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Sistemas de Gestão I Introdução e Conceitos Básicos Prof. Josimar Costa Adaptado do material produzido
Sistemas de Gestão I
Introdução e Conceitos Básicos
Prof. Josimar Costa
Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães O que é um sistema de Gestão? Trata-se

O que é um sistema de Gestão?Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães Trata-se de um sistema de informações, utilizado com

Trata-se de um sistema de informações, utilizado

com a finalidade de facilitar a tomada de decisões pelos gestores, bem como conceder o apoio necessário para efetivação das ações relacionadas

aos aspectos críticos do negócio.

Ex: ERP, BI, SCM, CRM.

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Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães

O que é um sistema de informação?

Marcelo Magalhães O que é um sistema de informação? • Dados: Fatos brutos que representam eventos
Marcelo Magalhães O que é um sistema de informação? • Dados: Fatos brutos que representam eventos

Dados: Fatos brutos que representam eventos isolados, como transações comerciais ou ocorrências internas em

uma empresa

Transformação: Operações realizadas em uma série de dados visando agregar relevância e sentido, possibilitando a execução de ações e/ou a tomada de decisões

Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos, dotados de conhecimento agregado

Prof. Josimar Costa

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DADOS X INFORMAÇÃO Dados e informações Prof. Josimar Costa Adaptado do material produzido pelo Prof.
DADOS X INFORMAÇÃO
Dados e informações
Prof. Josimar Costa
Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
Aplicações de um SI nas empresas:

Aplicações de um SI nas empresas:

Aplicações de um SI nas empresas:

a)

Suporte aos processos operacionais

a) Suporte aos processos operacionais

b) Apoio ao processo decisório

c)

Auxílio na aquisição de diferenciais competitivos

 

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Evolução dos SI’s Prof. Josimar Costa Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
Evolução dos SI’s
Prof. Josimar Costa
Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
Consequências de um SI falho: 1) Excesso e/ou falta de informações; 2) Dispersão das informações
Consequências de um SI falho: 1) Excesso e/ou falta de informações; 2) Dispersão das informações

Consequências de um SI falho:

1) Excesso e/ou falta de informações;

2) Dispersão das informações por diferentes áreas da empresa - Redundância;

3) Retenção por certos cargos; 4) Falta de timing / confiabilidade; 5) Demora para respostas, ações e decisões; 6) Visão ambiental deficiente.

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A Maior Importância da Informação
A Maior Importância da Informação

-

Mudanças na economia;

- Globalização;

- Mudanças nas empresas;

- Maior ênfase aos processos de terceirização;

- Evolução da TI.

 
 

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IMPORTÂNCIA DOS SI´S 1) Transformação da Economia • Passado: Setores primário e secundário • Atualmente
IMPORTÂNCIA DOS SI´S
1) Transformação da Economia
• Passado:
Setores primário e secundário
• Atualmente
Setor terciário - SERVIÇOS
Necessidade intensiva de conhecimento
Força de Trabalho Ativa (%)
100
50
0
1870
1900
1950
1980
1990
2000
Ativa (%) 100 50 0 1870 1900 1950 1980 1990 2000 Ano Adaptado do material produzido

Ano

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IMPORTÂNCIA DOS SI´S

2) Globalização

Consequências para as empresas:

Aceleração no ritmo de mudanças

para as empresas: • Aceleração no ritmo de mudanças • Aumento da concorrência, em termos quantitativos

Aumento da concorrência, em termos quantitativos e qualitativos Surgimento de oportunidades

Necessário ter capacidade para

- Conhecer/satisfazer desejos dos clientes

- Assegurar qualidade requerida

- Custos baixos

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Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães IMPORTÂNCIA DOS SI´S   3) Terceirização ou
IMPORTÂNCIA DOS SI´S  

IMPORTÂNCIA DOS SI´S

 
IMPORTÂNCIA DOS SI´S  

3) Terceirização ou Outsourcing

 
 

- Redução de custos

- Qualidade

 

- Foco nas competências essenciais

 

Condições para bons resultados:

 
 

- Controle e monitoramento contínuo

 

- Integração com operações realizadas internamente

-

Efetivação

de

ajustes

de

acordo

com

as

novas

necessidades surgidas

 
 

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IMPORTÂNCIA DOS SI´S

IMPORTÂNCIA DOS SI´S

IMPORTÂNCIA DOS SI´S

4) Transformação das empresas

 

Contexto do passado:

 

- Controle e Uniformidade;

- Centralização.

 

Contexto atual:

 
 

- Inovação e criatividade;

- Flexibilidade e rapidez;

- Foco nos processos, visando a agregação de

valor;

- Descentralização.

 

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IMPORTÂNCIA DOS SI´S

IMPORTÂNCIA DOS SI´S

 
IMPORTÂNCIA DOS SI´S  

5) Tecnologia da Informação

 

-

Aumento

considerável

da

capacidade

de

processamento

 

-

Redução

substancial

no

preço

dos

equipamentos

 

Conclusão:

- Geração de informações Fácil

 

- Grande problema: Planejamento

 

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Teoria Sistêmica Uma depende da outra Ação que se exerce mutuamente entre 2 ou mais
Teoria Sistêmica
Uma depende
da outra
Ação que se
exerce
mutuamente
entre 2 ou mais
elementos ou
pessoas.
Fluxo bem
determinado de
informações
e/ou insumos
Prof. Josimar Costa
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Teoria Sistêmica

Teoria Sistêmica

Teoria Sistêmica

- Componentes

 

Objetivo

Entradas

Transformação

Saída

Controle

Feed-back

-

Hierarquia de sistemas

 

- Todo sistema é formado por sistemas

 

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação são conjuntos de componentes que geram informações, que são dados trabalhados (ou

Sistemas de Informação são conjuntos de componentes que geram informações, que são dados trabalhados (ou com valor atribuído ou agregado a eles) para execução de ações diversas e para auxiliar o processo decisório

(REZENDE e ALINE, 2001).
(REZENDE e ALINE, 2001).
PROCES- ENTRADA SAÍDA SAMENTO
PROCES-
ENTRADA
SAÍDA
SAMENTO

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O que é um sistema de informação?

O que é um sistema de informação?

O que é um sistema de informação?

Entrada

 

- Dados

-

Definição:

Ex:

Imagens,

sons,

documentos,

conceitos,

pensamentos,

opiniões

 

-

Classificação:

Numéricos ou não numéricos

 

Dinâmicos ou Estáticos

Originados de fontes internas (corporativos ou pessoais) ou externas

 

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O que é um sistema de informação?

O que é um sistema de informação?

 
O que é um sistema de informação?  

Entrada

 

Operações a realizar:

 

a) Coleta:

 

-

Manualmente, com participação humana

 

Automaticamente, através de sensores, leitores e mecanismos de pesquisa

-

 

b)

Validação,

visando

assegurar

sua

precisão,

relevância e consistência c) Armazenamento, normalmente em banco de dados

 

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  O que é um sistema de informação?  

O que é um sistema de informação?

 
  O que é um sistema de informação?  

Transformação

 

-

Atividades e operações diversas voltadas para agregação de

novas características aos dados

 

Resultado: conhecimento disponível aos gestores para a tomada de decisão ou para a realização de ações diversas

-

Saída

- Informação

 

- Conhecimento Organizacional Fruto da análise das informações

 

Conhecimento

   

Informação

 
   

Dado

Complexidade

   

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material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães   Teoria Sistêmica EXERCÍCIO Uma floricultura instalou um

Teoria Sistêmicamaterial produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães   EXERCÍCIO Uma floricultura instalou um sistema de

EXERCÍCIO

Uma floricultura instalou um sistema de informações com o objetivo de

melhorar o funcionamento de seu telemarketing. Com isso, o atendente

passou a dispor de todas as informações necessárias para agilizar o contato com o cliente, como qual o florista irá atendê-lo, condições de pagamento e de entrega e até imagens de arranjos florais que podem ser usadas para ajudar ao cliente a decidir. O pedido do cliente é então coletado, o preço total calculado e o pagamento é feito através de débito no cartão de crédito do cliente, mediante sua autorização. O pedido fechado e pago é então colocado

na intranet da empresa e imediatamente disponibilizado ao florista credenciado

mais próximo do endereço de entrega através da internet. Em seguida, é aberta uma conta para que o cliente possa acompanhar o andamento de seu pedido e fornecida uma senha para seu acesso.

Identifique, para o SI da empresa citado no texto, todas as suas entradas, o processo de transformação e as saídas. Defina também um objetivo e estabeleça um sistema de controle capaz de avaliar o sistema.

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O que é um sistema de informação? Avaliação 1) Eficiência / Eficácia 2) Valor 3)

O que é um sistema de informação?

Avaliação

1) Eficiência / Eficácia 2) Valor 3) Qualidade a) Abordagem para o “cliente”

Grau de Satisfação

a) Abordagem para o “cliente” Grau de Satisfação QUALIDADE   QUALIDADE ILUSÓRIA * TOTAL

QUALIDADE

 

QUALIDADE

ILUSÓRIA

*

TOTAL

QUALIDADE

 

QUALIDADE

INSATISFATÓRIA

TÉCNICA

Nível de Conhecimento

ILUSÓRIA * TOTAL QUALIDADE   QUALIDADE INSATISFATÓRIA TÉCNICA Nível de Conhecimento

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O que é um sistema de informação? b) Abordagem por atributos (dimensões) Dimensão Tempo 
O que é um sistema de informação?
b) Abordagem por atributos (dimensões)
Dimensão Tempo
 Prontidão
 Atualidade
 Frequência
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Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães O que é um sistema de informação? b)

O que é um sistema de informação?Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães b) Abordagem por atributos (dimensões) - Dimensão

b) Abordagem por atributos (dimensões)

- Dimensão Conteúdo

Precisão

Relevância

Integridade

Concisão

Flexibilidade

- Dimensão Forma

Clareza

Detalhe

Apresentação

Midia

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Sistemas de Informação

pelo Prof. Marcelo Magalhães Sistemas de Informação a) Conceito - Ó tica Sistêmica Prof. Josimar Costa
pelo Prof. Marcelo Magalhães Sistemas de Informação a) Conceito - Ó tica Sistêmica Prof. Josimar Costa
pelo Prof. Marcelo Magalhães Sistemas de Informação a) Conceito - Ó tica Sistêmica Prof. Josimar Costa

a) Conceito

- Ótica Sistêmica

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Sistemas de Informaçãoa) Conceito - Ó tica Empresarial Desafios empresariais Administração Tecnologia de informação Sistema

Sistemas de Informação

a) Conceito

- Ótica Empresarial

Desafios empresariais Administração Tecnologia de informação Sistema de informação Organização

Desafios

empresariais

Administração

Tecnologia de

informação

Sistema de

informação

Organização
Organização

Soluções

empresariais

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Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Condições Necessárias ao Bom Funcionamento de um SI:

- Comprometimento da alta administração;

- Competência dos envolvidos;

- Ênfase no fator humano;

- Planejamento;

- Estrutura organizacional adequada;

- Avaliação periódica;

- Atualizações sistemáticas; e

- Recursos apropriados.

 

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(O’BRIEN; MARAKAS, 2013) Prof. Josimar Costa Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
(O’BRIEN; MARAKAS, 2013)
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(O’BRIEN; MARAKAS, 2013) Prof. Josimar Costa Adaptado do material produzido pelo Prof. Marcelo Magalhães
(O’BRIEN; MARAKAS, 2013)
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EXERCÍCIO Um recente estudo mostra que o e-mail, apesar de ter grande importância no contato

EXERCÍCIO

EXERCÍCIO Um recente estudo mostra que o e-mail, apesar de ter grande importância no contato com

Um recente estudo mostra que o e-mail, apesar de ter grande importância no contato com os clientes de uma empresa, é um canal que recebe pouca atenção, pois 40% das empresas entrevistadas para a pesquisa demoram mais de 50 horas ou não respondem aos seus consumidores. Só 9% atendem os clientes em uma hora e 10%, em até 20 horas. Com uma solução que tem um custo mensal de 5 mil reais, pois está no regime de ASP, uma espécie de aluguel do software, a Epson, fabricante de impressoras, está invertendo essa lógica. Atualmente, a companhia recebe 13 mil mensagens eletrônicas por mês. Cerca de 90% delas são respondidas

automaticamente pela solução NeoAssist.com. Antes, quatro pessoas recebiam todos os e-mails e manualmente

respondiam aos clientes. Naquela época, o prazo máximo de resposta era de 48 horas. Hoje, quando são automáticas, são instantâneas, e os 10% restantes não demoram mais de 24 horas. Funcionamento: Caso o cliente tenha alguma dúvida, envia uma mensagem eletrônica para o endereço fornecido pela Epson. A mensagem é analisada pelo software da NeoAssist, que acessa um banco de dados e em uma pesquisa por palavras-chaves retorna, instantaneamente, respostas a perguntas semelhantes. O usuário

escolhe aquela que responde a sua questão. Em 90% dos casos, as respostas são satisfatórias. Entretanto, se não houver uma pergunta semelhante, o e-mail é enviado a um consultor, que responde ao cliente. Mas à medida que novas indagações são feitas, o software "aprende" e vai reduzindo a necessidade da intervenção humana. Quando foi instalado, ele resolveu 70% dos casos. Hoje, já chega a 90%. Os quatro funcionários que trabalhavam neste setor foram reduzidos a apenas um. Três deles foram direcionados para outras áreas do

suporte técnico.

a) Em sua opinião, o Sistema de Informação da Epson é eficiente? É eficaz? O valor da informação gerada para o cliente é elevado? Justifique suas respostas.

b)

Do ponto de vista do cliente da Epson, você caracterizaria a informação gerada pelo SI da empresa como possuindo Qualidade técnica, insuficiente, ilusória ou total? Justifique seu ponto de vista.

C)

Indique quais são os atributos da qualidade da informação mais importantes para o objetivo do sistema descrito, que devem estar presentes a fim de garantir a satisfação do cliente e o alcance dos objetivos do sistema ilustrado. Justifique sua resposta para cada atributo citado.

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