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QUESTIONRIO ADMINISTRAO UNIDADE II

1) (Adaptado de ENADE2006) A Iluminada uma empresa que produz luminrias. Ela

atende a clientes individuais, vendendo desde luminrias para classes populares at


produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas
abaixo.
Ao adotar segmentao de mercado, a empresa pode fixar preos diferenciados de acordo
com os segmentos considerados.
Porque
As caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles
percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmaes acima, conclui-se que:
a) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
c) A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.

d) A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.


e) As duas afirmaes so falsas.
Comentrio da Resposta: A estratgia de segmentao de mercado adotado justamente
para melhor cada grupo especfico de clientes, com margens e lucratividades adequadas a
cada um deles.
2) (Adaptada de ENADE2012) Desenvolvimento sustentvel significa atender s
necessidades das geraes presentes sem impedir que as geraes futuras tambm o faam.
O princpio tico de que as futuras geraes tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nvel
de capital natural que as geraes predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de
produo mais limpa, que busca a eficincia pelo no desperdcio, minimizao ou no
gerao de resduos, eficincia energtica e eliminao de impactos sade humana e ao
ambiente, na obteno de produtos atxicos, no uso de reciclagem primria atxica e na
responsabilidade continuada do produtor. Na produo mais limpa, bens so produzidos de
forma compatvel com o que um ecossistema pode suportar, garantindo-se sustentabilidade
e conservao de recursos, com respeito aos padres de qualidade ambiental. Para que isso
ocorra, imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asseres a respeito da produo de
bens e servios sustentveis e a relao proposta entre elas.
I. A produtividade dos sistemas de produo em uma economia sustentvel dependente de
certificaes do tipo produo mais limpa.
Porque
II. Uma economia sustentvel depende no apenas de processos industriais mais limpos,
mas tambm de produtos sustentveis, ou seja, o foco da produo deve ser ampliado do
gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia
produtiva.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta:

a) As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I.


b) As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I.
c) A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
d) A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
e) As asseres I e II so proposies falsas.
3) (Adaptado de ENADE2012) A expresso apago de mo de obra passou a ser
veiculada na mdia especializada e entre agentes econmicos, sociais e polticos para
retratar uma condio estrutural do mercado de trabalho brasileiro, no qual as necessidades
organizacionais por competncias laborais mais complexas e (ou) de elevada qualificao
no so facilmente supridas. Considerando essa realidade, avalie se cada uma das
organizaes descritas nos itens a seguir adota as melhores prticas de gesto de pessoas, de
acordo com abordagens contemporneas.
I. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organizao tende a redesenhar seus processos
de trabalho para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os
investimentos em capacitao para prover caractersticas multifuncionais aos empregados.
II. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organizao tende a conceber polticas
remuneratrias diretas e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no
mercado de trabalho, poder congelar investimentos em capacitao de pessoas.
III. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organizao tende a reduzir de maneira
significativa as exigncias de recrutamento e de seleo para atrair pessoal. Em
contrapartida, no ter de conceber polticas remuneratrias mais atraentes.
IV. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organizao tende a adotar modelos de
remunerao varivel mais agressivos, conjugados a critrios de promoo mais restritivos,
no mbito do sistema de gesto de carreiras e de remunerao.
V. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organizao tende a flexibilizar as exigncias de
recrutamento e de seleo e a ampliar seus investimentos em capacitao.
Atuam de forma adequada face ao apago de mo de obra mencionado no texto apenas as
organizaes descritas em:
a) I e II.
b) I e V.
c) II e III.
d) III e IV.
e) IV e V.
4) (Adaptado de UFPI2009) Os estgios do processo decisrio de compra do consumidor
so: reconhecimento da necessidade, busca de informao, avaliao das alternativas,
deciso de compra e comportamento ps-compra. Assinale a opo que identifica
corretamente o estgio em que se encontra o consumidor.
a) Quando Marta chegou a casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela
estava tomando uma deciso de compra.
b)Joo sempre leu revistas tcnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da

necessidade de comprar um carro.


c) Mauro, aps consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas
do ramo, possui informaes para avaliar as alternativas oferecidas.
d) Carla, quando o carro novo, recm-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou
fase de busca de informao sobre como solucionar o problema.
e) Joaquim est no estgio ps-compra, pois, aps buscar informaes e visitar alguns
apartamentos para alugar, decidiu no se mudar do endereo atual.
5) (Adaptado de UFPI2009) O renomado especialista em estratgias corporativas C.K.
Prahalad desenvolveu o conceito de habilidade cumulativa bsica na organizao, que
recebeu a denominao de competncia essencial. Essa competncia obtida atravs de
trs fatores: treinamento constante de pessoas, realocao orientada pelo desempenho e pela
criao de oportunidades e formao de grupos, rompendo no s as barreiras funcionais,
mas tambm aquelas entre os nveis organizacionais.
Como responsvel pelo Departamento de Pessoal da empresa Eletrnica S.A., voc
argumenta que o planejamento de carreira um instrumento que pode ajudar a sua empresa
a desenvolver essas competncias essenciais.
Isto porque voc acha que o planejamento de carreira:
a) Garante o sucesso empresarial, j que sem ele os empregados raramente esto prontos
para as oportunidades que surgem.
b) Desenvolve as ofertas externas de talento e, por conseguinte, garante menor rotatividade
de empregados.
c) Diminui as possibilidades de entesouramento de subordinados-chave, encorajando os
empregados a explorarem suas capacidades potenciais.
d) Induz os empregados ao crescimento e ao desenvolvimento, e satisfaz necessidades de
estima, reconhecimento e realizao.
e) Promove a rotatividade de empregados, a poltica de demisses voluntrias e gera mais
lealdade para com a organizao.
6) (Adaptado de UFPI2009) Celso e Jane desenvolveram um novo produto de convenincia
que possui um benefcio especfico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de
situao, historicamente, a concorrncia tem respondido de forma rpida, colocando
produtos similares no mercado. Assinale a opo que apresenta uma afirmao correta em
relao estratgia de preo indicada para o caso.
a) Preos altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo
at a entrada dos concorrentes.
b) Preo de penetrao uma estratgia inadequada, pois perder-se-ia a oportunidade de
maior lucratividade.
c) A concorrncia no fator preocupante, portanto, preo alto a melhor alternativa para
conquistar os clientes no mercado.
d) A grande demanda do produto permite estimular uma poltica de preo de desnatao e
possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.

e) Uma estratgia de preo baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciao do
produto, conquistando maior nmero de clientes.
7) (Adaptado de UFPI2009) Os cinco estgios do processo de adoo de uma inovao
indicam o grau de envolvimento do consumidor. So eles: conscientizao, interesse,
avaliao, experimentao e adoo. Indique a assertiva correta sobre o conceito de adoo.
a) Marli descobriu que foi lanada uma nova mquina de lavar e gostaria de ter mais
informaes a respeito.
b) Jos resolveu ir agncia de motos para experimentar um novo modelo que oferece
dispositivos de segurana especiais e melhor desempenho.
c) Svio, aps dirigir um novo modelo de carro e testar os seus dispositivos, fechou o
negcio na revendedora, embora tivesse dvida sobre uma das novidades.
d) Ctia, no fim do dia, cansada do trabalho de descascar legumes, ficou interessada pelo
anncio de um novo aparelho que poderia facilitar a sua tarefa.
e) Pedro gostou do novo modelo de moto, principalmente dos seus dispositivos de
segurana, mas est em dvida em relao ao desempenho.
8) (Adaptado de UFPI2009) Leia as afirmaes abaixo:
I. A rea de compras interage intensamente com todas as outras, exceto com o financeiro,
recebendo e processando informaes, como tambm alimentando outros departamentos de
informaes teis s tomadas de deciso.
II. Os objetivos de compras devem estar alinhados aos objetivos estratgicos da empresa
como um todo, visando o melhor atendimento ao cliente interno e externo.
III. Hoje, a funo de compras vista como parte do processo de logstica das empresas, ou
seja, como parte integrante da cadeia de suprimentos (suppply chain).
IV. A funo de comprador passou a ser, bem recentemente, do dono da empresa, porque
este negocia melhor desde as condies de pagamento at prazos de entrega.
Marque a alternativa que apresenta somente as afirmaes verdadeiras:
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II e III.
d) I e IV.
e) II, III e IV.
Comentrio da Reposta: Compras tambm mantm relaes intensas com finanas, pois
desta que partem as decises ou autorizaes para desembolsos e investimentos, e, por
conseguinte, nada obsta ao envolvimento do dono do negcio em efetuar compras eficiente
em efetuar compras eficiente ou eficaz, porm no uma regra enem tampouco houve um
movimento recente de atribuio atividade aos donos de negcios.
9) (Adaptado de UFPI2009) Correlacione as afirmativas abaixo com os termos
apresentados imediatamente aps.
I. Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos

inovadores. Portanto, as organizaes deveriam esforar-se para aprimorar seus produtos


permanentemente.
II. Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo
e, ento, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o
bem-estar desses clientes e da sociedade.
III. Os consumidores preferem os produtos acessveis e baratos. A administrao deveria,
portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricao, bem como em melhorar
a eficincia da distribuio.
IV. Para atingir as metas organizacionais preciso determinar as necessidades e os desejos
dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfao esperada de forma mais eficiente
que seus concorrentes.
V. Os consumidores s compraro quantidades suficientes de produtos de uma empresa se
ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. Ela dever tambm desenvolver
um grande esforo de promoo.
P Produo.
Q Vendas.
R Produto.
S Marketing.
T Marketing Social.
A correlao correta :
a) I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T.
b) I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
c) I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
d) I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
e) I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
10) (Adaptado de UFPI2009) A pesquisa de marketing e os sistemas de informaes de
marketing so fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da
empresa em relao a suas estratgias de marketing, bem como auxiliar o profissional de
marketing na tomada de deciso. Pode-se afirmar ento que:
a) A busca de dados primrios pelo profissional de marketing imprescindvel para tomar
uma deciso de marketing sem riscos.
b) A deciso do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da mesma e o nvel
de risco envolvido na soluo do problema.
c) Dados secundrios se referem a informaes no disponveis no mercado e obtidos
atravs de pesquisa especfica, desenhada para a soluo de um determinado problema.
d) Com um bom sistema de informaes de marketing, o profissional dessa rea ter xito
nas suas decises estratgicas.
e) Sem pesquisa quantitativa, no h condies de eliminar os riscos na tomada de deciso
estratgica de marketing.