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IBM Lotus Domino 8.

5 : Dpannage et support aux utilisateurs


Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Lotus Domino

Cette formation permet aux participants d'acqurir lescomptences pour tre en mesure de rsoudre les problmes lis
IBM Lotus Notes Domino en s'appuyant sur des scnarios. Les participants pourront ainsi se familiariser avec les types
d'appels qu'ils reoivent et les types de cas qu'ils doivent rsoudre quotidiennement. Les scnarios leur permettent
d'effectuer des tches simples de Lotus Domino Administrator, de grer les postes de travail des utilisateurs, et de rsoudre
des problmes associs aux serveurs, la scurit des bases de donnes, ainsi qu'aux bases de donnes des utilisateurs. Il
apprennent galement comment rsoudre les problmes associs la messagerie de Lotus Notes, la rplication, ainsi qu'
l'acheminement et la livraison du courrier.

OBJECTIFS

A retenir

Utiliser les ressources de dpannage du service d'assistance


Grer les postes de travail des utilisateurs
Identifier les problmes de scurit des serveurs et des bases de donnes
Grer les problmes des bases de donnes des utilisateurs
Effectuer le dpannage en matire d'acheminement et de livraison du courrier
Rsoudre les problmes

Dure : 2 jours soit 14h.


Rf. D8L36G

PUBLIC
Cette formation intermdiaire s'adresse aux professionnels du support, responsables de la scurit par mot de passe, de la
rcupration des identificateurs de Notes, de la rsolution de problmes mineurs, comme l'accs au fichier de courrier d'un
utilisateur, et de la gestion de Lotus.

PRE-REQUIS
Avoir trois mois d'exprience titre de reprsentant de niveau 1 du service d'assistance et descomptences de base en
assistance

PROGRAMME
Introduction au dpannage du service d'assistance d'IBM Lotus Domino
Comprendre le type d'appels que vous recevrez
S'appuyer sur des ressources externes pour trouver les rponses voulues
Effectuer des tches simples de Lotus Domino Administrator
Gestion du poste de travail de l'utilisateur

Dates des sessions


Paris
27/04/2015
09/11/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Diagnostiquer les problmes des utilisateurs, trouver des solutions et respecter les procdures
Dcomposer Lotus Notes Client
Aider les utilisateurs grer leurs identificateurs et leurs mots de passe Lotus Notes
Utiliser des widgets et Live Text
Gestion des problmes associs la scurit des serveurs et des bases de donnes
Diagnostiquer les problmes d'accs au serveur
Dterminer l'accs efficace d'un utilisateur une base de donnes
Gestion des problmes d'application des utilisateurs
Rgnrer ou remplacer la conception d'une application
Compresser une application locale
Archiver les documents des applications
Diagnostiquer les problmes associs l'archivage du courrier
Dpannage en matire d'acheminement et de livraison du courrier

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Dcrire les composants et les processus associs l'acheminement du courrier


Rpondre aux dfaillances de livraison du courrier
Afficher le courrier en suspend et les messages non distribus
Tracer l'acheminement d'un courrier
Utiliser Lotus Protector en guise de protection contre les pourriels
Utiliser Lotus Notes sur des appareils mobiles
Dpannage pour les problmes de courrier Lotus Notes
Remplacer la conception des contacts
Identifier les problmes associs l'utilisation des catalogues de rpertoires
Assurer la scurit du courrier l'aide des signatures numriques et du chiffrement
Effectuer le dpannage du courrier, de l'agenda et de la dlgation de calendrier
Effectuer le dpannage des problmes associs aux messages d'absence
Travailler avec des calendriers externes, des contacts et invitation de runion

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
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IBM Lotus Domino 8.5 : Dpannage et support aux utilisateurs


Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Lotus Domino

Utiliser iNotes
Dpannage en matire de rplication
Crer et crypter la rplication d'une application
Configurer les options de rplication
Utiliser des rpliques gres
Diagnostiquer les problmes associs la rplication des applications
Rsoudre les conflits associs la rplication

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