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Gestion d'une mission de conseil

Formation Management / Management de Projet / Maitrise d'ouvrage

Comment grer une prestation de conseil de bout en bout, de la dtection d'un besoin la clture de la prestation? Ce
module donne les cls ncessaires pour tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil chez un client.
D'un point de vue pdagogique, il quilibre les parties pratiques et thoriques. Deux tudes de cas servent de fil conducteur
l'ensemble du module, pour mettre en pratique les points suivants:
Les aspects mthodologiquesd'une mission de conseil : les phases d'une prestation de conseil, l'tude des besoins, le
monitoring et le reporting, la performance de la mission (cot, dlais, risques, changements, etc.)
Les aspects comportementaux: la gestion de l'quipe de consultants, la gestion de la relation client/consultant, la gestion
des comptences, l'apprentissage organisationnel, etc.
Les aspects commerciaux: la gestion des attentes, la valeur explicite et implicite, le foisonnement des missions, etc.
Ce cours met l'accent sur les missions de conseil dans le domaine des Systmes d'Information. De nombreux exemples
emprunts la gestion de projet informatique, la mise en place d'ERP, la mise en place de processus de gestion de services
(ITIL), ponctuent ce cours.

OBJECTIFS
Identifier le problme du client : techniques d'identification, formuler une hypothse, construire une solution,
dvelopper une approche
Rsolution du problme : Prparation de l'tude, assembler une quipe de consultant, grer le client et la hirarchie,
recherche/entretiens/brainstorming
Vente de la solution : La prsentation au client, les donnes et les graphiques, grer les communications internes et
externes, grer le client au quotidien, piloter la mission
D'une prestation une autre : Le foisonnement, l'ouverture des prestations vers d'autres, les perspectives

PUBLIC
Chef de projet (confirm ou en cours de formation), en SSII ou dans une DSI avec une approche client/fournisseur.
Tout consultant en SSII, dbutant ou confirm.
Toute personne qui sort d'une formation initiale (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingnieur, Universit), et qui intgre une
socit de conseil.

A retenir
Dure : 2 jours soit 14h.
Rf. CYPROJ04

Dates des sessions

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.

PRE-REQUIS
Connaissance et matrise des fondamentaux de la gestion de projet (sniorit : confirm).

Inclus dans cette formation

PROGRAMME
La relation client / consultant
Les grandes tapes d'une prestation de conseil
Evaluer les jeux de pouvoir, la politique, les diffrents profils de personnalit
Pourquoi les clients appellent-ils un cabinet de conseil?
Les diffrents types de relation client / consultant
De l'appel d'offre la formalisation et la soutenance de la proposition

Coaching Aprs-COURS

Comment contacter les clients: les rseaux, les annuaires, les associations professionnelles, etc.
Unit et diversit des prestations de conseil
Quel pitch? Quelques minutes pour convaincre
Procdure d'appel d'offre et gestion de la soutenance
Proposition crite
Soutenance, mise jour
Dcision
Contrat, Formalisation

Pendant 30 jours, votre formateur


sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil


Les attentes du client
Grer la prestation de conseil au quotidien
Conception et gestion de la mission
Des attentes au rsultat
Gestion des relations, des personnalits et des profils psychologiques des clients
Les phases d'une relation consultant / client
Introduction
Etablir la relation client / consultant
Comprendre l'organisation du client et gagner la confiance des dcideurs
Concevoir, dvelopper et s'accorder sur les termes de l'engagement

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

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vous garantit la plus grande qualit
de formation.

Gestion d'une mission de conseil


Formation Management / Management de Projet / Maitrise d'ouvrage

Diagnostic initial
S'accorder et communiquer sur les attentes mutuelles
Grer la relation client / consultant au quotidien
Grer les conflits, tablir des synergies
Grer les relations interculturelles au sein de l'organisation
Transfert de savoir-faire et dveloppement des comptences
Transformer la relation client / consultant
Construire l'quipe de dploiement de la mission
Obtenir le support du client
Grer l'quilibre entre indpendance du client et scurisation de l'quipe de consultants
Le rle du consultant dans la conduite du changement
La gestion des attentes implicites et explicites du client
Amliorer les processus avant tout
Identifier et enrichir les objectifs
Des objectifs pour mesurer et crer de la valeur
Le client, encore le client, toujours le client
Impliquer les parties-prenantes et tre soutenu par des sponsors
Se projeter dans l'avenir de l'organisation cliente: d'une mission l'autre
Prparer le client au changement: la rsistance au changement et les leviers du changement
Grer et contrler les risques
Terminer une prestation de conseil
Une tape dterminante pour dmarrer une autre mission
La responsabilit des deux parties dans la clture de la prestation
Implication du consultant et activit du client dans cette phase de transformation d'entreprise
Formalisation de la clture
Amlioration continue, apprentissage organisationnel
Perspectives, gestion de la relation avec le client au-del de la mission
Synthse du cours

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
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