DEFINICIN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente).
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos
ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES:

1) individuales: este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fcil de resolver. Quien
realiza el esfuerzo es una sola persona.
2) gerenciales: son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se buscar
orientacin, asesora y evaluacin en cada paso del proceso.
3) programables: son tomadas como un hbito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones se aplican
a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
4) no programables: se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de
una naturaleza no recurrente.
5) en condiciones de certidumbre: son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que suceder, ya
que se cuenta con informacin exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.
6) en condiciones de incertidumbre: cuando existe falta de informacin, escasez de datos, falta
confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
Otra clasificacin seria:
1) en condiciones de riesgo: Aqu se conoce las restricciones y existe informacin incompleta pero
objetiva y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los objetivos especficos son
relevantes comnmente para la toma de decisiones se aplican tcnicas cuantitativas.
2) rutinarias: se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas,
se es comn usar tcnicas cualitativas.
3) operativas: se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas con las polticas y los
manuales, son procesos especficos de la organizacin y se aplican mediante tcnicas cualitativas y
cuantitativas.

ETAPAS DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIN:

 Identificacin y anlisis del problema: El proceso de toma de decisiones comienza

reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situacin actual y hay
posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en
componentes ms pequeos y fciles de manejar.

Investigacin u obtencin de informacin: es la recopilacin de toda la informacin necesaria

para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin el rea de riesgo aumenta, porque la
probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.

Determinacin de parmetros: se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales

como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetos por lograr, con el fin de definir
las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y
determinar diversas alternativas.

Construccin de una alternativa: La solucin de los problemas puede lograrse por varios
caminos y no slo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hiptesis ya que con la
alternativa hay incertidumbres.
Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de decisin, la
informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las herramientas o los
mtodos, ya sea cualitativos o cuantitativos, mas adecuados para plantear alternativas de
decisin.
Especificacin y evaluacin de las alternativas: se desarrolla varias opciones o alternativas
para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se
han identificado varias alternativas, se elige la optima con base los criterios de eleccin de
acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa
deben ser evaluadas en relacin con los resultados esperados y los efectos.
Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse todas las
actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere
elaborar un plan con todos los elementos estudiados.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIN:

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos
incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de decidir una ocupacin o unos
estudios, ste proceso esta cargado de inseguridad, porque sabemos que esta eleccin va a marcar
nuestro estilo de vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional
y vital.
Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere con seguir, reunir toda la
informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisin. Si
queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisin es un proceso
que necesita tiempo y planificacin.
Es vital dentro de cualquier grupo, familia, institucin, etc. Ya que permite obtener soluciones que
sustenten el seguimiento de objetivos, la sustentabilidad del grupo o su supervivencia y para la
administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo.

CRITERIO PARA TOMAR DECISIONES DE UNA MANERA EFICAZ:

Concentrarse en lo realmente importante.

 Realizar el proceso de forma lgica y coherente.

Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de
pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.
Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

ERRORES QUE SE PUEDEN COMETER EN LA TOMA DE DECISIONES:

Prejuicios psicolgicos: A veces los encargados de tomar decisiones estn muy lejos de ser objetivos
en la forma que recopilan, evalan y aplican la informacin para elegir. Las personas tienen
prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan
solamente unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.
Ilusin de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre
lo que va a ocurrir. Muchas personas consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades,
an cuando la mayora no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar de manera excesiva
puede resultar en un fracaso para la organizacin, ya que quienes toman las decisiones ignoran los
riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluacin objetiva de las probabilidades de xito.
Los efectos de perspectivas: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o
las alternativas de decisin y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre
hechos objetivos.
En la toma de decisin no se debe desestimar el futuro. Cuando por ejemplo hablamos sobre una
toma de decisin relacionada a los costos de una organizacin, al evaluar las alternativas, no se debe
dar ms importancia a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el
considerar nicamente los de corto plazo podra influir para dejar de lado aquellas variables de largo
plazo, lo que tambin podra resultar en situaciones negativas para la organizacin. Precisamente la
desestimacin del futuro es, en parte, la explicacin de los dficits presupuestarios gubernamentales,
la destruccin ambiental y la infraestructura urbana decadente.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la
accin rpida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios que se toman con mayor
conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado
tiempo en hacerlo.
10. Criterios errneos.
1.

Falta de informacin

2.

Informacin equivocada

3.

poseer demasiada informacin o informacin redundante.

4.

No llegar a tomar la decisin adecuada por falta de informacin y tendencia al perfeccionismo.

5.
Orientarse a la situacin problemtica pensando que sta no tendr solucin o dudando de
nuestra propia habilidad para resolverla.
6.
La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las posibles alternativas a
considerar y por tanto entorpecen la decisin racional.

7.
Las situaciones en que se da "ilusin de control", es decir, la persona tiende a considerar que
todas las situaciones estn controladas, y por ello no llega a tomar una decisin efectiva.
8.
El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo
plazo que la decisin podra tener.
9.
La presin de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar tambin a tomar decisiones
equivocadas.
10.
El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar sobre sus causas y
consecuencias.
11.

Demorar excesivamente la decisin por miedo a equivocarse.

12.

Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar nunca una decisin.

13.

Toma de decisiones de manera impulsiva.

14.

Considerar slo una de las distintas alternativas posibles.

15.

Actuar ante una decisin no programada como si de una decisin programada se tratase.

16.

Resolver las situaciones por intuicin o a travs de respuestas emocionales.

17.

Falta de previsin o creatividad para valorar las posibles consecuencias.

Tambin podemos mencionar otra forma de ver los errores de toma de decisiones:

Sesgo de patrn previo

Sesgo de accin
Sesgo de estabilidad
Sesgo de inters propio
Sesgo social

BARRERAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Perdida de contacto con los propios sentimientos.

Evitacin de los problemas y de la ansiedad de no experimentar el experimento.
Carencia de una escala de valores (orden de importancia).
Escasa autoestima o falta de confianza en si mismo.
Desesperacin, depresin y ansiedad.
Idealizacin o imagen irreal del propio yo.
Bsqueda obsesiva del reconocimiento y del primer lugar.
TOMA DE DECISIN GRUPAL E INDIVIDUAL (FORTALEZAS, DEBILIDADES,
IMPORTANCIA)
TOMA DE DECISIONES Y LAS CADENAS DE MANDO
ENFOQUE GLOBAL EN LA TOMA DE DECISIN POR VARIOS AUTORES (PETER
DRUCKER, PETER SENGE, STEPHEN CROSBY, OTROS)