ANALISIS DEL CASO DEHC SA.

1.- Un reto de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. Cmo se podra
aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno
en el que se aliente la innovacin y el profesionalismo?

HABILIDADES TECNICAS
Capacitacin constante al personal en los servicios que brinda la empresa.
Buscar tecnologa que facilite las tareas y el desarrollo de los empleados.
Implementacin de un programa de competencias que permita el crecimiento profesional
de los empleados.
HABILIDADES DE TRATO PERSONAL:
Buscar mecanismos de comunicacin con los empleados.
Ejecutar programas de motivacin, recreacin y esparcimiento de los empleados.
Incentivar el trabajo en equipo dentro de la empresa.
HABILIDADES CONCEPTUALES:
Evaluacin en todos los procesos de la empresa con planes de mejoramiento contino.
Ampliar la creatividad y capacidad de desarrollar mecanismos de solucin a las
situaciones que se presentan en la empresa y poder tomar las decisiones precisas.
2.- Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:
a.- Hace una presentacin a posibles clientes?
Aqu cumple la funcin de planeacin pues establece los objetivos que se van a alcanzar,
adems propone las diversas alternativas para cumplirlos y los recursos a usar. Tambin la
organizacin pues desarrolla la estructura de quines van realizar las tareas.
b.- Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A?
La funcin de control, pues mide el desempeo de la empresa y busca que las metas y los
planes sigan cumpliendose.
c.- Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
La direccin pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a
contribuir a favor de la empresa.
3.- Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente? Cmo
debera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean
innovadores?
DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por
la calidad profesional, su personal y su clido trato, siendo esto aspectos importantes para
un buen servicio al cliente.

Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un
reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeo del
empleado.
Adems:
Motivarlos
Establecer una estructura que permita desarrollarse dentro de la empresa.
Capacitacin.
Fomentar un ambiente laboral de cooperacin profesional.