitativas relevantes para a
tomada de deciso na empresa. Hoje, atende mais de 280 usurios
em diversas reas como comercial, finanas, business development,
exportao, produto, comunicao corporativa, escritrios regionais,
revela Carlos Eugnio Dutra, diretor de planejamento e estratgia do
produto da Fiat Chrysler para a Amrica Latina.
Carlos Eugnio Dutra explica que um sistema de BI contribui para
assegurar a qualidade dos dados e das informaes que devem vir de
fontes seguras e tratados de forma adequada. Alm disso, permite
que dados sejam cruzados, comparados e gerem informao de forma mais gil para abastecer a tomada de deciso. Por isso, ter uma
equipe dedicada a montar aquela arquitetura, faz-la crescer e manter essa mquina funcionando fundamental para que os consumidores de informao sejam abastecidos de forma robusta e segura. A
equipe de BI trabalha, assim, como um guardio das informaes da
empresa.
Com o sistema de BI da Fiat Chrysler, fontes como IBGE, Denatran e
pesquisas de mercado que, a princpio, no conversavam entre si, podem ser integradas e gerar informaes novas e que contribuem para
a tomada de deciso mais assertiva. Nessa atividade, a criatividade
tem papel fundamental porque a explorao de dados pode trazer
resultados surpreendentes e muito teis para a empresa. O verdadeiro valor do BI est na inteligncia dos usurios em explorar seus
recursos, que so muitos, enfatiza Dutra.
Outra empresa com forte atuao em Minas e que investe em inteligncia de negcios a Telefnica Vivo. Luiz Eduardo Bernardes
Medici, diretor de inteligncia do negcio da empresa, conta que a

rea foi criada h mais de dez anos com intuito de atuar com foco
nas necessidades do marketing, mas acabou ampliando e atendendo
o negcio como um todo. Hoje, a rea de BI faz parte da cultura da
organizao. Alm de ser reconhecida pela excelncia analtica, a
rea referncia na segmentao e busca de oportunidades de negcio e relacionamento com clientes atravs de aes de marketing
direto e no processo de tomada de deciso com anlises de viabilidade de novos produtos e ofertas, acompanhamento de performance
por canal, estudo e descobertas de novas iniciativas, estratgias de
posicionamento, entre outros.
O diretor ainda destaca que a inteligncia do negcio permite que as
empresas entendam em detalhes o comportamento, necessidade de
uso dos servios e padro de consumo dos clientes. No caso da Telefnica Vivo, o investimento em BI permite a extrao de benefcios
diretos para a organizao, como o aumento da receita, relacionamento mais duradouro entre o cliente e a operadora, maior satisfao com o servio prestado, atendimento personalizado nos canais
diretos da empresa, entre outros. Criar segmentaes especficas de
clientes, desde o mais simples at o mais complexo, bem como acompanhar a evoluo de cada um destes grupos faz com que a empresa
mantenha sempre atualizada a sua forma de se relacionar com os
clientes e como melhor posicionar seus produtos, afirma o diretor.
Para potencializar ainda mais a rea de BI da empresa, Luiz Eduardo
revela que o setor est presente em todos os fruns executivos e
de tomada de deciso da Telefnica Vivo, inclusive, na discusso e
avaliao de aes de marketing, vendas, relacionamento, reteno e
fidelizao de clientes.

DESAFIOS
Para que um sistema de BI seja duradouro e traga resultados positivos, necessrio investir constantemente no setor. A Fiat, por exemplo, com o intuito de expandir as habilidades e competncias dos
envolvidos com o BRAIN, promove um percurso de formao chamado
Trilha de Aprendizagem do BI. Trata-se de uma programao de cursos e eventos em que profissionais e acadmicos renomados so convidados para abordar assuntos inerentes utilizao do BI como

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JULHO 2014

MATRIA DE CAPA

estatstica, anlise conjuntural, antropologia e semitica. Com essas aes, o time de BI acredita que
conseguir elevar o nvel de contribuio dos participantes no negcio, gerando melhores resultados
para a empresa e para os colaboradores, explica Dutra.

PAULO GUANAES, COORDENADOR

DE INTELIGNCIA DE MERCADO DA
DIRECIONAL ENGENHARIA

Entretanto, existem desafios para investir em estratgia e inteligncia de negcios. Carlos Eugnio
Dutra destaca a dificuldade em mapear fontes seguras de dados que possam abastecer o sistema
de forma gil e contnua; a integrao desses dados dentro de uma plataforma, que caso no sejam
absorvidos de forma adequada podem ter a sua qualidade comprometida e conseguir que os usurios
da informao faam o uso correto da mesma para a tomada de deciso e gerao de conhecimento
adicional.
Para vencer os desafios da rea de inteligncia de mercado, a criatividade essencial. Luiz Eduardo,
da Telefnica Vivo, acredita que os profissionais do setor esto passando por uma transformao importante de perfil. Alm das tradicionais habilidades analticas e de extrao e tratamento de dados,
necessrio tambm conhecimento do negcio, do comportamento de clientes e, principalmente, um
alto grau de criatividade. A criatividade no pode ser um desafio, mas a soluo, frisa.
Outro desafio do setor acompanhar a velocidade, variedade e volume de dados que devem ser
trabalhados. Precisamos estar sempre antenados ao que est surgindo na indstria de suporte deciso, como real time decision, Big Data Capabilities, ferramentas de micromarketing, dentre outros,
afirma o diretor da Telefnica Vivo.

MARCOS PEDROSO, DIRETOR EXECUTIVO

DA CORE INTELLIGENCE

Marcos Pedroso, da Core Intelligence, acrescenta mais um obstculo, que a desorganizao dos
dados por parte das empresas. As estruturas internas das empresas tm nos demandado, cada vez
mais, recomendaes e orientaes estratgicas e tticas, que nem sempre esto plasmadas em
planilhas, sries histricas ou dados secundrios ideais. O trabalho de inteligncia vai alm de dados
e informaes. Portanto, refletir, repensar e reavaliar sempre so etapas necessrias nesse tipo de
trabalho, frisa.

FRUTOS DA INTELIGNCIA
O diretor de planejamento e estratgia do produto da Fiat Chrysler para a Amrica Latina, Carlos Eugnio Dutra, afirma que os produtos da marca no seriam to competitivos no mercado se a empresa
no tivesse uma boa estrutura de inteligncia de negcios por trs do processo de desenvolvimento.
J dentre os benefcios alcanados pela Direcional Engenharia ao colocar em prtica a inteligncia,
esto as tomadas de deciso que envolve a compra mais assertiva de terrenos, a formatao de
produtos mais adequados ao mercado e o planejamento de estratgias de marketing e vendas mais
eficientes, resultando em reduo de custos e aumento na lucratividade da empresa. O mercado
imobilirio esteve nos ltimos anos em uma fase de crescimento acentuado, em que o nmero de
clientes era abundante e havia o senso de oportunidade na compra do imvel. Hoje, com o mercado mais estabilizado, temos de evoluir nossa forma de trabalhar e estar preparados para ser mais
eficientes e adaptados s novas demandas, analisa o coordenador de inteligncia de mercado da
construtora, Paulo Guanaes.
LUIZ EDUARDO MEDICI, DIRETOR
DE INTELIGNCIA DE NEGCIO DA
TELEFNICA VIVO

O executivo acrescenta que investir em inteligncia permite gerar informaes que do suporte aos
diretores e gerentes nas tomadas de deciso. E decises embasadas, tendem a reduzir a possibilidade de crises. Alm disso, com a informao nas mos, estou certo de que a empresa pode prever
possveis problemas e atuar preventivamente para evit-los, enfatiza.
A Direcional Engenharia utilizou os servios da Core Intelligence no planejamento do lanamento do
Origem Residencial, dentro do Projeto Osis, um conjunto de empreendimentos residenciais de mdio-alto padro em Contagem. A pesquisa demandada tinha como objetivo municiar a construtora com
indicadores econmicos e sociodemogrficos de Contagem, uma viso geral do mercado imobilirio
local e, principalmente, a receptividade e adeso do pblico-alvo ao projeto. As informaes apresentadas pela Core nos ajudaram a entender o mercado e suas demandas, alm de servir como uma
das referncias na criao do nome e conceito do produto. O resultado foi um enorme sucesso, com
todas as 600 unidades vendidas no fim de semana do lanamento, em dezembro de 2013, ms pouco
tradicional para lanamentos imobilirios, conta Paulo Guanaes.

FRED CONTE, SCIO DA MAIO MARKETING

Entre as diversas solues e contribuio para a tomada de deciso, a inteligncia de negcios da

Telefnica Vivo tambm trabalha com foco no direcionamento de aes para Minas Gerais, mercado
de importncia estratgica para a empresa. Como exemplo recente, estamos trabalhando em uma
grande anlise de geoqualificao dos principais corredores de deslocamento de pessoas na cidade
de Belo Horizonte e regio metropolitana para melhoria da capilaridade de nossos pontos de recarga,
aumentando a comodidade e praticidade para nossos clientes, revela Luiz Eduardo, diretor de inteligncia de negcio da Telefnica Vivo.
Ronaldo Rangel, da FGV/Faculdade IBS, afirma que o foco na inteligncia uma tendncia que se verifica mundialmente em empresas de quase todos os ramos de atuao. Considerando o dinamismo da
economia mineira h um grande espao de crescimento, no s para o desenvolvimento da cultura da
inteligncia nas organizaes, como tambm para o surgimento de empresas que prestem consultoria
na rea.
Informao poder. Saber gerenciar e interpretar tais dados essencial para as empresas se destacarem no mercado. Uma deciso bem embasada pode definir o futuro dos seus negcios. Investir em
inteligncia de mercado como participar de um jogo: preciso antever os passos do seu adversrio
para definir sua estratgia e alcanar o resultado satisfatrio.

CARLOS EUGNIO DUTRA, DIRETOR DE

PLANEJAMENTO
E ESTRATGIA DO PRODUTO
16
DA FIAT CHRYSLER PARA A AMRICA LATINA

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MERCADO

SOLUES MLTIPLAS
PARA O MERCADO DIGITAL
IZAP SE DESTACA NO MERCADO MINEIRO POR OFERECER SERVIOS
DE QUALIDADE A PREO ACESSVEL

Texto: Larissa Borges

H dez anos, o Google tinha apenas seis anos de mercado, Mark Zuckerberg lanava o
Facebook, ainda no existia o Youtube, e nos celulares, os SMS eram sensao. Neste
cenrio, para as empresas, ter um site institucional era satisfatrio como investimento
no meio digital. E, tambm, foi nesse contexto, que surgiu no mercado mineiro a iZap
Tecnologia e Servios, com o intuito de comercializar sites com investimento acessvel a
todos, desde as pequenas at as grandes empresas.

DIFERENCIAIS

MERCADO DIGITAL

Pedro Gonalves e Tiago Cussiol revelam que os grandes diferenciais da empresa so

as solues completas oferecidas aos clientes com um preo reduzido. Os scios ainda
revelam que priorizaram um nicho de atuao, que so empresas e pessoas que esto
comeando no mercado. Alm disso, temos o Clube de Afiliados iZap, que promove
benefcios para todos os nossos clientes ativos. Uma das grandes foras de venda da
iZap a indicao de clientes, frisam.

So ntidas as mudanas que ocorreram no mercado digital brasileiro de 2004 at

ento. De acordo com os Indicadores do Mercado Brasil 2014, estudo realizado pelo
Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), principal rgo representativo do segmento
digital interativo do pas, j so mais de 105 milhes de brasileiros com acesso a internet. Alm disso, a qualidade da conexo aumentou. Hoje, 47,8 milhes de pessoas tem
acesso a conexo de 2MB ou mais.

Para Monique Araki, gerente de marketing da VB Comunicao, a iZap se destaca pela

acessibilidade. A empresa tambm sempre foi sinnimo de preos justos, qualidade
e tica, alm de trazer solues inteligentes e inovadoras. J criamos sites, fizemos
pesquisas, votaes, e-mails marketing, hotsites e posso dizer que em todos os servios conseguimos alcanar nosso objetivo e at nos surpreender com os resultados,
ressalta.

E, essas evolues no segmento digital, refletiram nos negcios da iZap. O mercado

digital cresceu significativamente na ltima dcada, no s em Minas Gerais como no
mundo todo. Novos formatos de publicidade surgiram, como os links patrocinados,
blogs com contedo direcionado, anncios em redes sociais e aplicativos para smartphones. Assim, a consolidao da iZap se deu atravs da melhoria dos processos de
produo primando pela qualidade, convergncia e escalabilidade das solues. Desta
forma, conseguimos atender o mercado de forma eficiente, em uma rea que muda
constantemente e gera incertezas para a maioria das empresas., afirmam Pedro
Gonalves e Tiago Cussiol, scios da iZap.

INVESTIMENTOS E NOVIDADES

Alm disso, a percepo dos empresrios em investir e estar bem preparado para o
mercado web mudou. Um exemplo o Grupo Bel, cliente da iZap. Para Alexandre Paraso, gerente de projetos digitais/TI e novos negcios da empresa, os canais e veculos
hoje so muito mais dinmicos. A tecnologia nos proporcionou um acesso muito fcil
a um universo maior de recursos. Diversos canais servem de suporte e complemento
para os canais mais tradicionais, este o mundo de mdias convergentes funcionando
como multiplataforma, analisa.

VARIEDADE DE SERVIOS

Apesar de ter uma base de clientes forte, que sempre recomenda seus servios, Pedro
Gonalves e Tiago Cussiol afirmam que a empresa investe em outros tipos de divulgao da marca. Alm de priorizarem aes na web, buscando sempre o bom posicionamento no Google e investindo em contedo na sua pgina no Facebook, veiculam
mdia em rdios de grande influncia junto ao pblico, revistas e jornais segmentados.
O nosso departamento de marketing define o planejamento de mdia de acordo com
as metas propostas para a equipe de venda. Sempre buscamos um percentual de 5%
do faturamento previsto direcionado exclusivamente para as aes, no incluindo os
custos de equipe e infraestrutura, dizem.
Consolidada no mercado, mas sempre se renovando, para o segundo semestre desse
ano, a empresa j tem novidades. A principal delas o lanamento da nova plataforma de e-mail marketing. Construmos um novo conceito de servio, com funcionalidades que vo auxiliar nossos clientes a segmentar melhor o contedo enviado, alm de
promover um aumento da entrega das mensagens com anlise anti-spam, filtragem
de contatos e testes de aderncia, revelam os scios da iZap.

Para acompanhar as transformaes e tendncias do mercado, bem como oferecer

aos clientes novas funcionalidades, a iZap mantm os seus produtos e servios em
constante evoluo. As solues que propomos aos nossos clientes so influenciadas
por diversos fatores cotidianos. Estamos atentos a maneira como os produtos e servios so ofertados e consumidos e quais os valores so vistos como diferenciais para
os pblicos aos quais se destinam. Os nossos olhares esto voltados para tendncias
de comportamentos que esto retratadas no digital e na vida real, pois no fim das
contas, estamos com os nossos servios conectando pessoas e ideias, revelam Pedro
Gonalves e Tiago Cussiol, scios da empresa.
A Record Minas um exemplo do cuidado da empresa em atender as necessidades
dos seus clientes. Alm de desenvolver o novo site da emissora, revitalizar a sua
intranet e criar um portal comercial, a iZap contribui para o trabalho nas mdias sociais,
sendo responsvel pela sugesto de contedo e administrao dos investimentos em
mdia no Facebook. Os resultados gerados tm sido satisfatrios, como um crescimento de 500% na nossa taxa de engajamento dos fs com o nosso contedo, alm de
um exponencial crescimento dos seguidores da pgina. Esses resultados so frutos de
um trabalho desenvolvido em parceria, que prioriza contedos que tenham relevncia
para o nosso internauta afirma Karla Avelar, gerente de marketing da Record Minas.
Alm disso, a iZap cria aplicativos para as empresas, e-mails marketings e rdios
online.

PEDRO GONALVES E TIAGO CUSSIOL, SCIOS DA IZAP.

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JULHO 2014

TENDNCIA

FESTIVAL DE
IDEIAS
PROFISSIONAIS MINEIROS REVELAM SUAS IMPRESSES
E AS TENDNCIAS DO CANNES LIONS 2014
Texto: Renata Vaz | Fotos: Divulgao

O Cannes Lions 2014, festival internacional de criatividade, aconteceu entre

os dias 15 e 21 de junho na Riviera Francesa. Pela 61 vez o evento reuniu
profissionais de marketing, comunicao e publicidade do mundo todo.
O cobiado leo, que prestigia as melhores criaes para todas as plataformas de mdia, veio em menor nmero para o Brasil. No ano passado, o pas
conquistou 115 e em 2014 foram 107. Euler Brando, diretor presidente da Pro
Brasil Propaganda, considera que estas variaes de ano a ano so normais
e acredita que, em virtude da Copa do Mundo no Brasil, possa ter havido
uma menor ateno das agncias para inscrio de peas, como ocorreu com
a reduo da participao brasileira em nmero de delegados inscritos.
Os projetos mineiros no foram selecionados para o shortlist. Mas a agncia
mineira de comunicao digital, 3bits Estdio Criativo, se destacou ao ser a
empresa responsvel pela criao da soluo tecnolgica do Ursinho Elo. O
projeto conquistou o Ouro na categoria Mobile, com a DM9Rio, para o Hospital Amaral Carvalho, referncia da oncologia infantil no Brasil e na Amrica
Latina, localizado em Ja (SP).
A participao de delegados mineiros foi tmida. Estiveram presentes representantes das agncias Tom e Pro Brasil Propaganda, alm de Gustavo Greco,
scio da Greco Design e Laura Scofield, responsvel pela rea de cultura
empresarial da Greco; que representaram a ABEDESIGN (Associao Brasileira
de Empresas de Design).

VIVENDO O CANNES LIONS

Passar uma semana deixando de lado nossas convices, pr em dvida
nossas certezas e abrir-se para o inesperado uma tima experincia. Cannes faz isso com a gente, nos descompe, nos desestrutura para, logo em seguida, permitir que a gente se refaa numa espcie de nova combinao dos
elementos de sempre: ideia, talento, coragem, no necessariamente muita
verba e muita gente boa falando de coisas que entendem muito, descreve
Vincius Alzamora, scio-diretor de criatividade da Tom.
Ir ao maior festival de criatividade do mundo fascina veteranos e calouros.
A diretora de atendimento da Pro Brasil, Grasiela Scalioni, foi pela primeira
vez ao Cannes Lions e diz que uma experincia de muito conhecimento,
encantamento, informao, troca e criatividade em um s lugar.
J o diretor presidente da Pro Brasil, Euler Brando, um veterano, participou de sete edies. Esta, em especial, foi mais marcante por ter participado
do Cannes Lions CEO Academy, uma turma reduzida de dirigentes de agncias de propaganda de diversos pases, tendo a oportunidade de discutir
os desafios da publicidade hoje e no futuro. Foi uma troca de experincias
riqussima e me fez crer que estamos realmente presenciando uma revoluo
dramtica em nossa indstria, mas para o melhor. Creio que os anos dourados da propaganda esto, de fato, comeando.

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WWW.MINASMARCA.COM

Gustavo Greco, vencedor do Cannes Lions de prata no Design Lions em 2013, j

passou por diferentes experincias no festival. J foi delegado, expositor, jurado e,
neste ano representou a ABEDESIGN. O diretor de imagem explica que o sexto ano
consecutivo da participao da associao. Nos anos anteriores, a entidade marcou
presena com um estande no Palais (centro de convenes do festival) , alm do
subsdio das peas e presena de associados no jri do design.
Neste ano, a ao foi diferente. No dia 18 de junho, a ABEDESIGN, em parceria com
a APRO (Associao Brasileira da Produo de Obras Audiovisuais), APEX-BRASIL
(Agncia Brasileira de Promoo de Exportaes e Investimentos) e Estado, ofereceu um almoo para convidados no palcio de Pierre Cardin, o Palais Bulles, que
conta com um ambiente futurista cercado pelo mar, localizado de frente para a Baa
de Cannes. O almoo assinado pela chef brasileira Renata Bessa, ao som da banda
Vive La Fete e do DJ Joo Brasil, contou com 350 pessoas. Estas pessoas deixaram
de assistir uma tarde de contedo do festival para experimentar um pouco do Brasil.
Um dos objetivos deste encontro foi gerar negcios e networking para o design
brasileiro, que vem se destacando cada vez mais no festival. Uma maneira diferente
e descontrada de colocar o nosso pas na pauta de Cannes, explica Greco.

APRENDIZADO COM OS MESTRES

Alm das 35 mil peas que foram exibidas no Festival e da premiao que prestigia
as melhores criaes para todas as plataformas de mdia, o Cannes Lions contou
com uma programao especial com 50 seminrios e 30 workshops organizados por
alguns dos maiores nomes da indstria da comunicao.

Ive, designer chefe da Apple, falando sobre o projeto Red, numa palestra recheada
de casos sobre Steve Jobs.

DESTAQUE DO FESTIVAL
A campanha Sorry, I spent it on myself, da rede de varejo Harvey Nichols foi a
maior vencedora do festival, conquistando quatro Grand Prix (Promo, Press, Film e
Integrated), cinco lees de Ouro e dois de Bronze ao longo do festival, sendo o trabalho de maior visibilidade deste ano.
O comercial vai contra a ideia de todas as campanhas de Natal que sempre evidenciam o esprito de unio, confraternizao em famlia e a troca de presentes. A
campanha incentiva o consumidor a gastar dinheiro com ele mesmo e presentear os
outros com uma lembrancinha, como clipes de papel, canetas hidrogrficas, escovas
de dente e elsticos. O presente ainda era acompanhado com os dizeres Sorry, I
spent it on myself Gift Collection.
Adriana Machado revela que ficou bastante intrigada com o sucesso da campanha. Ela diz que a sua primeira reao foi de ach-la muito incoerente com toda a
importncia que o prprio festival vem dando a uma abordagem mais responsvel
e transformadora da comunicao das marcas. Mas, com o tempo, foi achando que
a natureza absolutamente inusitada da ideia de gastar o dinheiro de um presente
de Natal consigo prprio que conquistou tantos jurados. Cannes um festival de
criatividade e, de fato, associar de forma irreverente o Natal ao egosmo uma ideia
indita e transgressora., acrescenta a diretora de inspirao da Tom.
Grasiela Scalioni revela que Sorry, I spent it on myself foi o trabalho que mais
a impressionou porque saiu totalmente fora do eixo da publicidade para causas
nobres e sociais. O nosso cliente Ricardo Eletro nos obriga a buscar o que choca, o
que diferencia. Essa campanha foi o brilhantismo do que buscamos todos os dias no
nosso mundinho real. Ela inclusive serviu como referncia nos nossos brainstorms,
revela a diretora de atendimento da Pro Brasil.

TENDNCIAS

A quantidade de painis interessantes brutal, um verdadeiro MBA concentrado, e

voc sempre sai de Cannes com a sensao de que perdeu muita coisa, porque no
d para estar em todos os lugares ao mesmo tempo, avalia Alexandre Level, diretor
de criao da Pro Brasil Propaganda.

Aps assistir diversos seminrios e tomar conhecimento dos trabalhos premiados,

os profissionais mineiros que foram ao Cannes Lions, avaliam a edio deste ano e
as tendncias que ficaram como legado.

Grasiela Scalioni, diretora de atendimento da Pro Brasil, afirma que o primeiro painel
que assistiu, Agency Model 2024, com os criativos da Hokuhado, foi o responsvel
por abrir a sua cabea para receber todas as outras informaes com o olhar muito
mais abrangente e futurista. Eles mostraram como as grandes agncias do Japo
j esto reinventando as agncias de publicidade pensando nos prximos 10 anos.
Apresentaram cases fantsticos unindo a criatividade do nosso segmento publicitrio a outros segmentos de atuaes bem distintas, como a medicina, hotelaria,
arquitetura, educao, turismo, conseguindo fazer grandes transformaes nos
negcios dos seus clientes.

Euler Brando, diretor presidente da Pro Brasil, percebeu que ideias simples, histrias
bem contadas e bem executadas tiveram destaque, ao contrrio de anos anteriores
que apontavam a tendncia do deslumbre por tudo que fosse tecnolgico. Porm, o
diretor avalia que existe um movimento consistente no sentido de uma participao
crescente das campanhas baseadas em mdias digitais, notadamente o mobile. De
certa forma, isto preocupante para os brasileiros, porque a deficincia que possumos de infraestrutura em termos de acesso a bandas de internet mais velozes
restringe bastante o incentivo para o desenvolvimento de estratgias de comunicao muito focadas no digital: um risco.

Laura Scofield destaca a palestra de Nikesh Arora, Chief Business Officer do Google.
Ele debateu sobre a revoluo da tecnologia e como o Google busca solucionar
problemas do nosso cotidiano com base nesses avanos e com ousadia. Exemplos
disso so os projetos Loon, a internet via balo a gs para reas rurais e remotas;
o Google Driverless, que so os carros que dirigem sem condutores e at mesmo o
Google Glass, que permite pessoas com paralisia manusearem seus smartphones
com um piscar de olhos.

Laura Scofield, da Greco Design, percebeu que os projetos premiados em Cannes prezam pela participao e interao do pblico. A profissional afirma que neste ano
foram muitas questes e debates relativos s novas tecnologias, anlise e apurao
de dados. As empresas esto buscando cada vez mais mesclar profissionais da
comunicao e criatividade com analistas de dados. Em conjunto, eles devem buscar
a traduo de dados em solues de comunicao mais efetiva. saber rastrear as
pegadas digitais dos consumidores e falar diretamente com cada um. O desafio
manter o limite da privacidade.

Entre tantas palestras, Level ficou impressionado com o astrofsico Neil Degrasse
Tyson. Alm de brilhante no palco, ele deu uma verdadeira aula de histria e de
criatividade. Outra que destaco foi o encontro de dois gigantes: David Droga e Sir
John Hegarty, que discutiram sobre o que realmente interessa na nossa profisso: a
ideia, que tem de ser grande, poderosa e pertinente. No existe frmula nem mgica
para fazer uma comunicao de sucesso. A internet, as redes sociais, tudo isso plataforma para espalhar uma grande ideia. E outra coisa interessante: na viso deles,
existem criativos que nascem para ter essas grandes ideias e outros para desdobr-las em aes. preciso ter os dois tipos na sua agncia. E, finalmente, Bono e Jony

GUSTAVO GRECO, SCIO DA GRECO DESIGN

TENDNCIA

Adriana Machado, presidente e diretora de inspirao da Tom, acrescenta que a

experincia de Cannes maior do que concorrer a prmios. fazer parte de uma
comunidade mundial de pessoas que atuam ativamente nos rumos da indstria.
compartilhar experincias e contedos com um grupo muito diversificado e preparado de profissionais de todos os elos da indstria criativa. Isso nos permite momentos de reflexo e avaliao do que estamos fazendo, dos nossos erros, acertos,
limitaes e possibilidades. Ningum volta de Cannes pior do que foi.

Vincius Alzamora diz que o que mais chamou a sua ateno este ano foi a quantidade de clientes participando do Cannes Lions. Acho isso uma conquista maravilhosa. Ouvi dizer que algo em torno de 20% dos delegados vieram de clientes. No
sei se procede, mas se for verdade, estamos falando de 2.500 pessoas, aproximadamente. Talvez essa seja a maior conquista do festival, em sua verso sculo XXI,
porque num mundo cada vez mais complexo, precisamos de solues mais arrojadas e corajosas, mas tambm de clientes que as aprovem, conclui o scio e diretor
de criatividade da Tom.

LAURA SCOFIELD, RESPONSVEL PELA REA DE

CULTURA EMPRESARIAL DA GRECO DESIGN

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VINCIUS ALZAMORA, SCIO-DIRETOR DE CRIATIVIDADE E

ADRIANA MACHADO, DIRETORA DE INSPIRAO DA TOM

DESIGN

JULHO 2014

DESIGN
PARA EDUCAR
FERRAMENTA, QUANDO INSERIDA NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM EM
ESCOLAS E EMPRESAS, ESTIMULA INOVAO E CRIATIVIDADE

Texto: Larissa Borges

DU TROPIA

Aprender, fixar o conhecimento, gerar novas ideias e coloc-las em prtica. Esse

um desafio para os profissionais atuais, que precisam ser multitarefas, inovadores
e criativos para sobreviverem ao mercado, principalmente na rea da comunicao.
Entretanto, a forma que aprendemos e estudamos est defasada. Enquanto o mercado cobra originalidade, a maioria das instituies de ensino entregam frmulas
prontas. E o problema permanece aps o trmino dos estudos. Poucas empresas
tm um ambiente e uma cultura que estimulam o desenvolvimento intelectual dos
seus funcionrios, que ficam presos s metas estipuladas pelos chefes. Nesse contexto, o design serve como ferramenta para transformar o processo educacional,
criando novos mtodos de aprendizagem que geram solues diferenciadas, tanto
nas escolas, quanto nas empresas.
CAROLINA FURTADO, GERENTE DE
PROJETOS DIGITAIS DA FILADLFIA
COMUNICAO, DESIGNER E
PEDAGOGA

Design e educao so duas reas que funcionam bem juntas. Os scios-fundadores da IWE-Inovao e Educao, Sabrina Piancastelli, Gustavo Costa e Gabriel
de Oliveira, afirmam que o design uma metodologia poderosa de resoluo de
problemas. O design, por suas caractersticas pensamento holstico centrado no
ser humano, sabedoria em equilibrar aspectos objetivos com subjetivos na resoluo de problemas, e, principalmente, por ser vetor de inovao -, pode auxiliar no
redesenho do processo de ensino-aprendizagem, para que este, esteja em mxima
sintonia com a poca e o mundo em que vivemos.

TIAGO MAGNO

Alm disso, quando o design inserido no processo de aprendizagem, as pessoas

deixam de ser agentes passivos e se tornam agentes participativos na sociedade.
Esse poder de criao e participao que o design tem capaz de desenvolver um
ambiente propcio inovao, no qual o potencial criativo de cada pessoa envolvida no processo valorizado e explorado, explicam os scios-fundadores da IWE.
Carolina Furtado, designer, pedagoga e gerente de projetos digitais da Filadlfia
Comunicao, conta que uma vertente do design que poucos conhecem no mercado a sua capacidade de desenvolver metodologias, que podem contribuir para
a melhoria do processo educacional. Um exemplo o design thinking, abordagem
que tem, por essncia, a empatia. Nesse sentido, se optamos pela utilizao de
uma metodologia do design baseada em colocar-se no lugar do outro, tentando
reproduzir seus sentimentos e anseios, isso se torna uma ferramenta potencializadora das necessidades individuais, tanto no mbito escolar como, at mesmo, fora
dele.
ROBSON FONTENELLE, DIRETOR
DA FBRIKA COMUNICAO
INTEGRADA

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DESIGN E EDUCAO

INFLUNCIA DA TECNOLOGIA
O uso do design como ferramenta na rea da educao recente. Robson Fontenelle, diretor da Fbrika Comunicao, afirma que o design passou por um aperfeioa-

ANA SLIKA

DESIGN

WWW.MINASMARCA.COM

GABRIEL DE OLIVEIRA, SABRINA PIANCASTELLI E GUSTAVO COSTA, SCIOS-FUNDADORES DA IWE-INOVAO E EDUCAO

mento constate nos ltimos 50 anos, que foi intensificado pelo avano tecnolgico.
O mercado comeou a perceber o quanto novos formatos, possibilidades de interao, imagens e manipulao ttil podem ser auxiliares no processo educacional.
Nesse sentido, as novas tecnologias permitiram o design se aperfeioar e chegar
mais prximo do usurio.
Porm, importante lembrar que, mesmo sem os aparatos tecnolgicos, o design
pode promover solues efetivas. O design torna as novas tecnologias melhor empregadas. Como um processo humano, o design pode ser desenvolvido apenas com
papel e caneta. Porm, pode ser melhor auxiliado na busca de solues, atravs do
uso de tecnologias da informao como, plataformas colaborativas e ferramentas
de pesquisa, enfatizam Sabrina, Gabriel e Gustavo, scios da IWE.

DA ACADEMIA PARA AS EMPRESAS

Os benefcios do design na educao podem ser transportados para alm das escolas e universidades. Calebe Bezerra, diretor de criao da Calebe Design, acredita
que as empresas podem aproveitar a ferramenta para educar seus consumidores,
por exemplo, ensinando-os a usarem seus produtos da maneira correta. A qualidade dessa transmisso de conhecimento faz toda a diferena nas experincias
de compra e de uso. Para isso, temos empregado variadas ferramentas de design,
geralmente multimdia, para tornar a curva de aprendizado mais curta e prazerosa, observa.
Promover e melhorar a relao entre funcionrios e lderes nas empresas outro
benefcio do design como ferramenta educacional. Sabrina, Gabriel e Gustavo, scios da IWE, ressaltam que empresas so feitas de pessoas e, portanto, devem ser
vistas como organizaes de aprendizagem, nas quais seus membros esto sempre
expandindo sua capacidade de criar resultados. A principal vantagem deste tipo
de organizao a sua facilidade de adaptao e de regenerao. Assim, a capacidade de aprendizagem de uma organizao vista como uma vantagem competitiva, principalmente, tratando-se de situaes e cenrios de rpidas mudanas e
transformaes, sendo o design o melhor caminho para isso, analisam.
As empresas ainda podem usar o design como processo de redesenho e reestruturao do seu espao fsico. A designer Carol Furtado conta que quando chegou
Filadlfia, seu atual local de trabalho, props o redesign do ambiente que fica
a equipe de criao, para mesclar os profissionais das reas offine e online da
agncia. Assim, eles puderam interagir mais e trocar experincias. O que fiz foi
uma reeducao da empresa. Outra questo o redesenho de processo, de fluxo de
operaes, que uma tarefa que demanda o papel do design no desenho de metodologia de trabalho. Enfim, ambas so ferramentas catalizadoras e otimizadoras
do processo de educao das empresas, explica.

Embora o processo de implantao do design nas organizaes ainda precisa de

maior investimento e incentivo, em Minas Gerais a ferramenta vem ampliando
o seu poder de atuao. Um caso interessante do CTIT Empreender, Ncleo de
Empreendedorismo da UFMG. A organizao planeja, organiza e executa aes
de capacitao, como workshops e palestras, nas reas de empreendedorismo e
inovao.
H um ano e meio, a organizao realizou um workshop com a IWE e a partir de
ento, comeou a usar o design para potencializar suas aes de capacitao. O
design consegue enxergar os problemas sob uma tica diferente, menos viciada e
mais criativa. As solues propostas esto centradas em conseguir a melhor experincia para o usurio. Temos um alinhamento muito grande com essa filosofia,
queremos incentivar o esprito inovador e empreendedor nos alunos e conseguimos
isso com muito mais eficcia, utilizando a empatia, um dos pilares do design,
afirma Carla Leite, analista de projetos, empreendedorismo e inovao do CTIT
Empreender.

DESAFIOS
O mercado mineiro conservador e as transformaes acontecem de forma lenta. O
design pode ser mais usado no sistema educacional e nas empresas, porm, faltam
instrumentos e conscientizao das possibilidades e retornos que esse tipo de
investimento gera. Essa uma discusso que ainda est no princpio. O processo
criativo de um designer pode e deve ser ferramenta educacional, afirma Robson
Fontenelle, da Fbrika.
Sabrina Piancastelli, Gustavo Costa e Gabriel de Oliveira, da IWE ainda acrescentam
que outro fator agravante que impede a aproximao das duas reas o imediatismo. H uma falta de viso das lideranas quando se trata de investir em um
processo de inovao, que intangvel, mas que pode gerar resultados tangveis
excepcionais e tambm lucrativos, porm a mdio e longo prazo. O mercado ainda
no est pronto para absorver essa nova proposta de transformao, salientam.
Contudo, o futuro promissor. Estamos vivendo uma poca de mudanas de
paradigmas e saber desenvolver capacidades para acompanh-las imprescindvel.
O design voltado para educao, seja ela a nvel escolar ou corporativo, est, constantemente, expandindo a capacidade das organizaes e das pessoas de entender
e agir diante da complexidade do mundo, concluem os scios da IWE.

*Essa matria contou com a colaborao da Abdesign-MG.

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JULHO 2014

INDICADORES

OS SHOWROOMERS

DE BH

O hbito de pesquisar antes de efetuar uma compra algo que sempre fez parte
da vida dos consumidores. Ou seja: o cenrio no novo. No Brasil, por exemplo,
66% dos consumidores, nos 13 mercados pesquisados pelo EGM Marplan (2013),
gostam de visitar vrias lojas antes de fazer uma compra. A questo que, agora,
o cenrio se apresenta como mais preocupante para as empresas, j que as
visitas para as pesquisas de preos, foram enormemente ampliadas no ambiente
virtual, visto que um mero click, em um pequeno aparelho mvel conectado internet, possibilita muitas visitas sem a necessidade do deslocamento fsico.
Por conta dessa nova realidade, temos que pontuar que a era da inocncia do
consumidor acabou, se que algum dia ela existiu. Hoje temos consumidores totalmente emancipados e bem informados, que fazem pesquisas e buscam recomendao antes de irem s compras.
Para desvendar, de forma concreta, essa realidade, os Estudos Marplan EGM do
Ipsos MediaCT, que fornecem informaes sobre hbitos de mdia, consumo de produtos e servios, comportamento e estilo de vida, posse de bens, cestas de gastos
e dados sociodemogrficos, analisou o perfil dos consumidores mineiros, na Grande
Belo Horizonte, entre janeiro e dezembro de 2013 e descobriu coisas interessantes
sobre como o consumo se processa diante das novas possibilidades de informaes acerca de produtos e servios e as relaes entre os consumidores quando o
assunto comprar.

Para ampliar a contexto showroomer, 64% dos moradores da Grande Belo Horizonte gostam de visitar vrias lojas antes de fazer uma compra e essa visita pode
tambm ocorrer na esfera virtual e mobile visto que, em grande medida, as
pessoas hoje esto usando seus smartphones e tablets para essas consultas e
visitas s lojas, existam elas fsica ou apenas virtualmente. Alguns, inclusive,
pesquisam e compram pela internet, mas antes experimentam o produto em
lojas fsicas.
Por fim, vale ressaltar que, para complicar um pouco mais a situao, o mercado varejista experimenta uma competio muito acirrada entre seus pares. Os
produtos esto cada vez mais semelhantes e o consumidor mdio no consegue
apontar, facilmente, caractersticas que os distingam na hora de escolher. Por isso,
a intensa busca por recomendao e o hbito de pesquisar (e experimentar) tanto
antes de comprar.
Nesse sentido, a melhor maneira de lidar com os showroomers belo-horizontinos
sendo transparente e agregando valores aos produtos comercializados. Esses
valores podem estar em facilidades no pagamento ou bonificao por fidelidade,
isso pode potencializar as boas experincias e ajudar para que a recomendao
seja positiva.

Fonte: Ipsos Marplan Pesquisas Ltda. Mercado - Grande Belo Horizonte. Filtro: Ambos
os sexos - 13 e + anos. Total do Universo (em mil): 3969 - Amostra do Filtro: 4511.
Fonte: Ipsos Marplan Pesquisas Ltda. Mercado - Grande Belo Horizonte. Filtro: Ambos
os sexos - 13 e + anos. Total do Universo (em mil): 3969 - Amostra do Filtro: 4511.
Em Belo Horizonte, 44% das pessoas, frequentemente, pedem conselhos para a
realizao de compras. Isso significa que h uma confiana tpica entre os consumidores que usam a economia da recomendao para auxiliar nas suas escolhas.
Por outro lado, esse hbito de pedir conselhos tambm se estende na dimenso da
oferta: 36% dos entrevistados na Grande BH, frequentemente recebem conselhos
antes de fazer uma compra.

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Contudo, a verdade que o mercado j no articula junto aos consumidores o que

estes devem comprar, onde comprar ou como comprar, alis, o consumidor quem
dita os termos e as condies para o mercado. Portanto, investir na agregao de
valores e benefcios adicionais, de forma transparente, pode ser um caminho vivel
e rentvel para conquistar quem pesquisador de preos, conselheiro e buscador
de dicas, mas entende que preo no tudo. Exatamente como os consumidores
de Belo Horizonte, que tm uma essncia pesquisadora, mas sabem reconhecer
diferenciais importantes (pois so bem informados), na hora de escolher.

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