REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CTEDRA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SECCIN: EAD-1013R

INTERVENCIONES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO DE CAMPO
EMPRESA: MANUTENCIONES GENERALES C.A.

PRESENTADO POR:

VILLALOBOS, ENYI
C.I: 16.211.152

Maracaibo, Abril del 2015

INFORME
DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN
EMPRESA: MANUTENCIONES GENERALES C.A

Los valores corporativos le dan un mayor valor agregado a las empresas,

vivimos en un mundo dinmico y cambiante donde la competencia est casi un
paso adelante nuestro y cualquier error que se cometa significa quedar rezagados
en el mercado.

Son muchos los elementos y aspectos que se deben tener en cuenta en

toda organizacin, y cada uno de ellos se deben evaluar, se deben determinar sus
riesgos y oportunidades. Se deben trazar unas estrategias que aseguren el
fortalecimiento de la organizacin y que logre minimizar esos eventuales riesgos a
los que est sometida la empresa.

Los objetivos principales son lograr la evaluacin del clima organizacional

de la empresa en base a la opinin de sus empleados, conocer las principales
fortalezas,

amenazas,

oportunidades

debilidades

de

la

empresa,

especficamente en el rea de recursos humanos.

Por medio de una entrevista al personal de la empresa se desea conocer

los aspectos importantes de sta, y deducir en parte los problemas que enfrenta la
organizacin y algunas ventajas con las que cuenta en el mercado competitivo.

CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Instrucciones: No coloque su nombre en ninguna parte de este cuestionario. Por

favor responda todas las preguntas Para Cada una de las preguntas, ponga un
crculo alrededor de nicamente un (1) nmero para indicar lo que usted crea.
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo
3. Levemente de acuerdo
4. Levemente en desacuerdo
5. En desacuerdo

Planteamientos

1. Las metas de esta organizacin estn claramente definidas.

2. La divisin del trabajo de esta organizacin es adecuada.
3. Mi supervisor inmediato apoya mis iniciativas.
4. La relacin con mi supervisor es armoniosa.
5. Mi puesto me ofrece la oportunidad de crecer como persona.
6. Esta organizacin no pone resistencia al cambio.
7. Estoy personalmente de acuerdo con las metas expresadas de mi puesto de
trabajo.
8. Las normas de liderazgo de esta organizacin le ayudan en su progreso.
9. La escala salarial y las prestaciones de esta organizacin tratan equitativamente
a todos los empleados.

10. Tengo la informacin que necesito para hacer un buen trabajo.

11. La organizacin hace el mejor uso de mis habilidades
12. Los esfuerzos de liderazgo de esta organizacin hacen que la organizacin
cumpla con sus propsitos.
13. Mis relaciones con los miembros de mi grupo de trabajo son armoniosas
14. Existe la oportunidad de crecer en esta organizacin.
15. Esta organizacin tiene mecanismos adecuados para trabajar en equipo.
16. Esta organizacin cuenta con un sistema de comunicacin efectivo.
17. Las prioridades de esta organizacin son comprendidas por sus empleados.
18. Para m est claro cules son las tareas inherentes a al cargo que ocupo.
19. He establecido las relaciones que necesito para desempear apropiadamente
mi trabajo.
20. El sueldo que recibo est acorde con la labor que desempeo.
21. La toma de decisiones est al nivel de los requerimientos de la organizacin.
22. Todas las tareas que se han de lograr se asocian con incentivos.
23. Los esfuerzos de planificacin y control de esta organizacin son tiles para su
crecimiento y desarrollo.
25.

Cuenta

con

las

herramientas

correspondientes al puesto que ocupo

necesarias

para

cumplir

las

tareas

Empresa Manutenciones Generales C.A

AUDITORA INTERNA Y EXTERNA - MATRZ FODA

FORTALEZAS:
Las metas estn claramente definidas
La divisin del trabajo es la adecuada
La organizacin es flexible a implementar cambios
La planificacin est acorde con los objetivos planteados
Cuentan con todos los recursos humanos y tcnicos para el logro de los objetivos.
Las relaciones interpersonales son buenas.
La atencin al cliente es eficiente
El recurso humano est ubicado de acuerdo a sus capacidades.

OPORTUNIDADES
Rotar el personal para determinar que habilidades son ms convenientes para la
organizacin
Elaborar un esquema de control que permita el monitoreo continuo de las
actividades que se realizan
Implementar tecnologas para la recoleccin y uso de la informacin
Mejorar los instrumentos y mecanismos para anticipar futuros errores
Atender las inquietudes de los empleados de forma objetiva.
Ofrecer descuentos en los productos de la empresa a todos los empleados
Invertir en cursos de capacitacin para todo el personal

DEBILIDADES
Poca comunicacin entre el gerente de la empresa y los supervisores
Falta de liderazgo
Fallas en el seguimiento y control de las actividades
Personal poco capacitado.
Falta de organizacin en los departamentos.
Prdida de tiempo a causa de actividades ajenas a la empresa.
Falta de creatividad.

AMENAZAS
Nivel de desempeo cada vez ms bajo
Inconformidad por parte del personal
Robos por parte del personal
Ofrecer una imagen no deseada de la empresa a los clientes
Incremento de los errores en las actividades que se realizan.
Trabajo retrasado.
La inconformidad de los clientes por servicios, con productos que no han llenado
sus necesidades.

Anlisis: La mala estructura organizacional se ve reflejada en que tanto el

gerente como la administradora son aptos para la toma de decisiones, sin
embargo, muchas veces estas dos personas antes mencionadas discrepan, lo que
contrasta con rdenes o decisiones ya tomadas por alguna de las partes por falta
de comunicacin eficaz. La mala comunicacin entre la administradora y el
gerente es obvia ya que si existiera una clara comunicacin entonces los
problemas disminuiran. La falta de concentracin en los trabajadores es un
problema grave, ya que es difcil erradicar un comportamiento que est permitido
desde hace mucho tiempo en la empresa y que no genera ningn beneficio, al
contrario est empeorando en cuestin de tiempo y dinero que se invierte en las
actividades de la empresa. sta falta de concentracin va de la mano con el
tiempo que los trabajadores pierden en actividades ajenas a la empresa en las
instalaciones (tiempo excesivo para desayunar, fumar, hablar por telfono, entre
otros) En cuestiones monetarias, esta actitud de descontrol est causando
prdidas a la empresa, ya que los empleados ponen atencin a otros sucesos
durante su jornada de trabajo y al terminar sta el avance en la produccin es
poco o incluso hay ocasiones en que el margen de error en cada producto es alto
y debe repetirse el proceso, lo que obliga a los jefes a tomar la decisin de trabajar
horas extras para entregar el producto en el tiempo que se pact con el cliente.
Esto adems conlleva al aplazamiento del pago por parte de los clientes, debido al
retraso en la entrega de los productos, los incentivos a los trabajadores son bajos
en tanto que existe un descontento por parte de los gerentes por la falta de
concentracin del personal, quienes no se sienten valorados por la organizacin
ya que sus inquietudes y propuestas no son tomadas en cuenta, aunque existen

buenas relaciones interpersonales entre los empleados, la falta de concentracin y

de un liderazgo eficaz participativo e innovador conllevan al descontento y a un
nivel de desempeo bajo.

El tiempo en que se cumplen las actividades, El desperdicio de materia

prima por el margen de error en el producto debido al descuido de los
trabajadores, la falta de liderazgo positivo y Las prdidas monetarias, son
elementos de alarma que deben tomarse en cuenta para crear un plan de accin
que permita a la organizacin y al personal a la consecucin de los objetivos.

Propuesta de solucin:

Implantar normas que rijan el comportamiento de los trabajadores y los

ejecutivos de la empresa, de sta forma se evitaran muchos problemas causados
por la falta de concentracin. Es importante mejorar los sistemas y mtodos de
comunicacin para tener el debido control de todos los procesos. No pasar de
largo las necesidades de motivacin de los trabajadores es importante tomar en
cuenta sus opiniones y propuestas que muchas veces permiten que los
empleados se sientan ms motivados a ser creativos y participativos. Tener
personal capacitado para su puesto, que se encuentre al pendiente de lo que
sucede en la empresa y con sus empleados.
Elaborar esquemas de organizacin que permitan al personal trabajar de tal
manera que las actividades realicen de forma eficaz y eficiente.

Se deben desarrollar documentos como el manual de procedimientos y trabajar

sobre las normas y requerimientos de las certificaciones que se desean adquirir.
Fortalecer el liderazgo por medio de la capacitacin del personal, se debe llevar a
cabo un dilogo entre obreros y patrones, y delimitar la problemtica que se est
viviendo, implementar reuniones de lluvia de ideas con todos los departamentos,
designar a alguien del departamento de recursos humanos que este al pendiente
de factores y necesidades de los trabajadores y su comportamiento. Realizar
normas que cubran cualquier tipo de actitud laboral y darlas a conocer, ejecutarlas
y no dar marcha atrs.Realizar peridicamente encuestas de clima organizacional,
para ver los avances o los problemas que se estn gestando y as atenderlos a
tiempo.