1

FACULDADE REA I
ENGENHARIA DA COMPUTAO

LZARO BARBOSA REIS JUNIOR

UM MODELO WEB PARA O CONTROLE E

GERENCIAMENTO DE PRODUO EM UMA FBRICA DE
REFRIGERANTE: SGPR

SALVADOR
2011

LZARO BARBOSA REIS JUNIOR

UM MODELO WEB PARA O CONTROLE E

GERENCIAMENTO DE PRODUO EM UMA FBRICA DE
REFRIGERANTE: SGPR

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

como requisito para obteno do ttulo de
Bacharelado em Engenharia da Computao
da Faculdade rea I.

Orientador: Andr Guimares, M.Sc.

SALVADOR
2011

LZARO BARBOSA REIS JUNIOR

UM MODELO WEB PARA O CONTROLE E

GERENCIAMENTO DE PRODUO EM UMA
FBRICA DE REFRIGERANTE: SGPR
Trabalho de Concluso de Curso apresentado
como requisito para obteno do ttulo de
Bacharelado em Engenharia da Computao
da Faculdade rea I.

Aprovada em ___ de __________ de 2011.

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________
Andr Guimares Portugal M.Sc
Orientador Temtico
Faculdade rea 1

___________________________________________
Lzaro E. Brito Silva Esp.
Faculdade rea 1

___________________________________________
Wanja Mascarenhas - M.Sc
Faculdade rea 1

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por me conceder a oportunidade de estar em

um lugar onde nem todos podem ou conseguem.
Agradeo minha famlia que, aqui ou nas estrelas, sempre esteve ao meu
lado e tanto contribui para o meu crescimento.
Agradeo a meu pai por todo o sacrifcio e esforo dedicados a mim e a meu
irmo. Voc o exemplo de luta e perseverana que carrego comigo.
Agradeo a minha me por ter vivido em funo de seus filhos, mesmo isso
significando abrir mo de sua prpria vida.
Agradeo a meus amigos de faculdade por todos esses anos de convivncia
e muito aprendizado.
Agradeo aos amigos de trabalho por todo o apoio dado quando o fator tempo
tornou-se o maior problema.
Agradeo a minha namorada Mara que, mesmo com tantas atividades, tanto
me ajudou nesse perodo.
Agradeo ao sempre fiel amigo Bris, o Bob da Bahia, que est sempre
presente em todos os momentos irradiando sua alegria.
Meus sinceros e eternos agradecimentos a todos vocs! Muito obrigado!

RESUMO
Os grandes avanos tecnolgicos das ltimas dcadas foram responsveis por
inmeras mudanas no que diz respeito gesto de empresas. O uso da tecnologia
da informao tornou-se uma pea chave para as organizaes que desejam
sobreviver no atual mercado. O presente trabalho teve por objetivo apresenta o
modelo SGPR baseado em web services para a gesto da produo de embalagens
em uma fbrica de refrigerantes. A metodologia constou-se de uma reviso
bibliogrfica atravs de artigos, teses, livros e dados da internet sobre as reas de
conhecimento que envolvia o tema em questo e da criao de um modelo de
software. A justificativa baseia-se na necessidade de investimento em tecnologia da
informao no setor de produo como ferramenta para diminuir a probabilidade de
erros e, consequentemente, reduzir os custos decorrentes das falhas de produo.
O modelo possibilita o futuro desenvolvimento de um aplicativo web que oferece um
controle mais efetivo para o setor de produo, o que d suporte tomada de
decises gerenciais de forma mais segura e precisa.
Palavras-chave: Gesto. Sistemas de informao. Tecnologia da informao. Web
services. Controle.

ABSTRACT

The major technological advances of recent decades have been responsible for
numerous changes with regard to business management. The use of information
technology has become a key component for organizations that wish to survive in
today's market. This study aimed to demonstrate the web services based SGPR
model for managing the production of packaging in a soft drinks factory. The
methodology is comprised of a literature review through articles, theses, books and
internet data over areas of knowledge surrounding the issue at hand and creating a
software model. The justification is based on the need for investment in information
technology in manufacturing as a tool to decrease the likelihood of errors and hence
reduce the costs of production failures. The model allows the future development of a
web application that offers a more effective control for the manufacturing sector,
which supports management decisions more safely and accurately.
Key-Words: Management. Information systems. Information technology. Web
services. Control.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Ciclo PDCA
Figura 2 - Ciclo PDCA para melhorias
Figura 3 - Arquitetura bsica de web services
Figura 4 - Protocolos de comunicao de web services
Figura 5 - Comunicao entre os servios
Figura 6 - Estruturas UDDI e seus relacionamentos
Figura 7 - Diagrama de infraestrutura
Figura 8 - Diagrama de implantao
Figura 9 - Diagrama do sistema do fabricante de refrigerante
Figura 10 - Diagrama do sistema de fabricao de embalagens

17
19
32
33
36
38
43
44
45
45

LISTA DE SIGLAS

CEO
CORBA
DCOM
EDI
EE
HTML
HTTP
IP
MASP
OSI
PDCA
RMI
RPC
SAD
SIG
SOA
SOAP
SPT
TCP
TI
UDDI
W3C
WSDL
XML

Chief Executive Officer

Common Object Request Broker Architecture
Distributed Component Object Model
Electronic Data Interchange
Enterprise Edition
HyperText Markup Language
HyperText Transfer Protocol
Internet Protocol
Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas
Open Systems Interconnection
Plan, Do, Check, Action
Remote Method Invocation
Remote Procedure Call
Sistema de Apoio Deciso
Sistema de Informao Gerencial
Service-Oriented Architecture
Simple Object Access Protocol
Sistemas de Processamento de Transaes
Transmission Control Protocol
Tecnologia da Informao
Universal Description Discovery and Integration
World Wide Web Consortium
Web Services Description Language
Extensible Markup Language

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Tabela de produo de refrigerante
Tabela 2 Tabela de produo de embalagens

41
42

10

SUMRIO

1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
1.5

INTRODUO
METODOLOGIA
PROBLEMA
JUSTIFICATIVA
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Objetivos Especficos
ESTRUTURA DA MONOGRAFIA

11
12
13
13
13
13
14
14

2.0
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3

GESTO
PDCA
Planejamento
Tomada de Deciso
Controle
SISTEMAS DE INFORMAO
Sistema de Processamento de Transaes
Sistema de Informao Gerencial
Sistema de Apoio Deciso

15
15
20
20
21
22
24
24
24

3.0
3.1

GESTO DE PRODUO
GESTO DE PRODUO AUXILIADA PELA TECNOLOGIA DA
INFORMAO
3.2
INTERCMBIO ELETRNICO DE DADOS
3.2.1 EDI X WEB SERVICES

26
27

4.0
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4

WEB SERVICES
PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO
Simple Object Access Protocol
Extensible Markup Language
Universal Description Discovery And Integration
Web Services Definition Language

31
34
34
36
37
38

5.0

40

5.2
5.3
5.4

MODELO: SISTEMA GERENCIADOR DE PRODUAO DE

REFRIGERANTE
UTILIZAO DO SGPR EM UMA FBRICA DE
REFRIGERANTE
DIAGRAMA DE INFRAESTRUTURA
DIAGRAMA DE IMPLANTAO
DIAGRAMA DE CASOS DE USO

6.0
6.1

CONCLUSO
SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS

46
46

REFERNCIAS

47

5.1

29
30

40
42
44
45

11

1.0 INTRODUO

Os grandes avanos tecnolgicos das ltimas dcadas foram responsveis

por inmeras mudanas no que diz respeito gesto de empresas. Segundo
Camargo Junior; Pires; Souza (2010), as empresas industriais buscam cada vez
mais aumentar a sua produtividade, flexibilidade e reduo de custos e, para isso,
utilizam de forma mais frequente os recursos computacionais. Todos estes fatores
so fundamentais para o crescimento de um empreendimento. Partindo deste
princpio, o uso da Tecnologia da Informao (TI) proporciona uma maneira mais
segura e precisa de se obter dados relativos produo empresarial, auxiliando na
tomada de decises gerenciais.
A disseminao do uso dos servios possibilitou s empresas utilizarem a sua
infraestrutura atual na implantao de uma nova arquitetura de servios e interligar
diferentes sistemas, motivados pelo fato de que a computao toma rumos onde
aplicaes deixam de ser apenas locais, ou seja, concentradas em uma nica
estao ou servidor, e passam a ser distribudas geogracamente em um ambiente
qualquer (BOOCH, 2003; SILVA e LOVATTI, 2009). Esta nova arquitetura provocou
o surgimento de novos modelos de negcios, fazendo com que produtos e servios
sejam fornecidos de forma a promover uma melhor integrao com elementos do
ambiente externo da organizao, baseada na troca de informaes que antes
estavam isoladas em silos dentro das prprias organizaes (GOMES, 2005).
Driehuis (2009) comenta sobre as vantagens da utilizao desta nova
arquitetura de servios (gerenciamento web) em relao ao gerenciamento local e
afirma que empresas de qualquer ramo e dimenso conseguem benefcios como:
gesto remota de seus equipamentos, economia de tempo e custos, acesso e
gerenciamento dos sistemas da empresa de qualquer parte do mundo, e maior
produtividade graas mobilidade facilitada de seus que funcionrios. Em termos
empresariais, a mobilidade a capacidade que os profissionais tm de acessar os
recursos corporativos em qualquer lugar (DRIEHUIS, 2009).
Bocca (2009, p.18) comenta que no mbito da tecnologia os problemas se
manifestam criticamente no encontro de diferentes bases de dados, linguagens de
programao e arquitetura de servidores, e neste ponto que os web services
surgem como uma soluo para integrar essas diferentes plataformas, constituindo-

12

se de um sistema que se coloca como uma camada acima delas. Deste modo, a sua
utilizao possibilita um significativo aumento na produtividade justamente pela
integrao

de

programas

heterogneos

atravs

da

internet,

onde

so

disponibilizadas as informaes antes restritas ao seu ambiente de operao

(SILVA, 2006).
A evoluo da computao distribuda colaborou para o surgimento de novos
padres para o desenvolvimento de aplicaes distribudas como Commom Object
Request Broker Architeture (CORBA), Distributed Component Object Model (DCOM)
e Remote Method Invocation (RMI). O grande problema que estas tecnologias
precisam de protocolos especficos, so de difcil implementao ou utilizam padres
fechados, o que dificulta a sua aceitao. Tais arquiteturas tradicionais, que tem
maior foco nos aspectos operacionais de projetos de TI, geralmente ignoram ou
falham ao avaliar as conseqncias estratgicas da deciso de investimento
(BECKER; CLARO; SOBRAL, 2001; COUNIHAN; FINNEGAN; SAMMON, 2002;
DALL'OGLIO, 2002; WARD e GRIFFITHS, 1996).
Para resolver estas questes de integrao, surgem os web services. Eles
possuem uma vantagem em comparao com as outras tecnologias, que est
relacionada com a sua capacidade de incorporar novas funcionalidades e implantar
novos processos aos sistemas legados sem que seja necessrio retir-los de
produo ou decifrar milhares de linhas de cdigo de difcil manuteno (GOMES,
2005).
A utilizao de web services torna-se bastante til quando adotada na
resoluo dos sistemas de distribuio. Isso decorre porque este tipo de tecnologia
baseia-se na utilizao de protocolos web, destacando-se o Simple Object Access
Protocol (SOAP), Extensible Markup Language (XML), Universal Description
Discovery and Integration (UDDI) e o Web Services Description Language (WSDL).
Este trabalho baseia-se na criao de um modelo de software para o controle
de produo de embalagens em uma fbrica de refrigerante, no qual busca-se
apresentar os benefcios adquiridos com a aplicao do modelo proposto e sua
utilizao como ferramenta de auxlio tomada de decises.

1.1 METODOLOGIA

13

O trabalho evidencia a necessidade da utilizao dos web services no auxlio

para a tomada de deciso no processo de gesto de produo empresarial.
Sendo assim, a presente pesquisa realizou-se em duas fases.
A primeira fase tratou-se da pesquisa bibliogrfica, atravs de artigos, teses,
livros e dados da internet sobre as reas de conhecimento que envolvia o tema em
questo.
A segunda etapa foi a criao de um modelo de software para ser utilizado
como auxlio na gesto de produo de uma fbrica de refrigerantes.

1.2 PROBLEMA

Surge dessa forma o seguinte problema: como possvel tornar mais

eficiente a gesto de produo atravs do uso de aplicaes web services?

1.3 JUSTIFICATIVA

Diante do crescimento econmico, em um sistema econmico altamente

competitivo, as empresas necessitam cada vez mais realizar investimentos no seu
setor de produo para melhor gesto da sua produtividade. Com isso, surge a
necessidade de implantar recursos oriundos da tecnologia da informao, mais
especificamente o uso de web services, que possibilitariam o monitoramento das
linhas de produo em tempo real, evitando gastos desnecessrios ou produo
insuficiente em decorrncia de uma demanda crescente.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GERAL

14

Apresentar o modelo SGPR baseado em web services para a gesto da

produo de embalagens em uma fbrica de refrigerantes.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

- Descrever conceitos de gesto;

- Descrever conceitos de gesto de produo;
- Descrever conceitos e caractersticas da gesto de produo apoiada pela
tecnologia da informao;
- Descrever os conceitos que norteiam os web services;
- Demonstrar o modelo SGPR.

1.5 ESTRUTURA DA MONOGRAFIA

Esta monografia divide-se em seis captulos, alm das referncias. Na

introduo foi desenvolvida uma abordagem geral sobre o avano das tecnologias
da informao no setor de gesto das empresas, o que tem contribudo de forma
positiva no seu processo de produo. A fundamentao terica encontra-se
distribuda na segunda, terceira e quarta partes, onde so abordados conceitos
relativos gesto, gesto de produo auxiliada pela tecnologia da informao e
uma abordagem sobre web services Na quinta parte, descreve-se o modelo lgico
do SGPR, ou seja, diagramas de infraestrutura, implantao e casos de uso do
modelo proposto. A sexta e ltima parte traz as consideraes finais a respeito do
presente estudo.

15

2.0 GESTO

Embora existam dificuldades em conceituar o termo gesto, o que se

observa de modo geral que este deve incluir obrigatoriamente um conjunto de
tarefas que procuram garantir a eficcia de todos os recursos disponibilizados
pela organizao, a fim de serem atingidos os objetivos pr-determinados
(NUNES, 2006). Cabe gesto a otimizao do funcionamento das organizaes
atravs da tomada de decises fundamentadas no tratamento dos dados e
informaes relevantes.
Carinhas et al. (2002) cita que o processo de gesto abrange o planejar,
estruturar e organizar dados na procura constante de antecipar o futuro, sendo a
informao o recurso fundamental para solucionar os problemas da gesto.
A gesto praticada nas organizaes, seja ela do mbito pblico ou
privado, tm sofrido mudanas no seu modelo decorrentes ou provocadas por
mudanas macro ambientais que tornam obsoletas as prticas anteriormente
utilizadas. O setor privado tem objetivado a sua sobrevivncia e sustentabilidade
no mercado, j as empresas pblicas voltam-se para a necessidade de cumprir
seu dever de fornecer servios/produtos de qualidade sociedade (SANTOS e
RODRIGUEZ, 2002).
Diversas foram as transformaes que se abateram sobre o modelo de
gesto ao longo da evoluo da sociedade humana, tendo incio com a Revoluo
Agrcola, passando pela Revoluo Industrial, e finalmente chegando na
Revoluo da Informao. Esta ltima personalizada pela evoluo da
informtica nas tecnologias de comunicao, onde o uso de sistemas de
informao atua como agente facilitador de mudanas juntamente com o
comportamento das pessoas (SANTOS e RODRIGUEZ, 2002).
Como afirmam Santos e Rodriguez (2002, p.4), a necessidade de se
promover mudanas no modelo de gesto inevitvel, os velhos paradigmas no
se adaptam ao mundo globalizado, onde no h lugar para uma gesto
centralizadora, lenta, burocrtica e tradicionalista, sendo o gestor o responsvel
por promover tais mudanas.
De acordo com o conceito clssico de Fayol, o gestor o responsvel por
alcanar os objetivos propostos pela organizao, atuando atravs do

16

planeamento, da organizao, da liderana ou direo e do controle, ou seja, o

gestor quem desenvolve as estratgias e planos de operao mais eficazes a
fim de atingir os objetivos propostos (NUNES, 2006).
Segundo Nogueira (2010), sejam em pequenas, mdias ou grandes
empresas, o principal papel do gestor assegurar o desenvolvimento da
empresa, atravs da gerao sustentada de lucros. Para que este objetivo seja
alcanado, o Chief Executive Officer (CEO) deve exercer a autoridade que lhe foi
concedida atravs do direcionamento, coordenao e controle dos membros de
sua equipe.
Uma das maiores responsabilidades do gestor a coordenao de diferentes
funes. Nas grandes empresas, o CEO concentra-se mais no desenvolvimento das
relaes internas e externas, como a gesto de processos internos, as reunies de
gesto e as relaes pblicas. J nas pequenas e mdias empresas, o CEO
desempenha todas as funes: gesto de operao, gesto financeira e a gesto de
marketing, incluindo ainda funes acessrias, tais como a contabilidade, tarefas
administrativas e informticas (NOGUEIRA, 2010). A juno de todas estas
atribuies faz com que a tomada de decises seja tomada de forma precipitada,
sem planejamento, informalmente e, principalmente, de forma imediata.
Para que as decises sejam tomadas de maneira correta e eficiente, torna-se
necessria a adoo de um planejamento adequado, clara definio dos objetivos e
meios para alcan-los. Tais aes so essenciais para o bom funcionamento de
qualquer organizao e podem ser atingidas atravs da utilizao do mtodo PDCA
(PLAN, DO, CHECK, ACTION).

2.1 PDCA

O mtodo PDCA composto pelas funes bsicas de planejar, executar,

verificar e agir, podendo ser definido como um mtodo gerencial para promover a
melhoria contnua. utilizado pelas organizaes no gerenciamento de seus
processos internos a fim de garantir o alcance de metas estabelecidas, tomando as
informaes como fator determinante nas tomadas de decises. De acordo com
Andrade (2003), no existe metodologia PDCA sem a definio de uma meta a ser

17

atingida. Para cada funo, existe uma srie de atividades que devem ser
realizadas. Sua mais conhecida representao o ciclo PDCA (Figura 1)
(DESIDRIO, 2008; MARIANI; PIZZINATTO; FARAH, 2005; SCHMIDT, 2004).
Figura 1: Ciclo PDCA

Fonte: DATALUZER, 2007

Desidrio (2008, p.1) afirma que o ciclo PDCA um mtodo de gesto, que
representa o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas sejam
atingidas. As fases do ciclo so definidas em:

Planejar

So definidas as metas (itens de controle), geralmente anuais, que se desejam

atingir do processo analisado. Aps a definio das metas, buscam-se os mtodos
para alcan-los.

Executar

Os envolvidos com as aes devem ser educados e treinados nos

procedimentos baseados nas metas estabelecidas. As atividades so realizadas e

18

todos os dados gerados no processo so colhidos para a fase de verificao. O DO

a fase de implantao do projeto.

Verificar

uma etapa gerencial, onde os dados armazenados na fase de execuo so

analisados e comparados com as metas estabelecidas na fase de planejamento.
Nesta etapa percebe-se se os resultados propostos foram alcanados. Serve como
ferramenta de qualidade.

Agir

Esta etapa baseada em aes corretivas que, baseadas na anlise dos

resultados atingidos, levam a duas opes: caso os resultados propostos no sejam
atingidos, deve-se atuar atravs de aes corretivas buscando a meta estabelecida
e a seguir retomar o mtodo PDCA; caso sejam, deve-se ento padronizar o
processo, assegurando assim sua continuidade, pois a melhoria contnua
garantida quando as metas estabelecidas so atingidas (DESIDRIO, 2008;
MARIANI; PIZZINATTO; FARAH, 2005).

Segundo Mariani; Pizzinatto; Farah (2005) e Schmidt (2004), o PDCA pode

ser utilizado: para manter o resultado atingido ou na busca por melhorias; e para
solucionar problemas atravs do MASP (Metodologia de Anlise e Soluo de
Problemas), que nada mais do que o mtodo PDCA dividido em oito etapas
conforme apresentado na Figura 2:
Identificao do problema: feito o levantamento do problema, indicando seu
histrico, frequncia e como ele ocorre;
Observao: as caractersticas do problema so descobertas atravs da
coleta de dados;
Anlise das causas: as causas mais provveis so escolhidas com base nos
dados obtidos na etapa anterior e estuda-se a possibilidade de bloque-las,
aps verificao das hipteses e comparao dos dados;

19

Elaborao do plano de ao: a estratgia de execuo elaborada sobre as

causas e no sobre os efeitos;
Ao: a ao executada e todos os seus resultados so registrados;
Verificao: os resultados so comparados atravs da coleta de dados antes
e depois da ao de bloqueio e verifica-se a continuidade ou no do
problema;
Padronizao: estabelece-se o novo procedimento de operaes para
prevenir contra o reaparecimento do problema;
Concluso: todas as etapas so recapituladas buscando melhorias futuras.

Figura 2: Ciclo PDCA para melhorias

Fonte: DATALUZER, 2007

Andrade (2003) cita que o ltimo ponto do ciclo PDCA o mais importante,
pois a concluso de uma volta influencia no comeo do prximo ciclo, e assim por
diante, sempre em busca da melhoria contnua. O constante uso do ciclo PDCA
permite que os processos gerados na empresa sejam aproveitados de uma melhor
forma, buscando uma diminuio de custos e aumento de produtividade (ANDRADE,
2003).
Os conceitos do PDCA so norteados por planejamento, tomada de deciso e
controle, conceitos essenciais para uma boa aplicao do mtodo.

20

2.1.1 PLANEJAMENTO

Para que o gestor esteja preparado para tomar a melhor deciso,

necessrio o planejamento. Para Erdmann (1994), o planejamento um conjunto de
funes que define o que deve ser executado, e constitudo pela definio do que
vai ser produzido, como e com que recursos o produto vai ser produzido e quanto
deste produto vai ser produzido. O planejamento envolve a tomada de decises
corretivas, adicionais e estratgicas para alcanar os objetivos e expectativas
esperadas no negcio (MENDES e ONGHERO, 2005).
Segundo Mendes e Onghero (2005, p.1), planejar antecipar a forma em
que se daro no futuro determinados acontecimentos. atravs do planejamento
que se estabelece a ordem futura dos fatos que constituem o desempenho da
empresa, assegurando assim o bom funcionamento da organizao diante de
interferncias no previstas em seu processo produtivo. Considera-se ento o
planejamento como um conjunto de decises antecipadas que norteiam a empresa
at seus objetivos.
O planejamento vem ganhando cada vez mais fora devido s constantes
mudanas nos ambientes econmico, social, tecnolgico e poltico e por isso tornouse o foco da alta administrao das empresas, j que voltado para as medidas
positivas tomadas pelas empresas para enfrentar as ameaas do mercado e
aproveitar as oportunidades encontradas. Uma maneira de se contribuir de forma
mais eficaz com a gesto no tratar o planejamento sem entrar no processo
estratgico de obteno de seus resultados (ALDAY, 2000).

2.1.2 TOMADA DE DECISO

A questo da tomada de deciso sempre est presente quando se busca

atingir uma perspectiva de trabalho de cunho gerencial. Ela baseia-se, em todos os
nveis da organizao, na anlise de fatos e dados gerados em cada um de seus
processos, bem como os obtidos fora da organizao, possibilitando a comparao

21

dos resultados da empresa com outras que so referncias de mercado (FITZ e

HASENACK, 2008; MENDES e ONGHERO, 2005).
Graas s constantes mudanas que acontecem no mercado empresarial
atualmente, exige-se que as empresas tenham, alm do planejamento, capacidade
de resposta imediata e que detenham um processo de tomada de decises rpidas,
objetivas e eficazes. Para que isso acontea, a informao deve estar disponvel
para as pessoas certas, no formato esperado, no momento e local desejados
(MENDES e ONGHERO, 2005).
Para Nunes (2009), o gestor age de acordo com a sua escala de valores,
seus pontos de vista e interesses e interage com o meio onde se movimenta atravs
da tomada de decises, por vezes, com mltiplos critrios ou objetivos. Isto define o
processo de tomada de deciso. Fitz e Hasenack (2008) complementam afirmando
que os fatores que direcionam a tomada de deciso esto voltados para a carga
ideolgica dos tomadores de decises.
Segundo Fitz e Hasenack (2008), os responsveis pelo andamento das aes
assumem os riscos das decises tomadas ao longo do processo. Tal vis aponta
para uma direo nem sempre bem definida, o que tende a dificultar o trabalho dos
gestores.
Binder (1994, p.1) apresenta que a tomada de deciso consiste,
basicamente, na escolha de uma opo entre diversas alternativas existentes,
seguindo determinados passos previamente estabelecidos e culminando na
resoluo de um problema de modo correto ou no.
Mendes e Onghero (2005) explicam que para o processo de tomada de
decises seja eficaz, a organizao deve dispor de sistemas estruturados de
informao adequados ao seu negcio e deve desenvolver formas de como obter
utilizar de maneira sistemtica as informaes comparativas, e concluem informando
que priorizar o planejamento traz benefcios significativos tomada de deciso num
conjunto de metas comuns.

2.1.3 CONTROLE

22

O controle ferramenta de extrema importncia no alcance das metas de

gesto estabelecidas pelas organizaes. Controlar significa garantir que o
planejamento seja bem executado e que os objetivos estabelecidos sejam
alcanados adequadamente, tornando-se assim indispensvel ao sucesso de
qualquer organizao pblica ou privada (PEREIRA, 2006; RZO, 2007).
O objetivo principal do controle garantir que os resultados estratgicos,
tticos e operacionais de uma organizao sejam alcanados. Para RZO (2007), em
termos tcnicos, o controle a funo administrativa que mede e avalia o
desempenho, viabilizando a adoo imediata de ao corretiva quando alguma falha
no processo controlado identificada.
Para Pereira (2006), a funo administrativa de controle se relaciona com o
modo pelo qual os objetivos devem ser alcanados atravs das funes realizadas
pelas pessoas que integram a organizao. a atividade que serve para que tudo
funcione da maneira certa e no tempo certo, pois integrada e monitorada,
aumentando a probabilidade de que os resultados planejados sejam atingidos da
melhor maneira.
O controle consiste basicamente em um processo que guia a atividade
exercida para um fim previamente determinado. Se os ndices de controle no so
previamente

estabelecidos

para

mensurar

desempenho

das

atividades

controladas, elas estaro sem controle, pois a essncia do controle verificar se a

atividade controlada est ou no alcanando os resultados desejados. Para isto, os
resultados devem ser conhecidos e previstos, fazendo com que o conceito de
controle no exista sem o conceito de planejamento (PEREIRA, 2006; RZO, 2007).
Os conceitos de controle e planejamento servem como base para a
construo de sistemas de informao, que tem como finalidade fazer com que as
informaes circulem por entre a empresa.

2.2 SISTEMAS DE INFORMAO

OBrien (2000) define sistema de informao como sendo um conjunto

formado por pessoas, software, hardware, procedimentos e dados, sendo o
responsvel pela difuso da informao atravs da organizao.

23

Os sistemas de informao j existiam antes dos computadores. Antigamente,

eles eram baseados em tcnicas de arquivamento e recuperao de informaes de
grandes arquivos, sendo necessrio algum responsvel pela organizao, registro
e catalogao dos dados.
Com o controle sendo feito desta forma, um grande esforo era necessrio
para manter os dados atualizados, como tambm para utiliz-los, pois toda a
informao era mantida em papis e sua anlise e cruzamento eram demasiados
complicados. Tal ao envolvia uma grande quantidade de pessoas, o que
aumentava a probabilidade de erros e, consequentemente, dificultava o trabalho do
gestor que por vezes desconhecia o que acontecia na organizao (COSTA, 2007).
O gestor necessita estar ciente do papel dos diversos tipos de sistemas de
informao existentes nas empresas, j que estes auxiliam no processo de tomada
de deciso e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes
organizacionais (LUPPI, 2008).
Em decorrncia dos diferentes interesses, especialidades e nveis existentes
dentro de uma empresa, tornam-se necessrios diversos tipos de sistemas, pois
nenhum sistema individualmente daria conta de todas as necessidades de uma
organizao (LUPPI, 2008).
Uma empresa divide-se em trs nveis organizacionais: operacional, ttico e
estratgico. Para cada nvel organizacional h um sistema de informao
correspondente. No nvel operacional, que corresponde ao nvel de execuo das
tarefas e operaes cotidianas das organizaes, temos os Sistemas de
Processamento de Transaes (SPT). Se tratando do nvel ttico, caracterizado pelo
nvel gerencial, temos o Sistema de Informao Gerencial (SIG). J no topo da
estrutura, temos o nvel estratgico, responsvel pela tomada de deciso, que est
amparado pelo Sistema de Apoio Deciso (SAD) (SOUZA, 2009).
O uso de sistemas de informao no integrados dificulta o acesso e
compresso por parte do gestor, podendo at mesmo gerar informaes errneas
ou incompreensveis que pode ocasionar srios danos para a organizao. Dessa
forma, os sistemas de informao so peas fundamentais nas empresas, j que
tudo que acontece registrado em um sistema e pode ser acessado pelo gestor a
qualquer momento (COSTA, 2007).
Por fim, os sistemas de informao devem ser compreendidos como uma
ferramenta de gesto, de modo a assegurar a qualidade, competitividade, reduo

24

de custos e principalmente, satisfao dos clientes que so o alvo das empresas

(ORLANDINI, 2005).

2.2.1 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES

O Sistema de Processamento de Transaes corresponde a sistemas

integrados que atendem o nvel operacional de uma organizao (LUPPI, 2008).
Corresponde s informaes rotineiras como folha de pagamento, emisso de nota
fiscal, emisso de pedidos, compra e de mercadoria (GLIOCHE, 2004).
atravs do SPT que os gerentes monitoram operaes internas e externas
da organizao. So considerados sistemas crticos, pois a sua interrupo pode
ocasionar danos a prpria empresa e a outras (LUPPI, 2008).
Este tipo de sistema abrange cinco categorias funcionais: vendas/marketing,
fabricao/produo, finanas/contabilidade e recursos humanos (LUPPI, 2008).

2.2.2 SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL

O SIG corresponde aos estudos dos sistemas de informao nas empresas e

na administrao, dando suporte ao nvel gerencial atravs da elaborao de
relatrios, processos correntes, histrico atravs do acesso on-line, orientao a
eventos internos, apoio ao planejamento, ao controle e deciso (LUPPI, 2008).
possvel perceber a ligao entre os sistemas, atravs da dependncia que
o SIG possui do SPT. Atravs das informaes coletadas do sistema de transaes,
que o SIG faz consultas e produz relatrios para a gerncia de forma peridica
(GLIOCHE, 2004).
Com isso, o SIG apia muito as tomadas de deciso dos gestores tanto no
nvel operacional quanto no ttico (GLIOCHE, 2004).

2.2.3 SISTEMA DE APOIO DECISO

25

O Sistema de Apoio Deciso atende tambm aos nveis ttico e estratgico

de uma organizao. Ele auxilia no processo de tomada de decises semiestruturadas, ou seja, decises com um nvel maior de subjetividade quando
comparada a um problema estruturado (SOUZA, 2009). O SAD auxilia nas decises
que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que envolve vrias variveis,
no planejadas ou imprevistas (GLIOCHE, 2004).
Esse sistema utiliza informaes internas geradas pelo SPT e pelo SIG e
tambm externas como os preos dos produtos concorrentes (LUPPI, 2008).
Por possuir maior poder analtico do que os outros sistemas, o SAD
construdo em diversos modelos para armazenar, analisar dados e tomar decises
dirias, atravs de interfaces de fcil acesso e entendimento do usurio, podendo
chegar a ser interativos (LUPPI, 2008).

26

3.0 GESTO DE PRODUO

A gesto e organizao do sistema produtivo das empresas sofreram

mudanas marcantes no que diz respeito ao desenvolvimento tecnolgico ocorrido
em termos de mquinas, sistemas de informaes, automao, robtica,
telecomunicaes, o que possibilitaram um planejamento e controle mais eficiente
das operaes (CLETO, 2002).
De acordo com Sanna (2011), gesto de produo um conjunto de
atividades que visa fabricar os produtos oferecidos pela empresa dentro das
especificaes estabelecidas utilizando, da melhor maneira possvel, os recursos
produtivos disponveis, ou seja, produzir de modo rigoroso as determinaes,
dentro da maior eficincia possvel. Para atender a tais critrios, necessita-se de
sistemas adequados de planejamento e controle da produo e uma adequada
gesto de estoques.
Outra definio trazida por Eugnio Branco (2010) a de que a gesto de
produo implementa os critrios de informao, controle e custo industrial com
base no sistema de informao dos processos de fabricao com plena interao
com os setores administrativo-financeiro, pessoal, comercial, estoque e compras.
Nesse processo de modernizao da produo, a procura da satisfao do
consumidor tem se tornado o foco da ateno. Isso tem levado as empresas a se
atualizarem com novas tcnicas de produo mais eficazes, eficientes e de alta
produtividade (SEBRAE, 2009).
A gesto da produo responsvel pela produo de bens e servios,
preocupando-se com: a estratgia de produo (meios de organizar a produo para
atender a demanda e ser competitivo); projeto de produtos e servios (criao e
melhoria dos servios); sistemas de produo (arranjos fsicos e fluxos produtivos);
planejamento

da

produo

(capacidade,

plano

mestre

de

produo

seqenciamento); e planejamento e controle de projetos (SEBRAE, 2009).

Diante disso, a gesto de produo assume como principais objetivos
estruturar os mtodos de produo; controlar a qualidade do material utilizado;
planejar e controlar as diversas fases de fabricao; suprimento da linha de
montagem; acompanhamento das encomendas em produo, previso de entrega e
armazenamento em estoque; oramento dos produtos; apurao dos custos de

27

produo; anlise da eficincia por linha, seo, mquina e empregado;

programao dos eventos produtivos; aproveitamento ao mximo da quantidade de
produo da empresa e organizao do fluxo documental (EUGNIO BRANCO,
2010; SEBRAE, 2009). justamente nas fases referentes ao controle da linha de
produo versus quantidade de encomenda e estoque que os sistemas de
informao podem ser empregados de forma a auxiliar esse processo. Segundo
Balzani (2009, p.1), um processo uma seqncia de atividades que recebe
entradas, agrega-lhes valor e as transforma em resultados. Tm incio e fim bem
determinados, numa sucesso clara e lgica de aes interdependentes que geram
resultados.
Com isso, a responsabilidade do setor de produo dentro da lucratividade de
uma empresa muito grande, j que este abrange desde a entrada de material
disponibilidade dos bens. Portanto, o estilo de gesto de produo que se adota na
empresa, modelo conservador ou tecnolgico, influencia de forma negativa ou
positiva na produtividade desta.

3.1 GESTO DE PRODUO AUXILIADA PELA TECNOLOGIA DA INFORMAO

No cenrio atual, onde a economia baseia-se em um mercado altamente

competitivo, globalizado e turbulento, as organizaes tm cada vez mais
necessitado de informaes e conhecimentos personalizados para que sua tomada
de deciso e gesto de produo ocorra da melhor forma possvel.
Verifica-se ento a existncia de presses para que as empresas adotem
tcnicas e recursos de forma a capitalizar a experincia e a informao adquiridas
na sua atividade, para assim poderem competir no mercado (CARINHAS et al.,
2002).
O sucesso de uma organizao depende muito de uma eficaz gesto da
informao, visto que esta auxilia a organizao a atingir seus objetivos competitivos
e estratgicos (LUNARDI; BECKER; MAADA, 2010). As empresas que conseguem
disponibilizar informaes relevantes, precisas, e em tempo hbil aos seus
funcionrios, clientes e fornecedores, elevam seu poder decisrio, diminuem os

28

erros e, dessa forma, aumentam o potencial de satisfao dos seus clientes

(GOMES, 2005).
A utilizao de sistemas responsveis pelo controle das informaes contribui
para o surgimento da competitividade entre as organizaes, j que os dados
adquiridos so analisados e tratados, permitindo que a organizao utilize essa
informao para rentabilizar seus servios face ao mundo externo.
Atualmente, tem-se vivenciado um momento de crescimento da TI. Assim
como as outras tecnologias j inventadas, a TI tornou-se mais um marco em termo
de evoluo, pois modificou o cotidiano das pessoas e a maneira como as empresas
trabalham (BARRIZZELLI e SANTOS, 2006).

Isso pode ser visto atravs dos

benefcios que os web services proporcionam no que diz respeito ampliao do

mercado atingido, visto que um nmero maior de potenciais clientes pode fazer uso
de um servio que venha a ser comercializado.
Com a tecnologia dos web services, possvel divulgar e distribuir os
softwares pela web sem que o comprador precise de procedimentos complexos de
instalao para utilizar os servios disponibilizados. Portanto, os web services
representam uma tecnologia mais barata em comparao com os padres
anteriormente existentes, j que dispensam a implementao de sistemas de
controle e gerenciamento que no eram compatveis com a estrutura de empresas
de pequeno e mdio porte (GOMES, 2005).
Para que uma empresa possa utilizar um servio web no auxlio de sua
gesto, este deve considerar as constantes mudanas, a flexibilidade de atividades,
alm de observar a sua produtividade. Isso decorre do fato de que esses sistemas
devem englobar todos os setores de uma organizao, sendo o elemento
responsvel pela circulao de dados e informao (CARINHAS et al., 2002). A
partir disso, o sistema pode ser utilizado no controle de processos e atividades, para
efetuar previses, automatizar processos, gerir e formalizar procedimentos
garantindo a melhora da qualidade da organizao.
No Brasil, a utilizao de ferramentas no auxlio da gesto pode ser
considerada recente, porm, em outros pases, iniciativas para evitar desperdcios e
diminuir custos comearam a se desenvolver em meados dos anos 80, por meio de
dos recursos de TI recm-chegados ao mercado (BARRIZZELLI e SANTOS, 2006).

29

Portanto, torna-se necessrio que as organizaes tenham seu planejamento

empresarial e a TI integrados, coerentes e em sinergia, plenamente alinhados entre
si (REZENDE e ABREU, 2002).

3.2 INTERCMBIO ELETRNICO DE DADOS

Farias (2010), define o Intercmbio Eletrnico de Dados (EDI) como uma

ferramenta para intercmbio eletrnico de dados atravs de um sistema de
informao entre duas ou mais organizaes, fazendo com que estas informaes
sejam transmitidas seguindo um padro e assim possam ser interpretadas pelos
sistemas correlacionados.
Para Porto; Braz; Plonski (2000, p.1), o EDI surge como uma tecnologia apta
a estreitar o relacionamento entre empresas, sendo definido como um fluxo
eletrnico e padronizado de dados entre empresas que permite melhorar os
resultados, tanto em termos operacionais quanto estratgicos.
O principal objetivo do EDI a substituio do fluxo de papis entre
empresas, diminuindo a quantidade de erros gerados pela redigitao, aumentando
assim o desempenho nos processos e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que
aumenta a eficincia e a rapidez na comunicao entre os parceiros comerciais
(EANBRASIL, 2000; FARIAS, 2010).
Segundo Prates e Gallo (2007), o EDI visa agilizar e automatizar todo
processo de transao eletrnica da empresa, desde a aquisio do produto,
passando pela distribuio e entrega ao consumidor. Tambm auxilia as empresas
na gesto da informao do seu negcio, trazendo melhorias ao seu desempenho
graas armazenagem das informaes trocadas atravs do EDI, gerando relatrios
que serviro para ajudar na tomada de decises.
As principais vantagens da utilizao do EDI, tanto nas reas estratgicas
quanto nas operacionais so: ganho de eficincia e reduo de custos
administrativos devido reduo das transaes em papel; reconhecimento dos
produtos atravs do cdigo de barras; aumento de produtividade e vendas devido ao
planejamento e controle de produo, compras e entregas; eliminao de erros
provenientes da digitao da entrada dos dados; satisfao do cliente ocasionada

30

pelas respostas rpidas oriundas do trfego de informaes entre as mquinas; e

melhor gerenciamento logstico (EANBRASIL, 2000; FARIAS, 2010).

3.2.1 EDI X WEB SERVICES

No incio da utilizao do EDI, as solues desenvolvidas atendiam somente

as necessidades individuais de cada empresa. Logo percebeu-se as limitaes
destes formatos, o que motivou o surgimento de outros padres que atendessem as
necessidades exigidas pelas empresas na integrao de seus sistemas com a EDI
(FARIAS, 2010).
Essa no era a nica desvantagem do EDI. Problemas como alto custo de
implantao, solues parciais e sistemas fechados motivaram o surgimento de
novos padres que atendessem as organizaes de maneira mais efetiva e menos
custosa. Uma alternativa desenvolvida para atender tais requisitos foi o web service,
que, diferente do EDI, utiliza padres abertos e de fcil implementao e garante a
portabilidade das mensagens por serem baseadas em XML, alm de economizar
recursos quando no esto sendo utilizados.

31

4.0 WEB SERVICES

Segundo Silva (2009), na dcada de 1960 o modelo de computao era dito

centralizado. Com a popularizao dos computadores desktop e com a abertura da
internet atravs do HyperText Transfer Protocol (HTTP), ela foi perdendo espao e
surgiu um novo modelo de computadores pessoais que operam sem necessidade de
mainframes

que

Protocol/Internet

se

Protocol

comunicam

pelo

protocolo

(TCP/IP)

baseado

no

Transmission

modelo

Open

Control
Systems

Interconnection (OSI), dando assim incio computao descentralizada.

A partir disso, surgiu a necessidade de se padronizar as comunicaes entre
diferentes plataformas e linguagens de programao (MORAES et al., 2007). Em
meados da dcada de 1990, existiam vrios padres que criavam um forte
acoplamento entre os sistemas, e se tornava complicado diferentes sistemas
interagirem entre si (SILVA, 2009).
Novos padres foram criados para o desenvolvimento de aplicaes
distribudas como DCOM e CORBA, mas nenhum obteve xito suficiente, tanto pela
independncia de plataforma como pelo modelo proposto (MORAES et al., 2007).
Esta descentralizao possibilitou o surgimento dos web services como soluo para
a comunicao entre as diferentes plataformas, contribuindo tambm para a
integrao de sistemas legados (MORAES et al., 2007; SILVA, 2009). Eide et al.
(2001, p. 258) complementam que:
CORBA e DCOM so os protocolos dominantes na computao distribuda
permitindo a chamada de objetos remotos, mas tanto CORBA quanto
DCOM foram projetados para aplicativos empresariais com software sendo
executado na mesma plataforma e na mesma rede local. Quando o
aplicativo projetado para a internet, estes dois protocolos so de grande
complexidade de implementao, mostram problemas de escalabilidade,
alm de consumirem recursos valiosos do servidor. Neste ponto, os web
services apresentam-se como a evoluo das tecnologias distribudas,
baseadas em componentes.

Mais uma vez tornou-se necessrio uma reformulao do modo de diferentes

servios se comunicarem, surgindo normas como o XML, SOAP, WSDL e UDDI
(LOPES e RAMALHO, 2004; SILVA, 2009).
Muitos

apontam

os

web

services

como

caminho

seguir

no

desenvolvimento de aplicaes distribudas, enquanto que outros vem neles

apenas mais uma evoluo de um antigo conceito (LOPES e RAMALHO, 2004).

32

O World Wide Web Consortium (W3C), um consrcio de empresas de

tecnologia que tem como o objetivo criar padres comuns para contedo da web,
define os web services como um sistema de software responsvel por proporcionar
a interao entre duas mquinas atravs de uma rede. Ainda complementa que os
web services oferecem uma maneira de interao entre diversos tipos de aplicao,
possivelmente rodando em diferentes plataformas e sistemas operacionais
(MORAES et al., 2007). Esta interoperabilidade garantida pelo seu padro de
comunicao baseado em XML encapsulado em SOAP (SILVA, 2009).
De acordo com Balieiro (2008), os web services apresentam como
caractersticas o fraco acoplamento ao cliente; so do tipo stateless, ou seja, cada
chamada resulta em um novo objeto criado para o servio que o requisitou; e tem
como fundamento o SOAP. Tais caractersticas fazem dos web services uma
tecnologia com maior escalabilidade e menor complexidade em termos de aplicao
para a internet.
Para que um web service funcione necessria a troca de informaes entre,
no mnimo, dois agentes (um solicitante e um provedor do servio). Para que os web
services sejam encontrados necessria a existncia de agentes de descobrimento,
que funcionam como verdadeiros catlogos de servios apresentados na Figura 3
(ZAVALIK; LACERDA; OLIVEIRA, 2003).

Figura 3: Arquitetura bsica de web services

Fonte: ZAVALIK; LACERDA; OLIVEIRA, 2003

33

A integrao dos web services ocorre sob vrios protocolos abertos, em

diferentes nveis de abstrao. Eles retornam dados em formato XML, diferente das
pginas web que retornam dados no formato HyperText Markup Language (HTML).
Graas a isso, os dados so descritos e manipulados com grande facilidade tanto
para quem envia quanto para quem recebe. Para possibilitar essa interao uma
interface descrita em um formato especfico, Web Services Description Language
(WSDL), permite que sistemas interajam com um web service usando essa interface
e enviando mensagens SOAP ou utilizando outros protocolos.
As mensagens SOAP basicamente so documentos XML, serializados
seguindo o padro W3C, enviados em cima de um protocolo de rede. Os protocolos
utilizados para realizar esta comunicao entre diferentes agentes esto dispostos
em cinco camadas, conforme apresentado na Figura 4 (MORAES et al., 2007;
ZAVALIK; LACERDA; OLIVEIRA, 2003).
Figura 4: Protocolos de comunicao de web services

Fonte: ZAVALIK; LACERDA; OLIVEIRA, 2003

Zavalik; Lacerda; Oliveira (2003) destacam como principais vantagens da

utilizao dos web services a interface abstrata (os detalhes de implementao so

ocultados do usurio do servio e os mtodos disponveis so acessados atravs de
uma interface abstrata); a semntica acompanhando os dados (a comunicao
cliente-servidor carrega metadados ao invs de somente dados); portabilidade (pelo
fato de serem baseados em XML, a portabilidade das mensagens garantida

34

mesmo sob diferentes plataformas de operao); segurana (as informaes que

trafegam podem ser criptografadas); e utilizao de recursos (os web services no
consomem recursos de comunicao quando encontram-se em estado de espera).
Segundo Moraes et al. (2007), a principal vantagem do uso dos web services
a sua Arquitetura Orientada a Servios, conhecida como Service-Oriented
Architecture (SOA), que tem como fator diferencial entre os sistemas orientados a
objeto e sistemas procedurais a ligao entre seus componentes, j que em uma
SOA a ligao baseada na troca de mensagens que possibilitam restries de
envio e recebimento de informaes e o cdigo separado da assinatura do servio,
diferente dos outros dois sistemas que so conectados atravs de chamadas
baseadas em nomes e tipos.

4.1 PROTOCOLOS DE FUNCIONAMENTO

A integrao dos web services ocorre sob vrios protocolos abertos e em

diversos nveis de abstrao. Esta seo aborda os principais protocolos de seu
funcionamento.

4.1.1 SIMPLE OBJECT ACCESS PROTOCOL

SOAP um protocolo que encapsula as mensagens trocadas pelo servidor e

pelo cliente. baseado em XML para comunicao entre aplicaes HTTP e
definido de acordo com o padro estabelecido por esse protocolo. Embora o XML
seja feito para a troca de dados, ele sozinho no comporta esta troca de
informaes atravs da web, da surge a necessidade de um protocolo que envie e
receba mensagens contendo documentos XML. (MENNDEZ, 2002; SILVA, 2009;
XAVIER e CARVALHO, 2010).
Segundo Menndez (2002), o propsito do SOAP o de fazer chamadas a
procedimentos remotos em cima do protocolo HTTP ou de qualquer outro protocolo
padronizado da web, com a grande vantagem de no impor restries de algum tipo
de implementao para os pontos de acesso.

35

Xavier e Carvalho (2010), explicam que quando um cliente requisita um

servio, o protocolo SOAP encapsula a mensagem e ento encapsulado no
protocolo HTTP. Chegando ao servidor, o protocolo SOAP desencapsula as
mensagens para serem tratadas pela aplicao, a fim de saber qual servio foi
chamado e quais foram os parmetros passados. A mensagem de resposta do
servidor segue o mesmo uxo.
De acordo com Silva (2009), o SOAP traz a mesma idia do Remote
Procedure Call (RPC) para XML. Para Menndez (2002) e Silva (2009), o protocolo
SOAP composto de trs partes: SOAP envelope, SOAP header e SOAP body.

SOAP ENVELOPE

Define o contedo da mensagem. Est localizado no topo da hierarquia do

protocolo SOAP e composto de dois elementos: XMLnamespace e encodingStyle,
sendo o XMLnamespace um conjunto de nomes para tipos de elementos XML e
nomes de atributos e encodingStyle um identificador dos tipos de dados
reconhecidos pelas mensagens SOAP, alm de especificar como os dados devem
ser serializados para o transporte atravs da web (MENNDEZ, 2002; SILVA, 2009).

SOAP HEADER

Segundo Menndez (2002), o atributo header opcional e, se existir, deve ser

colocado logo aps o elemento envelope. Menndez (2002) ainda explica que, para
uma mensagem SOAP sair da sua origem e chegar ao seu destino, provvel que
passe por diversos ns enquanto viaja pela web, sendo que cada n pode receber e
enviar mensagens SOAP. O header pode ser usado para que, ao passar pelos ns,
seja feito um processamento com a mensagem. Nele ficam armazenadas a
autenticao, transao e contabilizao (SILVA, 2009).

SOAP BODY

Para Menndez (2002) e Silva (2009), o elemento body a parte principal de

mensagem SOAP. onde esto armazenadas informaes dos mtodos e

36

parmetros que sero utilizados para o que destinatrio possa processar o pedido e
retornar uma resposta.

4.1.2 EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE

A linguagem XML, abordada por Menndez (2002) como sendo um padro

da indstria de informtica, que tem como maior objetivo o intercmbio de
dados. Alm disso, a XML a base no processo de comunicao de web services
(SILVA, 2006). A W3C recomenda que tal linguagem seja utilizada para vrias
finalidades como formatao de texto, armazenamento das propriedades de mdias
como udio ou vdeo, imagens vetoriais e at servir como um banco de dados
(XAVIER e CARVALHO, 2010).

Atualmente a XML tornou-se o padro para a

comunicao entre servios, entre servios com servios, e servios com clientes
(Figura 5) (SILVA, 2009).

Figura 5: Comunicao entre os servios

Fonte: SILVA, 2009

O XML foi desenvolvido para superar as limitaes do uso do HTML,

especialmente para dar suporte para a criao e gerenciamento de contedos

37

dinmicos (SOUZA, 2006). Para Xavier e Carvalho (2010), esse tipo de linguagem
difere da HTML pelo fato de suas etiquetas no serem pr-definidas, ou seja, o
desenvolvedor cria suas prprias etiquetas tornando-as capaz de descrever diversos
tipos de dados. Ele permite que sistemas possam trocar informaes de uma forma
mais abrangente que arquivos texto, j que podemos dar semntica aos dados que
esto sendo manipulados. Outra diferena que o HTML especifica como os dados
devem ser exibidos, j o XML preocupa-se com significado dos dados armazenados
(MENNDEZ, 2002).
Uma semelhana entre as duas linguagens percebida em sua escrita j que
ambas baseiam-se em delimitadores conhecidos como tags, onde estabelecido um
denominador comum para a comunicao entre as aplicaes, possibilitando XML
ser escrita com tags com uma identificao e dados dentro das tags, alm de tags
dentro de tags. Tal aspecto explica o fato do XML ter sido adotado para a
implementao de web services por se tratar do fator que possibilita a portabilidade
do servio (SILVA, 2006; SILVA, 2009).

4.1.3 UNIVERSAL DESCRIPTION DISCOVERY AND INTEGRATION

Graas ao crescimento e popularizao dos web services, as empresas

possuem muito mais opes de servios que podem ser utilizados nas suas
aplicaes e, para que um web service seja utilizado, necessrio que o cliente
consiga localiz-lo. O padro UDDI, um diretrio central em que web services
podem ser publicados, pesquisados e integrados e tem como papel resolver o
problema de como descobri-los (MENNDEZ, 2002; SILVA, 2006).
Segundo Silva (2009, p.5), o UDDI um conjunto de registros baseados na
web que provem informaes a respeito de uma entidade ou organizao, podem
ser utilizadas por qualquer um que queira tornar disponvel ou queira obter
informaes a respeito de negcios ou entidades. Silva (2006) complementa
informando que estas especificaes so criadas em WSDL.
Os dados armazenados no diretrio UDDI esto no formato XML so divididos
em: pginas brancas: inclui informaes gerais de cadastro sobre uma empresa
especfica, como exemplo, nome, descrio, endereo, contato; pginas amarelas:

38

um ndice de servios e produtos, onde encontra-se o ramo de atuao e os

produtos disponibilizados pela empresa, entre outras informaes; e pginas verdes:
contm informaes tcnicas detalhadas sobre os web services, no que diz respeito
a transaes, descries de servio e invocao de aplicaes (SILVA, 2006;
SILVA, 2009).
Os dados no UDDI so armazenados em quatro tipos de estruturas de dados.
Estas

estruturas

so

organizadas

em:

businessEntity,

businessService,

bindingTemplate e tModel conforme ilustrado na Figura 7 (SILVA, 2006).

Figura 6: Estruturas UDDI e seus relacionamentos

Fonte: SILVA, 2009

4.1.4 WEB SERVICES DEFINITION LANGUAGE

Menndez (2002) diz que a Web Services Definition Language (WSDL)

usada para definir o que o servio, onde encontr-lo e como cham-lo em um web
service. Xavier e Carvalho (2010) complementam informando que nos servios, a
identicao dos mtodos que sero chamados nos clientes para suas respectivas
execues, as classes, objetos e estruturas de dados que os servios podero

39

utilizar ou retornar, e opcionalmente o caminho para a classe que ir implementar os

servios, so especificados no contrato entre o servidor e o cliente definidos pela
WSDL. Neste contrato, o cliente passa a "conhecer" e a chamar os mtodos
disponveis no servidor. Os servios web da WSDL so expostos atravs de um
modelo e um formato XML (ZAVALIK; LACERDA; OLIVEIRA, 2003).
Uma descrio de servio WSDL descreve os pontos do contato de um
servio, ou seja, os pontos de acesso na rede, tambm conhecidos como services
endpoints, onde estabelecida a localizao fsica do servio e fornecida uma
definio formal da sua interface, de forma que os programas que desejam
comunicar-se com os web services possam saber exatamente como estruturar as
mensagens de requisio necessrias (MENNDEZ, 2002; ZANUZ; FILIPPETTO;
CRESPO, 2007).
Zavalik; Lacerda; Oliveira (2003) afirmam que com a WSDL possvel
separar a descrio das funcionalidades abstratas oferecidas por um servio dos
detalhes concretos da descrio de um servio, como "onde" e "como" as
funcionalidades so oferecidas.
A descrio abstrata estabelece as caractersticas de interface do
web service sem qualquer referncia s tecnologias usadas para
hospedar ou transmitir as mensagens. Separando essa informao, a
integridade da descrio do servio pode ser preservada
independentemente das alteraes que possam ocorrer na
plataforma tecnolgica. J a descrio concreta define o protocolo de
transporte fsico para possibilitar que a interface abstrata do web
service possa comunicar-se (ZANUZ; FILIPPETTO e CRESPO,

2007, p.2).
De acordo com Zavalik; Lacerda; Oliveira (2003, p.4), com o uso de WSDL, o
cliente no precisa saber qual a linguagem de programao ou plataforma de
execuo em que o provedor de servios est baseado.
Segundo Menndez (2002), os elementos de um documento WSDL so
divididos entre: types (definio de tipos); message (definio de tipos de dados
passados nas operaes); operation (definio de uma ao disponibilizada pelo
servio); portType (conjunto de operaes suportadas nos endpoints); binding
(especificao do formato dos dados para um determinado portType); port (endpoint,
definido como a combinao de um binding com um endereo de rede) e service
(um conjunto de endpoints).

40

5.0 MODELO: SISTEMA GERENCIADOR DE PRODUO DE REFRIGERANTE

Atualmente,

devido

grande

exigncia

do

mercado

extremamente

competitivo, cada vez mais as organizaes buscam investir em tecnologias que

auxiliem no gerenciamento e controle de seus diversos setores, principalmente no
setor de produo.
De acordo com o que dito por Lunardi; Becker; Maada (2010), o sucesso
de uma organizao depende de uma eficiente gesto da informao, posto que s
assim ela ser capaz de atingir seus objetivos planejados.
Os estudos realizados visando proporcionar melhorias sobre a reduo de
estoque, eficcia de produo e, principalmente, reduo de custos, evidencia a
preocupao das organizaes em manterem-se competitivas e lucrativas. Para que
as empresas consigam tais feitos, elas necessitam de sistemas adequados de
planejamento e controle de produo e uma adequada gesto do que foi produzido.
Diante deste contexto surge o componente Sistema Gerenciador de Produo
de Refrigerante SGPR, que foi modelado para facilitar o desenvolvimento de um
aplicativo para o controle de produo de uma fbrica de refrigerante, sendo assim
um mdulo de um Sistema de Processamento de Transaes de produo.
atravs do SGPR que os gestores da fbrica conseguem monitorar as operaes
realizadas na empresa e, a partir das informaes coletadas sobre a produo de
refrigerante, so tomadas as decises relativas produo de embalagens.
Para

tal,

pensou-se

utilizar

uma

tecnologia

que

possibilitasse

monitoramento da produo em tempo real e que pudesse ser acessada de

qualquer lugar e no momento em que fosse necessrio. Esta tecnologia tambm
deveria ser de fcil integrao com os sistemas existentes na empresa.
Optou-se ento pelo uso dos web services, pois uma ferramenta que tem
seu padro de comunicao baseado em XML, de fcil implementao e utiliza
padres abertos, tornando-se assim uma soluo mais eficiente e menos custosa.

5.1 UTILIZAO DO SGPR EM UMA FBRICA DE REFRIGERANTE

41

O SGPR foi modelado com o intuito de modernizar o sistema de controle de

produo de uma fbrica de refrigerantes, que era feito atravs de duas tabelas:
uma para a produo de refrigerante conforme apresentado na Tabela 1 e outra
para a produo de embalagens ilustrado na Tabela 2.
Tabela 1: Tabela de controle de produo de refrigerantes

Fonte: DO AUTOR (2011)

Nestas tabelas, eram cadastrados os dados de produo referentes a cada

semana dos meses do ano. Desta forma, obtinha-se o total do que foi produzido a
cada ms e, consequentemente, a cada ano.
Graas ao gradativo aumento de produo, surgiu a necessidade de
modernizao da forma de controle da produo e gerenciamento dos dados.
Esta forma de gerenciamento era local, portanto todos os dados relacionados
fbrica s podiam ser acessados na prpria fbrica, o que dificultava o acesso a
eles, acarretando em custos na mobilizao de funcionrios caso houvesse a
necessidade de obteno urgente dos mesmos. Esta mobilizao era responsvel
pela demora na obteno das informaes.
O modelo SGPR prope a utilizao de sistemas web para um melhor
gerenciamento da produo da fbrica. Atravs da utilizao de sistemas web,
possvel obter as informaes desejadas em tempo real, os dados podem ser

42

acessados de qualquer lugar do mundo e os custos com manuteno de sistemas e

mobilidade dos funcionrios sofrem considervel reduo.

Tabela 2: Tabela de controle de produo de embalagens

Fonte: DO AUTOR (2011)

Alm da facilidade de obteno dos dados, o SGPR auxilia a tomada de

decises, pois foi desenvolvido para atuar nos nveis de gesto ttico e operacional.
Com a utilizao deste modelo, o gestor da instituio capaz de controlar os
custos com a produo, como: relacionar a produo de embalagens com a
produo de refrigerante; buscar mtodos de reduo de estoque; gerir a produo
de acordo com a exigncia do mercado consumidor; e cumprir os prazos
estabelecidos entre o fornecedor e o cliente final.

5.2 DIAGRAMA DE INFRAESTRUTURA

A figura 7 representa o diagrama de infraestrutura do modelo SGPR. Tm-se

dois ambientes, ou seja, tanto o fabricante de refrigerante como o fabricante de
embalagens possui o seu prprio parque tecnolgico com sistemas legados onde,
com a tecnologia de web services, torna-se possvel integr-los.

43

Cada ambiente possui o seu cliente, seu servidor web e seu sistema
gerenciador de banco de dados. Cada cliente comunica-se com seu respectivo
servidor atravs do protocolo SOAP, que o protocolo que encapsula as
mensagens trocadas entre o servidor e o cliente.
Os servidores so responsveis por persistir as informaes no banco de
dados, recuperar as informaes e processar a minerao das informaes, alm de
processar todas as requisies feitas a ele.
Os dois clientes trocam mensagens com o diretrio central UDDI tambm
atravs do protocolo SOAP. O padro UDDI permite que os web services sejam
publicados, pesquisados e integrados. Os dois servidores tambm comunicam-se
com o diretrio UDDI, mas o fazem atravs do protocolo WSDL, que define o que
o servio, onde encontr-lo e como cham-lo em um web service.

Figura 7: Diagrama de infraestrutura

Fonte: DO AUTOR (2011)

44

5.3 DIAGRAMA DE IMPLANTAO

O diagrama de implantao representa a viso esttica de funcionamento de

um sistema. A figura 8 representa o diagrama de implantao do modelo SGPR,
onde se tem o web service WSQtdRefrigerante que executado pelo servidor de
aplicao GlassFish, que um aplicativo open source para a plataforma Java EE
(Enterprise Edition) que permite que os mdulos web sejam publicados. O
WSQtdRefrigerante encontra-se hospedado no servidor Vnus. O mesmo ocorre
com o WSQtdEmbalagens, porm o GlassFish que executa este web service
encontra-se no servidor Saturno.
Os clientes podem acessar tanto as informaes referentes produo de
embalagens quanto as de produo de refrigerantes atravs de web services que
permitem a comunicao entre os diferentes servios disponveis onde, utilizando o
UDDI, consegue-se promover uma sincronizao eficaz dos dados.
Para se ter acesso aos servios web, necessrio ter a chave de registro do
UDDI. Atravs do UDDI que as informaes indispensveis para a gesto de
produo so descobertas, permitindo a integrao entre os diferentes servidores
que compe o componente SGPR, servindo de base para resolver problemas e
tornar disponveis as informaes requisitadas pelos clientes. Este padro de
registro importante para restringir o acesso aos servios e garantir que somente
usurios credenciados tenham acesso aos mesmos, que algumas vezes contm
dados confidenciais e primordiais empresa.
Figura 8: Diagrama de implantao

Fonte: DO AUTOR (2011)

45

5.4 DIAGRAMA DE CASOS DE USO

O diagrama de casos de uso auxilia tanto o desenvolvedor na definio das

tarefas a serem realizados at a finalizao do programa quanto o responsvel pela
manuteno do mesmo.
O modelo SGPR composto por duas aplicaes web: na primeira, que tem seu
diagrama representado na figura 9, o gestor da fbrica de refrigerante cadastra os
dados relativos fabricao dos mesmos e consulta o processo de entrega das
embalagens.
Figura 9: Diagrama do sistema do fabricante de refrigerante

Cadastrar Dados da Fabricao de

Refrigerante

Gestor

Consultar Processo de Entrega de

Embalagens

Fonte: DO AUTOR (2011)

Em uma outra funcionalidade proposta, representada pela figura 10, o gestor

responsvel pela fabricao de embalagens cadastra o que foi produzido e consulta
a produo de refrigerante diretamente atravs do SPT da fbrica de refrigerante,
alm de cadastrar os prazos de entrega dos dois produtos.
Figura 10: Diagrama do sistema de fabricao de embalagens

Cadastrar Dados da Fabricao de

Embalagens

Consultar Quantidade de
Refrigerante Produzida
Gestor

SPT da Fbrica
de Refrigerante

Cadastrar Data de Entrega

Fonte: DO AUTOR (2011)

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6.0 CONCLUSO

Diante do cenrio desenhado por este estudo foi possvel perceber que a
utilizao de sistemas de informao voltados para o gerenciamento da produo
traz importantes benefcios no que diz respeito produtividade de uma organizao.
Graas utilizao da tecnologia da informao, torna-se possvel obter os
dados desejados de forma mais precisa e segura e utiliz-los no processo de
tomada de decises gerenciais. Para isso, so utilizados os sistemas de informao.
O desenvolvimento do modelo SGPR possibilita ao gestor um controle mais
efetivo e dinamizado, proporcionando-o um maior domnio sobre as informaes
geradas. Este controle d suporte tomada de decises na organizao, fazendo
com que o gestor adote aes relativas produtividade de forma mais segura.
A utilizao da tecnologia web beneficia a organizao por tornar mais gil a
obteno dos dados e diminuir os custos relativos mobilidade de seus funcionrios
e facilitar a manuteno remota. Estas vantagens ocasionam uma diminuio dos
custos totais.
O modelo SGPR foi proposto para uma fbrica de refrigerante, porm o
mesmo pode ser aplicado em todos os setores industriais independente do seu
porte, pois este possui tem seu custo de implantao reduzido, de mais fcil
implementao por utilizar protocolos abertos e pode ser facilmente integrado aos
sistemas j existentes sem a necessidade de interromper o seu funcionamento.

6.1 SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS

Sugere-se que o modelo SGPR seja implementado em uma fbrica de

refrigerante ou em qualquer outro setor industrial e, a partir disso, sejam realizados
novos estudos visando comprovar os reais benefcios do modelo proposto dentro de
uma organizao, atravs da anlise de produtividade, reduo de custos antes e
aps a implementao do modelo.

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