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Grer une relation client (14 Points PDUs)

Formation Management / Dveloppement personnel / Efficacit commerciale

Vous tes un expert, technicien, support et vous avez de la peine vendre un produit ou un service? Vous travaillez en
quipe et vos projets coincent, faute d'une communication et d'une ngociation efficaces? Comprenez l'importance de la
communication interpersonnelle, affutez votre technique de communication et apprenez ngocier de manire optimale.
La premire partie de la formation s'ouvre sur une tude des techniques de communication verbales et non verbales.
Ensuite, par des jeux de rles et des simulations, tudiez l'impact d'une communication mal articule et incohrente. Vous
apprendrez galement couter activement, rendre cohrent votre discours et votre langage corporel, puis mieux
communiquer avec votre quipe. Vous lverez ainsi les piges lis aux barrires culturelles, aussi bien avec des quipes
locales que distantes.
La seconde partie de la formation se penche sur les subtilits de la ngociation. Apprenez planifier vos ngociations et
vous familiariser avec les meilleures pratiques. laborez des stratgies pour lutter contre les piges de la ngociation,
apprenez dire "non", et menez des ngociations d'quipes et de groupes. Enfin, apprenez reconnatre les impasses pour
trouver au plus vite des solutions et dbloquer les situations.

OBJECTIFS
Ecouter activement, de rendre cohrent leur discours et leur langage corporel, puis mieux communiquer avec leur
quipe.
Lever les piges lis aux barrires culturelles, aussi bien avec des quipes locales que distantes.
Apprendre planifier leurs ngociations et se familiariser avec les meilleures pratiques
Elaborer des stratgies pour lutter contre les piges de la ngociation, apprendre dire "non", et mener des
ngociations d'quipes et de groupes
Apprendre reconnatre les impasses pour trouver au plus vite des solutions et dbloquer les situations.

PUBLIC
Cette formation s'adresse tous les informaticiens, techniciens et agents de matrises, ainsi qu'aux personnes qui
commencent leur vie professionnelle, pour dvelopper leurs aptitudes commerciales, relationnelles et personnelles.

PRE-REQUIS
Une exprience en gestion de projet ou d'quipe est la bienvenue.

PROGRAMME

A retenir
Dure : 2 jours soit 14h.
Rf. CY2810

Dates des sessions

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Communiquer avec les clients


Les consquences d'une mauvaise communication
Votre rle de vendeur
Les aptitudes la communication
La communication interpersonnelle
Assurer une communication claire
Comment remdier la rupture de la communication au sein des quipes?
La communication non verbale

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Les gestes, le corps


Dcrypter les sens cachs
Les gestes culturels
Les gestes inter culturels
Communiquer avec des non spcialistes
Qu'est-ce qu'une ngociation ?
Comment et quand ngocier?
La ngociation formelle, informelle et impromptue
Comment ngocier lorsqu'on se sent pris au pige?
Contrler ses motions lors d'une ngociation
Les styles individuels de ngociation

Votre garantie 100%


SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualit
de formation.

Planifier une ngociation


N'importe quelle ngociation se planifie
Ngocier en 5 minutes
Les ngociations sur le long terme
Grer des clients furieux
Quoi faire? Quoi viter?
Grer les clients qui drapent

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Grer une relation client (14 Points PDUs)


Formation Management / Dveloppement personnel / Efficacit commerciale

Se contrler lors d'un conflit


Retourner la situation son avantage

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