2014

Facultad de Ciencias Contables Financieras y Admirativas

Escuela Profesional de Contabilidad

Costos de las empresas de servicios

DOCENTE

: Ortiz Gonzales Luis

GRADO/TURNO: III C
INTEGRANTES:
Aranda Robles Yurika Yasmin
Guerrero Figueroa Waldir
Milla Carbajal Alex Alberto
Roncal Rodrguez Luis
Tello Vidal Miguel Angel

CHIMBOTE ANCASH
2014

AGRADECIMIENTO
A Dios:
Por ser nuestro consejero espiritual y mi inspiracin, fuente
inagotable de fortalezas y de misericordia.
Mis padres:
Por el apoyo que nos dan da a da y educarme para poder llegar a
ser una persona de bien.

A la ULADECH Catlica, en la persona de su Sr. Rector: Ing. Dr. Julio

Benjamn Domnguez Granda.

Por promover y aplicar la investigacin en los futuros

profesionales de las diferentes carreras para de esa forma se pueda
obtener investigadores y profesionales de gran calidad.
Profesor:
Luis Ortiz Gonzales, por permitirnos ampliar de esta manera
nuestros conocimientos y de esa manera poder analizar cmo est hoy
en da la sociedad en base a su autoestima.

Muchas gracias.

Costos de empresas de servicios

Pgina 2

DEDICATORIA

En primer lugar, gracias a Dios por la vida y la

ayuda espiritual constante para mantenerme
firme en mis decisiones de seguir adelante.

El presente trabajo va dedicado cada uno

de nuestros padres que constante mente
nos brindan su apoyo incondicional para
poder seguir adelante.

Costos de empresas de servicios

Pgina 3

I.

INDICE GENERAL

Pg.
II.

CARATULA .................................................................................................................... 1

III.

DEDICATORIA...2

IV.

AGRADECIMIENTO.....3

V.

INTRODUCCION .................................................................................... ...5

VI.

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ............................................................................... 6

1.1.

Concepto ............................................................................................................. 6

1.2.

Clasificacion de los servicios ................................................................................. 6

1.3.

Funciones ................................................................................................................ 6

1.4.

Caracteristicas ....................................................................................................... 6
1.4.1. La intangibilidad del servicio6
1.4.2 La inseparabilidad del servicio .6
1.4.3 La variabilidad del servicio ..7
1.4.4 La naturaleza perecedera del servicio...7

1.5 Estrategias de Mercadotecnia para las empresas de servicio.7

1.6 Clases de mercadotecnias para empresas serviciales.....7
1.6.1. Mercadotecnia interna .....7
1.6.2. Mercadotecnia interactiva .....7
1.7

La Cadena de Utilidades del Servicio........7

1.8 Elementos del costo............8

1.8.1 Costo del material directo. ...........8
1.8.2 Costo de la mano de obra directa ..........8
1.8.3 Costos indirectos de fabricacin ...........8
VII. CONCLUSIONES..11
VIII.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS12

Costos de empresas de servicios

Pgina 4

Costos de empresas de servicios

Pgina 5

INTRODUCCIN

En la actualidad podemos apreciar como un gran nmero de personas emprenden negocios

que no consisten en la venta de un producto, sino en brindar un determinado servicio al
cliente por un valor monetario, lo cual ayuda a resolver las necesidades de la poblacin.
Por lo consiguiente hemos decidido realizar el siguiente trabajo monogrfico porque
queremos que las personas conozcan las caractersticas de estas empresas, como se clasifican,
su importancia dentro de la sociedad, las ventajas y desventajas que puedan tener. A su vez
para que conozcamos como laboran y los medios que usan para desarrollar sus actividades.
El presente trabajo tiene la finalidad de poder informar y/o capacitar a las personas para
cuando deseen escoger un tipo de actividad que est relacionada a las empresas de servicios,
de esta manera podrn escoger lo que mejor les conviene y ponerlo en prctica en su vida
diaria, obteniendo los resultados que se espera en un determinado periodo de tiempo.

Costos de empresas de servicios

Pgina 6

LAS EMPRESAS DE SERVICIO

1.1 Definicin:
Las empresas de servicios se caracterizan por que se dedican a la venta de servicios, es
decir su actividad principal es la prestacin de servicios en la que predomina la labor del
factor humano y como consecuencia su mayor inversin est basada en la mano de obra.
Los servicios tienen tres caractersticas bsicas: Son intangibles (no se puede ver ni tocar),
son heterogneos (Son diferentes, dependiendo de la demanda o necesidad de las personas), y
caducan; es decir tienen una permanencia en el tiempo que se realizan ose utilizan.
1.2 Clasificacin de los Servicios
Las empresas de servicios por el tipo de actividad que realizan pueden clasificarse en:
Transportes
Turismo
Servicios pblicos (Luz, agua y telfono)
Servicios privados (Asesora de profesionales)
Servicios tcnicos (Mecnica, electricidad, etc.)
Instituciones Financieras (Bancos, cajas municipales, etc.)
Educacin (Colegios, institutos, universidades, etc.)
Salud (Clnicas, hospitales, postas mdicas, etc.)
Otros similares.
1.3 FUNCIONES
Las empresas tienen como funcin principal proveer servicios a los diferentes usuarios
a fin de satisfacer sus necesidades a cambio de una retribucin econmica denominada
precio.

1.4 Caractersticas
La intangibilidad del servicio .- significa que los servicios no se pueden ver,
saborear, sentir, or ni oler antes de comprarlos.

La inseparabilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden separar

de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o mquinas.

Costos de empresas de servicios

Pgina 7

 La variabilidad del servicio, significa que la calidad de los servicios depende de

quines los proporcionan, as como de cundo, en dnde y cmo se proporcionan.

La naturaleza perecedera del servicio, significa que los servicios no se pueden

almacenar para su venta o su utilizacin posteriores

1.5 Estrategias de Mercadotecnia para lasempresas de

servicio
Lo mismo que

las empresas de fabricacin, las buenas empresas de servicio utilizan la

mercadotecnia para posicionarse slidamente en los mercados que han

elegido

como

su

objetivo. Ahora en un negocio de servicio, el cliente y el empleado de servicio de la lnea del

frente interactan para crear el servicio. Por consiguiente, los proveedores de servicios deben
interactuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear un valor superior durante
los encuentros de servicio.
La interaccin efectiva, a su vez, depende de las

habilidades de los empleados de la lnea

del frente y de la produccin de los procesos de apoya que respaldan.

1.6 Clases de mercadotecnias para empresas serviciales

Mercadotecnia interna: significa que la empresa de servicio debe capacitar y
motivar en forma efectiva a sus empleados que tienen contacto con el cliente y
a todo el personal de apoyo del servicio, que

trabajan como un equipo

con el fin de proporcionar la satisfaccin del cliente.

Mercadotecnia interactiva: significa que la calidad del servicio depende en su
mayor parte de la interaccin comprador vendedor durante el encuentro de
servicio. En la mercadotecnia delproducto, la calidad de ste muy

rara

vez

depende de la forma en la cual se obtiene. Pero en la mercadotecnia de servicios,

la calidad del servicio depende

tanto de

quien proporciona el servicio,

como de la calidad de su prestacin.

1.7 La Cadena de Utilidades del Servicio

Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de los
empleados, un ambiente de trabajo de calidad
Costos de empresas de servicios

Pgina 8

 Empleados de servicio satisfecho y productivo, es decir, empleados ms

satisfechos, leales y que trabajan arduamente, lo que favorece.
Un valor mayor del servicio, la creacin de un valor para el cliente y la prestacin
del servicio en forma ms efectiva y eficiente
Clientes satisfechos y leales.
Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior de la
empresa de servicio.

1.8 Elementos del costo

1.

Costo del material directo. La materia prima que interviene directamente en la

elaboracin de un producto se denomina material directo, y es el primer elemento
de costo.

2.

Costo de la mano de obra directa. El costo de mano de obra directa, segundo

elemento de costo, es el pago que se puede asignar en forma directa al producto,
tal como el salario de los obreros que intervienen directamente en la elaboracin
de los artculos, as como sus prestaciones sociales.

3.

Costos indirectos de fabricacin: su sigla CIF o carga fabril son todos aquellos
que no

son ni materiales

como tampoco gastos de

directos ni mano

administracin y de .

de

obra directa,

Hacen parte de este tercer

elemento de costo, los materiales indirectos, la mano de obra indirecta (los

salarios de los empleados de oficinas de fbrica, supervisores, mantenimiento,
superintendencia, horas extras,

tiempo

ocioso),

el

lucro

cesante,

arrendamiento de la fbrica, los repuestos de maquinaria, los impuestos

el

sobre

edificios, la depreciacin de maquinaria, las herramientas la depreciacin de

maquinaria, las herramientas gastadas, el seguro de edificios, los costos de fletes
relacionados con el manejo de los materiales.

Ejercicio contable
Caso prctico: la empresa CLEAN SAC se dedica a la prestacin de servicios de

limpieza, en el presente mes brinda sus servicios a la empresa SERVICIAL SA, por el cual
incurre en los siguientes desembolsos que a continuacin se detallan. La identidad deber
identificar los costos y gastos incurridos en el mes a fin

de realizar la correcta

contabilizacin y los reconocimientos de los costos incurridos

acordes a la operacin

mediante

de

la

Costos de empresas de servicios

aplicacin

costo
Pgina 9

CONCEPTO

VALOR

Mano de obra
2.50
Suministros ( implementos de limpieza)
700.00
Depreciacin de equipos
125.00
Pago de servicios pblicos
1.25

LA DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS ES DE LA SIGUIENTE MANERA

DISTRIBUCION

VALOR

LUZ
AGUA
TELEFONO
MANO DE OBRA
TOTAL

G. DE VENTAS
500
350
400
2,500.00
3,750.00

G. DE ADM 50%
30%
150
105
120
750

250
175
200
1,250.00

COSTO
SER.20%
100
70
80
500

ASIENTO A REALIZAR PARA DETERMINAR EL

COSTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
GLOSA
POR LA PROVISION
DE LA PLANILLA

POR EL DESTINO
DEL
GASTO Y EL COSTO

POR LA PROVISION
DE LOS SERV.
PUBLICOS Y LA
PUBLICOS
Y SUMI.
LA
COMPRA
DE
COMPRA DE SUMI.

CUENTA
62.11 SUELDOS Y SALARIOS
62.7 SEGURIDAD Y PRE. SOCIAL
40.31 ESSALUD
40.32 ONP
41.11 SUELDOS Y SALARIOS
93. COSTO DE PRODUCCION
94. GASTO DE ADMINISTRACION
95. GASTO DE VENTA
79 CARGAS IMP. A GAST. Y
COSTOS
63.6 GASTOS POR SERVICIOS
65.6 SUMINISTROS
40111 IGV- POR PAGAR
4212 DOC EMITIDOS

DEBE
DEBE
2,275.00
225.00
225.00
325.00
1,950.00
500.00
1,250.00
750.00
2,500.00
1,250.00
700.00
351.00
2,301.00

GLOSA
PROVI. DE LA DEPREC DE
LOS EQUIPOS

CUENTA
68145 EQUIPOS
39135 EQUIPOS

POR EL DESTINO DEL

GASTO

93 COSTO DE
PRODUCCION
94
GASTO
ADMINISTRATIVO
95 GASTO DE VENTAS
79 CARGAS IPUTABLES
DE GASTO
21 PRODUCTOS
TERMINADOS
71
VARIACION DE LA
PRODUCCION
ALMACENADA

PR EL RECONOCIMIEN TO
DEL COSTO DE LOS
SERVICIOS TERMINADOS

Costos de empresas de servicios

DEBE
DEBE
125.00
125.00
1,075.00
625.00
375.00
2,075.00
1,575.00
1,575.00

Pgina 11

CONCLUSIN

La finalidad de las empresas de servicios es poder resolver las necesidades requeridas por
los clientes de manera eficiente.
Los elementos de costos para todo tipo de empresas de servicio ser el mismo, solo podr
variar algunos costos de fabricacin pero eso ya depende cual sea el tipo de servicio o
rubro al que cada una de estas brinde o se dedique.
Atreves del caso prctico se trata de dar a conocer como una empresa de servicio costea
todo lo que usa durante un determinado periodo para administrar de manera lgica y
cronolgica lo empleado.
Las empresas de servicio emplean estrategias de marketing generalmente visuales para
poder darse a conocer dentro de un determinado mercado de competitividad y captar
pblico lo cual las caracteriza por intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y
carcter perecedero.

Costos de empresas de servicios

Pgina 12

Referencias Bibliogrficas:

Andrs Fernando, J. M. (2008). Marketing de empresas de servicios

Editorial: Alfaomega, 2008
Romn

Valverde,

Juan

J.

(2008).

Empresas

de

servicio,

revisado

en:

http://www.monografias.com/trabajos97/gerencia-empresas-servicio/gerencia-empresasservicio.shtml.Visualizado el 30 de julio de 2014

Costos de empresas de servicios

Pgina 13