Nombre

1.
2.
3.
4.
5.

Correo Electronico
Proxy - Cache
Instalacin y Configuracin de Redes
Servicios de Redes Autogestionados
Sincronizacin Horaria

6. Hosting y Dominio de la Web Institucional

Serv
Nombre
1. Acceso Remoto a la Red
2. Conexin a la Red
3. Red Inalambrica (WI-FI)

Nombre
1.
2.
3.
4.
5.

Instalacin y Configuracin de SW
Instalacin de HW
Diagnostico y reparacin de HW
Copias de Seguridad de PC's y Servidores
Sustitucin de HW en mal funcionamiento o estado

Nombre
1.
2.
3.
4.

Rendimiento de la pagina web

Soporte de informacin en los servidores
Rendimiento de los Servicios de TI
Integracin de los Servicios de TI

Servicio de Redes
ID Politica
ID Procedimiento
Artculo
Artculo
Artculo
Artculo
Artculo

46
46
45
46
46

Artculo 46

Responsable

P01
P02
P03
P04
P05

OTI
OTI
OTI
OTI
OTI

P02, P04

OTI

Servicio de Acceso Remoto o Comunicacin

ID Politica
ID Procedimiento
Responsable
Artculo 46
Artculo 46
Artculo 46

P04
P04
P02

Servicio Tecnico y Continuidad

ID Politica
ID Procedimiento
Artculo
Artculo
Artculo
Artculo
Artculo

46
45
46
46
46

P06, P11
P07
P07, P08
P03, P10
P08, P09

Servicio de Monitoreo de TI
ID Politica
ID Procedimiento
Artculo
Artculo
Artculo
Artculo

46
46
46
46

P12
P13
P13
P13, P14

OTI
OTI
OTI

Responsable
OTI
OTI
OTI
OTI
OTI

Responsable
OTI
OTI
OTI
OTI

SLA

INS

Gestin de Correo Electronico

Administracin de Acceso
Gestin de Redes
Gestin de Redes
Administracin de Servidores
Gestin de Redes Administracin
de Acceso

M01
M02
M03
M04
M10
M02

SLA

INS

Gestin de Redes
Gestin de Redes
Administracin de Acceso

M04
M04
M02

SLA

INS

Gestin de software
Gestin de hardware
Gestin de hardware
Administracin de Servidores
Gestin de hardware

M05
M05
M07
M06
M07

SLA

INS

Administracin sitios web

Administracin de Servidores
Administracin de Servicios
Administracin de Servicios

M04
M09
M07, M08
M07, M08

ID
P01
P02

P03

P04

P05
P06

P07

P08

P09

P10
P11
P12
P13

P14

Procedimiento

Analizar la gestin de correos electronicos en la organizacin, validando si la entrada y salida de me

dan de manera optima.

Determinar si el uso de internet se da manera positiva, reestringiendo el acceso a pginas de o

entretenimiento.

Localizar si las areas de TI se encuentran en lugares estrategicos.

Validar el acceso a la informacin a travez de Internet o Intranet ya sea de manera local o remota re
operaciones asignadas a cada usuario.
Analizar si la hora y fecha para las transacciones estan establecidas por lado del servidor.
Revisar si se cuenta con un historial de instalacin y configuracin del software.

Revisar si se cuenta con un historial de instalacin y configuracin del hardware.

Validar si los controles establecidos por el area de TI se estan cumpliendo de la manera correc

Confirmar la continuidad de la infraestructura de TI reemplazando de manera rapida dicho hardwar

estado.
Revisar y validar la generacin de backup de la informacin.
Verificar la existencia de licencias en la instalacin de software.

Realizar pruebas de estrez para determinar la cantidad de usuarios que soporta la pagina we

Realizar pruebas de caja blanca sobre los servidoresy servicios para medir si su funcionamiento es e
Generar reportes integrando todas las areas para determinar si se genera de manera correcta y
redundancia de informacin.

ID
M01
M02

M03

M04

M05
M06

M07

M08

M09

M10

Mtrica
Tasa abierta.
Historial de pginas bloqueadas y ms recurrentes.

Almacenando los puertos ms usados, ya sean de entrada o salida.

Generando encuestas virtuales sobre el acceso a la red e informacin.

Tiempo de duracin de Instalacin y Configuracin de software y
hardware.
Velocidad de la generacin de backups.

Tiempo de duracin para solucionar una incidencia o problema

Registrar las incidencias y problemas de los servicios de TI.

Cantidad de memoria utilizada por ciclo.

El servidor no se pueda modificar esa opcin por cualquier usuario.