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Avaya IP Office Advanced Applications and Troubleshooting

Workshop
Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Avaya

Cette formation permettra aux participants d'installer, de configurer et de dpanner les fonctions avances de IP Office
VoiceMail Pro, Unified Messaging Services (UMS), one-X Portal, Contact Store, and Customer Call Reporting (CCR).

OBJECTIFS

Identifier les pr-requis pour l'installation des applications associes l'IP Office
Configurer un routage d'appel volu (Interconnexion avec une base de donnes, reconnaissance vocale)
Identifier les capacits de Unified Messaging Service (UMS)
Enregistrer des appels via ContactStore
Dfinir les fonctionnalits de Customer Call Reporting (CCR)
Optimiser les fonctionnalits de one-X Portal
Optimiser les fonctions de Voice Mail Pro dans Small Community Network (SCN).
Comprendre les outils de management fourni par Avaya

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. ATI00484I

PUBLIC
Cette formation s'adresse aux techniciens ou ingnieurs ayant en charge la configuration et la maintenance de la solution IP
Office et des applications associes

Dates des sessions

PRE-REQUIS
Possder des connaissances thoriques sur la tlphonie traditionnelle et sur IP. Avoir suivi le cours ATI02011AEN - IP Office
R6.0 Implementation Workshop Assessment ou possder les connaissances quivalentes.

PROGRAMME
Voice Mail Pro
Dfinir les options de configuration
Prsentation de la procdure de validation d'installation et de la procdure de dpannage
Configuration post-installatoire
Prsentation et configuration de la partie client
Programmation des sauvegardes
Configuration et dpannage du routage des appels
Gestion et configuration de la reconnaissance vocale

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Gestion et configuration du serveur vocal Interactif (SVI)


IP Office
Configuration du CTI et du TAPI
Les outils de dpannage intgrs l'IP Office
Coaching Aprs-COURS

Unified Messaging Service (UMS)


Prsentation des options d'UMS
Installation et gestion des licences
Configuration des Web Voice mail pour les utilisateurs et les groupements

Pendant 30 jours, votre formateur


sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

One-X Portal
Prsentation du One-X Portal
Installation et configuration
Prsentation de ContactStore
Installation et configuration
Gestion de l'enregistrement des messages
Customer Call Reporter (CCR)
Prsentation du CCR pour la gestion des agents et des groupements
Installation et configuration
Ralisation de scnarios de centre d'appel
Configuration du reporting, des statistiques, du WallBoard

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