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IEDE Business School

Universidad Europea de Madrid
Programa

: Magíster en Gestión Educacional

Cátedra

: Gestión de la Calidad en Establecimientos Educacionales

Créditos

: 9 ECTS

I.

DESCRIPCIÓN

Esta asignatura:

Está dirigida a estudiantes de postgrado, que se desempeñan o desean desempeñarse en el
ámbito de la gestión de instituciones educacionales.

Tiene por objetivo analizar los principios, conceptos, modelos y herramientas para gestionar
la calidad en los establecimientos educacionales.

Durante su desarrollo, el estudiante analizará el concepto de calidad desde sus orígenes y
sus aplicaciones en el ámbito educacional.

Se desarrolla usando los siguientes medios: (1) videos asincrónicos de exposición y
explicación de los contenidos; (2) lectura de capítulos de libros y/o artículos académicos en
formato electrónico, documentos .ppt, .doc y/o .pdf; (3) trabajo individual a través de
lecturas, quizzes, pruebas parciales y examen; y (4) trabajo en equipo por medio del estudio
de casos.

II.

OBJETIVOS GENERALES

Comprender la importancia de la gestión de la calidad en el mundo de la educación, y sus
implicancias para el desarrollo institucional y humano; y aplicar modelos de gestión de la calidad
para lograr objetivos específicos y/o institucionales.

III.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Durante el transcurso y al finalizar esta asignatura, los estudiantes:

Analizarán los pilares fundamentales de la Gestión de Calidad en Educación.

Discutirán acerca de los modelos de Gestión de Calidad existentes en el país, en cuanto a
sus fortalezas y debilidades, para su implementación en las entidades educativas.

Analizarán el uso de herramientas de gestión de calidad para la mejora de los procesos.

Analizarán los fundamentos teórico-prácticos del modelo de Liderazgo Situacional y su
relación con la gestión educacional, desde el punto de vista del impacto y desarrollo.

Análisis del concepto de Liderazgo como aspecto central en el modelo de Gestión de
Calidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL

SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD

1

Trabajo en equipo. el cual engloba los contenidos académicos de las tres Unidades de la asignatura. mientras que el caso de estudio se desarrolla de manera grupal. quizzes. las pruebas parciales y el examen son de carácter individual.IV. De esta manera. 2 SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD . Unidad 3: un quiz (Quiz 3) durante el desarrollo de la Unidad 3 y un caso de estudio (Caso de Estudio) al término de la Unidad 3. Estudiar las lecturas principal y complementaria (capítulos de libros y/o artículos académicos) indicadas en cada Unidad de contenidos. las Pruebas (parciales) 1 y 2 y el Caso de Estudio evalúan el contenido de las Unidades 1. Actividades para el Logro de las Competencias Para adquirir los conocimientos y las competencias en el área de Gestión de la Calidad en Establecimientos Educacionales. a través de lecturas. Unidad 2: un quiz (Quiz 2) durante el desarrollo de la Unidad 2 y una prueba parcial (Prueba 2) al término de la Unidad 2. Trabajo individual.pdf publicados en la Plataforma Virtual. 2. 2 y 3. Los quizzes.doc y/o . Estudiar los documentos . Finalmente. pruebas parciales y examen. El caso de estudio reemplaza a la antigua prueba recuperativa. respectivamente.ppt. donde los grupos son definidos por IEDE Business School. METODOLOGÍA 1. El contenido académico de cada unidad está estructurado de acuerdo al apartado V y es evaluado de la siguiente manera:    Unidad 1: un quiz (Quiz 1) durante el desarrollo de la Unidad 1 y una prueba parcial (Prueba 1) al término de la Unidad 1. por lo que dichas evaluaciones se realizan al finalizar cada Unidad. Estructura y Evaluación de los Contenidos   El contenido académico de la asignatura está distribuido en tres Unidades de estudio. Las pruebas parciales y el caso de estudio constan de preguntas de desarrollo que aluden al contenido de la Unidad y a contextos situacionales. . el estudiante rinde un examen. respectivamente. en el análisis y resolución del caso de estudio asignado. los estudiantes realizarán las siguientes actividades:    Consultar los videos asincrónicos de exposición y explicación de los contenidos situados en la Plataforma Virtual.

6 Ibídem. 3 3 Evans. Páginas: 93-108.C.  Implicancias de la calidad. (2010). Lindsay (2008). UNIDAD 2: Normas de Calidad 6  Modelos de Gestión de la Calidad:  ISO 9000  ISO 14000  Nivel de calidad en Latinoamérica y en Chile: Planificación estratégica en la 7 Educación:  ¿Qué es la Planificación estratégica?  Importancia de los planes estratégicos. Capítulo 3: Administración de la Calidad Total: Métodos y Técnicas. Pearson Education. Administración y Control de la Calidad.M.  Posición en el mercado. y W. Administración y Control de la Calidad. Cengage Learning. Summers. 3  Administración de la Calidad Total: 4  Principios y práctica. McGraw Hill. (2006). Páginas: 2-16. (2005).H. D. Pearson Education.S. a Madrid: 1 Edición. 6 Evans. 2  Planificación y Calidad: 2  Estrategias educativas. Lindsay (2008).C. 7 Ibídem. (2006). a México: 1 Edición. D.  Premio de Calidad. J. A. J. Páginas: 70-119. PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD Ibídem.M. México: 3ª Edición. Capítulo 3: Sistemas de Calidad. Calidad total y productividad. Administración: Gestión Organizacional. y W. Calidad: Metodología para documentar el ISO9000 versión 2000. México: 7ª Edición.  Calidad y estrategia: 1  Definiciones y teorías. Pearson Educación. D. México: 1 Edición.V. Páginas: 34-58. Pearson Educación. LECTURA PRINCIPAL LECTURA ALTERNATIVA 1 1 Sevillano García.S. productividad y competitividad. Páginas: 49-90.R.R. 6 Servat. 2 4 Besterfield. Pearson Educación. Estrategias Innovadoras para una Enseñanza de Calidad. Páginas: 110-132.  Casa de la calidad para el despliegue de la función calidad (QFD). Páginas: 2-54. (2010). México: 1ª Edición. Páginas: 39-58. Evaluación de la calidad:  Costos de la baja calidad. (2004). México: 7ª Edición.  Calidad y ventaja competitiva. Pearson Educación. H. México: 1ª Edición. a México: 8 Edición. L. Enfoques y Proceso Administrativo. CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA UNIDAD UNIDAD 1: Gestión de la Calidad 1  Definición de calidad:  Definición de calidad. Cengage Learning. Administración de la a Calidad. Páginas: 1-56. 2 Münch. Capítulo 2: Administración de la Calidad Total: Métodos y Técnicas. Control de Calidad. Páginas: 129-136.A. Capítulo 1: Descripción y clasificación de las estrategias educativas. Páginas: 25-28 / 45-73. Administración de la Calidad. (2009). Gutiérrez Pulido. 5  Métodos y Técnicas. Páginas: 34-58. M. Capítulo 2: Propuesta de estrategias validadas para conseguir una enseñanzaaprendizaje de calidad. 6 Summers. Capítulo 3: Administración de la Calidad Total: Métodos y Técnicas.L. Capítulo 3: Administración de la Calidad Total: Métodos y 3 Técnicas . 3 . 5 Ibídem. Capítulo 6: Planificación Estratégica. Páginas: 77-92 / 110111. 2 Ibídem.  Calidad y estrategia: el modelo de Porter. Capítulo 1: Calidad. Páginas: 163-182. Comprensión de las necesidades del cliente:  El Modelo Kano.

y W. Administración de la  Medición de la calidad: Calidad.S.  Fichas de control.  Liderazgo y calidad en la educación:  Modelo situacional de liderazgo. 9 9 Summers. Páginas: 655-691. Lindsay (2008). Capítulo 8: Medición del éxito organizacional.  Importancia de la medición. D.  Elementos de liderazgo para la calidad. México: 7ª Edición.  Liderazgo y calidad en la educación.  Metas del sistema de medición. 4 SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD .C.UNIDAD 3: Herramientas de Gestión y Liderazgo en Educación 8 8 Evans. J. Capítulo 13: Medición del éxito procesos. organizacional.  Benchmarking.  Características del líder. (2006).  Herramientas básicas de calidad:  Hojas de registro.  Herramientas para la mejora de los procesos. México: 1ª Edición.R.  Metodologías para la mejora de los Cengage Learning. Pearson Educación. Páginas: 159-200.  Diagrama causa – efecto.  Gráfico de Pareto.  Diagrama de relaciones.  Tipos de organización.M. Administración  Qué y cómo medir la calidad: y Control de la Calidad.  Diagramas de flujo.

México: 8ª Edición. Envío de preguntas: 2a semana. y W. D. Entrega de un informe escrito con la resolución del caso de estudio (trabajo grupal): 4a semana. Unidad 2   Quiz 2 Prueba 2 3. Examen  Examen VII. y T. Unidad 3   Quiz 3 Caso 4.M. Sevillano García. Pearson Educación   : 5% : 10% : 5% : 10% : 5% : 25% : 40% Bibliografía Opcional (BIBLIOTECA ELECTRÓNICA IEDE)  Camisón. México: 1ª Edición. J. Gestión de la Calidad: conceptos. M. Los puntos de vista de Deming. PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD 5 . Estrategias innovadoras para una enseñanza de Calidad. Secuencia de Trabajo: 1. Una nota sobre la calidad. Juran y Crosby. March (1990). Control de Calidad. (2006). 4. 1. Respuesta a consultas a través del Foro: 3a semana. Summers. Unidad 1   Quiz 1 Prueba 1 2. Lindsay (2008). 3. Evans. Pearson Educación.Caso de Estudio de la UNIDAD 3: A. (2004).S. Pearson Education. D. Administración y Control de la Calidad.R. 2. Pearson Educación. C. Cengage Learning. modelos y sistemas. Madrid:1ª Edición. Administración de la Calidad. González (2006). enfoques. S. EVALUACIÓN A continuación se presentan las evaluaciones separadas por unidad y con la ponderación de cada una de ellas.H.. BIBLIOGRAFÍA (BIBLIOTECA ELECTRÓNICA IEDE)   Besterfield.C. (2009). México: 7ª Edición. Entrega (envío) del caso de estudio: 1a semana. VI. Madrid: 1a Edición. Las fechas de estas actividades serán informadas a través del calendario académico. Cruz.L.

M. México: 1ª Edición. Administración de la Calidad. México: 7a Edición. Administración y Control de la Calidad. L. Summers. (2009). A.R. Pearson Educación. D.A. Pearson Educación. SÍLABO GESTIÓN DE LA CALIDAD .S. Lindsay (2008). (2005).     6 Evans. Münch. (2010). J. Cengage Learning. Servat. Calidad total y productividad. Calidad: Metodología para documentar el ISO9000 versión 2000. México: 1a Edición. enfoques y proceso administrativo. Administración: Gestión organizacional. México: 3a Edición.C. y W. Pearson Education. México: 1a Edición. McGraw Hill. Gutiérrez Pulido. (2006). H.