Modelo de la Comunicacin de Berlo

La primera aproximacin terica al proceso de la comunicacin humana, propiamente tal, la

constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la dcada del sesenta. El propsito
fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en
dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitir aumentar la capacidad natural del
hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque
conductista de la comunicacin humana buscando establecer las bases del proceso ideal de
comunicacin. Este proceso ideal se refiere a cmo debera realizarse la comunicacin para
que esta sea realmente efectiva. An hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el ms
amplio crculo de acadmicos y legos se entiende por comunicacin.

El concepto de comunicacin
Segn Berlo, el objetivo fundamental de la comunicacin es convertir al hombre en un agente
efectivo que le permita alterar la relacin original que existe entre su organismo y su medio
circundante. El hombre se comunicara, entonces, para influir y afectar intencionalmente en
los dems.
Como el propsito de toda comunicacin es producir una respuesta especfica en los dems,
es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar
dicho propsito. Si conoce bien su propsito ser capaz de lograr una comunicacin, a la vez,
eficiente y efectiva. A pesar de que este propsito no es siempre consciente o es olvidado,
difcilmente se podr dejar de comunicar.
Sin embargo, aun cuando el propsito siempre exista, hay veces en que la comunicacin
fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Bsicamente, estos fracasos pueden
deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propsitos, o al hbito rutinario de
comunicarse, 2) a la interpretacin errnea de la respuesta que la persona quiere provocar.
Ahora bien, para que exista comunicacin no basta con tener el propsito de influir, sino que
tambin es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos distinguir aqu
entre receptores intencionales y no intencionales. Los receptores intencionales son
aquellas personas especficas sobre las cuales intenta influir el comunicador. Los
receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por el
mensaje del comunicador, an cuando no forman parte del propsito original de ste.
Son estos ltimos receptores los generadores de los "malos entendidos", pues son afectados
por el comunicador en forma distinta a la que pretenda. Para criticar, entonces, a un
comunicador es necesario tomar en cuenta su propsito y receptores intencionales.
Puesto que toda conducta de comunicacin tiene por objeto producir una determinada
respuesta en una persona especfica, no es posible separar el propsito y el auditorio. La
manera en que el comunicador afecta a otros indicara si ha existido o no comunicacin.
Cuando hay una incompatibilidad entre los propsitos de la fuente y del receptor se interrumpe
la comunicacin.
En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propsitos tanto en la fuente como el
receptor. Los propsitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola
comunicacin del mensaje, con el hecho de que ste sea recibido por el receptor. Los

propsitos instrumentales, en cambio, slo se satisfacen despus de que la respuesta al

mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.

Modelo del proceso de comunicacin

El modelo de Berlo supone que la comunicacin constituye un proceso. Es decir, una
estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinmica y mutuamente influyente. En
el proceso de comunicacin no podemos identificar un principio o fin estable y constante a
travs del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicacin
detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo.
En el proceso de comunicacin podemos distinguir los siguientes componentes:
FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un
objetivo y una razn para comunicar.
ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas
en un cdigo.
MENSAJE: corresponde al propsito de la fuente expresado de alguna forma.
CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite el
mensaje.
DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea
utilizable por el receptor.
RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del
canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un receptor que responda
al estimulo producido por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido.
Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicacin, ya sea que se trate de una
conversacin entre dos personas, una conferencia, etc. El carcter particular y las relaciones
que se establezcan entre los diversos componentes depender del contexto en que la
comunicacin tiene lugar. En la comunicacin interpersonal suele coincidir tanto la fuente con
el encodificador como el decodificador con el receptor.

Fidelidad de la comunicacin
El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por
Shannon y Weaver en su Teora de la Informacin. La fidelidad se refiere al grado en que el
comunicador ha logrado afectar segn su propsito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en
cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin del ruido aumenta la
fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicacin depender de la medida en que se
pueda aislar el ruido.
Existen ciertos factores en los componentes de la comunicacin que determinan la efectividad
de esta (fig. 1).

Figura 1: Modelo de la comunicacin de Berlo

FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad.

1. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analtica de la fuente para conocer
sus propsitos y a su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intencin. Se
destaca particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y
escribir bien. Esto supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La
fidelidad de la comunicacin aumentar en la medida que la fuente posea las habilidades
comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar as sus
propsitos.
2. Actitudes: la fidelidad de la comunicacin se ve afectada por tres tipos de actitudes que
presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepcin; la actitud hacia el tema que se
trata o mensaje, y la actitud hacia el receptor. Mientras ms positivas y congruentes sean
estas actitudes mayor ser la fidelidad, puesto que la fuente mostrar confianza en s misma y
valorar su mensaje mientras que el receptor, al percibir una actitud positiva por parte de la
fuente hacia l, tender a aceptar el mensaje enviado.
3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al
tema de su mensaje como al proceso de comunicacin en s mismo. El conocimiento acerca

del proceso de comunicacin afectara la conducta de comunicacin, de manera tal, que a

mayor nivel de conocimiento, mayor ser la fidelidad.
4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicacin de la fuente en un contexto social y cultural
determinado. Esta posicin condicionar los roles que desempea, sus expectativas, su
prestigio, etc. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. En trminos
generales, la fidelidad de la comunicacin ser mayor si los contextos socioculturales de la
fuente y el receptor son similares.

RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor, es necesario considerar que para lograr

una comunicacin efectiva se debe reconocer al receptor como el eslabn ms importante del
proceso de comunicacin. No es posible hablar de comunicacin si el mensaje enviado por la
fuente no llega al receptor. Las funciones de fuente y receptor son complementarias e
intercambiables. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor, se transforma en
fuente, en el momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas caractersticas de la fuente
mencionadas anteriormente se aplican tambin al receptor.
MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la
comunicacin es necesario analizar el cdigo y el tratamiento que recibe el mensaje.
1. Cdigo: se refiere a cualquier conjunto de smbolos que pueden ser estructurados de
manera que posean significado. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qu
cdigo emplear para enviar el mensaje, seleccionar elementos particulares de este cdigo y
estructurarlos de manera especfica. El cdigo al cual Berlo presta mayor atencin es el
lenguaje hablado.
2. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para
expresar su propsito. En este articulo, el contenido del mensaje son todas las afirmaciones
hechas, las conclusiones derivadas, los comentarios, etc. La forma que elige la fuente para
disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido.
3. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. Corresponde a las decisiones que
toma la fuente al seleccionar y estructurar el cdigo y el contenido de una manera
determinada. El tipo de receptor es uno de los factores fundamentales que debe considerar la
fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Al conocer la forma en que la fuente trata el
mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propsitos y personalidad de la fuente.
CANAL: Finalmente, es necesario considerar las caractersticas del canal durante el proceso
de comunicacin. El canal es definido como los sentidos a travs de los cuales un
decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. La
funcin del canal es permitir la comunicacin al unir la fuente con el receptor. Todo mensaje
debe ser transmitido a travs de un canal. La fidelidad de la comunicacin ser mayor si se
eligen los canales apropiados para el mensaje o si stos se combinan, como en el caso de los
mensajes audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del
canal, por lo cual podran ser considerados canales o decodificadores.

Comunicacin y aprendizaje
Berlo analiza el proceso de la comunicacin desde una perspectiva conductista analogndolo
al modelo del aprendizaje. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y
sus respectivos componentes en la comunicacin:

Componentes del Aprendizaje

Componentes de la Comunicacin

Organismo

Canal

Estmulo

Mensaje

Percepcin

Decodificador

Interpretacin del estmulo

Receptor/Fuente

Respuesta manifiesta al estmulo

Encodificador

Consecuencia de la respuesta

Retroalimentacin

Al hablar de aprendizaje, generalmente se comienza por la percepcin del estmulo

(decodificacin del mensaje). Al describir el proceso de comunicacin, en cambio, se
comienza por las intenciones de la fuente (interpretacin). Esto lleva, muchas veces, a pasar
por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizaje se est hablando de comunicacin.
Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hbito, Berlo
plantea que para que la comunicacin sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer mientras

mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje.

La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensajereceptor que compiten con la primera.

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer. mientras

mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su
respuesta.

La respuesta del receptor al mensaje se ver fortalecida mientras ms

inmediata sea la recompensa.

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecer mientras

menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para
dar la respuesta.
Comunicacin y recompensa
Segn Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicacin. Las
personas no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. De
esta forma, para que la comunicacin ocurra, es fundamental que el receptor este interesado

en la situacin de comunicacin. Como fuentes o receptores el inters se reduce a satisfacer

las necesidades y cumplir los propsitos.
La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que est dando una
respuesta. Algunas recompensas son inmediatas y otras no, y lo que es recompensante para
la fuente puede no serlo para el receptor.
En toda situacin de comunicacin se elige, codifica y trata el mensaje y se seleccionan los
canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. Su respuesta ser
compensatoria si percibe que sus consecuencias son de su inters y aumentan su poder para
Influir.
Berlo sugiere que un deseo bsico del hombre es reducir la incertidumbre, imponer una
estructura al mundo y procurar que sta sea consistente. La comunicacin servira a este
deseo y la reduccin de incertidumbre seria uno de sus efectos recompensantes. La
efectividad de la comunicacin puede ser incrementada aumentando la recompensa y
disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor.

Comunicacin y retroalimentacin
Las consecuencias de la respuesta no slo actan como recompensa para el receptor, sino
tambin como una retroalimentacin para la fuente. La retroalimentacin se refiere a la reentrada del mensaje modificado a la fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicacin
decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su
sistema, tenemos lo que se llama retroalimentacin. Esto es lo que sucede, por ejemplo,
cuando las palabras pronunciadas a travs de un micrfono salen por los parlantes y vuelven
a colarse en el micrfono producindose, generalmente, cierta distorsin del sonido. Es por
esto que en ciertos sistemas de comunicacin, como los amplificadores, la retroalimentacin
es evitada. En el proceso de comunicacin humana, en cambio, la retroalimentacin
constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes.
La retroalimentacin permite a la fuente verificar la comunicacin al decodificar sus propios
mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propsitos. En caso
contrario, puede corregirse enviando un mensaje ms preciso.
La retroalimentacin supone una influencia mutua entre fuente y receptor, cada uno encodifica
sus mensajes y decodifica los mensajes del otro. Tomando como punto de referencia a la
fuente. la reaccin del receptor permite que ste determine su propio xito. La fuente utiliza la
reaccin del receptor como verificacin de su mensaje y como gua de sus mensajes futuros.
La retroalimentacin permite que la fuente controle el tipo de mensaje que enva el receptor.
Cuando la fuente recibe retroalimentacin que le indica que ha provocado la respuesta
deseada en el receptor y que sta es recompensante para l, contina produciendo el mismo
tipo de mensaje. Si la retroalimentacin le indica que el mensaje enviado no ha provocado el
efecto esperado podr, eventualmente, cambiar de mensaje.
Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicacin por la facilidad con que es
obtenida la retroalimentacin.

En la comunicacin de persona a persona la retroalimentacin es mxima. Bsicamente, por

la cercana fsica de la fuente y el receptor, y por la variedad de canales de comunicacin
disponibles. En los medios de comunicacin de masas (T.V., diario, radio, etc.) en cambio, la
probabilidad de obtener una retroalimentacin inmediata es mucho menor. Esto se traduce en
que la fuente demore en cambiar sus mensajes.
La retroalimentacin constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del
proceso de comunicacin, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del
receptor, controle y precise sus mensajes para lograr su propsito original.

Comunicacin y expectativas
El proceso de comunicacin humana no slo se reduce a una interdependencia fsica o de
respuestas entre la fuente y el receptor, sino que tambin implica un conjunto de predicciones,
por ambas partes, con respecto a la forma en que el otro habr de responder al mensaje. Todo
comunicador tiene una imagen de su receptor, prev posibles respuestas e intenta predecirlas
antes que ocurran. Los receptores, por su parte, seleccionan los mensajes de acuerdo a la
imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relacin al tipo de mensajes
que esta emitir.
Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se est suponiendo que
poseen empata o la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. La empata
permite al hombre anticipar o conjeturar con respecto a las relaciones entre ciertas conductas
propias, conductas subsiguientes en otras personas y conductas subsiguientes propias.
Segn Berlo, la capacidad emptica se desarrolla a partir del desempeo de roles. Durante su
desarrollo el nio desempea los roles de otro sin interpretarlo; luego los comienza a
comprender para despus situarse simblicamente en el lugar del otro; finalmente, los
generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de s mismo. Al suponer que los
dems son iguales a l comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a partir de
sus respuestas a sus mensajes.
Para Berlo, la interaccin emptica es el ideal de la comunicacin, es el fin hacia donde tiende
la comunicacin humana. Cuando dos personas interactan para comunicarse, tratan de
situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro, de
prever la manera en que se comportar el otro. La comunicacin tiene como objeto la
interaccin, el asumir recprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta combinacin de s
mismo y el otro. A medida que la interaccin crece, las expectativas se tornan perfectamente
interdependientes y se busca anticipar, predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades
mutuas.

Comunicacin y Sistema social

La empata constituye un factor importante en la efectividad de la comunicacin; sin embargo,
cuando la situacin de comunicacin presenta ciertas caractersticas, como ser poca
interaccin previa, falta de motivacin personal, aumento del tamao grupal, etc., el
conocimiento de la composicin y mecanismos del sistema social sern de utilidad para hacer

predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistema social habrn de
comunicarse entre s.
Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicacin en que los hombres
coordinan sus comportamientos para lograr sus propsitos. La posibilidad de comunicacin
aumenta, entonces, la probabilidad de desarrollo social.
Una vez formado el sistema social, ste determina el proceso de comunicacin entre sus
miembros. Afecta el cmo, por qu, para quien y con que efectos se produce la comunicacin.
Este es un proceso interdependiente, en el cual, la comunicacin va afectando al sistema
social y ste, a su vez, afecta la comunicacin.
El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicacin. El
conocimiento del sistema social en que se inscribe una situacin de comunicacin
determinada, permite hacer predicciones acertadas sobre el otro, basndose slo en los roles
que desempea en dicho sistema. No es necesario un gran nivel de interaccin, conocimiento
o empata con el otro. Su posicin dentro del sistema social permite anticipar sus habilidades
comunicativas, conocimientos y actitudes, y, por lo tanto, predecir su respuesta a un mensaje
determinado.

Comunicacin y problemas de prediccin

El proceso de comunicacin se ve dificultado cuando existen ambigedades o conflictos entre
las expectativas de la fuente y el receptor. La prediccin de una conducta, de acuerdo al rol de
la persona, supone una coherencia entre las caractersticas prescriptivas ("debe"), descriptivas
y de expectativas de dicho rol. Cuando stas difieren entre s la comunicacin se ve
interrumpida.
Siempre que se inicia una comunicacin es necesario tener en cuenta los propsitos propios y
los de quienes se hallan en el sistema. La ambigedad o rigidez en la autoridad que
acompaa a cada rol afecta la fidelidad de la comunicacin.
Finalmente, el posible receptor en una situacin de comunicacin pertenece a diferentes
grupos dentro del sistema social que le sirven como referencia para el desempeo de su rol.
En este sentido, la fuente tendr problemas al predecir la respuesta a su mensaje, puesto que
no sabe cul ser el conjunto de normas y valores que prevalecer en el receptor al emitir su
respuesta. Asimismo, el receptor tendr problemas para emitir una respuesta inmediata si las
normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas. Todo esto
afecta la efectividad de la comunicacin, cuando las predicciones se hacen sobre la base de
los roles dentro de un sistema social mayor.
LECTURA SUGERIDA
BERLO, D. K., Communication As Process: Review and Commentary. En R.D. Ruben (Ed.)
Communication Yearbook I. Transaction Books,U.S.A., 1977.

Tipos de receptores, comunicacin

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe
el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el
mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los
roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y
codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor ahora devenido en receptor
es donde se produce el feedback o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en
cualquier comunicacin interpersonal.

Tipos de receptores, comunicacin

En el dilogo cotidiano pertenece a la comunicacin, ya que el receptor es la

persona que recibe un mensaje, el cual es emitido por un transmisor o un emisor.
En la comunicacin el receptor es el destinatario del mensaje que deber procesar
e interpretar los signos que el emisor haya elegido, es decir que captar la
informacin, la interpretar y podr emitir un nuevo mensaje transformndose en
un emisor.

los elementos funcionales que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin
son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Evidencia

una funcin emotiva/emocional.

Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de la

comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al mbito de
la teora de la informacin. Evidencia una funcin contativa/apelativa.

Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet
hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artculo de Wikipedia). Evidencia
una funcin ftica.

Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el
emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o
decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Evidencia una funcin
metalingstica.

Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Evidencia una funcin esttica/potica.

Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se

desarrolla el acto comunicativo. Evidencia una funcin referencial.

Marco de referencia: Es un entorno extralingstico de amplio rango que enmarca la

seleccin contextual significativa para las referencias y los contenidos comunicativos que
demanda el contexto del acto comunicativo en cuestin. Evidencia una funcin
referencial.

Teora del proceso comunicativo[editar]

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador,
cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o
decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin
(feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se

enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los

signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de
manera entendible siempre que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor
al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una
instancia primaria de emisin verbal que se confunde con el que "habl primero" pero
la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni
fin. Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero
inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse
prudentemente a la distancia mnima Proxmica de dos personas desconocidas, al
mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable
de interaccin mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo
que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona
que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una
respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se
transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente
emisor ahora devenido en receptor es donde se produce
el feedback oretroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier
comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de un

lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera
arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los
marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la
informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin
debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una

conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial
por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en
el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal entre
personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara cara
(de ah "interpersonal") se le denomina canal. Pero cuando la comunicacin se realiza
por medio de artefactos o instancias electrnicas o artificiales, se le denomina medio. Por
ejemplo: Una charla de caf, canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un
medio. Los medios de comunicacin masiva TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.
tienen por canal a un medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones
del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de
la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa
defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en
silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria

para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se
busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces
slo hay informacin ms no comunicacin.

COMUNICACIN EFECTIVA

comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin,
logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el
receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicacin sea provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos
movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos
peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una
empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un
instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar,
empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos
yemociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que
realmente buscamos.

LA COMUNICACIN EFICAZ
El ser humano es un sujeto comunicativo por excelencia. No obstante, muchos de los
procesos interpersonales que desarrollamos no son catalogados como verdaderas
interacciones comunicativas. Por tanto, es importante que consideremos algunos criterios
que posibiliten una comunicacin eficaz para mejorar nuestras relaciones sociales.

Dentro del marco de la teora comunicativa moderna, se entiende por comunicacin eficaz
a aquel procedimiento mediante el cual los interlocutores intercambian mensajes a travs
de cdigos que favorezcan la fluidez y el entendimiento mutuo. En ese sentido, como bien
seala Ballenato (2009, p. 27), para que una comunicacin sea eficaz debe reunir las
siguientes caractersticas:

Claridad

Escucha activa

Persuasin

Recuperado de
www.consultasexual.com.mx

En cuanto a la escucha activa, esta enfatiza la gran importancia que tiene el acto de
escuchar en todo proceso comunicativo. Por ello, el autor manifiesta que difcilmente
podremos alcanzar una comunicacin verdaderamente eficaz si el punto de partida no es
la escucha (2009, p. 77). Y para poder escuchar adecuadamente no solo sera necesario
aplicar todos nuestros sentidos, sino, adems, ser capaces de vaciar y liberar nuestra
mente, es decir, lograr desprendernos, oportunamente, de nuestros propios
pensamientos, ideas, creencias, opiniones y prejuicios, porque, solo as, seremos
plenamente receptivos.

PROCESO DE LA
COMUNICACIN
En el siguiente cuadro sinptico se representa el proceso de la
comunicacin y los factores que intervienen en este.