Help Desk

Acelerato?

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"Acelerato uma plataforma

online de Helpdesk e Gesto de
Projetos geis"

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Como ele pode

ajudar o Help Desk
da minha empresa?
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O Acelerato gerencia os
chamados da sua empresa e
oferece uma alternativa
completa para o seu e-mail de
atendimento, com relatrios
completos e controles finos de
SLA
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Como ele funciona?

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Sempre que um cliente enviar um

e-mail para seu suporte, o
sistema criar automaticamente
um ticket no sistema para o
chamado de seu cliente.

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Organize seus chamados:

Categoria do Chamado

{ ex: Comercial, Fiscal, Contbil }

Controle de Prioridade

{ ex: Baixa, Mdia, Alta, Urgente }

Tipo do Ticket

{ ex: Defeito, Dvida, Elogio }

Tags
Etapa do Atendimento

{ ex: Aberto, Analisando, Pendente, Resolvendo, Resolvido }

Gesto de Envolvidos e Agentes

Criao de tarefas e apontamentos
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Principais
Funcionalidades
para Help Desk
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Principais Funcionalidades para Help Desk

Construa uma relao real com seus clientes
Quando seus clientes entram com contato com voc, voc tem um ticket
criado, com todas as mtricas e informaes importantes para a sua
empresa, e seu cliente recebe as respostas diretamente no e-mail, sem a
necessidade de entrar na ferramenta.

Satisfao que voc pode ver

Seus clientes podero avaliar o atendimento de sua equipe, e voc poder
extrair relatrios avanados sobre a evoluo da satisfao com base na sua
empresa, equipe ou agentes.

Gesto de SLA de primeira

Voc poder configurar o SLA e as categorias dos chamados de acordo com
as necessidade da sua empresa. E extrair relatrios de como anda a
velocidade do seu atendimento.

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Principais Funcionalidades para Help Desk

Relatrios de Atendimento
Com os relatrios de atendimento, voc poder ter uma noo completa de
como anda o desempenho de sua equipe, quantos tickets foram atendidos e
qual a mdia de satisfao de seus clientes.

Listas poderosas
Visualize seus tickets na lista de chamados, e tenha controle completo
sobre filtros e ordenaes para que voc consiga visualizar as informaes
mais importantes.

Quadro de Chamados
Com o quadro de chamados sua equipe poder ter uma referencia muito
mais visual de como andam os tickets da sua empresa.

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Principais Funcionalidades para Help Desk

Etapas de atendimento com a sua cara
Chega de etapas engessadas, crie as etapas que melhor representem o
fluxo de trabalho da sua equipe.

Equipes e Horrios de Atendimento

Crie diferentes equipes de atendimento e configure os horrios de
atendimento para cada uma. Assim voc ter mais controle sobre o SLA de
seus chamados.

Respostas prontas
Crie respostas prontas para sua equipe de suporte, facilite o trabalho e
agilize seu processo.

Base de Conhecimento
Gerencie uma Base de Conhecimento e crie Fruns tanto para sua equipe
quanto para seus clientes, organize e incentive o compartilhamento de
conhecimento na sua empresa.
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Contato
suporte@acelerato.com
(11) 3003-0446 - rea comercial

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Twitter: @aceleratoapp
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