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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

ISAAC PANTOJA DOS SANTOS

PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA

Belm Par
2014

ISAAC PANTOJA DOS SANTOS

PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar


PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar
Monitora Vivian

Belm Par
2014

Resumo
Ao analisar a Empresa Rede Extrafarma, percebe-se que tem objetivos direcionados para a
qualidade dos seus servios proporcionando uma viso que se equipara com as empresas de grande
porte que atuam no comercio farmacutico, tendo como exemplo: a inovao na prestao
diferenciada de servio ao cliente com a implantao do Espao do Diabete e Hipertenso e
oferecendo preos acessveis principalmente nessas reas que recebem tratamento diferenciado por
entender que os tratamentos da diabete e da hipertenso so de valores elevados principalmente
para os aposentados, com o poder aquisitivo baixo, tambm possui o Expresso Extrafarma, essa
modalidade proporciona maior comodidade para os usurios facilitando o atendimento dos que
necessitam os produtos ofertados pela empresa. Os pontos comercias da empresa so fcil acesso
com sua localizao vivel para que ocorra um grande fluxo de pessoas diariamente. Esta pesquisa
teve como levantamento acerca dos dados da empresa e como se faz necessrio a sua
funcionalidade para atender a populao com foco na qualidade dos servios ofertados.

Abstract

When analyzing the Company Network Extrafarma , you realize that you have targeted
goals for the quality of its services by providing a vision that equates with the large companies
operating in the pharmaceutical trade , taking as example : innovation in differentiated service delivery
customer with the implementation of the diabetes and Hypertension Space offering affordable and
especially in those areas that receive differential treatment to understand that treatments for diabetes
and hypertension are high values especially for retirees , with low purchasing power , also has the
express Extrafarma , this mode provides greater convenience for users by facilitating the attendance
of those who need the products offered by the company . The commercial spots are now easily
accessible with its location feasible to occur a large flow of people daily . This research was survey
data about the company and how its functionality is needed to serve the population with focus on
quality of services offered

Sumrio
1.

Introduo ...................................................................................................................................... 6

2-Estatstica ........................................................................................................................................... 7
3-Comunicao aplicada..........................................................................................................................7
3.1-O objetivo da comunicao...............................................................................................................7

3 Concluso........................................................................................................................................... 8
4. Referncias bibliogrficas............................................................................................................... 9

1. Introduo
Esse trabalho de pesquisa tem como fonte fazer uma anlise de uma empresa que vem
atendo ao publico com foco na qualidade dos servios ofertados, sendo uma rede de farmcias
paraense, consta nos seus registros que se iniciou em 18 de fevereiro de 1960, sendo registrada
como Imifarma Produtos Farmacuticos e Cosmticos S/A.
Com o mercado comercial crescendo a empresa destaca-se frente s empresas de
grande porte, buscando mecanismo que possibilitem inserisse de maneira competitiva dentro do
mercado com um diferencial valorizando os seus servios demonstrando um potencial
significativo para a populao com prontido no atendimento.
A empresa tem 50 anos no mercado, acompanhado o desenvolvimento fazendo parte
desse processo atingindo um nvel que se equipara com outras grandes empresas, nos dias
atuais firmou-se como uma rede de farmcias.
Desde sua iniciao em 1960 at 2010, a Extrafarma cresceu de 1 para 117 lojas no
estado do Par atendendo a capital e o interior, ampliando para outros estados com farmcias
nos estados do Maranho, Piau e Pernambuco.
A matriz est situada na Av. Visconde de Souza Franco, n 558, Reduto, na capital
paraense, vem desenvolvendo um atendimento diferenciado e oferecendo produtos de qualidade
com preos acessvel populao de baixa renda, dando nfase em autos servios, ampliao
da oferta de servio, comercializao de produtos com marca prpria de mercado eletrnico.
A empresa tem na cerca de 2000 funcionrios que tem como prioridade o crescimento a
gesto de pessoas, entende que a valorizao dos seus funcionrios proporcionando a qualidade
de servios e dinamizar a produtividade dos servios ofertados pela empresa, est uma medida
salutar para formar e consolidar equipes internas e produtivas e comprometidas com as
estratgias e metas da empresa.

2-Estatstica
As mudanas significativas que ocorrem em vrios setores da empresa so medidas
atravs da estatstica com atualizao de grficos que representem preos e produtos e o consumo
dos mesmos e exponha os percentuais da qualidade dos servios oferecidos. atravs desse
mecanismo que possvel estabelecer comparaes entre as variaes determinando a diferena
entre os diversos pontos de vendas, sendo utilizado tambm no campo da pesquisa de mercado
favorecendo o potencial da empresa no mercado e aponta analiticamente a sua produtividade.
3-Comunicao aplicada
O ser humano utiliza a comunicao desde o tempo da pr-histria, uma necessidade
nata do homem que envolve a troca de informao, com o processo evolutivo utilizam-se sistemas
simblicos como mecanismo para se obter xito nessa habilidade humana. Dentro de uma empresa
necessita o uso da comunicao com foco para demonstrao dos seus produtos ofertados,
compreendendo um conjunto complexo de atividades e aes estrategicamente aplicadas para
demonstrar a imagem da empresa, como tambm entidades, ONGs etc.
A comunicao aplicada uma via de mo dupla, acontecendo quando duas ou mais
pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando cdigos similares obtendo
xito na mensagem, tambm ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinio para o
emissor fazendo a compreenso da mensagem.
3.1-O objetivo da comunicao
Portanto podemos afirmar que os meios de comunicao proporcionam uma nova
perspectiva na realidade social de causas e efeitos no desenvolvimento do comportamento humano.
O processo de comunicao com suas diversas formas utilizado nas empresas como componentes
de se comunicar e expor os seus produtos e servios ofertados, fazendo uma analogia entre a
comunicao aplicada e a empresa pesquisada fcil reconhecer a aplicabilidade no andamento das
aes da EXTRAFARMA, onde h interao com as pessoas, fortalecendo a realizao de trocas de
informaes.

4- Concluso

Este trabalho de pesquisa foi realizado atravs de informaes coletadas de uma rede de
farmcias que atuam no estado do Para e alguns Estados do Nordeste. Portanto, o dado exposto
nesta pesquisa tem como objetivo fazer um paralelo entre os contedos estudados em sala de aula e
a aplicabilidade no campo empresarial, demonstrando com clareza o que ocorre entre cliente e
empresa visualizando a oferta e demanda como tambm sua atuao no desenvolvimento financeiro
do estado.

A comunicao aplicada uma via de mo dupla, acontecendo quando duas ou mais


pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando cdigos similares obtendo
xito na mensagem, tambm ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinio para o
emissor fazendo a compreenso da mensagem.

5-Referncias bibliogrficas
Material de apoio: Contedo das aulas
Modelos de relatrio do PIM
(Documentos e endereos de sites pesquisados so colocados neste captulo da seguinte maneira:
ARACRUZ, Demonstraes Financeiras. Disponvel em:
http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.
Sites:

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
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PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA

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ISAAC PANTOJA DOS SANTOS

PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar


PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar
Monitora Vivian

Belm Par
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RESUMO
A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da
ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Sr Paulo Lazera em sua prpria residncia com
intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessria uma expanso em seu
negcio. A ampliao ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a
localizao e preos acessveis o crescimento veio naturalmente. A empresa tem registro junto aos
rgos competentes, obtendo autorizao legal para o seu funcionamento no estado do Para e em
outros estados do Nordeste tendo como: Razo Social: Imifarma Produtos Farmacuticos e
Cosmticos S/A. A rede de farmcias operam de forma sistematizada de linear de modo hierrquico,
sendo administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Os Insumos e matrias primas so
computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc. Os Fornecedores so Medley:
Medicamentos, Sanofi: Medicamentos, Unilever: Vrios Tipos de Produtos e Talian: Cosmticos. Os
fornecedores Diretos: Farmcia Big- bem e Farmcia Pague menos e os fornecedores Indiretos:
Supermercado Lder (Lder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma).

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Abstract
The historicity of the company has dated can in 1960 , with the emergence of the idea
of building a small point of sale by Sr Paulo Lazera in your own residence with the intention of source
of family income, as demand grew it was necessary expansion in your business . The expansion
occurred gradually the offer would have to meet the demand of location and affordable growth came
naturally . The company is registered with the competent organs , obtaining legal authorization for its
operation in the state of Para and other northeastern states as having : Company Name : Imifarma
Pharmaceutical and Cosmetic S / AA network of pharmacies operate in a systematic form of linear
hierarchical fashion , being administered by the owner Mr. Paul Lazera along with its employees with
such : supervisors , managers , assistant managers who kill at the highest level , pharmacists, stockist
, tax lounge , clerks , operators and attendants boxes . The inputs and raw materials are computers,
cash, cash receipt, printers, shelves, etc. Suppliers are Medley: Medicines, Sanofi: Drugs, Unilever:
Various Types of Products and Talian: Cosmetics. The Direct Sellers: Big - Pharmacy and Pharmacy
and Pay Less and Indirect suppliers: Supermarket Leader (Leader Pharma) and Super Market
Formosa (Taiwan Farma).

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SUMRIO

1-INTRODUO ....................................................................................................... 15
2-FUNDAMENTAO TERICA.............................................................................. 16
2.1-DESCRIO DA ORGANIZAO......................................................................16
2.4 LGICA .............................................................................................................. 17
2.5 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL .............................................................. 17
2.6 PRINCPIOS DE SISTEMA DE INFORMAO ................................................. 18
3-CONCLUSO ........................................................................................................ 19
4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... 20

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1-Introduo

Com cinquenta anos no mercado, a rede Extrafarma localizada em diversos pontos da


capital e em outros estados, contendo mais de dois mil colaboradores e focado na qualidade de
servios prestados a populao com a misso de promover sade e bem estar dos seus clientes com
atendimento diferenciado principalmente na comercializao de medicamentos, produtos
farmacuticos, cosmticos e perfumaria.
A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a
populao com um bom mix, incluindo remdios, cosmticos, gneros alimentcios que se adque ao
nvel da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.
Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmcias
Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrncia e provocando a
desenvolver um atendimento de qualidade para a populao.
O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia no desempenho do
processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessrio na organizao.

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2-Fundamentao terica

A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da


ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Sr Paulo Lazera em sua prpria residncia com
intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessria uma expanso em seu
negcio. A ampliao ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a
localizao e preos acessveis o crescimento veio naturalmente. Com cinquenta anos no mercado, a
rede Extrafarma localizada em diversos pontos da capital e em outros estados, contendo mais de dois
mil colaboradores e focado na qualidade de servios prestados a populao com a misso de
promover sade e bem estar dos seus clientes com atendimento diferenciado principalmente na
comercializao de medicamentos, produtos farmacuticos, cosmticos e perfumaria.
2.1- Descrio da organizao
A empresa tem registro junto aos rgos competentes, obtendo autorizao legal para o seu
funcionamento no estado do Para e em outros estados do Nordeste tendo como:

* Razo Social: Imifarma Produtos Farmacuticos e Cosmticos S/A.


* - Nome fantasia: Extrafarma.
* - CNPJ: 04.899.316/0152-20.
A rede de farmcias operam de forma sistematizada de linear de modo hierrquico, sendo
administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa
bem organizada e centralizada, com distribuio adequada para o nvel proposto dos seus servios,
ofertando cursos para seus funcionrios mantendo a motivao como fator principal para atender com
qualidade e tambm valorizar seu funcionalismo.
Sua meta atingir toda a populao sem descriminar faixa etria, cor, credo, opo sexual,
o foco atender bem o publico.
A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a
populao com um bom mix, incluindo remdios, cosmticos, gneros alimentcios que se adque ao
nvel da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.
Insumos e matrias primas
Computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc.
Fornecedores
Medley: Medicamentos
Sanofi: Medicamentos
Unilever: Vrios Tipos de Produtos
Talian: Cosmticos.
Diretos: Farmcia Big- bem e Farmcia Pague menos
Indiretos: Supermercado Lder (Lder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma)
Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmcias
Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrncia e provocando a
desenvolver um atendimento de qualidade para a populao.

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Estratgia de Diferenciao
Marketing: Por meio de Promoes, comercias na televiso.
Qualidade no atendimento

A rede de farmcias Extrafarma vem inovando na prestao diferenciada de servio ao


cliente com a implantao de do Espao do Diabete e Hipertenso. Nele, h atendimento
especializado com profissionais da rea de sade capacitados e treinados para prestar orientaes,
chamados de educadores de diabticos e hipertensos.
2.2 Fundamentos de Sistemas Operacionais
A Rede de farmcias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta
tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilizao de papel, o controle de
qualidade dos produtos tambm rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da
empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que um sistema de coleta de dados.

A tecnologia uma ferramenta fundamental no desenvolvimento dos trabalhos da


EXTRAFARMA que utiliza no controle dos estoques, nas datas de validades dos produtos, na
verificao da situao da empresa junto ANVISA (Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria).

2.3 Lgica

A EXTRAFARMA vem utilizando dentro da sua rede de empresas uns softwares de gesto
financeiros que possibilitam a utilizao de Clculos e grficos precisos que permitem o entendimento
de toda parte financeiro. A aplicabilidade desses softwares proporciona a criar estratgias de
mercado, calcular os gastos, definir e direcionar metas a serem alcanadas dentro do planejamento
da empresa. um mecanismo fundamental na contabilidade, nas analises de mercado, na busca de
solues de problemas, principalmente nas tomadas de decises e no planejamento econmico da
empresa, com nfase nas tcnicas administrativas para o calculo dos rendimentos obtidos pela
empresa mensal e anual fazendo balao geral.

2.4 Desenvolvimento Sustentvel

A rede de farmcias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso


social tendo como fator principal utilizar seus espaos para informar e assistir um pblico diferenciado
no campo da medicina, proporcionando informao sobre o tratamento das pessoas com diabete e
hipertenso utilizando profissionais competentes nessa rea. A empresa tem como filosofia conduzir
seus negcios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem
estar do pblico.

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2.6 Princpios de Sistema de Informao


O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia no desempenho do
processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessrio na organizao. A utilizao do
software na empresa favorece a aquisio desnecessria de produtos e medicamentos, sem
prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a reduo de perdas, alavancando um controle de
entrada e sada de mercadorias.
A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza sua funcionalidade
principalmente no arquivo de dados e informaes, atuando como uma ferramenta no calculo e na
gesto administrativa da empresa.

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3-Concluso

A rede de farmcias operam de forma sistematizada de linear de modo hierrquico, sendo


administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa
bem organizada e centralizada, com distribuio adequada para o nvel proposto dos seus servios,
ofertando cursos para seus funcionrios mantendo a motivao como fator principal para atender com
qualidade e tambm valorizar seu funcionalismo.

A rede de farmcias Extrafarma vem inovando na prestao diferenciada de servio ao cliente


com a implantao de do Espao do Diabete e Hipertenso. Nele, h atendimento especializado com
profissionais da rea de sade capacitados e treinados para prestar orientaes, chamados de
educadores de diabticos e hipertensos.
A Rede de farmcias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta
tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilizao de papel, o controle de
qualidade dos produtos tambm rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da
empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que um sistema de coleta de dados.

A rede de farmcias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso


social tendo como fator principal utilizar seus espaos para informar e assistir um pblico diferenciado
no campo da medicina, proporcionando informao sobre o tratamento das pessoas com diabete e
hipertenso utilizando profissionais competentes nessa rea. A empresa tem como filosofia conduzir
seus negcios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem
estar do pblico.

A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza sua funcionalidade principalmente


no arquivo de dados e informaes, atuando como uma ferramenta no calculo e na gesto
administrativa da empresa.

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4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Material de apoio: Contedo das aulas


Modelos de relatrio do PIM
(Documentos e endereos de sites pesquisados so colocados neste captulo da seguinte maneira:
ARACRUZ, Demonstraes Financeiras. Disponvel em:
http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.
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