s

Hicom 150 H

OfficeStart / OfficeOne / OfficePoint / OfficePoint C

Sistemas de comunicacin para la pequea y mediana empresa

Hicom 150 H es un sistema de

comunicacin basado en la tecnologa
Euro RDSI (DSS1) para interfaces
digitales de red y de extensin.
Dependiendo del sistema utilizado, es
posible la ampliacin hasta 52 extensiones, lo que permite una perfecta adaptacin a las diferentes exigencias de la
pequea y mediana empresa.
Los telfonos digitales del sistema optiset E ofrecen una gua interactiva a travs del display y de las teclas de dilogo
que permite activar sencilla y rpidamente las prestaciones.
En los sistemas Hicom 150 H OfficePoint C y en combinacin con Hicom
cordless EM, los terminales inalmbricos de confort tambin ofrecen esta
cmoda gua del usuario.
Una amplia gama de adaptadores permite conectar directamente numerosos
equipos adicionales a los telfonos optiset E, y con ello una rpida adaptacin
de los puestos de trabajo a nuevos
requerimientos.
El extenso programa de aplicaciones de
software garantiza un entorno de
prestaciones profesional, independientemente del tamao de la empresa.
Para la interconexin de sucursales a
otros sistemas se ofrecen los protocolos optimizados de interconexin en red
CorNet N y QSig (slo con los modelos
OfficePoint y OfficePoint C).
La integracin de soluciones para sectores especficos se efecta mediante
mdulos o conexin a travs de interfaces abiertos.
Hicom 150 H ofrece con el encaminamiento de menor coste (LCR) enlaces
econmicos a travs de distintas operadoras en funcin de la hora y la ruta.

Prestaciones

Prestaciones del sistema *)

Llamada de grupo para en total 20

grupos con un mximo de 8 extensiones. Las extensiones pueden
excluirse temporalmente del grupo.

Sealizacin de llamada diferente

para llamada interna, externa, transferencia de llamada no atendida y
devolucin de llamada

Teclas de lnea (MULAP)

Las teclas de lnea permiten realizar
las siguientes configuraciones:
Equipos
Funciones de jefe/ secretaria,
Terminal inalmbrico de confort
(gigaset) complementario para
optiset E con un mismo nmero
(slo con Hicom cordless EM).

Timbre adicional. Sealizacin de

llamada simultnea en varios
telfonos

Conmutadores (actores/sensores). A travs de un mdulo de rels

de control pueden conectarse hasta
4 rels libres que se accionan a travs de cdigos (opcional en los
modelos OfficePoint/OfficePoint C).

Conexin de portero automtico

para la funcin de portero elctrico y
de abrepuertas. Las llamadas del
portero automtico pueden desviarse a extensiones externas.

Rellamada (ampliada) para los tres

ltimos nmeros externos marcados

El sistema Hicom 150 H ofrece una

extensa gama de prestaciones.
Prestaciones especficas

Lista de llamantes. Registro de

llamadas no contestadas en los
telfonos del sistema con display,
siempre que contengan un nmero
de telfono RDSI (externas) o sean
transferidas con nombre (internas).
El registro se graba con fecha, hora y
cantidad de intentos en una lista
desde la que se puede iniciar directamente la devolucin de llamada.
No molestar/ llamada silenciosa
.
Bloqueo de llamadas entrantes en
una extensin, de modo que los
llamantes escuchan un tono de
ocupado. Las extensiones autorizadas (p.ej. operadora) pueden romper
el estado no molestar. En los telfonos del sistema, la sealizacin
acstica puede desactivarse de
manera que las llamadas slo se
visualicen en el display (no se ofrece
en los telfonos optiset E entry).
Telecaptura de llamadas. Captura
de llamadas dentro de un grupo de
telecaptura o de forma selectiva para
determinados compaeros desde el
propio telfono.
Intercalacin. Las extensiones
autorizadas pueden intercalarse
directamente en una comunicacin
en curso de otras extensiones.
Clases de servicio
A cada extensin de un sistema de
telecomunicacin pueden asignrsele distintos accesos a la red urbana.
Se distingue entre:
Acceso directo a la red urbana
Acceso indirecto a la red urbana
Sin acceso a la red urbana
Mensajes de aviso a telfonos del
sistema o a travs de altavoz (p.ej.
sala de espera)
Registro de tasas de comunicacin para cada terminal o bien por
lnea urbana en una memoria
totalizadora. En el caso de lneas
analgicas sin impulso de tasacin
se indica la duracin de la
comunicacin.

Gua telefnica interna. Todas las

extensiones estn registradas con
sus correspondientes nombres en la
gua telefnica interna del sistema.
Los nombres se buscan a travs del
display y se marcan directamente.

Marcacin abreviada individual/

central. Programacin de hasta 10
destinos individuales y hasta 300
destinos centrales para los nmeros
marcados con frecuencia.

Comunicacin alternativa entre

dos comunicaciones en curso.

Mensajes de texto. Envo de

mensajes predefinidos (p.ej. Visita) o redactados libremente (slo
optiset E memory) a otras extensiones por medio del display.

Textos internos a terminales inalmbricos de confort. Con Hicom

cordless EM tambin es posible la
transmisin de mensajes de texto internos a los telfonos inalmbricos.
Textos de ausencia. Mensajes informativos para el propio telfono
(p.ej. Vuelvo a las...).
Cdigo de proyecto. Introduccin
de un cdigo de proyecto (mximo
11 dgitos) para asignar los costes
telefnicos a un proceso o proyecto
determinado (introduccin tambin
posible durante la comunicacin).
Supresin de la indicacin del
nmero de telfono. En las llamadas RDSI, el llamante puede suprimir
la transferencia del propio nmero
de telfono a la persona llamada de
forma general o provisionalmente.

*) Seleccin

Prestaciones estndar

Puesto de desbordamiento/
telfono de operadora

Llamada en espera/aviso
automtico de llamada

Desvo de llamadas de la
extensin

Idiomas del display (ajuste

individual)

Conferencia (interna/externa)

Ocupacin de lnea (automtica)

Msica en espera

Fuente externa de msica

(opcional, slo para los modelos
OfficePoint / OfficePoint C)

Servicio nocturno/diurno

Aparcar llamadas

Llamada de consulta

Devolucin de llamada en caso de

ocupado y de libre (automtica)

Transferencia de llamada diferida

en caso de libre/ocupado

Lnea colectiva (lineal/cclica)

Bloqueo (candado individual)

Gua telefnica central

Transferencia (interna/externa)

Transferencia de llamada no
atendida

Prestaciones

Prestaciones EURO RDSI

El estndar Euro RDSI DSS1 es el fundamento para la creacin de una estructura de comunicaciones homognea en
toda Europa. Dicho estndar permite
utilizar los servicios y prestaciones que
Hicom 150H tambin ofrece, independientemente del pas de aplicacin.
Se ofrecen las siguientes funciones
Euro RDSI:
Servicios. Transmisin de voz y fax grupo 3 en un ancho de banda de 3,1 kHz;
transmisin de datos y fax grupo 4 a
64kbit/s por cada canal B.
Marcacin directa (DDI). Esta prestacin permite marcar directamente el
nmero de las extensiones del sistema
de comunicacin desde la red pblica.
Indicacin del nmero de telfono
RDSI (CLIP). Presentacin del nmero
de telfono RDSI del llamante a la
extensin llamada.
Supresin de la indicacin del nmero de telfono RDSI (CLIR).
Restriccin de la presentacin del nmero de telfono del llamante a la extensin llamada. El llamante puede
activar la prestacin de forma general o
provisional mediante cdigos.
Indicacin del nmero de telfono
RDSI marcado (COLP). El nmero de
telfono de la persona llamada se indica
en el telfono del llamante.
Supresin de la indicacin del nmero de telfono RDSI marcado
(COLR). Restriccin de la indicacin del
nmero de telfono de la persona
llamada en el telfono del llamante.

Nmeros de llamada mltiples

(MSN). A las extensiones conectadas a
un bus S0 pueden asignrseles nmeros propios (MSN) del plan de numeracin del sistema, a travs de los cuales
se puede acceder directamente a ellas
(p.ej. tarjetas de PC, fax gr. 4).
Informacin de tasacin (AOC).
El sistema de comunicacin recibe los
datos sobre las tasas acumuladas por la
llamada/el enlace durante la comunicacin o despus de la misma. Dichos datos se indican en el telfono del usuario
en forma de pasos o de importes monetarios.
La prestacin AOC-S permite visualizar
en el establecimiento de la comunicacin informacin sobre las tasas que
previsiblemente se van a acumular.
Subdireccionamiento (SUB).
El terminal llamado recibe informacin
adicional adems del nmero del
llamante, lo que permite iniciar determinados procedimientos en dicho terminal. No es posible una respuesta.
Sealizacin usuario a usuario
(USS1). Este mtodo de sealizacin
permite transmitir una cantidad limitada
de datos de un terminal a otro a travs
de un canal de sealizacin en ambas
direcciones.
Desvo de llamadas en la red pblica
(CFU, CFB, CFNR). Todas las llamadas
destinadas a una conexin RDSI se desvan a un telfono determinado. El desvo se puede activar desde un telfono
autorizado. En las lneas de marcacin
directa (punto a punto), el desvo rige
para toda la conexin, mientras que en
las lneas multiequipo slo se desva el
nmero MSN asignado al telfono en
cuestin.
Transferencia de llamadas (Call Deflection CD). Las llamadas destinadas a
una extensin interna que ha activado
un desvo de llamadas a la red externa
se desvan a la extensin de destino
externa a travs de la compaa operadora. En ese caso los canales B no son
necesarios y permanecen libres.

Devolucin de llamada en la red de

la compaa operadora (CCBS). Si
una extensin llamada externa est
ocupada, puede iniciarse una solicitud
de devolucin de llamada en la red
pblica. Cuando la extensin quede libre la llamada se devolver a la extensin
que ha iniciado la solicitud de devolucin de llamada.
Identificacin de llamantes no
deseados (MCID). Esta prestacin permite identificar llamadas maliciosas
provenientes de la compaa operadora
y debe solicitarse a la operadora de red
pblica.

Prestaciones jefe/secretaria
Estas prestaciones garantizan una
comunicacin eficaz entre jefe y secretaria.

Sealizacin de llamada en espera

en un telfono de jefe a travs del telfono de secretaria

Conexin de suplente

Transferencia de llamada al telfono

de secretaria

Teclas de llamada directa para jefe/

secretaria

Telfono secundario con sealizacin de llamadas simultnea en el

telfono de jefe

Lnea privada configurable para jefe o

secretaria

Conexin de terminales inalmbricos

de confort gigaset para la comunicacin mvil

Prestaciones

Soluciones

Proteccin/seguridad de datos

Encaminamiento de menor coste

Puesto de operadora

Para proteger el sistema de comunicacin y los datos del cliente contra una
utilizacin indebida, el acceso al men
de servicio est restringido a travs de
identificaciones de usuario individuales.
Esto garantiza la posibilidad de
averiguar en todo momento quin ha
modificado el sistema, cundo y qu
ajustes se han visto afectados.

Con esta funcin, Hicom 150 H controla

automticamente la ruta por la que
debe conectarse la llamada saliente. El
encaminamiento puede realizarse a travs de distintos proveedores de red
(operadores) o de la propia red corporativa. El sistema busca la ruta ms
econmica para la llamada externa a travs de las tablas de encaminamiento.

La administracin del sistema est

estructurada de la siguiente forma:

La ocupacin de la lnea se efecta tras

la comprobacin de las tablas de encaminamiento. A travs de stas se
evalan las cifras marcadas por el
usuario y se determina el nmero que
deber marcar el sistema.

Los telfonos del sistema optiset E

pueden utilizarse como puesto de operadora. De este modo, se dispone de un
puesto de conmutacin para las llamadas externas si no se ha configurado el
servicio de marcacin directa. En combinacin con dicho servicio, esta extensin puede configurarse como puesto
de informacin, de desbordamiento o
de servicio nocturno.

Datos de usuarios:
Acceso a travs del men de servicio
con identificacin individual de
usuario y contrasea para proteger
los datos de los usuarios, tales como
los destinos de marcacin abreviada
o la informacin de tasas.
El propietario del sistema de comunicacin puede modificar una serie
de ajustes del sistema dentro de
unos lmites determinados.
Datos del sistema:
Acceso a travs del men de servicio
con identificacin de usuario para la
administracin del sistema y contrasea. El acceso a este conjunto de
datos est reservado al personal
cualificado y no es posible sin contrasea. Salvo algunas excepciones,
son posibles todos los ajustes del
sistema.

Aplicacin de contraseas con identificacin individual y comprobacin

de autenticidad

Accesos al sistema a travs del telfono, herramienta de servicio y

administracin remota controlados.

Los procesos de administracin pueden registrarse en un protocolo, lo

que permite averiguar quin ha
efectuado modificaciones, de qu
ndole, y cundo.

Puesto que los proveedores de red

ofrecen a menudo diferentes tarifas
para los distintos tipos de llamada y
condiciones, el encaminamiento de
menor coste (LCR) permite seleccionar
automticamente para cada comunicacin saliente el enlace ms econmico
en funcin de la hora y de la ruta.

Interconexin

*)

Nuestras oficinas locales de distribucin y ventas le informarn sobre cules

son las prestaciones posibles segn el
tipo de interconexin y el correspondiente protocolo.

Conexiones punto a punto digitales

Las redes de comunicacin corporativas pueden realizarse a travs de
conexiones punto a punto digitales S0 o
bien S2M entre varios sistemas Hicom
con el protocolo CorNet N y entre sistemas Hicom y sistemas de otros fabricantes con el protocolo QSig. Los
sistemas se conectan entre s a travs
de lneas pblicas y/o lneas privadas.

Red virtual
Una red virtual de sistemas Hicom a travs de lneas automticas S0 puede
resultar conveniente cuando las
conexiones punto a punto no son rentables debido a un escaso volumen de
trfico o cuando no se requieren todas
las prestaciones que ofrece dicha
conexin.
*)

Adems de las funciones telefnicas

habituales pueden utilizarse las siguientes funciones especiales:

Servicio nocturno

Gua telefnica

Cantidad de llamadas en espera (se

puede configurar en 6 telfonos del
sistema como mximo)

Activacin de la sealizacin de
llamadas en espera

Retencin

Tecla de comunicacin 1

Tecla de comunicacin 2

Corte

Puede configurarse adems una tecla

con la prestacin Tecla de cancelacin.
Las extensiones internas pueden acceder al puesto de operadora a travs de
un segundo nmero telefnico.
La transferencia de lneas libres y de
llamadas retenidas es posible.
Si la cantidad de llamadas en espera alcanza un valor predefinido, se ejecuta
una transferencia automtica diferida
de llamadas a un destino fijo. La transferencia diferida tambin tiene lugar si
una llamada permanece en espera
durante ms tiempo que el ajustado.
No obstante, el sistema garantiza
igualmente el funcionamiento sin
puesto de operadora. En este caso,
cada extensin asignada a una lnea se
considera como puesto de operadora.

slo con modelos OfficePoint/OfficePoint C

Soluciones

Aplicaciones
Smartset. Este software de PC para la
marcacin de nmeros de telfono desde el ordenador registra tambin las
llamadas (RDSI) internas y externas
entrantes en una lista de llamantes.
Mediante la comparacin con el listn
telefnico del PC, el software identifica
al llamante RDSI. Los nmeros de telfono RDSI entrantes se pueden vincular
tambin con programas de procesamiento de datos.
Comunicacin eficaz en bufetes de
abogados y despachos de asesora
fiscal. Esta solucin de comunicacin
para las necesidades especficas de los
bufetes de abogados, notaras y asesoras fiscales, ofrece p.ej. el registro
de tasas y de duracin de las comunicaciones as como la transferencia automtica a los correspondientes
programas de tratamiento de datos
(p.ej. Jurasoft GmbH).
Caracas Desk. Una solucin de comunicacin econmica para hoteles pequeos y medianos que no utilizan
sistemas de procesamiento de datos o
de PC especficos de hotel. El procesamiento rpido y fiable a travs del terminal de recepcin Memory Desk permite
realizar todas las funciones importantes
que requieren las tareas cotidianas del
establecimiento, proporcionando mayor confort a sus clientes (slo en los
modelos OfficePoint / OfficePoint C).
Hicom CTI TAPI. Software de controlador desarrollado como complemento
para la conexin de PC a telfonos digitales del sistema Hicom. De esta forma
se soportan aplicaciones CTI compatibles con TAPI.
Cosima TC y Teledata Office son programas de software para PC para la verificacin y asignacin de los datos de
comunicaciones entrantes y salientes
as como la evaluacin por extensiones,
lneas, departamentos, etc.
Los datos de comunicacin pueden
transferirse directamente al servidor
central de una LAN a travs del interfaz
LAN.

Administracin
del sistema

Hicom Office PhoneMail / Memo for

Hicom. Sistema de mensajera vocal
para mensajes de todo tipo que permite
grabar, consultar y retransmitir mensajes de voz. Hicom Office PhoneMail /
Memo for Hicom automatiza la atencin de consultas generales en horas
punta y optimiza as la eficacia del servicio de atencin al cliente.
I-View. Esta tarjeta RDSI para videoconferencia proporciona una comunicacin multimedia rpida y econmica
con cualquier punto del planeta, lo que
en algunos casos puede evitar desplazamientos innecesarios.
I-View transmite imgenes, voz y datos
en tiempo real, aumentando de esta
forma la comodidad para el usuario y la
reduccin de costes.
HiPath HG 1500. Mdulo opcional para
el sistema de comunicacin Hicom 150
H con el que los PCs interconectados
en una LAN Ethernet obtienen el acceso a la red pblica. Con HiPath HG 1500
su sistema Hicom se convierte en el
ncleo de la comunicacin de voz, datos y vdeo y cumple todos los requisitos necesarios para desarrollar el trfico
de datos pequeo y mediano (slo con
modelos OfficePoint / OfficePoint C).
Las oficinas locales de distribucin y
ventas de Siemens o sus representantes le proporcionarn ms informacin
sobre la posibilidad de integrar soluciones especficas del cliente o alternativas.

El cliente puede efectuar la administracin del sistema con Hicom Assistant

TC o Hicom Assistant C.
Hicom Assistant TC permite al cliente
llevar a cabo las tareas administrativas a
travs de un telfono optiset E con display. Se recomienda el telfono optiset
E memory, ya que dispone de un teclado alfanumrico (p.ej. para la entrada de
los nombres para las extensiones).
Hicom Assistant C es una herramienta
para el cliente, que funciona con Microsoft Windows y se conecta al sistema
mediante un interfaz RS 232 o S0.
Para la instalacin completa del sistema
de comunicacin y la realizacin de numerosas tareas de administracin, los
tcnicos de servicio disponen de herramientas de servicio adicionales para PC
as como de la posibilidad de efectuar
modificaciones y ajustes en el sistema
de comunicacin mediante administracin a distancia (remota). Tambin en
esta modalidad queda totalmente
garantizada la proteccin de los datos
del cliente segn estipula la legislacin
vigente.
Un interfaz LAN permite la integracin
de los sistemas de comunicacin en
LANs Ethernet. El intercambio de datos
se realiza mediante SNMP (Simple
Network Management Protocol). Se soportan las siguientes funciones:

Administracin del sistema

Gestin de errores

Actualizacin del software del

sistema

(slo con modelos OfficePoint/Office

Point C)

Telfonos

La gama de telfonos del sistema digitales optiset E (interfaz bicanal UP0/E)

ofrece diferentes modelos para las necesidades de los distintos puestos de
trabajo:

optiset E entry
El acceso econmico a la tcnica digital.

optiset E basic
Equipo bsico para la comunicacin de
voz y datos.

optiset E standard
La amplia oferta de prestaciones optimizada para la comunicacin telefnica.

optiset E comfort

Adaptadores

Caractersticas
tcnicas

Para una adaptacin flexible a los requerimientos de los distintos puestos de

trabajo se dispone de una amplia gama
de adaptadores optiset E.

Interfaces

Adaptador acstico optiset E

Para conectar accesorios telefnicos,

p.ej. caja de altavoces, auricular adicional y micrfono auxiliar.

Para conectar un terminal analgico,

como p.ej. un equipo de fax grupo 3.

Equipo auxiliar para telfonos optiset E

(16 teclas de funcin con LED), para la
ampliacin de teclas de destino o
funciones de servicio. Los telfonos
optiset E permiten conectar cuatro
equipos auxiliares como mximo.
Los telfonos del sistema optiset E
estn disponibles en los colores gris
claro y negro.

Conexin urbana analgica sin

marcacin directa (slo con modelos OfficePoint / OfficePoint C)
Para las extensiones

Con dos conexiones sin potencial para

controlar equipos externos, p.ej. luces o
timbres.

Para aplicaciones CTI (utilizacin del telfono apoyada por el PC).

optiset E expansion

HKZ

Analgico

optiset E conference

Modelo de lujo para las personas que

hablan mucho por telfono.

Conexin bsica S0 con protocolo

DSS1
Conexin de centralita
Conexin multiequipo

Adaptador de contacto optiset E

Adaptador de datos optiset E *)/

adaptador de control optiset E

optiset E memory

Euro RDSI

Adaptador analgico optiset E *)

Equipo profesional para la comunicacin de voz y datos.

Telfono del sistema provisto de

dispositivo manos libres profesional
con amplificador full duplex.

Para la lnea pblica

Digital

Adaptador de casco telefnico

optiset E headset

Adaptador de casco telefnico

optiset E headset plus

V.24

Conexin punto a punto digital (slo

con modelos OfficePoint / OfficePoint C)

Interfaz LAN

Adaptador telefnico optiset E

Para conectar un PC de servicio,

un ordenador de tarificacin o una
impresora de tasas.

S0FV con protocolos CorNet N y QSig

Para conectar dos cascos telefnicos y

un magnetfono.

Bus de extensin S0 para hasta 8 terminales autoalimentados (p.ej. fax

gr. 4, tarjeta de PC RDSI) y para
conectar estaciones base Hicom
Gigaset 3060isdn

Otros interfaces

Para conectar dos cascos telefnicos.

UP0/E para conectar telfonos del

sistema digitales bicanales

Euro RDSI

Adaptador RDSI optiset E *)

Para conectar terminales RDSI con interfaz S0 sin alimentacin (p.ej. PC con
tarjeta S0 o equipo de vdeo).

a/b para conectar terminales analgicos, p.ej. fax gr. 3 o modem.

*)

Para conectar otro telfono optiset E.

Conexin Ethernet 10 MBit para la

administracin a travs de TCP/IP
(slo con modelos OfficePoint / OfficePoint C)

HiPath HG 1500

*)

10/100 MBit / 10 BaseT

Integracin en LANs
Para aplicaciones de voz y datos
(slo con modelos OfficePoint /
Office Point C)

slo con modelos OfficeOne/OfficePoint/OfficePoint C

Caractersticas tcnicas

Configuracin

OfficeStart

OfficeOne

OfficePoint

OfficePoint C

Extensiones analgicas (a/b)

mx. 4

mx. 4

mx. 12

mx. 12

Extensiones digitales (UP0/E)

mx. 2

mx. 4

mx. 16

mx. 16

Debe tenerse en cuenta la limitacin en la

ampliacin final al combinar distintos
adaptadores.

Extensiones Hicom cordless EM

mx. 32

mx. 6

mx. 12

mx. 20

mx. 52 (incl.
term. inalmbricos
Hicom cordless EM)

Extensiones digitales (S0 interno)

2 canales B
(config. fija)

Conexiones a la red de la compaa

operadora

2 canales B
(config. fija)
RDSI (S0)

4 canales B

mx. 16 canales

mx. 16 canales

RDSI (S0)

HKZ, RDSI (S0)

HKZ, RDSI (S0)

Total de extensiones

Color de la carcasa

Gris claro

Dimensiones alto x ancho x prof. (en mm)

280 x 240 x 40

450 x 460 x 130

450 x 460 x 200

Peso

Aprox. 0,7 kg.

Aprox. 6 kg.

Aprox. 7 kg.

Software, versin

V1.0 (IM)

Alimentacin de tensin Los equipos estn previstos para el servicio en red.

Tensin de entrada nominal (CA)
Frecuencia nominal
Alimentacin de batera (CC)

88 hasta 264 V
50/60 Hz
-48 V

Condiciones ambientales / de servicio

Temperatura
Humedad relativa

+5 C hasta +40 C
5 85 %

Alcance
Entre Hicom 150 H y el telfono optiset E, mx. 300 m.; con alimentador enchufable, aprox. 1000 m., segn la red de lneas.

Ficha tcnica 08/00 N de pedido: A31002-H1500-A170-1-7829 Impreso en la Rep. Federal de Alemania DA 12/2000 3.0

Reservada la posibilidad de suministro y modificaciones tcnicas.

Configuracin del sistema

Siemens AG 2000 Information and Communication Networks Hofmannstr. 51 D-81359 Mnich http://www.siemens.com/communication/manuals