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OFTAMED
SERVICIOS MEDICOS OCUPAPACIONALES
ANTECEDENTES:
El departamento comercial, durante el mes de junio y julio del 2014, promocion sus
servicios en los diferentes campos de mercado en la ciudad de Quito y de El Coca, a travs
de correos masivos con acercamientos en el sector privado, con la finalidad de que la
marca se posicione y tenga retorno a corto y largo plazo; abarcando dentro de este mercado
aseguradoras, brker, empresas comerciales, educativas y de salud.
PROBLEMTICA:
OBJETIVO GENERAL: incrementar las ventas en todas las reas de atencin, a travs
de cumplimientos de metas, estrategias de promocin, fidelizacin de clientes y mejora
continua en la calidad y servicio al cliente,
Restructurar el departamento comercial, determinando manual de funciones del personal
encargado en las reas de accin: ventas, marketing y publicidad y servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
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DIAGNOSTICO DE FUNCIONES:
Fortalezas:
El departamento comercial cuenta con una base de datos extensa para promocionar
sus servicios en el rea de salud ocupacional, laboratorio clnico, servicios
especializados.
Los formatos de presentacin y cotizacin han sido creados por el asesor comercial
y sirven como herramienta para la gestin.
Debilidades:
Las funciones del personal no han sido determinada por la jefatura inmediata
Apoyo en el rea operativa de convenios.
Atencin y servicio al cliente, manejo de objeciones.
Las redes sociales deben ser creadas con un seguimiento oportuno.
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Oportunidades
Amenazas
FUNCIONES
DEPARATAMENTO COMERCIAL
Cumpliendo el proceso de ventas, luego de la implementacin de formatos, base de datos, y
publicidad, ha dado inicio al proceso de venta, el cual debe ser aplicado para lograr el
retorno inmediato de nuestros potenciales clientes.
1. Prospeccin
2. Acercamiento - CONTACTAR
3. Presentacin del mensaje de ventas o producto
4. Manejo de objeciones y resistencia a la venta
5. Cierre de la venta
6. Servicios post-venta
ACTIVIDADES QUE DEBE CUMPLIR EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
Planificacin de actividades
Convenios Institucionales
SALUD OCUACIONAL
LABORATORIO CLINICO Y SERVICIOS
Presentacin de servicios.
Visitas Corporativas
Cotizacin de Propuestas
Negociacin de convenios y cierre de las ventas (TODOS LOS SEVICIOS)
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Coordinacin de convenios.
Levantamiento de Base de datos y actualizacin, para promociones institucionales.
Coordinacin de convenios con Aseguradoras, Brkeres.
Manejo de medios y difusin
Realizacin de Material Publicitario, creacin de promociones.
Seguimiento de las Sedes : SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDADES REALIZADAS
ACTIVDADES
ELABORACION FORMATOS: CARTAS DE
PRESENTACION
PROPUESTA DE SERVICIOS MEDICOS,
LABORATORIOS, VACUNACION,ASESORIA
PROCESO
CUMPLIDO Y ENTREGADO AL COCA Y
LAGO AGRIO
EN PROCESO
EN PROCESO
SE CUENTA CON UNA BASE DE
DATOS LA MISMA QUE DEBE SER
ACTUALIZADA
EN PROCESO
PROCESO
CUMPLIDO
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