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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise

Formation Informatique / Rseaux et Scurit / Cisco

Cette formation permet d'acqurir les comptences et connaissances ncessaires pour administrer Cisco Unified Contact
Center Enterprise (CCE), pour comprendre le systme Cisco Unified CCE v8.0, ICM (Intelligent Contact Management) et
l'option Cisco outbound.

OBJECTIFS
Dcouvrir le systme Cisco Unified CCE v8.0, le routage d'application ICM et l'environnement systme
Configurer le systme Cisco Unified CCE v8.0 routs partir de Cisco Unified IP IVR
Paramtrer les utilisateurs ICM et les fonctionnalits de contrle, les utilitaires de configuration ICM et les variables
ICM

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. AUCCE

PUBLIC
La formation s'adresse aux ingnieurs systmes ayant configurer et maintenir les produits Cisco Unified CCE.

PRE-REQUIS
Avoir de bonnes connaissances sur Active Directory, sur Microsoft Windows Server 2003 et sur SQL Server 2005.

Dates des sessions

PROGRAMME
Vue d'ensemble de Cisco Unified CCE v8.0
Connatre les options de routage d'appels
Les composants de Cisco Unified CCE v8.0
Les techniques de gestion de Intelligent Contact Management
Configuration de Cisco Unified CCE v8.0
Intgrer Cisco Unified Communications Manager v8.0
Intgrer Cisco Unified IP IVR
Portail Cisco Unified Customer Voice
Configurations de Cisco Unified CCE v8.0
Options de l'agent Desktop
Utiliser l'diteur de script Cisco Unified CCE v8.0

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Fonctions tendues
Crer des paramtres de contrles de fonctionnalits et des utilisateurs
Utiliser les utilitaires d'diteurs de scripts
Crer et utiliser les variables Cisco Unified CCE v8.0
Configurer l'accs aux Bases de donnes externes
Ajouter des groupes de comptences multiples
Scripts administratifs et routage de translation
Comprendre les scripts administratifs
Comprendre la translation de routage
Configuration d'un second priphrique
Configuration de base d'un nouveau priphrique
Crer des routes de translation pour Cisco Unified CCE v8.0
Services Entreprise et groupes de comptences

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
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de vos objectifs.

Configuration des options Cisco Outbound


Vue d'ensemble de Cisco Outbound
Configuration des options Cisco Outbound
Cisco Unified Intelligence Center (IC)
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco Unified IC

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