439265-Aula 3 - Papel Estratégico Da Produção e Operações

Administrao da produo
Papel Estratgico da Produo e

Operaes
Administrao da Produo e
Operaes I (APOI)
Que papel se espera que a funo produo

desempenhe dentro da empresa?
Aula 03
Quais os objetivos de desempenho especficos
utilizados pela empresa para avaliar a contribuio
da produo em suas aspiraes estratgicas?

Operaes
Prof.: Glawther Maia

Operaes
PAPEL DA FUNO PRODUO
impossvel saber se uma operao bemsucedida ou no, SE

os objetivos de desempenho especficos em
relao aos quais seu sucesso mensurado no
esto claramente explicitados.
- Implementar a estratgia empresarial (colocar a

estratgia em prtica)
- Apoiar a estratgia empresarial (fornecer
condies necessrias para permitir que a
organizao atinja seus objetivos estratgicos).
- Impulsionar a estratgia empresarial
vantagem competitiva a longo prazo)
(dar
MODELOS DE QUATRO ESTGIOS
Estgio 1 Neutralidade interna
Serve para avaliar o papel competitivo e a

contribuio da funo produo de qualquer tipo
de empresa.
A funo produo mantm-se voltada para

dentro e, no mximo, reage s mudanas dos
ambientes internos e externos, contribuindo pouco
para o sucesso competitivo.
Estgio 1 Neutralidade interna

A funo produo passa despercebida no
procura atingir algo positivo, sem originalidade,
talento ou impulso competitivo, mas, pelo menos
evita erros maiores.
Estgio 2 Neutralidade externa

Estgio 3 Apoio interno
Estgio 4 Apoio externo
5
Estgio 2 Neutralidade externa
Estgio 3 Apoio interno
A funo da produo comea a comparar-se com

empresas ou organizaes similares. Logo, leva a
comparao do desempenho e prtica aos das
concorrentes.
A funo da produo busca estar entre as

melhores empresas concorrentes em todos os
aspectos de desempenho.
Seguir as melhores idias e normas de

desempenho das demais empresas do setor,
estar tentando ser externamente neutra.
Ou seja, busca obter uma viso clara da

concorrncia ou dos objetivos estratgicos da
empresa e desenvolver recursos de produo para
superar as deficincias que impedem a empresa
de concorrer eficazmente.
Estgio 4 Apoio externo
Prioridades e Competncias Competitivas
A funo da produo vista pela empresa como

provedora da base para seu sucesso competitivo.
Uma estratgia de operaes orientada para o

cliente requer
Torna-se central para a preparao da estratgia,

sendo criativa, proativa, inovadora e capaz de
adaptar-se conforme as mudanas dos mercados.
Est sempre tentando se manter um passo a
frente dos concorrentes.
- um esforo interfuncional de todas as reas da

empresa para compreender as necessidades dos
clientes externos
- e especificar as competncias operacionais que a
empresa precisa para superar seus concorrentes.
10
Prioridades Competitivas
Competncias Competitivas
So dimenses operacionais criticas que um

processo ou cadeia de valor deve possuir para
satisfazer
clientes
internos
e
externos
(necessidades dos clientes), tanto no presente
quanto no futuro.
Se concentram no que as operaes podem fazer

para ajudar uma empresa a ser mais
competitiva.
So planejadas para os processos e para as

cadeias de valor criadas a partir delas.
11
So
as
dimenses
custo,
qualidade,
confiabilidade, tempo e flexibilidade que um
processo ou cadeia de valor realmente possui e
capaz de entregar.
12
Objetivos de Desempenho da Produo
QUALIDADE
- Qualidade: Fazer certo as coisas
uma dimenso de um servio ou produto que

definida pelos clientes.
- Tempo: Fazer as coisas com rapidez

- Confiabilidade: Fazer as coisas em tempo
- Flexibilidade: Mudar ou adaptar o que se faz
Duas importantes prioridades competitivas lidam

com a qualidade:
- Custo: Fazer as coisas o mais barato possvel
- Qualidade superior e
- Qualidade consistente.
Os cinco objetivos bsicos se aplicam a todos

os tipos de operaes produtivas.
13
14
QUALIDADE SUPERIOR
QUALIDADE SUPERIOR
prestar um excelente servio ou fornecer um

excelente produto.
Por outro lado, ela pode requerer um processo de

fabricao do produto com caractersticas
excepcionais,
baixas
tolerncias
e
maior
durabilidade.
Essa prioridade pode exigir um alto nvel de

contato com o cliente e altos nveis de
assistncia, cortesia e disponibilidade dos
prestadores de um processo de servio.
Os processos que fornecem qualidade superior

precisam ser projetados de acordo com requisitos
mais exigentes.
15
16
QUALIDADE CONSISTENTE
Exemplo Objetivo Qualidade
produzir servios ou produtos que satisfaam as

especificaes do projeto de maneira consistente.
Os clientes externos querem servios ou produtos
que satisfaam sistematicamente as especificaes
que eles contrataram, esperavam ou viram
anunciadas.
Fbricas / Montadoras
Lojas / Supermercados
Todos os componentes so fabricados

conforme as especificaes.
Os produtos
condies.
A
montagem
especificaes.
A loja limpa e organizada.
atende
esto
em
boas
Hospitais
Paciente recebe
apropriado.
tratamento mais
O tratamento conduzido de maneira

correta.
O produto confivel.
A decorao adequada e atraente.
Os pacientes so consultados e
mantidos informados.
O produto atraente e sem defeitos.
Os funcionrios so
amigveis e solcitos.
Os funcionrios so
amigveis e solcitos.
corteses,
corteses,
Os clientes internos tambm querem consistncia

nos produtos de fornecedores internos ou externos.
17
18
TEMPO
Rapidez da entrega
Algumas empresas realizam negcios com a

velocidade da Internet, ao passo que outras
prosperam cumprindo sistematicamente os prazos
de entrega.
Trs prioridades competitivas relacionam-se ao
tempo: rapidez da entrega, entrega pontual e
velocidade de desenvolvimento.
atender prontamente o pedido de um cliente.

A rapidez da entrega muitas vezes medida pelo
tempo decorrido entre o recebimento do pedido de
um cliente e seu atendimento, freqentemente
chamado de tempo de espera.
Uma maneira de reduzir os tempos de espera ter
capacidade
de
produo
ociosa
ou
o
armazenamento de produtos.
19
Entrega pontual (ou pontualidade):
20
Velocidade de desenvolvimento:
a rapidez com a qual a empresa introduz um
novo servio ou produto.
o cumprimento dos prazos de entrega.

A entrega pontual importante para muitos
processos, principalmente os processos just-in-time
(dentro do prazo, na hora certa), em que os
insumos
so
necessrios
em
momentos
especficos.
Ela medida pelo tempo decorrido entre o

surgimento da idia at o projeto final e a
introduo do servio ou produto.
Lanar o novo servio ou produto no mercado, em
primeiro lugar, proporciona empresa uma
vantagem na competio difcil de ultrapassar e
pode envolver conexes internacionais.
21
22
Concorrncia baseada no tempo:
Concorrncia baseada no tempo:
Muitas empresas se concentram nas prioridades

competitivas de rapidez de entrega e de
desenvolvimento de seus processos, uma
estratgia denominada concorrncia baseada no
tempo.
Para implementar essa estratgia, os gerentes

definem cuidadosamente
23
os passos e o tempo necessrios para prestar um

servio ou produzir um produto e depois analisam
criticamente cada passo para determinar se
possvel economizar tempo sem prejudicar a
qualidade.
24
Exemplo Objetivo Tempo
FLEXIBILIDADE
Hospitais
O tempo entre o pedido de um

produto especfico e sua entrega ao
consumidor mnimo.
O tempo envolvido na transao

total, chegada, compra e retorno do
consumidor a sua casa mnimo.
O tempo entre a solicitao de

tratamento e sua realizao mnimo.
O tempo de espera pela assistncia

tcnica mnimo.
Imediata disponibilidade de bens.
O tempo para o resultado dos exames

mnimo.
uma caracterstica dos processos de uma

empresa que permite que ela reaja com rapidez e
eficincia s necessidades do cliente.
Alguns processos necessitam de um ou mais dos
seguintes tipos de flexibilidade: personalizao,
variedade e flexibilidade de volume.
25
26
Personalizao:
Variedade:
a satisfao das necessidades especficas de

cada cliente, mediante a modificao dos projetos
de servios ou produtos.
a capacidade de lidar com uma ampla gama de

servios ou produtos com eficincia.
- Baixo volume de produo

Dedica seus recursos a necessidades exclusivas
dos seus clientes.
A variedade difere da personalizao, uma vez que

os servios ou produtos no so necessariamente
exclusivos para clientes especficos e podem ter
demandas repetitivas.
27
28
Variedade:
Flexibilidade de volume:
Os processos com prioridade de variedade devem

se concentrar nas necessidades dos clientes
internos e externos e
a habilidade para acelerar ou desacelerar a

taxa de produo de servios ou produtos
rapidamente para poder lidar com grandes
flutuaes da demanda.
mudar o foco com eficincia entre uma variedade

de servios ou produtos predefinidos.
D apoio a outras prioridades competitivas, como a

rapidez da entrega ou a velocidade de
desenvolvimento.
impulsionada pela severidade na freqncia das
flutuaes da demanda.
29
30
Exemplo Objetivo Flexibilidade
Introduo
/modelos.
de
novos
produtos
Introduo de
promoes.
novos
bens
ou
CONFIABILIDADE
Fazer as coisas em tempo para os consumidores
Hospitais
Introduo de
tratamento.
novos
tipos
de
Ampla
variedade
de
opes
disponveis (cor / tamanho / forma).
Ampla variedade de bens estocados.
Ampla variedade de tratamentos

disponveis.
Habilidade de se ajustar ao nmero

de pedidos.

de consumidores atendidos.

de pacientes atendidos.
Habilidade de reprogramar
prioridades de produo.
Habilidade de repor estoque de itens

em falta (ocasionalmente).
Habilidade de reprogramar consultas.
as
Estabilidade: Se houver confiana nas operaes,

no haver surpresas e tudo ser previsvel.
Logo, cada microoperao poder se concentrar
melhor em suas atividades, sem ter ateno
desviada pela falta de servios confiveis das
outras partes.
31
32
CONFIABILIDADE
CUSTO
Economiza tempo: Por falta de pontualidade na

entrega de materiais e de informaes parte
significativa do tempo das operaes ser
destinada reprogramao dos servios.
A reduo de preos pode aumentar a demanda

por servios ou produtos, mas tambm reduz as
margens de lucro, se o produto ou servio no
puder ser produzido com custo menor.
Economiza dinheiro: O uso ineficaz de tempo

ser transformado em custo operacional extra.
Muitas vezes, a reduo dos custos exige um

processo completamente novo, que pode exigir
novos investimentos e novas instalaes ou
tecnologias.
33
34
CUSTO
CUSTO
Para reduzir custos, os processos devem ser

projetados e operados de modo a torn-los
eficientes,
O custo afetado por outros objetivos de

desempenho.
usando rigorosa anlise de processos que abrange

equipe de trabalho, mtodos, refugo ou retrabalho,
custos fixos e outros fatores para baixar o custo por
unidade do servio ou produto.
35
Uma forma de melhorar o desempenho dos custos

melhorar o desempenho dos outros objetivos
operacionais.
36
CUSTO
CUSTO
Qualidade: Operaes de alta qualidade no

desperdiam tempo ou esforo de retrabalho
(recursos).
Confiabilidade: No causam qualquer surpresa

desagradvel aos clientes internos. Elimina
prejuzos de interrupo e permite que as outras
microoperaes trabalhem eficientemente.
Tempo: Operaes rpidas reduzem o nvel de

estoque em processo, entre as microoperaes,
bem como diminuem os custos administrativos
indiretos.
37
Flexibilidade:
Adaptam-se
rapidamente
s
circunstancias mutantes e no interropem o
restante da operao global (troca de tarefas sem
desperdiar tempo e capacidade).
38

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Serve para avaliar o papel competitivo e a

A funo produo mantm-se voltada para

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Estgio 2 Neutralidade externa

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Estgio 2 Neutralidade externa

Estgio 3 Apoio interno

A funo da produo comea a comparar-se com

A funo da produo busca estar entre as

Seguir as melhores idias e normas de

Ou seja, busca obter uma viso clara da

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Prioridades e Competncias Competitivas

A funo da produo vista pela empresa como

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Torna-se central para a preparao da estratgia,

- um esforo interfuncional de todas as reas da

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Se concentram no que as operaes podem fazer

So planejadas para os processos e para as

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Objetivos de Desempenho da Produo

- Qualidade: Fazer certo as coisas

uma dimenso de um servio ou produto que

- Tempo: Fazer as coisas com rapidez

Duas importantes prioridades competitivas lidam

- Custo: Fazer as coisas o mais barato possvel

Os cinco objetivos bsicos se aplicam a todos

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prestar um excelente servio ou fornecer um

Por outro lado, ela pode requerer um processo de

Essa prioridade pode exigir um alto nvel de

Os processos que fornecem qualidade superior

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Exemplo Objetivo Qualidade

produzir servios ou produtos que satisfaam as

Todos os componentes so fabricados

A loja limpa e organizada.

O tratamento conduzido de maneira

A decorao adequada e atraente.

O produto atraente e sem defeitos.

Os clientes internos tambm querem consistncia