INVESTIGACION DE MERCADOS

ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

CLARA INES PERAFAN

CODIGO: 25313086
JOSEFINA GMEZ MUOZ
COD: 1059901949
NORBY CECILIA DELGADO
CODIGO: 34671875
ROSA ALMEIDA ERAZO
CODIGO: 34673010

GRUPO: 102045_215

TUTOR:
SEBASTIAN MURILLO BARAHONA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
CERES EL BORDO CAUCA
24 DE MARZO DE 2015

INTRODUCCION

Con el desarrollo de este trabajo se evidencia la importancia de la tica en la investigacin

de mercados donde permite crear conciencia, responsabilidad, compromiso y obtencin
de conocimientos tericos y prcticos para poder actuar con la tica que se espera de
cualquier profesional.
La tica es hoy en da tan importante en una organizacin como la tecnologa o los procesos,
incluso ms importante an en un mercado en donde cada da se entiende ms la importancia
de la interaccin y corresponsabilidad de respetar las reglas del juego.

OBJETIVOS

Objetivo General.

Definir la investigacin de mercados como una tcnica donde se recopilan datos de

cualquier tema que se desee conocer para luego poder hacer uso de ellos.
Determinar la importancia de la tica a comerciantes y empresarios, para que puedan
tomar decisiones adecuadas y logren la satisfaccin de los clientes.

Objetivos Especficos.

Conocer los cdigos de la tica en la investigacin de mercados.

Identificar las diferentes operaciones de mercado
Analizar la tica e la investigacin de mercados y la importancia que tiene.

1. CUADRO DE ROLES DEL GRUPO

ASIGNACION
FUNCION

LIDER DE
PROYECTO

Asigna los roles y le hace seguimiento al

cumplimiento de estos por parte de los estudiante,
es el encargado de agrupar los aportes de los otros
estudiantes y de subir el producto final por el
enlace respectivo, vigila el trabajo del supervisor
Vigila que la informacin que se aporte sea
pertinente y en el tiempo esperado, respecto a la
gua de actividades y la rbrica de evaluacin,
vigila el trabajo de los analistas.

SUPERVISOR

NOMBRE DE LOS
ESTUDIANTES

Rosa Almeida Erazo

Norby Cecilia Delgado

Se encarga de las fuentes internas de informacin,
entrega la informacin en los tiempos previstos.

Analista 1

Clara Ins Perafan Hoyos

Se encarga de las fuentes externas de informacin,
entrega la informacin en los tiempos previstos

Analista 2

Josefina Gmez Muoz

Se encarga de recoger todas las referencias
bibliogrficas consultadas para el armado del
trabajo y las organiza con base a los
requerimientos
propuestos,
entregan
la
informacin en los tiempos previstos.

Analista 3

1. IMPORTANCIA DE LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

EN LAS ORGANIZACIONES
La tica en la empresa es considerada como el conjunto integro de valores morales inherentes
a la actividad administrativa donde se deben desarrollar normas con base en conceptos
morales que definan la actividad de la empresa y en los empleados.
Al momento de investigar el mercado es preciso obtener resultados excelentes, lo que
implicara la posibilidad de utilizar estrategias inadecuadas para lograr el propsito
establecido. Lo que personifica el rompimiento de los cdigos de tica.
La investigacin de mercados esta propensa a establecer estrategias no ticas debido a
distintos aspectos, entre ellos el contacto con el pblico pues emite juicios de
comportamiento que determinan el rumbo de la investigacin del mercado. Lo que induce a
replantear los mtodos usados, para el caso del pblico, es ideal hacerlos sentir bien, que se
sientan respaldados para lograr que estos participen de manera activa y veraz para que los
procedimientos sean proporcionales a los obtenidos requeridos.

Siendo distintos los aspectos referidos donde omitir los procedimientos de la tica para la
investigacin o para quien asume el rol de investigador es necesario advertir sobre la
concepcin y evaluacin del proyecto encausado debe ir directamente vinculados a valores y
a la moral para que conduzca hacia una mejor practica en la toma de decisiones correctas con
base en la responsabilidad en todos los componentes del proceso investigativo

2. CDIGO DE TICA PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

El reflejo ms decisivo ante la sociedad de la tica empresarial, se observa en las actividades
de mercadeo, debido a que el uso de sus tcnicas puede ocasionar dilemas ticos difciles que
atenten en contra de su filosofa, la responsabilidad social y del xito organizacional. En
consecuencia, los lderes, los mercadlogos, las organizaciones y la sociedad, deben
garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y mercadeo en resguardo de los
principios y valores fundamentales que proclaman el bien comn y que por siglos han servido
de eje para alcanzar la prosperidad.
El Cdigo de tica pretende garantizar la calidad y profesionalismo de toda empresa
-Responsabilidad con los informantes
-Responsabilidad Social
-Responsabilidades mutuas con los clientes y receptores de los estudios
-Estndares de reportes y productos de investigacin.
-Uso de la informacin recabada
-Responsabilidad ante la publicacin de resultados que se dan a conocer a la opinin pblica
-Honestidad en los levantamientos de campo
http://mercaduis2006.blogspot.com/2006/02/tercera-entrega.html

Cdigos De tica En La Investigacin De Mercados

Mantener criterios elevados de competencia e integridad en la investigacin de mercados y
las encuestas.
Ejercer todo el cuidado posible y observar las mejores normas de objetividad y precisin en
el desarrollo, recoleccin, procesamiento y rendicin del informe de la investigacin de
mercado o encuesta.

Proteger el anonimato de los entrevistados y considerar privilegiada toda la informacin

sobre cada uno, de modo que se utilice slo en el contexto de un estudio particular.
Instruir y supervisar exhaustivamente a todo el personal encargado de realizar las encuestas,
de acuerdo con las especificaciones del estudio y las tcnicas generales de investigacin.
Respetar los derechos de propiedad de todos los materiales entregados o preparados por los
clientes y mantener en reserva todas las tcnicas de investigacin, datos y toda aquella
informacin considerada confidencial por sus propietarios
Poner a disposicin del cliente detalles tales como los mtodos y las tcnicas de investigacin
de un encargo en la medida en que se requieran razonablemente para la interpretacin
correcta de los datos, siempre que esto no infrinja la confidencialidad de entrevistados o
clientes
Fomentar la confianza del pblico en las actividades de marketing y las encuestas de
investigacin y evitar cualquier acto que pueda dar pie a mala interpretacin de las
actividades de un entrevistado, la remuneracin por su cooperacin o el destino de los datos.
http://es.slideshare.net/Giovannycastromz/introduccin-investigacion-de-mercados

3. OPERACIONES DE MERCADEO
Son un tipo de operaciones d compra y venta realizadas por el Banco Central en el mercado.
Estas son las principales operaciones de mercado:
Que existen operaciones a plazo, donde transcurre un periodo de tiempo suficientemente,
dilatado entre el momento de la contratacin y el de la liquidacin, el cual no es posible
ni conveniente que surja un mercado secundario.
Ser operaciones con riesgo de liquidacin. Con las caractersticas antes citadas; las dos
operaciones con derivados presentan suficientes niveles de riesgo de liquidacin cmo
para tener que seleccionar cuidadosamente el otro participante en la operacin.
Pese a lo indicado en el nmero anterior, pueden ser operaciones relativamente caras, si
se tienen en cuenta los siguientes costes, no siempre explcitos: de bsqueda, al no existir
un mercado organizado; de liquidez, por la ausencia de un mercado secundario; y los
imputables a los riesgos comentados.
Operaciones con fuertes apalancamiento. Esta caracterstica se pone de manifiesto
considerando que ambas operaciones ofrecen la posibilidad de beneficios tericamente
ilimitados sin ningn desembolso inicial, en el caso de las compraventas a plazo, o
pagando
una prima relativamente pequea, en el caso de la compra de opciones.

4. LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real
de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la
prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique
cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

RESPUESTA A LOS CUESTIONAMIENTOS ASIGNADOS

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas
sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de
investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.
Rta /
Al tomar todas las ideas sin dar crdito a los autores y peor an sin haber un pago de por
medio el cual haba sido prometido a los proveedores de investigacin, considero que se
presenta un caso de plagio el cual viola de manera clara los principios de honestidad, tambin
se puede estar presentando un caso de estafa pues haba una promesa de pago la cual no se
hizo, adems es una actuacin inmoral, aqu se debe elegir una de las propuestas y hacer el
respectivo pago por el trabajo hecho, hora bien si todas las investigaciones aportan y son
importantes pues habr que pagar a cada una de ellas.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un cliente,

en el diseo del cuestionario para otro cliente.
Rta /
Esta empresa est faltando a la veracidad de la informacin,

y como resultado la

investigacin se obtendr datos sin exactitud induciendo a que se cometan equivocaciones en

las empresas que vayan a hacer uso de estos datos para tomar decisiones, esta situacin es tan
grave que puede llevar al fracaso de un producto generando prdidas graves, todo por la
irresponsabilidad y falta de seriedad de una investigacin, en el presente caso se debe buscar
empresas con principios de honestidad bien definidos ya que al momento de entregar el
resultado de una investigacin difcilmente lograremos identificar que algunos resultados
estn distorsionados.
3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para ste se
agrega al cuestionario de otro cliente.
Rta /
Se est faltando a la veracidad de la informacin, adems que est utilizando los datos
obtenidos de un cliente para suponer las respuestas de otro, as que se est dejando de lado la
profesionalidad olvidando que debemos ser responsables de los efectos que la investigacin
pueda tener en determinado caso, al tener situaciones como esta lo mejor es dejar bien claro a
los investigadores y trabajadores de campo que esto no est bien hecho y que son prcticas
dainas.
4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha
concluido y entregado al cliente.
Rta/
Lo ms tico es comunicarle al cliente sobre el problema o error que han tenido con l,
solicitando que devuelva lo entregado y as corregir oportunamente, es mil veces preferible
pedir perdn por el error cometido y no ser deshonestos, porque una caracterstica que nos
debe acompaar siempre si queremos llegar lejos y alcanzar las metas propuestas es actuar
correctamente con honestidad. Errores podemos cometer todos pero lo ms grande es
aceptarlos y enmendarlos, as el cliente se va a dar cuenta y se va a llevar una buena imagen.

5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una empresa
que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de
investigacin.
Rta/

Al momento de investigar el mercado es preciso obtener resultados excelentes, lo que

implicara la posibilidad de utilizar estrategias inadecuadas para lograr el propsito
establecido. Lo que personifica el rompimiento de los cdigos de tica.
La investigacin de mercados esta propensa a establecer estrategias no ticas debido a
distintos aspectos dentro de los que se encuentran el favorecimiento de un tercero implicado
en la investigacin. Un caso muy sonado frente a esta situacin es el del Magistrado Pretelt,
quien se dejara comprar con un regalito de 500 millones de pesos.

6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el
proyecto en el tiempo estipulado.
Rta/
La tica en la empresa es considerada como el conjunto integro de valores morales inherentes
a la actividad administrativa donde se deben desarrollar normas con base en conceptos
morales que definan la actividad de la empresa y en los empleados. Siendo distintos los
aspectos referidos donde omitir los procedimientos de la tica para la investigacin o para
quien asume el rol de investigador es necesario advertir sobre la concepcin y evaluacin del
proyecto encausado debe ir directamente vinculados a valores y a la moral para que conduzca
hacia una mejor practica en la toma de decisiones correctas con base en la responsabilidad en
todos los componentes del proceso investigativo.
Para este caso, en nuestro pas, por lo laxo de nuestras leyes y por el alto grado de corrupcin,
se permite que delincuentes bien vestidos y sin arma alguna, se apoderen de recursos que no
le pertenecen al prometer algo que saben que no pueden cumplir. En el ramo de la ingeniera
es muy frecuente encontrar este tipo de situaciones.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si existen,
en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Rta/
Aqu el problema tico se presenta por parte de quien ofrece la ddiva, porque est
comprando la conciencia de otra persona para que actu en su propio beneficio y por otro
lado est quien la recibe, quien no conoce la tica y su conciencia vale unos pocos centavos y
no piensa en la comunidad donde vive. Aunque es un acto que no debe ser permitido, es una
estrategia que es muy comn y que da muy buenos resultados. Este caso es muy frecuente a
nivel pblico, al momento de realizar los procesos de contratacin.

8. El director presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un

miembro de Staff. Durante la presentacin no se hace mencin de este miembro del
Staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esa persona
por sus aportes.
Rta/.
El problema es la falta de agradecimiento por parte de la gerencia al trabajo que desempeo
el miembro del Staff ya que no es justo porque l fue quien realiz el estudio, el director de
investigacin debi haber dado a conocer el nombre de la persona que hizo la investigacin
de mercados y dar un reconocimiento a todo el personal que participo en la investigacin
9. una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara una
encuesta de lectores a un que esta estaba bien calificada para realizar la
investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella
tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
Rta/.
La empresa no debe aceptar realizar la encuesta ya que la filosofa de la revista no coincide
con la de la investigacin. Por eso es necesario que dicha en cuesta la realice una empresa
que lo pueda hacer para que el trabajo que de bien y l interesado quede satisfecho y no hayan
problemas ms adelante.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete
que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con
tina es necesaria para ahorrar dinero en l envi por correo de un cuestionario de
seguimiento a aquellos que no responden al primer envi por correo. Sin la marca de
tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los
individuos de la muestra incluidos aquellos que respondieron al primer envo por
correo.
Rta/

Aqu se analiza un grave error de irresponsabilidad, uno no puede estar prometiendo a las
personas una cosa cuando hacemos lo contrario, eso tambin es deshonesto, adems antes de
programar cualquier actividad se deben mirar todos los pormenores que podemos tener y as
dar una solucin correcta, sin tener que afectar la identidad del encuestado comunicndole
como se iba a llevar a cabo la encuesta.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15 minutos

sabiendo de antemano que esta le tomara alrededor de media hora. La experiencia
ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se
rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo una vez que los individuos aceptan
participar por lo general completan el proceso de la entrevista aun si es ms larga de
lo que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede
reducirse y de esta manera se incrementa la exactitud de los datos.
Rta/
Cuando se hace cualquier clase de actividad debemos hablar siempre con la verdad. Es
preferible no decirle al encuestado un tiempo determinado, si no que la entrevista es sencilla
y corta y as no estaremos tan pendientes del reloj; para que esto no ocurra se debe haber
analizado bien lo que se va a preguntar o necesita saber concretamente para no alargar la
entrevista y as evitar que se den mala informacin.

CONCLUSIONES

Las actuaciones ticas de manera continua fomentan la generacin de mejores

decisiones, comportamientos, motivacin de trabajo y permanencia en el mismo.
Permite identificar las variables ticas y culturales de las organizaciones.
La tica es el carcter o conducta que tiene el hombre en cuanto a los valores morales,
ya que pude decidir hacer el bien o el mal tanto en su vida familiar cmo laboral.
En la investigacin de mercados la tica para un investigador debe ser su prioridad
cmo persona ya que tiene la obligacin de dar todo tipo de informacin requerida al
interesado y no utilizarla para su beneficio personal.
Con la tica en la investigacin de mercado se est reduciendo el mnimo
comportamiento inmoral, ayudando que la investigacin tenga veracidad y
credibilidad, evitando que la informacin sea manipulada de manera inadecuada.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Recuperado de:
http://mercaduis2006.blogspot.com/2006/02/tercera-entrega.html
Recuperado de:
http://es.slideshare.net/Giovannycastromz/introduccin-investigacion-de-mercados
Recuperado de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102045/LA_ETICA_EN_LA_INVESTIGACI
ON_DE_MERCADOS.pdf