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Rapport sur le stage effectu du 28/05/2007 au

23/06/2007
Au sein de :
La banque Populaire de RABAT-KENITRASuccursale
Allal Ben Abdallah

Agence Al BOUSTANE
Logo banque

Ecole Suprieure de Technologie de Sal


Dpartement : Techniques De
Management
Anne universitaire 2006/2007
Logo facult
La Banque Populaire Rgionale de
Casablanca

Avant tout dveloppement sur cette exprience


professionnelle, il apparat opportunde commencer ce
rapport de stage par des remerciements, ceux qui
m'ont beaucoupappris au cours de ce stage, et ceux qui
ont eu la gentillesse de faire de ce stage unmoment trs
profitable.Aussi, je remercie toutes les personnes qui
m'ont forms et accompagns tout au longde cette
exprience professionnelle avec beaucoup de patience et
de pdagogie, savoir :
M. Abderahmane Guelzime : Directeur de la succursale
Allal Ben AbdallahM. Said El Hilali: Chef d'agence Al
Boustane-Rabat
M. Abdellah Belghazi : Chef de caisse
M. Abdellah Bensaid : Charg du service remise des
chques

Mme Khadija Hafid : Charge de la clientle et des


produits bancaires
Les deux laurates de L'EST Mlles Lamyaa et Safia
charges du service caisse.
Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque
populaire AgenceAl Boustane, pour les conseils qu'ils
ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines.

*Introduction :
En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde
de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre
en uvre pour tre rentable, dvelopper une relle
stratgie de march, respecter les quilibres financiers et
faire voluer les mtiers qui composent son activit.
Pour mieux apprhender son rle dans le
dveloppement de l'conomie, j'ai eu l'occasion
d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de
Rabat-Knitra, Succursale Allal ben Abdallah, Agence
Al Boustane pendant une priode allant du 28Mai 2007
au 23 juin 2007.
Plus largement, ce stage a donc t une opportunit
pour moi de dcouvrir comment une entreprise dans un
secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue
et une volution trs rapide, a pu dpasser ces obstacles
pour tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir
une banque leader au Maroc.
L'laboration de ce rapport pour principales sources
le diffrent enseignement stris de la pratique

journalire des tches auxquelles j'tais affect. Enfin,


les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les
employs des diffrents services de la banque m'ont
permis de donner une cohrence ce rapport.
En vue de rendre compte de manire fidle et
analytique des 4 semaines passes au sein de la banque
populaire, il apparat indispensable de prsenter titre
pralable l'environnement conomique du stage,
savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le
cadre du stage : banque populaire, la structure et
divisions du groupe .Enfin, il sera prcis les diffrentes
missions et tches que j'ai pu effectuer au sein de
l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer

CHAPITRE I La banque populaire et


son secteur d'activit
A- Le secteur bancaire Marocain :

Le secteur bancaire marocain est considr comme l'un des moteurs du


dveloppement de l'conomie du pays et de sa prosprit, ce dernier est
devenu dans une courte priode un secteur moderne et efficace.
Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui achev.
Plusieurs banques possdent une licence d'exploitation mais sept banques
contrlent le march.
Le principal acteur est constitu par le rseau public des Banques
Populaires. Viennent ensuite les autres banques et celles contrles
majoritairement par des actionnaires trangers, parmi lesquelles la BMCI,
filiale de BNP-Paribas, et le Crdit du Maroc, filiale du groupe Crdit
Lyonnais-Crdit Agricole. Enfin, la Caisse de Dpt et de Gestion est
extrmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en

accompagnant les projets d'intrt gnral et en intervenant dans une


logique d'amorage pour des projets plus modestes.
Il faut ajouter ceci que le systme bancaire marocain est caractris par
une forte prsence de banques trangres de ce fait toutes les grandes
banques prives du royaume comptent dans leur actionnariat des banques
trangres.
B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc :
Historique :

La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, cre l'poque sur le


modle Franais institu par le dahir du 25 mai 1926, portant sur
l'organisation du crdit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la
cration des socits capital variable dite Banque Populaire .
Ce n'est que vers l'anne 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est
transforme en socit anonyme capitale fixe avec comme premire
recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires
Rgionales hauteur de 21% et au secteur priv concurrence d'au moins
20%. Ainsi, les Banques Rgionales se sont dotes d'une autonomie avec
leur implication dans le dveloppement conomique et social de leur
rgion.
Premire institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque Populaire a
tiss pendant plus de 3 dcennies des relations de partenariat solides, qui
permettent aujourd'hui une pluralit de profils, un creuset riche de cultures
et de comptences diversifies et un renouvellement de gnrations.
Ces relations de longue date ont trs tt dpass le cadre de satisfaction
des besoins des communauts pour investir progressivement des produits
et services bancaires et financiers spcifiques et d'tendre aux domaines
ducatif, culturel et social.
Missions et valeurs du groupe :
Les missions du CPM :

Le Crdit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitu par


la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Rgionales.
Fidle son esprit d'entreprise, le Crdit Populaire du Maroc s'est fix
comme objectif d'accompagner toutes entreprises moyennes ou petites,

artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crdit court,


moyen et long terme.
Il propose une gamme largie et complte de services et produits financiers
rpondant l'ensemble des besoins de sa clientle. Il dveloppe galement
ses activits travers quatre orientations stratgiques majeures :

La consolidation des positions


acquises :
Cet axe concerne le dveloppement des activits d'intermdiation et de
march du groupe. Le GBP acclre le dveloppement de ses activits de
banque de dtail par une stratgie volontariste d'extension de ses points de
vente, de la collecte de ressources et de la distribution des crdits.
Disposant dj du plus large rseau de secteur bancaire, le groupe ouvrira
une centaine d'agences chaque anne.
Grce ce dispositif, la collecte des ressources progresse largement plus
vite que la moyenne enregistre par le pass. Les crdits enregistrent
galement un dveloppement soutenu en matire des crdits aux
entreprises avec l'offre Business Project, consistant en une nouvelle
approche Banque Populaire dans ses relations avec la clientle des
entreprises.
Les crdits immobiliers et les crdits la consommation enregistrent
galement un trend haussier, et le groupe l'ambition d'augmenter
sensiblement ses parts de march dans ces catgories de crdits.

La Banque citoyenne :
Banque de proximit, le Groupe Banques Populaires joue un rle de
premier plan dans le dveloppement des rgions travers l'action des
Banques Populaires Rgionales. Il est l'accompagnateur financier de la
rgion travers la mobilisation de l'pargne, son utilisation au niveau local,
au bnfice des acteurs conomiques et sociaux.
Dans le plan de dveloppement du groupe, l'implication reste effective et
trs prononce en matire de la bancarisation de la population, qui
rappelons-le reste encore un niveau trs faible au Maroc. Ceci est

possible grce la politique de proximit du groupe et la souplesse dans


les ouvertures de compte ainsi que son large rseau de distribution. La
cadence observe actuellement dans les ouvertures de comptes auprs de
la clientle de masse en atteste largement.
Le Groupe Banques Populaires est le 1er rseau bancaire du pays. Son
rseau est constitu fin 2006 de 610 agences et de 612 guichets
automatiques.
Il est galement:
Le 1er collecteur de l'pargne du systme bancaire marocain ;
La 1re banque dans le rapatriement de l'pargne des Marocains
Rsidant l'Etranger (MRE).
Le soutien aux activits fortes retombes sociales est galement
encourag par le biais de dveloppement des micro-crdits dont l'encours
ne cesse d'augmenter et qui enregistre une volution annuelle moyenne de
plus de 50%, grce l'ouverture de nouvelles branches au niveau de
toutes les localits du pays.
L'appui de la Fondation Banque Populaire pour la cration d'entreprises,
tend encourager les porteurs de projets en les assistants dans toutes les
phases pour l'aboutissement de la cration de leurs entreprises.
Le GBP encourage galement l'habitat social en prvoyant d'augmenter
annuellement de 25% ses encours en la matire.
Enfin, les PME-PMI sont accompagnes dans l'action de leur mise
niveau.

L'amlioration des performances :


L'important dveloppement du Groupe Banques Populaires contribue
l'amlioration de ses indicateurs de performances : rentabilit, productivit,
commissions et matrise des risques.
Ainsi, la rentabilit financire est fortement apprcie, fruit des rsultats
nets de l'ensemble des entits du groupe, ainsi que la nette progression du
produit net bancaire, et la matrise des charges d'exploitation. La
productivit quant elle connat une amlioration surtout grce
l'automatisation plus pousse des oprations effectues au niveau des
agences.

La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une


volution moyenne annuelle de l'ordre de 10%.
Concernant la matrise des risques, le groupe tend maintenir sa tendance
d'afficher les meilleurs ratios prudentiels du secteur que a soit celui de la
solvabilit, de la liquidit, de la division des risques ou des crances en
souffrances.

La conqute de nouveaux territoires


et la croissance externe :
Un nouvel lan est pris par le GBP dans son intervention dans les
oprations de la corporate banking, pour conforter l'avenir son
positionnement stratgique dans ce crneau, et plus spcifiquement dans
les mtiers de conseil aux entreprises et de l'ingnierie financire,
d'missions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de
l'pargne, de l'intermdiation boursire et de financement du commerce
international .
Le groupe consolide galement son intervention dans le march des
capitaux dont il dispose dj en 2006 d'une part de march de l'ordre de
41,50%.
Les activits du groupe s'tendent galement la bancassurance.
Du reste, les filiales spcialises du groupe ne restent pas l'cart de cette
nouvelle dynamique commerciale, et un plan de dveloppement ambitieux
est prvu pour chacune d'entre elles en vue de participer fortement
l'amlioration des performances du groupe, ce qui deviendra possible par
l'amlioration de leurs parts de march dans leurs domaines d'activit
respectifs.
Les valeurs du Crdit populaire du Maroc :

Les valeurs identitaires du Crdit Populaire du Maroc dcoulent des


principes de la coopration et de la mutualit.
Cet esprit coopratif et mutualiste qui anime les Banques Populaires
Rgionales puise ses origines dans les valeurs et les traditions culturelles
du Maroc, bases sur la solidarit, l'entraide et l'intrt commun.

Les valeurs identitaires de l'institution constituent les fondements de l'action


du Groupe et confirment sa mission nationale au service du dveloppement
conomique et social du pays.
Il tire galement sa force de sa spcificit cooprative, qui confre au
socitaire l'originalit d'tre la fois un client et un copropritaire de la
banque.
Cette communaut de socitaires constitue l'essence du Groupe et
participe activement la vie de la banque, travers notamment les
Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales, dont les
membres sont lus par l'Assemble Gnrale des socitaires.
Destin promouvoir l'conomie sociale, par le biais de la cooprative
financire et l'encouragement la solidarit interprofessionnelle, le Crdit
Populaire du Maroc a t tout naturellement amen jouer un rle moteur
dans l'amlioration du taux de bancarisation du pays et dans la collecte de
l'pargne. Il constitue un groupement de Banques de proximit, accessibles
tous et fortement enracines dans toutes les rgions du Royaume.

CHAPITRE II Organisation du Crdit


Populaire du Maroc

Le comit directeur :

Le Comit Directeur est l'instance suprme du Crdit Populaire du Maroc


exerant exclusivement la tutelle sur les diffrents organismes du CPM.

Le Comit Directeur comprend :


Cinq Prsidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires
Rgionales lus par leurs pairs,
Cinq reprsentants du Conseil d'Administration de la Banque Centrale
Populaire, nomms par le dit Conseil.
Le Prsident du Comit Directeur est lu parmi les membres du dit Comit
et sa nomination est ratifie par le Ministre charg des Finances.
Le Comit Directeur est charg de :
dfinir les orientations stratgiques du Groupe,
exercer un contrle administratif, technique et financier sur l'organisation
et la gestion des organismes du CPM,
dfinir et contrler les rgles de fonctionnement communes au Groupe
prendre toutes les mesures ncessaires au bon fonctionnement des
organismes du CPM et la sauvegarde de leur quilibre financier.

La Banque Centrale Populaire (BCP), l'organe central


du groupe :
La Banque Centrale Populaire (BCP) est un tablissement de crdit, sous
forme de socit anonyme Conseil d'Administration. Elle est cote en
bourse compter du 8 juillet 2004.
La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investie de deux
missions principales :
Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires,
sans toutefois disposer d'un rseau propre.
Organisme central bancaire des BPR.
A ce titre, elle coordonne la politique financire du Groupe, assure le
refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie ainsi
que les services d'intrt commun pour le compte de ses organismes.

Les Banques Populaires Rgionales (BPR), organismes


de proximit :
Les Banques Populaires Rgionales (BPR), Banques de proximit,
actuellement au nombre de 11 constituent le socle du Crdit Populaire du
Maroc.

Leur mission est l'tablissement de crdit habilits effectuer toutes les


oprations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives,
les BPR ont pour mission de contribuer au dveloppement de leur rgion
par la diversit des produits qu'elles offrent, le financement de
l'investissement et la bancarisation de l'conomie.
Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de
l'pargne au niveau rgional, sa mobilisation et son utilisation dans la
rgion o elle est collecte.
Les Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative
capital variable, Directoire et Conseil de Surveillance.
Leur mode d'organisation unique au sein du systme bancaire leur permet
d'approcher diffremment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent
galement tre les dtenteurs du capital, formant ainsi ce que l'on appelle
le socitariat .
Outre le fait qu'ils bnficient des diffrents services bancaires, les clients
socitaires participent galement la vie sociale de leur banque
(Participation aux Assembles Gnrales, possibilit de siger au Conseil
de Surveillance).

Les succursales :

Au vu de son positionnement au sein


de la Banque Populaire
Rgionale(BPR), en tant que niveau
hirarchique intermdiaire entre un
sous-rseau d'agences et le sige, la
succursale apparat comme un

centre d'animation commerciale et


d'appui technique au rseau afin de :
Rechercher l'amlioration continue
de la ractivit commerciale de son
rseau.
Rehausser et maintenir le niveau de
qualit des prestations offertes par le
rseau de distribution.
C'est pour ces raisons que des
amnagements sont apports
l'organisation actuelle de la
succursale, s'inscrivant ainsi dans la
continuit des actions de
normalisation, du mode de
fonctionnement de la BPR.
Rattache hirarchiquement au
prsident du directoire de la Banque
Populaire Rabat-Knitra, la
succursale Allal ben Abdallah pour
principales missions :

L'appui commercial aux agences


relevant de son autorit savoir : Al
Boustane, Allal ben Abdallah, Bab
Jdid, Al Amal, diour Jama, Ocan,
Yacoub El Mansour...
Le pilotage et le management du
sous-rseau.
L'assistance technique au rseau
notamment pour l'tude et la mise en
place des crdits.
Le support aux dites agences dans
le recouvrement l'amiable des
crances en souffrance.
L'apport de la technicit et les
expertises ncessaires dans le cas o
l'une de ses agences n'en dispose pas
(cas des dossiers crdits).
La succursale Allal ben Abdallah est
alors organise autour :

D'une entit animation


commerciale ,
D'une entit conseil et appui
technique au rseau constitu
d'experts polyvalents (cautions,
garanties, bancassurance et
montique ; de chargs de
recouvrement, et des aspects
administratifs,
D'une entit back-office.
Les agences :
Chef d'agence

Organigramme de l'agence
Chef de caisse
Caissiers
Charg de produits
(Agent commercial)

L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en relation


directe avec la clientle c'est l'organe de proximit. L'volution,
l'augmentation des ressources de la banque, l'augmentation de la part de
march sont tous des indicateurs qui dpendent des performances de
l'agence.

Les oprations effectues au sein de l'agence :


Retrait et versement en espces, virement, changes des devises, remises
de chques, mises disposition(MAD), figurent parmi les diffrentes
oprations effectus au sein de l'agence.
A chaque fin journe, une feuille de dpouillements reprenant l'ensemble
des oprations effectues avec les montants dbits et crdits est vrifie,
pointe pice par pice et chque par chque pour viter tout risque
d'erreur.
Compose de sections et de sous sections, connues sous forme de
notations, cette feuille doit tre balance :
Section : Sous section :

Caisse :.......................................... A : versement


B : retrait
Compensation :.................................D : compensation
Virement :.......................................K : divers
C : Change
Remises :.............................. ...........F : Remises de chques
Domiciliation :...................................M : domiciliation
Portefeuille :......................................N : escompte
P : encaissement
Divers services :................................. RML : remise mme localit
RMA : remise mme agence

Les produits offerts par l'agence :


Les cartes montiques :

Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques


bancaires(GAB) et faciliter le paiement des achats auprs des
commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa clientle une
large gamme de cartes rpondant leurs besoins.
Carte de retrait WAFRA
Carte de dbit TARWA
Carte de paiement diffr SAFWA
Carte jeunes C'POP jeunes adultes (18-25 ans)
C'POP juniors (15-17 ans)

Carte VISA CLASSIC


Carte RIZK pour les comptes sur carnet
Domiciliation des revenus et rglements :

Virement en faveur des tiers


Le virement automatique, d'un compte vers celui d'un tiers, assure aux
clients de ne jamais oublier leurs chances.

Domiciliation des revenus


En domiciliant les revenus : salaires, allocations familiales, remboursement
de scurit sociale...; vous vous simplifiez la vie et vous pouvez raliser vos
projets.

Prlvement automatique Chaabi Tasdid


Il consiste en la prise en charge, de manire automatique, du traitement
des avis de prlvement en faveur d'organismes prestataires de services
(OPS), ayant sign avec la Banque et ce, en rglement des crances
enregistres auprs de ces derniers : les redevances de tlphone, les
traites de crdit...
les services pratiques :

Chaabi net :

Permet aux clients de recevoir sur leur adresse lectronique de manire


scurise, des informations sur les oprations effectues sur leurs
comptes.
Chaabi mobile :

Permet la rception des SMS contenant des informations relatives aux


oprations effectues directement sur votre tlphone portable aprs
chaque opration.
les crdits logements :
Crdit FOGALEF : accord aux enseignants adhrant la fondation Med VI

et permet le financement complet du logement en fonction du revenu, avec

des dure de remboursement pouvant aller jusqu' 20 ans et un taux


d'intrt trs comptitif.

Crdit AL MANZIL Chaabi : accord aux gens ayant un


revenu modeste et/ou non rgulier pour l'acquisition
d'un logement neuf ou ancien avec un plafond pouvant
atteindre les 200.000 dhs.

Crdit Douira : pour les personnes


dsirant acqurir un logement
conomique dont le cot est limit
200.000 dhs et une superficie qui ne
dpasse pas 100 m, avec une dure
de remboursement allant jusqu' 25
ans et un taux d'intrt fixe trs
comptitif.
Crdit Mabrouk : Crdit pour le
financement des logements de
moyen et haut standing,
construction d'une maison, travaux
d'amnagement ou bien l'acquisition
d'un terrain nu.
crdits de consommation :
Crdit Yousr : Pour faire face des dpenses imprvues sans dsquilibrer

votre budget, la Banque Populaire met la disposition de ces clients une


ligne de crdit Crdit YOUSR.C'est une facilit allant jusqu' 50.000 dhs
qui est adoss au compte du client et qui est rembours chaque fin du
mois.

Crdit Moujoud : MOUJOUD est un crdit destin au financement des

besoins personnels de consommation : achat de mobilier, d'appareils


lectromnagers, de voiture d'occasion, et de frais d'quipement...

Crdit voiture neuve : LE CREDIT


PERSONNEL VOITURE NEUVE est
un prt jumel une assurance dcs
qui permet de financer jusqu' 75%
l'achat d'une voiture neuve avec un
plafond de 300.000 DH et une dure
de remboursement pouvant aller
jusqu' 48 mois.
f- placement des fonds :

Bons de caisse
Le Bon de Caisse est un titre de crance Banque Populaire qui constitue
une pargne rmunre en fonction de la dure de placement convenue
l'avance.
Vous avez, par consquent, la garantie d'une rentabilit sans surprise.

Dpt terme
Le dpt terme est un compte dans lequel vous avez la possibilit de
dposer vos fonds en dirhams contre une rmunration convenue
l'avance.
Vous dcidez de tout : du montant, de la dure d'pargne, et en cas de
besoin, vous avez la possibilit d'avoir une avance sur votre pargne.
g- Les assurances :
Al Injad Chaabi : Le contrat d'assistance Al Injad Chabi est un produit

Banque Populaire - M.A.I. moyennant une cotisation de 200 dhs

annuellement qui offre aux clients un choix trs large de prestations en cas
de maladie subite, accident, dcs et panne de voiture...

Addamane Chaabi : Pour prparer l'avenir,


ADDAMANE CHAABI permet de constituer un capital
en vue d'une retraite principale ou complmentaire.

Al Moustakbal Chaabi : Al
Moustakbal Chaabi permet la
constitution progressive d'une
pargne destine au financement des
dpenses de scolarit ou de premire
installation professionnelle d'un
enfant et ce, moyennant des primes
pargne mensuelles et/ou des
versements exceptionnels.
CHAPITRE III Les travaux effectus
et les apports du stage
A- Les travaux effectus :

Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs


tches dans les diffrents postes que j'ai occups.
Service caisse :

Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi lesquelles :


1. Les versements : en espce et par remise de chques qui sont
prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte ou dans
celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte concern.

2. Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une somme


d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit.
3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds
demande par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut
tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur
doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chque
n'est pas frapp d'opposition.
4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas
l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose.
Service Remises des chques :

Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations :


1. Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres
(autres banques de la mme ville), la pratique conduit appliquer une date
de valeur postrieure la date de remise de 2 jours pour les chques sur
place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur inscrit le
code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de
chque, nom du tireur, banque tire, le montant en chiffres et en lettres et la
signature de l'oprateur.
2. La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la mme
agence ou sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas
et j+1.
3. La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les
banques d'autres villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas.
4. La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre
important de chques remis par la clientle, payable dans diffrentes
banques et dans diverses villes, la profession a organis sur les principales
places, des chambres de compensation o les banques se runissent
quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ;
chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses
confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence
entre ces montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb
par les participants.
Services Clientle et produits bancaires :

Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes
que j'ai assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches :

1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer


leurs fonds.
2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de
l'ouverture du compte.
3. Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit
immobilier soit la consommation.
4. Renouvellement des DAT (dpts terme)
5. Dlivrance des cartes guichets.
6. Dlivrance des carnets de chque
7. Classement des carnets de chque
Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles
exerces par les employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches
priphriques mais intressantes en mme temps.
1. Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu
spcialement pour cette tche, pour permettre aux agents de vrifier
chaque opration la conformit de la signature avec celle qui a t dpose
sur le spcimen lors de l'ouverture de son compte.
2. Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un systme
de change automatique.
3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date
limite de rcupration de leurs cartes.
4. Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR.
5. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients.
6. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales de
la banque populaire du royaume.
7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.
B- Les apports du stage :

Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et instructif.


Au cours de ces quatre semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au
fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.

Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations


humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment
de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance
des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec
les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne rputation
l'organisme et aux employs de ce dernier.
En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre
d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la banque, il y
avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonns, et
une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je
me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant
de le satisfaire en mettant en oeuvre tout ce qui tait possible, ce qui le
fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre
que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable
dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante.

CONCLUSION :
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes
connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles
techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques,
prsentes au sein de l'agence Al Boustane.
De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une
exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de
l'emploi.
Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement
de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux
oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la
banque.
Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes
disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine,
et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du
terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.