Seis Sigma?

EQL UDESC
Prof. Adelmo A. Martins

Conceito
Estratgia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistmica, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas, por
meio da otimizao de produtos e processos, com o
consequente incremento da satisfao de clientes e
consumidores.

Conceito
uma maneira sistemtica de administrar as atividades
da empresa, reduzir os custos e a variabilidade dos
processos, atravs de uma metodologia focada na
medio estatstica e na melhoria da eficincia e
eficcia.
Eficcia - grau de atendimento s expectativas e
necessidades de seus clientes.
Eficincia recursos que so gastos na tentativa de
tornar-se eficaz.

Entendendo o Seis Sigma

A ESCALA
usada para medir o nvel de qualidade associado a um
processo, transformando a quantidade de defeitos por
milho em um nmero na escala sigma.

A META
O objetivo do Seis Sigma chegar muito prximo a zero
defeito 3,4 defeitos para cada milho de operaes
realizadas

Entendendo o Seis Sigma

A ESTRATGIA
baseada no relacionamento dos processos e da reduo
de variabilidade, na busca de zero defeito

A VISO
O programa visa levar a empresa a ser a melhor em seu ramo

99 % de acerto uma boa medida?

20.000 artigos extraviados pelo correio por hora
gua no potvel por quase 15 minutos por dia
2 pousos incorretos por dia nos maiores
aeroportos do mundo
200.000 prescries mdicas erradas por ano

Falta de eletricidade por quase 7 horas por ms

5.000 cirurgias incorretas por semana

Comparao entre padres

Quatro Sigma (99,38% conforme)

Seis Sigma (99,99966% conforme)

Sete horas de falta de energia

eltrica por ms

Uma hora de falta de energia

eltrica a cada 34 anos

5.000 operaes cirrgicas

incorretas por semana

1,7 operao cirrgica incorreta

por semana

3.000 cartas extraviadas para

cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada

300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimento

de gua no potvel por dia

Um minuto de fornecimento de
gua no potvel a cada sete
meses

Um canal de TV 1,68 horas fora

do ar por semana

Um canal de TV 1,8 segundos fora

do ar por semana

Uma aterrisagem de emergncia no

aeroporto de Guarulhos por dia

Uma aterrisagem de emergncia em

todos os aeroportos do Brasil a cada
cinco anos

Entendendo o Seis Sigma

Sigma
Seis Sigma
3,4 ppm

6
5
4
3
Erros no
atendimento
2
telefnico do IRS
(Internal Revenue
Service) 1

0,52 ppm

Cinco Sigma
233 ppm
Quatro Sigma
6.200 ppm
Trs Sigma
66.807 ppm

Dois Sigma
308.733 ppm

Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros

Contas de restaurantes
Receitas mdicas
Processamento de folhas de pagamento
Manuseio de bagagens em viagens areas

Bom

0
100.000

10.000

1.000

100

Partes por milho

10

Taxa de mortalidade
em vos domsticos
nos EUA

O que o Seis
Sigma?
Viso Estatstica

Seis Sigma - Viso Estatstica

Desvio Padro (ou Sigma) = medida estatstica que
permite saber o quanto a caracterstica estudada est
variando
+3

-3

+2

-2

-1 +1

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Seis Sigma - Viso Estatstica

Admite que existiro variaes na mdia (p.ex., mdia
desloca em 1,5)
Mesmo assim, ppm continuar muito baixo
Nominal

LIE

-1,5

+1,5

LSE

3,4 ppm

3,4 ppm

-6

-5

-4

-3

-2

-1

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

+1 +2 +3 +4 +5 +6

Exemplo
Produo de leite - Anlise de volume
Amostragem - 1 dia de produo
Menor volume

Mdia

Maior volume

= 2,72
992 mL

1000,4

1008 mL

O que significa isto?

Variao estimada para o processo

992,24 mL

994,96 mL

997,68 mL

1003,12 mL

1005,84 mL

1008,56 mL

- 8,16 mL

- 5,44 mL

- 2,72 mL

+ 2, 72 mL

+ 5,44 mL

+ 8, 16 mL

- 1

+ 1

- 3

- 2

+ 2

+ 3

Exemplo
Produo de leite - Anlise de volume
Amostragem - 1 dia de produo
Mdia
Menor volume

Maior volume

= 1,45
998 mL

1000,4

1002 mL

O que significa isto?

Variao estimada para o processo

991,7 mL

998,95 mL

-8,7mL -7,25mL -5,6mL -4,35mL -2,9mL -1,45mL

- 6
- 5
- 3
- 1
- 4
- 2

1001,85 mL

1009,1 mL

+1,45mL+2,9mL +4,35mL +5,6mL +7,25mL +8,7mL

+ 1
+ 2
+ 4
+ 6
+ 3
+ 5

1000,4

LEI

Alvo

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

LES

Desempenho Sigma
N de Defeitos

% de Acerto

308.537

69,14

66.807

93,32

6.210

99,38

233

99,9767

3,4

99,99966

Resumindo

1
2
3

Grande variabilidade
e impreciso

Pequena variabilidade
e impreciso

Pequena variabilidade
e preciso

Histrico do Seis Sigma

Grupo
Brasmotor

General
Electric
AlliedSignal
Asea Brown
Boveri - ABB
Motorola
1987

Prmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige

Resumo da histria do Seis Sigma

Ganhos superiores a
R$ 20 milhes em 1999.
Ganhos obtidos em
1999: US$ 1,5 bilhes.
Ganhos obtidos at maio
de 1998: US$ 1,2 bilhes.
Ganho mdio de US$ 898 milhes/ano em um perodo de dois anos.
Ganhos de US$ 2,2 bilhes entre o final da dcada de 80 e o incio da dcada de 90.

1988 1989 1990

Incio do Seis Sigma

1991 1992

1993 1994

1995 1996 1997

Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil

1998 1999 2000

O SEIS SIGMA NO BRASIL

2003

2000

E outras...
Fiat Automveis
Tupy Fundies
Nokia
Lder Txi Areo
Amrica Latina Logstica
Votorantim Metais
Votorantim Cimentos

1997

Maxion
Gerdau
Votorantim Cimentos
Belgo Mineira
Brahma
Brasmotor

GANHOS ECONMICOS - MULTIBRS

Anos

Ganhos
(R$ x 1000)

Investimentos
(R$ x 1000)

Retorno

1997/1998

3.200

1.500

2,13

1999

14.900

1.100

13,55

2000

25.000

1.150

21,74

Total

43.100

3.750

11,49

Informaes divulgadas no Estado de So Paulo em maro/2001

Alguns exemplos de sucesso do Programa

Seis Sigma na GE
GE Capital - carto de crdito:
Aumento

da produtividade, rapidez e diminuio do custo

por carto de crdito:
Reduo

do nmero de faturas erradas.

cliente passou a no precisar ligar para a GE

solicitando correes.

Queda

dos gastos com as verificaes solicitadas pelos

clientes.

GE Plastics - processo de produo de

policarbonatos:

Os

policarbonatos atingiam os padres internos

extremamente

altos

estabelecidos

pela

GE,

considerados satisfatrios pela maioria dos clientes.

Problema:

a GE Plastics ainda no havia atendido s

exigncias de desempenho da Sony para seus CDROMs e CDs de densidade superior.

Aspectos importantes

Foco na satisfao do consumidor

Infra-estrutura criada na empresa, com papis bem

definidos para os patrocinadores e especialistas do Seis

Sigma

Busca contnua da reduo da variabilidade

Extenso para o projeto de produtos e processos (Design

for Six Sigma DFSS).

Aplicao efetiva a processos administrativos, de servios

ou de transaes e no somente a procedimentos tcnicos.

MTODO DMAIC
D
C
I

M
A

D
C
I

M
A

D
C
I

M
A

D
C
I

M
A

D
C
I

M
A

Fase Definir Define de forma precisa o escopo do projeto

Fase Medir Determina a localizao ou foco do problema

Fase Analisar Estuda e determina as causas do problema

prioritrio
Fase Melhorar Prope, avalia e implanta solues para cada
problema prioritrio
Fase Controlar Garante a manuteno dos resultados

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

O MTODO DMAIC E O PDCA

D
8

M
2

D
M

5
4

DMAIC maior nfase ao planejamento

Interposio entre Analisar e Medir (DMAIC) e,
Observar e Analisar (PDCA)
DMAIC Maior nfase no atendimento s CTQs
(Critical to Quality)
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Implantao do
Seis Sigma

Ele deve estar

O Black
CEO (Cheef
Os
Belts
com
obtero
o ttulo
O Champion
deve
dar apoio
aos
times
Mas
ele
tambm
dever
exigirEles
que
os times
francamente
Executive
Office)
maior
experincia
de
Master
Black
Belts
buscando
recursos
para
que
os
projetos
apresentem
resultados
peridicos
sobre
seu
envolvido
com
o
Na
organizao
deve
desempenha
um
podero apoiar
e dedicaro maior
sejam
implantados
a
com
sucesso.
programa
trabalho,
apresentando
esses
ao CEO.e prexistir
um
Champion.
papel
crucial
num
outros
times
em
CEO
tempo ao Programa
ativamente apoiando
programa
Seis
projetos futuros.
Seis Sigma.
os
projetos.
Sigma.
CHAMPION

Estes
times so
Para
implementao
liderados
dos
Projetospor
Seis
Sigmapessoas
so formados
especializadas,
os
times,
$
$$$
$$
Black
Belts. $
$
MASTER
$preferencialmente
$
$
BB
$ por Green
$$ Belts.$

TIMES DA
QUALIDADE

TIMES DA
QUALIDADE
TIMES DA
QUALIDADE

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Fatores crticos para o sucesso do programa o

que pode falhar na implementao do Seis Sigma?
Patrocnio da alta administrao da empresa liderana top-down.
O Seis Sigma fracassar se no houver uma forte liderana do
nmero um da organizao.
Gerenciamento estratgico do processo de mudana associado
implementao do Seis Sigma.

Os sistemas e estruturas da empresa devem refletir e incentivar

a cultura Seis Sigma.
Resultados dos projetos traduzidos para a linguagem financeira.

Fatores crticos para o sucesso do programa o que

pode falhar na implementao do Seis Sigma?
Projetos Seis Sigma associados s metas prioritrias da empresa.
Elevada dedicao dos especialistas do Seis Sigma ao desenvolvimento
dos projetos.
Primeiros resultados concretizados no curto prazo.

Integrao do Seis Sigma realidade da empresa, especialmente a

outros programas de qualidade vigentes.
Especialistas com perfil adequado.

Ampla divulgao, em todos os nveis da empresa, das etapas da

implementao e dos resultados alcanados com o programa.
Uso de ferramentas de anlise apropriadas.

Elevados nveis de competncia e credibilidade da consultoria.

Como selecionar projetos Seis Sigma

Prazos dos projetos:
Mdio Prazo quatro a seis meses.
Longo Prazo oito a doze meses.

Caractersticas dos projetos Seis Sigma

Forte contribuio para o alcance das metas estratgicas da
empresa.
Grande colaborao para
clientes/consumidores.

aumento

da

satisfao

dos

Chance elevada de concluso dentro do prazo estabelecido.

Grande impacto para a melhoria da performance da organizao

(ganho mnimo de 50% em qualidade, ganho financeiro mnimo
relevante para o porte e tipo de negcio da empresa).
Quantificao precisa, por meio do emprego de mtricas
apropriadas, dos resultados que devem ser alcanados no projeto.
Elevado patrocnio por parte da alta administrao da empresa e
dos demais gestores envolvidos.

Cuidados na seleo de projetos Seis Sigma

1 Complexidade dos projetos.
Se, no estgio inicial de desenvolvimento, o
projeto se mostrar muito amplo (ou muito simples),
o escopo do trabalho dever ser imediatamente
alterado.
importante estabelecer metas ambiciosas, mas
atingveis, para os projetos Seis Sigma.

Cuidados na seleo de projetos Seis Sigma

2 Tipos de ganhos resultantes dos projetos.
O retorno financeiro a curto prazo apenas uma
parte dos ganhos resultantes do Seis Sigma.

A chance de um projeto ser bem-sucedido ser

maior se o Champion for o responsvel pela
performance da rea que ser diretamente afetada
pelos resultados do projeto.

Cuidados na seleo de projetos Seis Sigma

3 Qualificaes bsicas de um projeto Seis Sigma:

Existe uma lacuna entre a performance atual e a

necessria.
A causa do problema no conhecida.
A soluo tima para o problema no conhecida.
Projetos com a soluo j identificada
geralmente, o incio do ttulo de projetos deste tipo
Implementar ...... devem ser executados de
acordo com os mtodos para gerenciamento de
projetos ou precisam ser redefinidos.

Exemplos de Metas de Projetos Seis Sigma

Reduzir em 20% o custo de fabricao do componente WWX do

produto XYZ at dd/mm/aa.

Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do produto XYW
at dd/mm/aa.
Aumentar em 50% o ndice de satisfao dos consumidores
quanto ao atendimento da Rede Autorizada, at dd/mm/aa.
Reduzir em 50% o volume total de produtos no faturados por

incapacidade de atendimento aos pedidos, at dd/mm/aa.

Tendncias mundiais do Seis Sigma

Crescente implementao do programa
administrativas, de vendas e de servios.

em

reas

Adoo do Seis Sigma pela empresa como um todo

principalmente nos setores envolvidos diretamente no
relacionamento com os clientes/consumidores e no
apenas nas reas de manufatura.

Disseminao do Design for Six Sigma (DFSS) como uma

extenso do Seis Sigma para o projeto de novos produtos
(bens ou servios) e processos.

Tendncias mundiais do Seis Sigma

Envolvimento cada vez mais efetivo dos fornecedores da
empresa no programa.
Maior compreenso de que o Seis Sigma deve estar em
contnua evoluo, a partir de uma base slida
construda nos estgios iniciais de implementao do
programa.

Tendncias mundiais do Seis Sigma

Maior valorizao dos chamados soft savings que

podem ser gerados pelos projetos Seis Sigma.

Um exemplo de soft saving so os ganhos que

resultam quando so evitadas perdas de clientes que
poderiam ocorrer em consequncia da deteriorao
da imagem da marca do produto e/ou da empresa.

Tendncias mundiais do Seis Sigma

Aproveitamento da aprendizagem obtida a partir das

primeiras experincias (acertos e erros) com o
programa, o que resulta, por exemplo, em projetos e
candidatos escolhidos com mais critrio e no maior
entendimento dos papis dos patrocinadores e
especialistas do Seis Sigma.