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Proyecto final RRHH

Introduccin
Se analizara el rea de RRHH, en el rubro hotelero, se vern diferentes puntos del
desarrollo de esta rea.

Desarrollo
Proyecto para ser presentado a la empresa Hotel Le Carrere.
1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa del
rubro Hotelero
Hoy podemos apreciar que el rea de recursos humanos ha tenido una evolucin la cual
su visin actual es considerar los objetivos a largo plazo ya que esta es la identificacin
de la empresa. La correcta administracin de RRHH, consiste en una buena organizacin
y desarrollo, que permita promover un desempeo eficiente de los trabajadores, de esta
manera que se pueda alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo.
En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal deben ser ms subjetivas y ms
afinadas, evaluando toda su potencialidad, as como su aptitud para el trabajo, es por esto
que es importante la entrevista, las pruebas psicolgicas y las recomendaciones.
El principal rol de la gestin de RRHH, est en el desarrollo de las competencias, es decir
lograr en un tiempo adecuado desarrollar planes de trabajo que permitan mayor
conocimiento, habilidades y actitudes que vinculen al trabajador con lo que es capaz de
lograr dentro de una organizacin que cuenta con objetivos estratgicos y tcticos para
desarrollar y alcanzar sus metas.
Esta visin y rol, es necesario para el rubro hotelero y cualquier otro.
2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de Reclutamiento
y
Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea operativa (camareras,
recepcionistas, botones)
Primero se debe analizar el mercado y la demanda que hay para los cargos que existen,
para luego establecer cul ser la renta que se cancelara segn el cargo, una vez
realizado y analizada la oferta y la demanda, se colocaran avisos por diferentes medios,
estos sern claros de manera que postulen los perfiles que se requieren (comerciales y
operativos). Posteriormente se comenzara con las entrevistas para los diferentes cargos,
es fundamental que las personas que participen en las entrevistas sean expertos en la
materia, de esta manera los entrevistados podrn entender a lo que estn postulando y el

entrevistador podr darse cuenta si el postulante es la persona idnea que necesita la


empresa.
Con relacin al rea comercial: se necesita gente con experiencia en venta, que maneje
ms de un idioma y entienda de marketing.
El rea operativa: En este caso se necesita gente con experiencia en hoteles y que a lo
menos maneje ingles medio, debe estar dispuesta a realizar turnos etc..

Para cada uno de estos cargos se debe solicitar:


*Antecedentes personales
*Recomendaciones
*Analizar sus licencia mdicas de los ltimos 5 aos
*Estudios
*Motivo del por qu dejo el ltimo trabajo

Proceso de seleccin:

*Entrevista.
*Pruebas sicolgicas
*Anlisis de la propuesta econmica y laboral

3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas

Se realizara un programa de desempeo cada seis meses, este contara con una
evaluacin de su jefe directo.

Se le informara al personal a lo memos 60 das antes que se proceder a la evaluacin de


personal, se llamara a cada uno de los trabajadores y se le explicara que es lo que se

evaluara, esta entrevista es personal y con cada trabajador, se le mostrara una pauta y lo
que espera la empresa de l en el desarrollo de su cargo, el trabajador deber firmar que
est de acuerdo y a entendido de que se le evaluara. Una vez que se cumpla el tiempo,
se llamara al trabajador para entregar un informe de su evaluacin, esta debe ser clara y
solo relacionada al cargo del colaborador, se mencionara y recordara al trabajador de la
primera reunin sostenida hace dos meses atrs y se comenzara a evaluar. Toda
evaluacin debe ser objetiva, el trabajador debe entender que este tipo de medios son
para mejorar su capacidad y para que en conjunto con la empresa busquen la forma de
mejorar donde est mal evaluado, como a su vez resaltar lo bien que lo esta haciendo en
los puntos bien evaluados.

Es importantes que las evaluaciones los trabajadores la entiendan como un medio para
mejorar, ya que la empresa con este tipo de mediciones puede darse cuenta en que debe
invertir para que el trabajador se sienta ms tranquilo en su puesto de trabajo para
finalmente sea mas productivo, este tipo de mediciones le permite a las organizaciones
definir los cursos de capacitaciones dirigidos a una necesidad real.

4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del


hotel?

La manera de manejar la resistencia al cambio, depende en un 100% de los lideres, los


cuales deben tener la capacidad de implementar los cambios de manera paulatina que no
logre afectar a los trabajadores generndoles un impacto, por otro lado la motivacin del
por y para que, es responsabilidad de quien est implementando los cambios. Un buen
lder no debiera tener problemas de implementar cambios, ya que todo pasa por la
motivacin y el compromiso de los trabajadores.

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

Un buen gerente debe ser un buen lder, muchas veces esto no se da, generalmente un
buen gerente no necesariamente es un buen lder.

Bueno, en este caso vamos a pesar en lo ptimo, el liderazgo:

*Experto en la materia, una persona que se maneje y entienda del rubro. Esto da
tranquilidad y respaldo a los trabajadores al momento de manejar cualquier adversidad.
*Saber escuchar: esto es fundamental en un buen lder, los trabajadores valoran mucho

esta actitud.
*Trabajo en equipo: Lograr en un corto plazo hacer un equipo de trabajo, sin hacer
diferencias con sus colaboradores, que todos entiendan que sin ellos el no puede
lograr los resultados y que todos son importantes para la empresa.
*Delegar: dar responsabilidades a sus colaboradores, hacerlos participar, pedir
opinin etc. Los trabajadores valoran mucho cuando se le da una confianza dentro
del equipo de trabajo o de la organizacin.
*Reuniones: dirigir diariamente reuniones direccionar al equipo, planificar el da
etc..

*Motivacin: punto importante, un lder que no motiva no puede ser lder, la


motivacin debe ser constante, de manera individual y grupal.

Conclusin

Bueno, si analizamos este trabajo, se llega a la conclusin que el eje fundamental


del xito son las personas, cada da que pasa hay mas empresas que van
entendiendo que este es el camino. Ahora bien las personas por si solas no son
capaces de un desarrollo optimo, es fundamental la direccin y gestin del rea de
RRHH. Cuando me refiero a la direccin de RRHH, es analizar de una manera
estratgica los negocios, ya que la empresa necesita lograr ventajas competitivas
con respecto a los dems, al obtener un personal comprometido con sus objetivos,
la empresa alcanzara una mayor productividad y competencia, lo cual aumentara
el valor agregado de cualquier organizacin y empresa.